Харилцагчийн удирдлагын систем

Transcription

1 Veritech ERP Customer Relationship Management Харилцагчийн удирдлагын систем

2 2 Бизнесийн салбарт өрсөлдөөн нэмэгдэхийн хирээр бизнесийн байгууллагууд шинэ хэрэглэгч, худалдан авагчдыг татах, одоогийн харилцагчдынхаа хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн үйлчилгээ санал болгож, байнгын халамжиндаа байлгах тал дээр илүү анхаарч ажиллах шаардлага гарч байна. Бизнесийн байгууллагын үзэсгэлэн, арга хэмжээ, маркетингийн үйл ажиллагаа зохион байгуулах замаар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ мэдээллийг түгээх, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нь сонирхогч хувь хүн, байгууллагыг худалдан авагч, харилцагч болгох боломжийг ухаалгаар хянаж, удирдах шаардлага чухлаар тавигдаж байна. Орчин үеийн бизнесийн байгууллагуудын хөгжлийн гол түшиг тулгуур харилцагч, худалдан авагчид, тэдэнтэй үүсч буй бүхий л харилцаагаа үйл ажиллагааг бүртгэн, удирдах замаар сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг Veritech CRM /Customer Relationship Management/ Харилцагчийн удирдлагын систем Танд олгоно. Системийн тухай Veritech CRM систем нь бизнесийн байгууллагын санал болгож байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний мэдээлэл болон тэдгээртэй холбоотой маркетингийн танилцуулга, реклам, үнийн санал болон бусад шаардлагатай бүхий л мэдээллийг удирдахаас эхлээд маркетингийн үйл ажиллагаа төлөвлөх, хянах, удирдах, бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ сонирхож байгаа сонирхогчийн мэдээлэл, харилцагчид, худалдан авалтын түүх, үнэ, үнийн саналууд, нэхэмжлэл, төлбөрийн үлдэгдэл, гэрээнүүд, уулзалтууд г.м харилцагчидтай холбоотой бүхий л процессыг удирдах боломж бүхий вэбэд суурилсан онлайн програм хангамж юм. Энэхүү системийг нэвтрүүлснээр байгууллагын санхүү, борлуулалт маркетинг, бизнес хөгжлийн ажилтнууд нэгдсэн мэдээллээр хангагдаж, шийдвэр гаргах уялдаа холбоо сайжирч борлуулалт, харилцагч, сонирхогчид болон маркетингийн төлөвлөгөөний биелэлтэнд хяналт тавих боломжийг сайжирна. 1

3 3 Системийн модулиуд Veritech CRM систем нь бизнесийн байгууллагын харилцагч, үйлчлүүлэгчдийн мэдээлэл дээр тулгуурлан байгууллагын борлуулалт, маркетингийн бодлого, стратеги тодорхойлох, зорьсон үр дүндээ хүрэх бүхий л бизнес процессыг уялдуулан загварчлах боломж бүхий иж бүрэн функцуудтэй.

4 4 Бүтээгдэхүүн/Үйлчилгээ/Багц Бизнесийн байгууллагын хэрэглэгч, худалдан авагч, үйлчлүүлэгчиддээ санал болгож байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нэгдсэн удирдлага бүхий модуль бөгөөд борлуулалтыг дэмжих үндсэн зорилготой. Боломжууд Байгууллагын санал болгож байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг бүртгэх. Үүнд: Нэр, төрөл, код, үнэ, хэмжих нэгж гэх мэт Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийн танилцуулга материалын мэдээллийн сан Бүтээгдэхүүн дээр хийгдсэн маркетингийн үйл ажиллагааг бүртгэх боломжтой Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багц дээр ирсэн санал гомдолыг бүртгэх боломжтой Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийн урамшууллыг бүртгэх боломжтой. Тайлан Хугацааны хооронд шинээр бүртгэгдсэн сонирхогчийн тайлан Хугацааны хооронд сонирхсон нийт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцын тайлан /төрөл тус бүрээр/ Хугацааны хооронд нийт борлуулагдсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцын тайлан /төрөл тус бүрээр/ Харилцагчийн нийт худалдан авсан болон сонирхсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцын тайлан Бүтээгдэхүүн үйлчилгээ, багцад зориулсан маркетингийн үйл ажиллагааны тайлан Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багц дээр ирсэн санал гомдлын тайлан /төрөл тус бүрээр/ Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийн урамшууллын тайлан /төрөл тус бүрээр/ Хугацаанд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцын статистик мэдээг шаардлагатай үзүүлэлтээр хооронд нь харьцуулсан тайлан

