0

Transcription

1 0

2 PANDUAN LENGKAP CUSTOM AUDIENCES FACEBOOK Bagaimana mengunakan Custom Audiences di Facebook dapat meninggkatkan jualan By Shahrul ibiz 1

3 Kandungan Pra Kata... 4 BAB 1: Apa itu Custom Audiences?... 5 Standard Custom Audience... 5 Website Custom Audiences... 6 App Activity Custom Audiences... 6 Engagement Custom Audiences... 6 Lookalike Audiences... 6 Macammana nak mula membina Custom Audience?... 7 BAB2: Bagaimana membina Custom Audiences Menggunakan Fungsi Customer File... 9 Upload Secara Manual Import Senarai Prospek BAB 3: Bagaimana Membina Custom Audiences Menggunakan Fungsi Website Traffic Bagaimana nak pasang kod Pixel ke laman web Membina Website Traffic Custom Audience Pertama Anda BAB 4: Bagaimana Membina Custom Audience Dengan Mengunakan Fungsi App Activity BAB 5: Bagaimana Membina Custom Audience Mengunakan Fungsi Engagement Bina Custom Audience dengan Video Engagement Bina Custom Audience dengan Lead Form Engagement Bina Custom Audience dengan Full-screen Experience Bina Custom Audience dengan Facebook Page

4 Everyone who engaged with your Page Anyone who visited your Page People who engaged with any post or advert People who clicked any call-to-action button People who send a message to your Page People who saved your Page or any post Bina Custom Audience dengan Instagram business profile Bina Custom Audience dengan Event BAB 6: Bagaimana Membina Lookalike Audience BAB 7: Bagaimana Mengunakan Custom Audience Untuk FB Ads BAB 8: 11 Teknik Kreatif Pengunaan Custom Audience Teknik Target Prospek yang Tidak Buka/Baca Teknik Mendapatkan Semula Pelanggan yang Hilang Teknik Tarik Pelanggan Baharu Cara Ninja Teknik Analisa Audience Insights Teknik Exclude Custom Audience Teknik Tingkatkan FB Page Like Teknik Personalize FB Ads Teknik Upsell Teknik Website ke Mobile App dan Sebaliknya Teknik Tarik Leads dengan Fans FB Page Teknik Target Wartawan dan Blogger

5 Pra Kata Hari ini saingan iklan FB untuk menembusi News Feed kita semakin sengit. Ia bagaikan perlumbaan F1 hanya mereka yang mempunyai dana yang besar dan team yang hebat mampu bertahan. Perubahan FB yang sangat cepat dan resources yang terhad menjadi kekangan untuk kita sentiasa berada di hadapan. Tapi FB ada menyediakan 1 fungsi yang dapat membantu kita untuk terus berhubungan dengan pelanggan dan prospek tanpa perlu bersaing di lautan biru. Custom Audiences adalah fungsi FB yang sangat powerfull tapi tak ramai antara kita yang menggunakannya. Kenapa? Tepuk dada tanya hati. Beberapa kajian kes menunjukkan Custom Audiences mampu:- Meningkatkan sehingga 75% CTR (Click Through Rate). Meningkatkan sehingga 46% CR (Conversion Rate). Mengurangkan sehingga 43% CPA (Cost per Action). Jika anda menggunakan FB sebagai media pemasaran utama, pastikan Custom Audiences berada dalam marketing plan anda. Kenapa? Sebab ianya mampu melonjakan ROI biznes anda ke suatu tahap yang belum pernah dicapai sebelum ini. Jika sebelum ini FB Ads tidak menyebelahi anda, Custom Audiences mampu memberikan dimensi baru kepada iklan FB anda. Anda akan dapat lebih banyak jualan dan reach lebih ramai pelanggan. JANGAN percaya kata-kata kami, cuba dulu dan alami sendiri perubahan dalam biznes anda. Dalam ebook ini kami akan menerangkan secara terperinci segala yang berkaitan denagn Custom Audiences. Apa itu Custom Audiences, bagaimana menggunakannya dan beberapa idea yang terbaik untuk mengembangkan biznes anda dengan teknik Custom Audiences ini. 4

6 BAB 1: Apa itu Custom Audiences? Custom Audiences adalah fungsi FB yang paling efektif untuk target FB Ads. Melalui Custom Audiences kita boleh target FB ads dengan data pelanggan yang kita kumpul selama ini, senarai , nombor telefon, website visitor, fan page, dan termasuk engagement di FB page kita (mereka-mereka yang pernah like, komen, klik atau share post kita). Kemampuan untuk target secara tepat prospek adalah sesuatu yang sangat berharga. Anda tidak perlu lagi meneka siapa prospek anda, mereka suka apa, kerja apa, tinggal dimana, (masa pilih interest). Sebaliknya anda boleh target niche pengguna dengan ketepatan jitu. Sebagai contoh, katakan anda memiliki 10,000 senarai yang pernah membeli dengan anda. Dan anda ingin buat pelancaran produk baharu. Secara mudahnya anda hanya perlu upload senarai tadi ke FB dan create new custom audience. FB akan cuba padankan tadi dengan pengguna (FB profile). Katakan FB berjaya padankan 70% daripada senarai tadi. Ini bermaksud anda telah berjaya iklankan produk baharu anda kepada 7000 pelanggan yang memang sudah mengenali anda atau jenama anda. Kami sangat pasti conversion rate untuk produk baharu ini pasti tinggi! Ini hanyalah permulaan, sejak Custom Audiences ini diperkenalkan (Oct 2013), fungsi ini telah melalui beberapa penambah-baikkan oleh FB bagi memantapkan lagi keberkesanannya berbanding sebelum ini. Berikut adalah pilihan yang ada dalam Custom Audiences: Standard Custom Audience Upload senarai , nombor telefon atau FB user ID yang anda ingin target, dan FB akan padankan dengan pengguna. Biasanya FB akan padankan 60-80% daripada senarai yang anda upload. 5

7 Website Custom Audiences Untuk ini anda tidak perlukan atau no telefon. Sebaliknya anda hanya perlu masukkan Pixel Tracking Code ke website anda. Dan FB akan target sesiapa sahaja yang pernah masuk ke website tersebut. Malahan anda boleh target pelayar yang masuk ke laman yang specific (mini page, landing page) untuk jangka masa tertentu sehingga 180 hari. App Activity Custom Audiences Anda boleh bina custom audience mengikut apa yang mereka buat setelah mereka install dan gunakan app anda. Contoh anda boleh target sesiapa yang telah capai level tertentu dalam games atau platform pada app tersebut, atau sesiapa yang pernah buka app anda dalam tempoh 30 hari kebelakangan ini. Engagement Custom Audiences Anda boleh bina custom audience mengikut engagement yang diterima dalam fan page atau iklan-iklan sebelum ini. Anda boleh kumpulkan sehingga 365 hari (setahun), tapi yang terbaik adalah engagement terkini hari. Lookalike Audiences Setelah anda bina custom audiences anda boleh minta FB bina Lookalike Audience untuk target pelanggan yang mempunyai perwatakan serupa dengan custom audience yang telah dibina sebelum ini. FB akan lihat patterns and characteristics seperti umur, jantina, interests dan kumpulkan senarai pelanggan serupa yang lebih besar. Fungsi ini sangat powerfull. Sejak diperkenalkan FB telah menambahbaik dengan ciri-ciri terkini bina senarai pelanggan berasaskan fan FB page, website visitors, dan senarai pembeli. 6

8 Macammana nak mula membina Custom Audience? Untuk bina Custom Audience anda perlu masuk ke Ads Manager/Advert Manager dan klik All Tools dan pilih Audiences. Rajah 1 Apabila sudah masuk ke laman Audiences klik Create Audience dan pilih Custom Audience, popup window akan terpapar seperti rajah 3. Pilih jenis custom audience yang anda ingin bina. Rajah 2 7

9 Rajah 3 Untuk pengetahuan anda, terdapat penambahbaikan pada fungsi engagement sejak Julai Antaranya, FB telah menambah 2 fungsi iaitu Instagram Business Profile dan Event serta mengemaskini beberapa fungsi yang lain. Sila lihat pada BAB 5 untuk maklumat lebih terperinci. 8