5 5 Арга хэмжээ / Activity Харилцагч болон сонирхогчдод зориулан сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх, мэдээллээр хангах зорилго бүхий маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, гүйцэтгэлийг хянах, үр дүнг хэмжихэд дэмжлэг үзүүлэх зорилготой. Тайлан Хугацааны хооронд хийгдсэн нийт арга хэмжээнүүдийн тайлан Арга хэмжээг харилцагч эсвэл байгууллагаас эхэлсэнгээр нь ангилсан тайлан Хугацааны хооронд хийгдсэн арга хэмжээг зорилгоор ангилсан тайлан Сонирхогчид зориулан хийсэн арга хэмжээний тайлан Харилцагчид зориулан хийсэн арга хэмжээний тайлан Боломжууд Байгууллагаас харилцагчидтайгаа тогтмол хийдэг үйл ажиллагаанууд болон тухайн үйл ажиллагаанд харилцагчаас авдаг мэдээллүүдийг бүртгэх боломжтой. Жишээ нь: дуудлага, факс, и-мэйл, уулзалт гэх мэт Харилцагчаас эхэлсэн үйл ажиллагаа буюу харилцагчийн залгасан дуудлага, илгээсэн факс, и-мэйл зэргийг бүртгэх боломжтой Байгууллагаас эхэлсэн үйл ажиллагаа буюу арга хэмжээний төлөвлөгөөний дагуу байгууллагын ажилтан харилцагч руу залгасан дуудлага, илгээсэн факс, и-мэйл, уулзалт зэргийг бүртгэх боломжтой. Арга хэмжээний зорилгоор нь ялган бүртгэх боломжтой. Жишээ нь: шинэ бүтээгдэхүүн танилцуулах, бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ/багц дээр гарсан санал гомдол, борлуулалтын дараах сургалт зааварчилгаа гэх мэт Арга хэмжээг ямар харилцагч, сонирхогчид зориулж хийж байгааг бүртгэх боломжтой.

6 6 Сонирхогч /Lead Байгууллагын маркетингийн үйл ажиллагааны хүрээнд бүтээгдэхүүн, үйчилгээ сонирхсон бүхий л сонирхогчдын мэдээллийг нэгдсэн нэг байлгах болон байгууллагад хандсан бүхий л хандлага сонирхлыг удирдах үйл ажиллагааг дэмжих зорилготой. Тайлан Хугацааны хооронд ямар маркетингийн үйл ажиллагаагаар сонирхогч их холбогдож байгаа тайлан /үйл ажиллагааны төрлөөр харьцуулсан/ Хугацааны хооронд сонирхогч ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийг сонирхсон тайлан /бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийн төрлөөр харьцуулсан/ Сонирхсон байгууллага, хувь хүмүүсийн тайлан Хугацааны хооронд харилцагч сонирхогчоор бүртгүүлсэн тайлан боломжууд Сонирхогч ямар маркетингийн үйл ажиллагаагаар мэдээлэл авч холбогдсонг бүртгэх боломжтой Сонирхогч ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийг сонирхож байгааг бүртгэх боломжтой Сонирхогчид зориулан хийсэн арга хэмжээнүүдийг бүртгэх боломжтой Сонирхогчийн түүхийг харах боломжтой Харилцагч байгууллага сонирхогч болох боломжтой. Сонирхогч хувь хүн болон байгууллагыг тус бүрт нь бүртгэх боломжтой. Өмнө нь харилцагчаар бүртгүүлсэн байгууллага/ хувь хүн дараа нь сонирхогчоор бүртгүүлсэн тохиолдолд өмнө авсан бүтээгдэхүүн болон шинээр сонирхсон бүтээгдэхүүнийг харах боломжтой Сонирхогчийн зэрэглэх боломжтой 3