10 BAB2: Bagaimana membina Custom Audiences Menggunakan Fungsi Customer File Pilih Customer File seperti rajah di bawah. Di sinilah di mana anda boleh masukkan senarai leads (mailing list) yang anda telah kumpul selama ini (senarai prospek). Terdapat 2 cara untuk masukan senarai ini. 1. Upload secara manual menggunakan fail.txt atau.csv. 2. Import senarai prospek daripada third party service. Rajah 4 9

11 Upload Secara Manual Sebelum boleh upload, anda perlu sediakan failnya terlebih dahulu. Fail.csv (excel) atau.txt yang mengandungi senarai pelanggan di dalamnya. Masukkan address, nombor telefon, nama dan lain-lain maklumat. FB boleh mengecam lebih 15 maklumat berbeza dalam satu fail. Rajah 5 Anda disarankan menguna fail.csv yang dimuat-turun dari FB. Klik Download file template, dan edit terus fail tersebut. Lebih banyak maklumat yang dimasukkan lebih tinggi kadar padanan yang FB berjaya lakukan. 10

12 Rajah 6 Pilih Add a new file (CSV or TXT) untuk gunakan fungsi upload secara manual. Klik Upload File atau drag and drop fail tersebut dalam ruangan yang disediakan. Tick terma dan syarat Facebook. Beri nama yang mudah difahami kepada Custom Audience anda, contoh loyal customer, opt-in atau lain-lain nama yang sesuai. Masukkan juga penerangan ringkas dalam ruangan description, ruangan ini adalah optional (Show description). 11

13 Kemudian klik butang [Next]. Rajah 7 Di sini anda boleh semak semula dan padankan jenis data yang ingin di upload, jika berpuas hati klik butang [Upload & Create]. 12

14 Rajah 9 FB akan mengambil sedikit masa untuk padankan senarai ini, jangka masa yang diambil bergantung kepada saiz fail yang dimuatnaik. Anda akan menerima notifikasi setelah proses ini selesai. Untuk melihat berapa banyak yang FB berjaya padankan, anda boleh masuk semula ke bahagian Audience. Seperti contoh di atas 211 yang dimuatnaik, FB berjaya padankan 200 pengguna, ini membuktikan FB mampu padankan lebih daripada 90%. 13

15 Import Senarai Prospek Buat masa ini FB hanya ada fungsi integrasi dengan MailChimp sahaja. Kami pasti fungsi ini akan ditambah pada masa akan datang. Sebagai altenatif anda boleh gunakan Add customers from your own file, dapatkan senarai daripada third party service provider dan upload secara manual. Rajah 10 Log in masuk ke akaun MailChimp anda. Setelah log in pilih senarai yang hendak dibina untuk Custom Audience, anda boleh pilih lebih daripada 1 list, FB akan bina custom audience berasinggan untuk setiap list. Tick Facebook Custom Audiences Terms, dan klik butang [Create Audiences]. 14

16 Rajah 11 Berikan nama dan penerangan ringkas mengenai senarai yang telah dibina, dan kemudian klik butang [Next]. Rajah 12 Anda mempunyai pilihan untuk terus buat iklan dengan Custom Audience ini atau bina Lookalike Audience daripadanya. 15

17 Rajah 13 Jika senarai anda kecil < 10,000 orang, disarankan bina Lookalike Audience serta-merta bersaiz 100,000 minimum. Masa run FB ads nanti gunakan kedua-dua senarai audiences ini sebagai target audience atau buatkan split test untuk kedua-dua audience ini. Ini bagi memastikan kempen iklan anda berbaloi, bukan hanya wang ringgit termasuk juga masa yang dilaburkan untuk kempen iklan tersebut. 16

18 BAB 3: Bagaimana Membina Custom Audiences Menggunakan Fungsi Website Traffic Custom Audiences yang dibina daripada senarai pelanggan dan opt-in akan memberikan ROI yang sangat lumayan. Tapi bagaimana kalau anda tidak memiliki senarai pelanggan dan yang banyak. Di sinilah website custom audiences diperlukan. Fungsi ini tidak memerlukan apa-apa data daripada anda, hanya perlu sabar menunggu prospek melawat laman web anda. Fungsi ini memerlukan kod yang dipasang terlebih dahulu ke dalam laman web anda. Kod ini dipanggil Pixels. Rajah

19 Bagaimana nak pasang kod Pixel ke laman web Masuk ke laman Adverts Manager klik All tools dan pilih Pixels di bawah kolum Assets seperti rajah 15 di bawah. Rajah Klik butang Create a Pixel. 2. Berikan nama ringkas pada kod Pixel anda, hanya 1 pixel dibenarkan untuk 1 akaun FB Ads. Kilk butang [Next] Rajah Langkah seterusnya anda perlu pasang kod Pixel ini ke laman web. Kalau anda bukan pakar beri kepada developer untuk

20 pasangkan. Anda ada 3 pilihan untuk pasang kod ini ke laman web anda. i. Integrasi antara platform ecommerce seperti WooCommerce, Shopify, Magento dan beberapa platform lain. ii. Pasang sendiri secara manual. iii. Hantar kepada web developer. Rajah Untuk semak sama ada kod Pixel yang anda pasang berfungsi dengan baik. Sila download Google Chrome Extention, Pixel Helper. 19

21 Rajah 18 Membina Website Traffic Custom Audience Pertama Anda. Masuk ke Adverts Manager klik All tools dan pilih Audiences di bawah kolum Assets. Kemudian klik Create Audience dan pilih Custom Audience. Rajah

22 1. Pilih Website traffic. 2. Anda boleh pilih untuk masukkan semua pelawat atau pelawat yang memenuhi kriteria tertentu sahaja dalam tempoh maksimum 180 hari. Kriteria yang anda boleh pilih: All website visitors. People who visited specific web pages. Visitor by time spent. 3. Berikan nama pada Custom Audience ini dan klik butang [Create Audience]. Rajah 20 Keberkesanan Custom Audience website traffic ini bergantung kepada jumlah pelawat yang masuk ke laman web anda dan berapa ketat kriteria yang anda tetapkan. Jika pelawat ke laman web anda ramai anda boleh kekalkan tempoh 30 hari yang FB tetapkan. Sebaliknya jika pelawat tidak ramai naikkan tempoh ke 180 hari. 21

23 Rajah 21 Kepada yang ingin teroka lebih dalam pelawat laman web ini, anda boleh gunakan fungsi Include more dan Exclude more. Di sini anda boleh gabungkan beberapa kriteria yang dirasakan sesuai. Anda boleh masukkan sehingga 5 kriteria maksimum. 22

24 Dalam kriteria People who visited specific web pages anda boleh tapis lebih ketat lagi dengan masukkan tetapan: Frequency : Berapa kali pelawat melawat ke laman web tersebut. Device : Pelawat yang masuk dari peranti seperti ios, Android dan Desktop. Untuk dapatkan tetapan ini anda perlu klik Further refine by. 23

25 BAB 4: Bagaimana Membina Custom Audience Dengan Mengunakan Fungsi App Activity Rajah 22 Platform paling popular bagi FB Ads adalah peranti mobile. Jadi tidak hiranlah FB menyediakan fungsi App activity ini. Kepada yang memiliki App Android atau ios, mereka boleh bina Custom Audience daripada pengguna App tersebut. Contoh anda boleh target pengguna yang sudah lama tidak masuk atau guna App anda. Atau mereka yang pernah ingin membeli sesuatu daripada App tapi tak membuat bayaran. Target semula mereka dengan kupon diskaun. 24

26 Banyak senario yang anda boleh setting untuk target pengguna App ini, berikut adalah yang paling popular: Recently Opened your App Recently Completed a Purchase Completed Large Purchases Achieved a Certuin Level in your Game Rajah

27 BAB 5: Bagaimana Membina Custom Audience Mengunakan Fungsi Engagement Rajah 24 Custom Audience Engagement ini adalah fungsi yang terbaharu dikenalkan pada tahun Dalam erti kata lain, anda boleh bina target audience yang pernah berinteraksi dengan FB page, Instagram atau FB Ads anda sebelum ini. Selepas anda klik Engagement, anda akan diberi 6 pilihan seperti rajah 25 di sebelah. Pilihan ini terdiri daripada Engagement di FB atau Instagram sahaja atau gabungan keduanya. 26

28 Rajah

29 Bina Custom Audience dengan Video Engagement Rajah 26 Anda boleh bina custom audience mengikut ketetapan berapa lama mereka menonton video anda di Facebook dan Instagram. People who viewed at least 3 seconds of your video. People who viewed at least 10 seconds of your video. People who have watched at 25% of your video. People who have watched at 50% of your video. People who have watched at 75% of your video. People who have watched at 95% of your video. Bina Custom Audience dengan Lead Form Engagement Bina senarai target audience daripada mereka yang membuka atau klik borang opt-in atau yang hantar borang opt-in melalui lead advert FB Ads anda. 28

30 Rajah 27 Contoh borang opt-in Lead Advert FB Ads. Rajah 28 Pilihan custom audiences yang disediakan: Anyone who opened this form. People who opened but didn t submit form. People who opened and submited form. 29

31 Bina Custom Audience dengan Full-screen Experience Fungsi ini membolehkan anda retarget audience yang pernah klik iklan canvas anda untuk paparan fullscreen di smartphone mereka, dan tidak bertindak seperti mana yang anda harapkan. Rajah 29 Pilihan custom audiences yang disediakan untuk tempoh maksimum 365 hari (1 tahun): People who open this Canvas People who clicked any link in this Canvas 30

32 Bina Custom Audience dengan Facebook Page Sekarang anda sudah boleh kumpulkan senarai mereka yang berinteraksi dengan Fan Page anda, seperti like, komen, PM dan share post anda. Rajah 30 Rasa keliru mana satu nak pilih, biar kami terangkan satu per satu. Everyone who engaged with your Page Sesiapa sahaja yang pernah masuk ke FB page dan berinteraksi dengan iklan di Facebook dan Messenger anda seperti komen, like, PM, dan share. Anyone who visited your Page Sesiapa sahaja yang masuk ke FB page anda, tak kisahlah dia buat apa pun. Contoh klik gambar untuk paparan penuh atau klik Countinue reading untuk baca keseluruhan post anda. 31

33 People who engaged with any post or advert Terhad kepada mereka yang berinteraksi dengan FB page dan iklan anda sahaja. Seperti reaction (like, love, haha, wow, sad, angry), share, komen, link click, termasuk carousal swipes. People who clicked any call-to-action button Terhad kepada mereka yang klik butang call-to-action sahaja, seperti Shop Now atau Contact Us. People who send a message to your Page Terhad kepada mereka yang PM anda sahaja. People who saved your Page or any post Terhad kepada mereka yang save FB page anda dan mana-mana post dalam FB page tersebut. PERHATIAN: Audience Page Engagement ini memerlukan minimum 20 orang sebelum boleh disenaraikan atau diguna-pakai. Bina Custom Audience dengan Instagram business profile Fungsi ini baharu diperkenalkan sejak Julai 2017, tapi data untuk Instagram Engagement ini hanya bermula Jun 2017 sahaja. Walaupun fungsi ini mempunyai tempoh maksimum sehingga 365 hari, ia hanya dikira dari Jun PENTING: Jika anda setting untuk kumpul engagement dalam tempoh 30 hari, mereka-mereka yang akan tersenarai adalah yang berinteraksi di Instagram 29 hari yang lepas, dengan syarat mereka berinteraksi 2 hari berturut-turut, jika tidak mereka akan dikeluarkan dari senarai tersebut. Dalam erti kata lain senarai ini sentiasa dikemaskini, anda tidak perlu edit atau bina Custom Audience yang baharu untuk list 32

34 Instagram tersebut. Kecuali jika anda ingin tukar jenis engagement atau tempoh masa yang baharu. Rajah 31 Pilihan yang diberikan hampir sama dengan Facebook Page Engagement. Everyone who engaged with your business (Instagram) Anyone who visited your business profile (Instagram) People who engaged with any post or ad (Instagram) People who sent a message to your business profile (Instagram) People who saved any post or ad (Instagram) Jika Instagram akaun anda tiada dalam pilihan, terdapat 2 kemungkinan: 1. Anda belum link akaun Instagram ke FB page anda. 2. Akuan Instagram anda belum ditukarkan ke business profile. Anda boleh menukarkan Instagram profile ini di bahagian Option dan Business Setting di akuan Instagram anda. 33

35 Bina Custom Audience dengan Event Ini juga adalah fungsi terbaharu diperkenalkan oleh Facebook. Data untuk Event Engagement ini hanya dikira dari Dec 2016 dan maksimum tempoh dibenarkan ialah 365 hari (1 tahun). Fungsi ini membolehkan anda kumpul atau retarget mereka-mereka yang pernah bersetuju untuk menghadiri atau berminat untuk hadir event yang anda publish di Facebook. Antara pilihan yang disediakan: Rajah 32 People who responded Going or Interested People who have responded Going People who have responded Interested 34

36 BAB 6: Bagaimana Membina Lookalike Audience Rajah 33 Lookalike Audience adalah fungsi yang hebat diperkenalkan oleh Facebook untuk pengiklanan. Ia membolehkan anda membina target audience yang lebih besar yang mempunyai ciri-ciri hampir serupa dengan Custom Audience yang sedia ada. Contoh: Jika anda sudah memiliki 10,000 senarai pelanggan dalam custom audience, anda boleh bina 200,000 lagi yang mempunyai ciri-ciri sangat serupa dengan senarai pelanggan tersebut. Contoh ini hanya sebahagian kecil jika dibandingkan dengan fungsi keseluruhan lookalike ini yang anda boleh terokai. 35

37 Rajah 34 Terdapat 2 cara untuk bina lookalike audience: 1. Klik Create Audience dan pilih Lookalike Audience. 2. Tick Custom Audience yang hendak dijadikan sandaran, kilk Actions dan pilih Create Lookalike seperti rajah 35 di bawah. Rajah

38 Facebook akan mengambil masa yang lebih lama untuk membina senarai Lookalike ini berbanding Custom Audience. Ia mungkin mengambil masa beberapa jam atau beberapa hari sebelum senarai baharu ini boleh digunakan untuk FB Ads. Anda boleh bina Lookalike Audience ini daripada: Fan page. Senarai . Senarai Pelanggan. Senarai pelawat laman web. Senarai pengguna App Senarai engagement Anda memerlukan minimum 100 orang Custom Audience sebelum boleh membina Lookalike Audience. PERHATIAN: Seperti yang telah diberitahu, disarankan membina senarai Looalike Audience ini bersaiz minimum 100,000 bagi memastikan kempen iklan anda berbaloi. 37

39 BAB 7: Bagaimana Mengunakan Custom Audience Untuk FB Ads Mudah sahaja untuk gunakan custom audience ini. Masuk ke Advert Manager and klik butang [Create Advert]. Pilih objektif pengiklanan anda dan pada bahagian Audience nanti klik Add Custom Audiences or Lookalike Audiences untuk masukkan senarai yang dibina tadi. Rajah 36 Anda perasan tak selepas senarai custom audience dimasukkan ada hidden option. Hoover mouse ke atas senarai tersebut dan klik arrow down icon. Anda boleh pilih untuk exclude senarai tersebut. Fungsi ini sangat powerfull yang akan dibincangkan lebih lanjut dalam BAB Rajah 37

40 BAB 8: 11 Teknik Kreatif Pengunaan Custom Audience Sekarang anda dah tahu bagaimana nak bina Custom Audience. Inilah masanya hendak praktikkan ilmu yang diterima. Di sini kami kongsikan 11 teknik yang anda boleh terus aplikasikan dalam plan pemasaran FB Ads anda. Tidak perlu apply semuanya, ambil 1 atau 2 teknik pun dah cukup untuk membantu biznes anda melonjak ke tahap yang menakjubkan. Teknik Target Prospek yang Tidak Buka/Baca Bila kita buat pemasaran ini adalah perkara biasa, bukan semua yang kita hantar akan dibuka dan baca. Apatah lagi sesetengah masuk ke folder spam, contoh Gmail semua dari Auto Responder masuk ke folder promotion. Ini tidak bermakna mereka tidak suka kepada promosi atau servis anda, cuma mereka tidak perasan masuk. Teknik ini akan membantu anda reach golongan ini melalui FB Ads. Setiap Auto Responder ada menyediakan fungsi segmen yang mana anda boleh asingkan golongan ini. Apa yang anda perlu lakukan adalah: Eksport segmen unopened dari Auto Responder. Bina Custom Audience daripada senarai tersebut. Kemudian buat kempen FB Ads yang sama dengan kempen . Di bahagian Audience masukkan Custom Audience segmen ini. 39

41 Dengan ini tidak ada lagi masalah maklumat tidak sampai kepada prospek. Kami percaya peratusan untuk bertindak lebih tinggi dan pasti akan meningkatkan ROI biznes anda. Cubalah! Teknik Mendapatkan Semula Pelanggan yang Hilang Pernak tak anda membeli sesuatu produk dan tak ingat dengan siapa anda beli. Perkara yang sama juga mungkin berlaku kepada pelanggan anda. Untuk mengatasi masalah ini, anda boleh bina Custom Audience daripada senarai pelaggan yang hanya membeli sekali sahaja dengan anda, sebaiknya pelanggan lama yang lebih dari 6 bulan ke keatas. Bina Custom Audience daripada senarai pelanggan lama ini. Buatkan kempen FB Ads yang memberi tawaran khas (special deal) untuk mereka, dalam copywriting itu nanti ingatkan yang mereka pernah membeli dengan anda sebelum ini. Anda juga boleh gunakan teknik ini untuk pelancaran produk baharu, keberangkalian untuk mereka bertindak adalah sangat tinggi kerana mereka pernah mengenali dan menggunakan produk anda sebelum ini. Secara tak langsung meningkatkan kepercayaan mereka kepada anda. Teknik Tarik Pelanggan Baharu Cara Ninja Teknik ini menggunakan Lookalike Audience, Facebook akan bantu anda untuk senaraikan seramai mungkin prospek yang memiliki characteristic yang hampir sama dengan pelanggan sedia ada. Anda tidak memerlukan saiz audience yang besar sehingga 10 juta cukup sekadar 100,000 ke 500,000 orang. Bina Custom Audience daripada senarai pelanggan anda. 40

42 Bina Lookalike Audience daripada Custom Audience senarai pelanggan tadi. Duplicate kempen FB Ads yang terbukti berkesan untuk tarik pelanggan yang sedia ada sebelum ini. Bezanya kali ini adalah target audience. Untuk lebih efektif gabungkan bersama teknik berikut. Teknik Analisa Audience Insights Kita jarang atau tidak pandai hendak menggunakan fungsi Facebook Audience Insight. Fungsi ini sangat baik untuk mengenali pelanggan atau prospek anda dengan lebih dekat lagi. Apa yang anda perlu lakukan adalah: Masukkan Custom Audience atau Lookalike Audeince ke dalam Audience Insight seperti rajah 39 di sebelah. Rajah

43 Rajah 39 Cari kecenderongan yang ketara, contoh jika data menunjukkan hanya sedikit sahaja daripada kalangan lelaki < 10% adalah pelanggan anda. Anda boleh exclude lelaki atau hanya target wanita sahaja untuk kempen FB Ads nanti. Begitu juga dengan umur, di sini anda boleh tentukan dengan tepat golongan umur yang sesuai untuk kempen anda. Teknik Exclude Custom Audience Jika anda ingin buat iklan untuk generate new leads untuk tambah senarai prospek. Adalah sangat bagus untuk anda gunakan teknik ini. Bina Custom Audience daripada senarai yang sedia ada. Buatkan kempen FB Ads dan bahagian pada Audience masukkan Custom Audience senarai tadi. Kemudian hover mouse ke atas senarai tersebut dan klik arrow down icon dan pilih exclude this audience seperti rajah

44 Teknik ini dapat menjimatkan kos iklan anda, kita tidak mahu mereka yang sudah tersenarai sebagai prospek melihat iklan kita lagi. Teknik Tingkatkan FB Page Like Jika anda menjalankan business secara offline inilah caranya untuk anda tarik pelanggan dan prospek anda untuk like FB Page anda. Kumpulkan no telefon atau pelanggan dan prospek yang anda dapat daripada event, expo, seminar yang anda buat/sertai. Bina Custom Audience daripada senarai yang dikumpulkan tadi. Buatkan kempen FB Ads untuk tarik like, dan masukkan Custom Audience ini. JANGAN lupa exclude mereka yang sudah like FB page anda semasa setting FB Ads itu nanti. Teknik Personalize FB Ads Teknik ini memerlukan senarai pelanggan yang besar. Anda boleh buatkan iklan mengikut nama-nama yang popular seperti Siti, Noor, Mohd, dll. Bina Custom Audience berasingan untuk setiap nama-nama popular ini. Buatkan kempen FB Ads untuk setiap nama, dan dalam header iklan itu nanti masukkan nama mereka. Contoh Salam Siti, tawaran ini khas untuk Siti. 43

45 Teknik ini biasanya akan memberi impak yang besar kepada iklan anda dan menghasilkan CTR yang tinggi. Cuma anda perlu peka, sesetengah orang tidak suka nama mereka digunakan sebegitu. Jika anda menerima banyak komen yang tidak menyenangkan tutup iklan tersebut dengan segera. Teknik Upsell Teknik ini hampir sama dengan teknik mendapatkan semula pelanggan yang hilang. Perlu diingatkan kita lebih mudah menjual kepada mereka yang sudah mengenali kita. Mereka lebih mudah berurusan dengan kita berbanding orang yang mereka belum kenal. Bina Custom Audience berasingan mengikut jenis atau kategori produk daripada senarai pelanggan yang sedia ada. Buatkan kempen FB Ads dan target kepada pelanggan mengikut kategori produk tadi. Contoh pelanggan ini pernah membeli baju daripada kita sebelum ini, sekarang kita target untuk jual seluar pula kepada mereka. Teknik Website ke Mobile App dan Sebaliknya Sekarang banyak biznes munggunakan lebih daripada 1 platform. Jika menggunakan Mobile App sebagai platform biznes anda, sudah pasti anda juga memiliki website untuk tujuan yang sama. Teknik ini dapat pastikan mereka yang masuk ke website akan menggunakan mobile app dan begitu juga sebaliknya. Apa yang perlu dilakukan adalah: Bina 2 Custom Audience untuk setiap platform, website dan mobile app. 44

46 Buatkan kempen FB Ads untuk setiap Audience (2 iklan). Satu iklan untuk install mobile app dan satu lagi untuk pengguna mobile app masuk ke website untuk tujuan promosi produk. Biasanya jualan mudah dilakukan di dalam laman web berbanding mobile app. Teknik Tarik Leads dengan Fans FB Page Anda sudah menerima banyak like, komen, share di FB page kenapa tidak gunakan mereka ini untuk minta atau no telefon. Anda boleh berinteraksi dengan mereka dengan lebih personal melalui pemasaran atau whatsapp. Bina Custom Audience daripada Engagement FB Page. Buatkan kempen FB Ads untuk tarik lead, contoh opt-in untuk download ebook percuma. JANGAN lupa exclude mereka yang sudah berada dalam senarai leads anda. Teknik Target Wartawan dan Blogger Mula kumpul atau profile FB wartawan dan blogger yang anda ingin target. Semua maklumat ini boleh diambil di majalah, akhbar, artikel dan blog mereka. Dapatkan minimum 200 orang. Bina Custom Audience daripada senarai yang telah dikumpul Buatkan kempen FB Ads untuk tarik minat mereka supaya mereka ingin bercerita tentang anda. 45

47 Objektif iklan ini adalah untuk mendapatkan liputan artikel percuma di majalah atau blog tertentu. Pasti cerita anda unik dan sesuatu yang viral. Jika mereka selalu lihat iklan anda mereka lebih mudah untuk bercerita tentang produk anda didalam artikel mereka. 46

48

49