7 7 Харилцагч / customer Бүтээгдэхүүн үйлчилгээ худалдан авсан худалдан авагч, үйлчлүүлэг зэрэг байгууллагын нийт харилцагчдын мэдээллийг нэгдсэн нэг байлгах болон тухайн харилцагчдыг байгууллагын аль ч салбар, аль ч ажилтан шаардлагатай мэдээллүүдээр хангагдаж харилцагчид зориулсан үйл ажиллагааг харилцагчийн сэтгэл ханамжийг өндөр байлгахад дэмжлэг үзүүлэх зорилготой. боломжууд Харилцагч хувь хүн болон байгууллагыг ялган бүртгэх боломжтой. Харилцагч байгууллагын холбоо барих хүмүүсийн мэдээллийг бүртгэх боломжтой. Харилцагч байгууллагын түүхийг харах боломжтой. Жишээ нь: харилцагчийн сонирхож байсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийн мэдээлэл, худалдан авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийн мэдээлэл, харилцагчийн гаргаж байсан санал гомдол, арга хэмжээний түүх, харилцагчид өгч байсан урамшуулал, хөнгөлөлтийн мэдээлэл гэх мэт цогц мэдээллийг харах боломжтой. Харилцагчийг зэрэглэх боломжтой. Тайлан Харилцагч хувь хүн, байгууллагын тайлан Харилцагч байгууллагын холбоо барих хүмүүсийн тайлан Харилцагчийн худалдан авсан бүтээгдэхүүн,үйлчилгээ, багцийн тайлан Харилцагчийн сонирхож байсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийн тайлан Харилцагчийн гарсан санал гомдлын тайлан Харилцагчид үзүүлж байсан урамшуулал, хөнгөлөлтийн тайлан Харилцагчид үзүүлж байсан арга хэмжээний тайлан

8 8 Маркетингийн материал / Document Боломж/ Opportunity Байгууллагаас худалдан авагчдад санал болгож байгаа бүхий л бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэл болон тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой танилцуулга, реклам, үнийн санал зэрэг маркетинийн материалын нэгдсэн нэг санг үүсгэх зорилготой. Сонирхогч хэдийд хэдий хэмжээний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдан авах боломжтой, урьдчилан төлөвлөж байгууллагын борлуулалтын орлогыг урьдчилан таамаглах болгон сонирхогчийг худалдан авагч болох үйл ажиллагааг төлөвлөх, гүйцэтгэлийг хянах, үр дүнг хэмжих боломжийг олгох зорилготой. боломжууд боломжууд Хувилбар үүсгэн нэгэн ижил файлыг хадгалах боломжтой. Файлыг хэн системд оруулсан болон түүнийг татан авсан ажилтнуудын түүхэн мэдээлэл Материалыг устгах, өөрчлөх эрх нь системийн хэрэглэгчийн эрхийн тохиргоогоор хязгаарлагдсан учир мэдээлэл алдагдах магадлал бага. Сонирхогчийн худалдан авах боломжтой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийн нэр төрөл, тоо хэмжээ, үнийг бүртгэх боломжтой. Боломжийг борлуулалт болгохын тулд хийгдсэн арга хэмжээг төлөвлөх, бүртгэх боломжтой. Боломжийг зэрэглэх боломжтой. Худалдан авах магадлалыг тогтоох боломжтой. Борлуулалтын орлогын нийт дүнг тооцоолох боломжтой. Нөхцөлөөс хамааран бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцийн үнийг өөрчлөх боломжтой. Тайлан Хугацааны хооронд бүртгэсэн нийт боломжийн тайлан /бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багцаар ангилсан/ Хугацааны хооронд бүртгэсэн нийт боломжийн борлуулалт болсон тайлан Боломж дээр хийгдсэн арга хэмжээний тайлан Хугацааны хооронд бүртгэсэн боломжийн тооцоолсон орлогыг борлуулалтын орлоготой харьцуулсан тайлан

9 9 Төлөвлөгөө / plan Харилцагчид хариуцсан хэлтэс болон ажилтнуудын гүйцэтгэх ажлыг төлөвлөх, гүйцэтгэлийг хянах, үр дүнг хэмжих боломжийг олгох зорилготой. боломжууд Харилцагч, сонирхогчидтой харилцах арга хэмжээг төлөвлөх боломжтой. Арга хэмжээг хариуцах ажилтанг тодорхойлох боломжтой. Төлөвлөсөн ажлын гүйцэтгэлийн хувийг оруулах болон ажлын төлвийг /хийх, хийж байна, хийсэн гэх мэт/ хариуцсан ажилтан өөрөө системд оруулна. Гүйцэтгэж байгаа ажлаасаа хамааран тохирох арга хэмжээний бүртгэлийг хөтлөх боломжтой. Тайлан Ажилтанд тухайн хугацааны хооронд төлөвлөсөн ажлын тайлан Ажилтанд тухайн хугацааны хооронд төлөвлөсөн ажлын гүйцэтгэлийн тайлан Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, багц дээр төлөвлөсөн ажлуудын гүйцэтгэлийн тайлан /ажилтан тус бүрээр/ Харилцагч, сонирхогч дээр төлөвлөсөн ажлуудын гүйцэтгэлийн тайлан /ажилтан тус бүрээр/

10 10 Системийн онцлог Маркетингийн үйл ажиллагаа явуулах Арга хэмжээний талаарх мэдээллийг системээр дамжуулан түгээх Үйл ажиллагааны хүрээнд хандсан сонирхогчийг бүртгэх Сонирхогчийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх шаардлагатай мэдээллээр хангах ажлыг бүртгэх Сонирхолыг борлуулалтын боломж болгож бүртгэх Боломжийг худалдан авалт болгох үйл ажиллагааг бүртгэх Борлуулалтын мэдээллийг бүртгэх, харилцагч болгон бүртгэх Систем автоматаар портал болон бусад сайтнаас сонирхогчийг бүртгэх Нийт боруулалтын орлогыг таамаглах Нийт хийгдсэн үйл ажиллагааны тайланг боловсруулах Байгууллагын портал эсвэл сурталчилгааны сайтнаас бүтээгдэхүүн үйлчилгээ сонирхох Сонирхож байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ болон холбоо барих мэдээллээ бүртгүүлэх Харилцагчтай харилцах орчин үеийн хандлагуудыг хэрэгжүүлэх боломжтой Бизнес процессын удирдлагатай Харилцагч, сонирхогчийн нэгдсэн сан үүснэ Харилцагч, сонирхогч болон борлуулалт, маркетингийн үйл ажиллагааны иж бүрэн судалгаа хийх боломжтой Хэрэглэхэд хялбар хэрэглэгчийн интерфейстэй 5

11 11 Бусад системийн уялдаа Veritech ERP-н бусад дэд системүүдтэй уялдан ажиллах бүрэн боломжтой бөгөөд дангаараа ч ажиллах боломжтой. Veritech ERP системийн програм хангамж, модулиуд нь зөвхөн системийн интеграци хийгдээд зогсохгүй байгууллагын үйл ажиллагаа, бизнес процессын түвшинд хамтран ажиллах боломжийг Интерактив компаний Enterprise Application Platform олгож байгаа болно. Энэхүү платформ нь Интерактив компаний том хэмжээний мэдээллийн систем хөгжүүлсэн туршлага & know-how, орчин үеийн Cloud computing, SOA, бизнес процесс ре-инженеринг & BPM, MDM, Big Data, Business Intelligence, Mobile, ERP 3.0 зэрэг технологиуд дээр суурилсан хүчирхэг хөдөлгүүр юм. Энэхүү платформыг ашиглан бизнесийн ямар ч нарийн төвөгтэй програм хангамжийг хялбархан боловсруулж, Veritech ERP системтэй уялдуулдаг нь бизнес стратегиа хэрэгжүүлэхэд тань гайхалтай боломжийг олгох болно.

12 Хаяг: Монгол улс, Улаанбаатар хот, Сүхбаатар дүүрэг, Бага тойруу-49 Мэдээлэл Технологийн Үндэсний парк, Урд корпус И-мэйл: Утас: , , , Факс: