ZTESmart. Гарын авлага. МЦХ ний Мэдээллийн Технологийн Газар

Transcription

1 ZTESmart Гарын авлага МЦХ ний Мэдээллийн Технологийн Газар 2013

2 Гарчиг Гарчиг 1. Zsmart Үндсэн цэс NGN,PSTN үйлчилгээ Суурин утас Шинэ холболт Телефон цэг шилжүүлэх (Дано хэвээр, ГК хэвээр) Телефон цэг шилжүүлэх (ХШ солигдох) Телефон цэг шилжүүлэх (Станц хооронд) Дугаар хадгалах (NGN,PSTN дараа төлбөрт) Хаяг солих Нэр солих Нэмэлт үйлчилгээ Дугаар солих үйлчилгээ Ашиглалтын зөрчилөөр сойх Ашиглалтын зөрчилөөр сойсон дугаар нээх Урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнээс дараа төлбөрт үйлчилгээнд шилжих Дараа төлбөрт үйлчилгээнээс урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнд шилжих Телефон цэгийн үйлчилгээ цуцлах Тусгай үнэ тариф Харилцан дугаар солих Багц солих Гол бүтээгдэхүүний атрибут өөрчлөх Дахин идэвхижүүлэх КаТВ үйлчилгээ Кабелийн ТВ шинэ холболт Нэр солих үйлчилгээ Хаяг солих үйлчилгээ Нэмэлт үйлчилгээ Цуцлах Интернэт ADSL үйлчилгээ шинэ гэрээ үүсгэх ADSL цэнэглэлтийн хэсэг ADSL-ийн тайлангийн хэсэг Нягтлангийн гарын авлага Хэрэглэгчийн төлбөр тооцоог банкаар хүргэх Шинээр орлогын нягтлан үүсгэх Хэрэглэгчийн төлбөр тооцоог нэг нэгээр нь хэвлэх Хэрэглэгчийн төлбөр тооцоог хэсэг хэсгээр нь хэвлэх Дотоод болон олон улсын ярианы бичлэгийг хэвлэх Орлогын менежмент

3 Гарчиг 5.7 Үйлчилгээг сэргээх

4 1. Zsmart Үндсэн цэс 1. Zsmart Үндсэн цэс 4

5 2. NGN,PSTN үйлчилгээ Суурин утас 5

6 2.1 Шинэ холболт Хайгуул Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Ахлах мэргэжилтэн Үйлчилгээний алба МХС хайгуул Шинэ тавилт Тоо бүртгэл ЦХ хайгуул Архив Суурилуулалт Шинэ тавилт Үйлчилгээний ажилтан Ахлах мэргэжилтэн МХС Кросс ` Архив Үйлчилгээний алба Тоо бүртгэл Станц Хайгуулын хэсэг: Нэг цэгийн ажилтан: - Хэрэглэгчийн нэр - Хаяг - Стандарт бус хаяг - Гар утас - Тэмдэглэл Хэрэглэгч утасаар болон өөрийн биеэр ирж захиалга өгөх үед тухайн захиалгыг хүлээн авсан ажилтан гэсэх URL-д хандаж өөрийн хэрэглэгчийн нэр болон нууц үгээ ашиглан системд хандаж Үйлчлүүлэгч нэмэх гэсэн хэсэгт орж тухайн захиалга өгч буй хэрэглэгчийн хэрэглэгчийн мэдээллийг оруулна ОК товчлуурыг дарснаар тухайн захиалга өгч буй хэрэглэгч системд бүртгэлтэй болох ба ингэснээр дараагын үйлчилгээнүүдийг програмд авах боломж нь нээгдэх юм. Ингэж хэрэглэгчийн мэдээллийг оруулсанаар манай систем тухайн захиалагч дээр гэрээний дугаар автоматаар үүснэ. Хэрэг ямар нэг мэдээллийн 6

7 дутуу болон буруу оруулсан тохиолдолд Өөрчлөх товчлуурыг дарснаар өөрчлөлт хийх Боломжтой болох юм. Хэрэглэгчийн мэдээллийг системд үүсгэсний дараа тухайн хэрэглэгчийн захиалгыг үүсгэх шаардлагатай. Шинэ холболтын хайгуул болон КаТВ үйлчилгээний захиалгыг Багц хайгуул цонхноос үүсгэх ба шилжих болон сэргээх захиалгын Хайгуул цонхноос гаргах шаардлагатай!!! 7

8 1 -> Багц хайгуул (Энэ хэсэгт NGN, PSTN үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуул болон КаТВ үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуул тус тус байна) 2 -> Шинэ (Энэ хэсэгт дарснаар шинэ захиалга үүсгэх хэсэг идвэхжих болно) 3 -> Үндсэн бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт дарснаар та ямар үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуул гаргах талаар сонгол хийх хэсэг юм) 4 -> Хайгуулын (Энэ хэсэгт хамгийн идээ 30 хүртэл телефон хэрэглэгчийн шинэ холболтын хайгуулын тоог оруулах ба энэ тоон утга нь зөвхөн телефон цэгийн хайгуулын тоонд хамааралтай бөгөөд бусад үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуулыг 1 гэсэн утгыг оруулна гаргаж байх нь чухал юм) 5 -> Стандарт хаяг (Энэ хэсэгт та 2 шатлалт хаягы баазаас сонгол хийх шаардлагатай Дүүрэг -> Хороо -> Гудам гэх мэт... ) 6 -> Дэлгэрэнгүй хаяг (Энэ хэсэгт стандарт хаяг хамгийн сүүлд аль хэсэг хүртэл сонгол хийгээд дууссан тэр хэсгээс хойш хэсгийг гараар бичиж оруулах хэсэг юм. Жишээ нь: Стандар хаягын хэсэгт БГД 3-Р ХОРОО хүртэл сонгол хийсэн гэж үзвэл Гудам, Байр, Орц, Хаалганы тоот зэргийг дэлгэрэнгүй хаяг гэдэг хэсэгт гараар бичиж оруулна хаягын хэсгийг бүтэн болгох шаардлагатай юм ) 7 -> Стандарт бус хаяг (Энэ хэсэгт бидний өдөр тутамын ярианд хэрэглэгддэг хаягийг бичиж оруулах хэсэг юм. Жишээ нь: Хүүхдийн 100-р дэлгүүрийн хажууд...гэх мэт...) 8 -> Тэмдэглэл (Энэ хэсэгт нэг цэгийн ажилтан тухайн хайгуултай холбоотой нэмэлт мэдээллийг оруулах боломжтой ба ингэснээр МХС, Шинэ тавилт, Тоо бүртгэлийн хэсэгт тухайн захиалгатай холбоотой мэдээллийг түргэн шуурхай хүргэх боломжтой юм) Дээрх хэсэгүүдэд шаардлагатай мэдээллийг оруулсаны дараа ОК товчлуурыг дарж тухайн хайгуулын мэдээллийг захиалгын хэсэгт шилжүүлэх юм. Ажилтан 8

9 захиалгын хаана аль хэсэг нэгжүүдэд байгааг тэдгээрийн боломжтой, боломжгүй сонголтын алын хийсэнийг шалтгаан нэмэлт тайлбарийн хамт харах боломжтой юм. 1 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт таны үүсэгсэн захиалгын дугаар байх ба энэ дугаарын системээс автоматаар өгдөг юм) 2 -> Үндсэн бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт та ямар үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуулын захиалга үүсгэсэн талаар мэдээлэл байна PSTN postpaid, PSTN prepaid, CaTV... гэх мэт) 3 -> Хайгуулын төрөл (Энэ хэсэгт ямар төрлийн захиалга үүсгэсэн талаар мэдээлэл харагдана) 4 -> Үүсгэсэн хугацаа ( Энэ хэсэгт тухай захиалгыг үүсгэсэн огноо цаг минут секудын нарийвчлалтай харах боломжтой) 5 -> Ажиллагсад (Энэ хэсэгт тухайн захиалгыг хэн гэж ажилтан үүсгэсэн талаар мэдээлэл байна) 6 -> Хайгуулын төлөв (Энэ хэсэгт тухайн захиалгыг боломжтой, боломжгүй мөн хайгуулд яваа эсэх гэм мэт төлөвүүдийг мэдэх боломжгүй) 7 -> Дэлгэрэнгүй (Энэ хэсэгт тухайн захиалгыг мэдээлэл оруулна илгээсэн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлллийг дахин харах боломжгүй) 8 -> Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл (Энэ хэсэгт OM системийн аль хэсэгт тухайн захиалга байгаа мөн тухайн салбар нэгжүүд захиалгыг хүлээн авсан, илгээсэн ямар мэдээлэл оруулсан нь шалтгаан нэмэлт тайлбарын хамт огноо цаг минут секундын нарийвчлалтай мэдэх боломжыг таньд олгох юм) 9

10 1 -> Захиалга ( Энэ хэсэгт CSR хэсгээс үүсгэсэн бүх захиалга байна. Энэ хэсэг нь үндсэн хоёр хэсэгтэй 2 [Гүйцэтгээгүй захиалга], 3 [Гүйцэтгэсэн захиалга] Гүйцэтгээгүй захиалга гэсэн хэсэгт хараахан дуусаагүй OM-н системд байга захиалга байна, Гүйцэтгэсэн захиалга гэсэн хэсэгт гүйцэтгэгдэж дууссан OM системд гүйцэтгэгдсэн төлөвтэй захиалгын түүх байна) OM системд хандхад хаягаар хандах өөрийн USER ID болон Password-г ашиглан хандаж орно. 1 ->URL (OM системд холбогдох линк буюу IP хаяг) 2 -> USER ID (OM системд хандах эрхтэй хэрэглэгчийн нэр) 3 -> PASSWORD (OM системд хандах эрхтэй хэрэглэгчийн нууц үг) 10

11 1 ->Workforce management (OM системд байга захиалгыг гүйцэтгэх үндсэн талбар) 2 -> Report Show (OM системын тайлангын хэсэгт хандаж өөрт шаардлагатай байгаа мэдээллийг тайлангийн хэсгээс харах Боломжтой) 3 -> Message (OM системд хандах эрхтэй хэрэглэгч харилцан бие биеэндэ болон груп масс текст мэдээллийг илгээх болон хүлээн авах хэсэг) 4 -> Change password (OM системд хандах өөрийн нууц үгийг солих хэсэг) 5 -> HOME (OM системын нүүр хуудсан очих) 6 -> Refresh (OM системын refresh хийх хэсэг буюу систем програм удаан ачаалах цонхноос цонхонд шилжихэд удах зэрэгт энэ функцыг ашиглана) 7 -> Logout (OM системд хандаж ажиллаж байга хэрэглэгч энэ функцыг ашиглан системийн эхлэх хуудсанд шилжиж системийн хандалтаас өөрийн хэрэглэгчийн user id-г гаргаж байна гэсэн үг) 8 -> SM Task Center (Энэ хэсэг нь ОМ системийн захиалгыг гүйцэтгэх үндсэн талбар ба энэ хэсэгт таны хүлээн авч цааш дамжуулах (төгсгөх, мэдээлэл оруулах гэх мэт...) шаардлагатай бүх захиалгуудыг олноор болон нэг нэгээр гүйцэтгэх боломжтой хэсэг юм) 9 -> SM Dispatch Center (Энэ хэсэгт та OM системд гүйцэтгэсэн болон гүйцэтгэж дуусаагүй байга бүх захиалгыг хянах боломжтой хэсэг) 10 -> SM Task Search (Энэ хэсэг нь SM Dispatch Center хэсэгтэй гүйцэтгэх үүргийн хувьд ойролцоо адил боловч зөвхөн аль хэсэгт байга гэдгийг харах боломжтой юм) SM Task Center: 11

12 1. Үндсэн хайлтын хэсэг: Энэ хэсэгт дараах нөхцөлүүдээр хайх бүрэн боломжтой. Огноогоор (Start date & End Date) Захиалгын дугаараар (Order No) Утасны дугаараар (Access No) Холбоо барих дугаараар (Contact Phone) Хэрэглэгчийн нэрээр (Customer name) Бүтээгдэхүүнээр (Product) Аль нэгж хэсэгт байгаагаар (Activity) Захиалгын төрлөөр (Event) Check out flag буюу хүлээж авсан байдалаар (Check Out Flag) Subject буюу захиалгын төрөлтэй утга ойролцоо (Subject) Detail мэдээллийн хуудас хэвлэгдсэн, хэвлэгдээгүйгээр (Printed) Захиалгын хяналтын хугацаагаар (Time Limit) 2. Бүх захиалга байрлах хэсэг: Энэ хэсэгт бүх захиалгууд жагсаалт хэлбэрээр байрлах ба аль нэгж хэсэгт байга ямар бүтээгдэхүүний ямар үйлчилгээ болох зэрэг тухайн захиалгатай холбоотой үндсэн мэдээллүүд байрлана. Энэ хэсгээс дараах мэдээллүүдийг шууд харах боломжтой. Захиалгын дугаар Хэрэглэгчийн нэр Бүтээгдэхүүн Утасны дугаар (КаТВ дугаар) Тухайн захиалга ямар төлөвтэй байгаа талаар Энгийн яаралтай эсэх Ямар төрлийн хайгуул болох 12

13 Тухайн захиалгыг хэдийд үүсгэсэн Хяналтын ямар хугацаанд яваа Захиалгын детайл мэдээллийн хуудас хэвлэгдсэн эсэх... гэх мэт маш олон төрлийн мэдээллийг шууд авах боломжтой юм. 3. Аль нэг сонгосон захиалтын дэлгэрэнгүй мэдээллийн хэсэг: Энэ хэсэг нь дараах үндсэн 4 хэсгээс бүрдэнэ. Үүнд: Detail (Нэг цэгийн ажилтаны оруулсан мэдээлэл, нэмэлт тэмдэглэл мөн хайгуулын үеийн бүх нэмэлт тэмдэглэл болон Техникийн өгөгдөл, Станцын өгөгдөл зэрэг суурилуулалтын үед шаардлагатай хамгийн чухал мэдээлэл байх хэсэг юм) Workflow info (Тухайн захиалгын ажиллагааны дарааллыг зураг диаграм хэлбэрээр харуулах ба яг одоо аль хэсэгт байгааг мэдэх боломжтой юм) Log info (Тухайн захиалгыг хэн гэж ажилтан хэдийд үүсгэсэн мөн тухайн захиалгад оролцогч нэгж хэсгүүд хэдийд хүлээн авч хэдийд дараагын нэгжид илгээсэн зэрэг мэдээлэл он сар өдөр цаг минут секундын нарийвчлалтайгаар мэдэх боломжтой юм.) Work order info (Энэ хэсэг нь өмнөх Log info хэсэгтэй төстэй ижил мэдээллийг харуулдаг хэсэг) SM Dispatch Center: 1. Үндсэн хайлтын хэсэг: Энэ хэсэг нь өмнө дурьдсан SM Task Center-н үндсэн хайлтын хэсэгтэй ижил үүрэгтэй. Энэ хэсэгт гүйцэтгэгдсэн захиалгын мэдээллийг хайхын тулд Archive гэсэн гэсэн сонголтыг хийх хайлт хийх шаардлагатай. 2. Бүх захиалга байрлах хэсэг: Энэ хэсэг нь өмнө дурьдсан SM Task Center-н бүх захиалга байрлах хэсэгтэй ижил үүрэгтэй гол ялгаа нь гүйцэтгэгдсэн захиалгыг харах боломжтой. 13

14 3. Аль нэг сонгосон захиалтын дэлгэрэнгүй мэдээллийн хэсэг: Энэ хэсэгт гүйцэтгэдсэн болон гүйцэтгэгдээгүй захиалгын Log info, Workflow info, Account, Customer гэсэг хэсэгүүдийг системд хандах хэрэглэгчийн ID-н түвшингээс үл хамаарч аль ч хэсэгт байга захиалгын мэдээллийг авч болдог давуу талтай. OM систем тайлангын хэсэг: OM системийн тайлангын хэсэг нь алба нэгжүүд түүн дотроо бүтээгдхүүн үйлчилгээ тус бүрээр тайланг хийж өгсөн байгаа ба тайлангын хэсэгт мөн хайлт хийх талбартай. Хайлтыг олон сонголтоор хийх боломжтой. 14

15 МХС хайгуул: МХС нь нэг цагийн ажилтаны үүсгэсэн захиалгын мэдээг хүлээн авч хайгуул хийсны үндсэн дээр тухайн хэрэглэгчийн захиалга өгсөн хаяганд шинэ телефон цэгийн холболт хийх Боломжтой эсэх талаар хариу өгнө. Боломжтой тохиолдолд шугамын өгөгдлийг оруулна цааш илгээнэ. Хэрэв боложгүй тохиолдолд ямар шалтгааны улмаас боломжгүй болсоныг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна. МХС боломжгүй гэсэн хариу оруулсан тохиолдолд шинэ тухайн захиалга Шинэ тавилтын хэсэгт очихгүй шууд Тоо бүртгэлийн хэсэгт очно. Хэрэв боломжтой тохиолдолд дараах мэдээллийг оруулна. Шугамын өгөгдөл: - ХШ - ХЗ мөр - ХЗ багана - ГК дугаар - СК дугаар - Тэмдэглэл Боломжгүй тохиолдолд дараах шалтгаануудаас сонгож оруулна Боломжгүй шалтгаанууд: - Гол кабелгүй - Гол кабел дүүрэн - Гол кабель гэмтэлтэй - Салбар кабелгүй - Салбар кабел дүүрэн - Салбар кабель гэмтэлтэй - Өөртөө СК гүй - Шинэ ХА ийн акт ирээгүй 15

16 - Хэрэглэгчийн захиалга цуцалсан - Хэрэглэгч хариу өгөхгүй байна - Зам хөндлөн боломжгүй - Шилжих дугаар өгөх - Сэргээх дугаар өгөх - ҮТБ-с гаргана - Харьцах дугаар байхгүй - Хол таталттай - Шит цоожтой - Хаяг буруу - Бусад 1 -> Processing Time (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын өгөгдөл оруулах хэсгийн огноо цаг минут секундын нарийвчлалтайгаар гарна) 2 -> Work order No & Handler (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын Ажлын захиалгын дугаар (Work Order No) мөн Haindler хэсэгт энэ захиалгыг хэн гэж ажилтан хүлээж авсан тухай мэдээлэл байх юм. 3 -> Remarks (Энэ хэсэгт та тухайн захиалгад нэмэлт мэдээлэл оруулна цааш илгээх боломжтой юм) 4 -> (Энэ хэсэгт таны тухайн захиалгад оруулсан техникийн өгөгдөл харагдах ба Edit Delete гэсэн хэсгийг ашиглан тухайн өгөгдлийг өөрчлөн оруулах, устгах боломжтой юм) 5 -> New (Энэ товчлуурыг дарснаар техникийн өгөгдөл бичих цонх идвэхжих юм) 6 -> Total Need (Энэ хэсэгт энэ удаагын захиалгаар хичнээн шинэ тавилтын захиалга гаргсан талаарх мэдээлэл тоон утгаар харагдах юм) 7 -> Add (Энэ хэсэгт та одоогоор хичнээн захиалгын өгөгдөл оруулсан байга талаарх мэлээлэл тоон утгаар харагдах юм) 8 -> BOX (ХШ) 9 -> Main Cable Row (Хамгаалах зурвасын мөр) 16

17 10 -> Main Cable Column (Хамгаалах зурвасын багана) 11 -> Main Cable Number (ГК дугаар) 12 -> Branch Cable (СК дугаар) 13 -> Survey Result (Энэ хэсэгт та тухайн захиалга Боломжтой, Боломжгүй гэсэн сонголтыг хийх юм) 14 -> Failure Reason (Хэрэв тухайн захиалга боломжгүй гэсэн тохиолдолд шалтгааныг энэ хэсгээс сонгож оруулах шаардлагатай) 15 -> New (Нэг удаагын захиалгаар олон захиалгын өгөгдөл оруулах шаардлагатай үед энэ товчлуурыг ашиглаж захиалга бүрийн өгөгдлийг оруулах боломжтой болно) 16 -> ОК (Тухайн захиалгад өгөгдөл оруулна энэ товцлуурыг дарснаар та баталгаажуулалт хийж дараагын хэсэгт шилжүүллэж байна гэсэн үг) 17 -> Cancel (Тухайн захиалгад өгөгдөл оруулах шаардлаггүй өөрийн үйлдлийг цуцлах үед энэ хэсгийг ашиглана) ЦХ хайгуул: ЦХ хайгуул нь 2 алхамтай явагдана. 1: Шинэ тавилт 2: Тоо бүртгэл Шинэ тавилтын хэсэг нь МХС-с ирсэн боломжтой захиалгыг хүлээн авч хайгуул хийсний үндсэн дээр боломжтой, боломжгүй сонголтыг хийж тухайн захиалгыг Тоо бүртгэлийн хэсэгт дамжуулах ба Тоо бүртгэлийн хэсэг тухайн захиалгыг хүлээн авч дахин боломжтой боломжгүй гэсэн сонголтыг хийж тухайн захиалгыг дуусгана. Тоо бүртгэлийн хэсэгт оруулсан боложтой, боломжгүй гэсэн сонголт нь тухайн захиалгын төлвийг тодорхойлох ба боломжгүй гэж сонгосон тохиолдолд тухайн захиалга нь CSR-н програмд боломжгүй төлөвтэй болж хэрэв боломжтой гэсэн хариуг сонгосон тохиолдолд тухайн захиалга нь боломжтой гэсэн төлөвтэй болох юм. Дараах хүснэгтэд Шинэ тавилтын хэсгийн боломжтой болон боломжгүй төлвийн шалтгааны харуулсан байна. Шинэ тавилтын хэсгийн боломжтой, боломжгүй шалтгаан. Боломжтой шалтгаан Боломжгүй шалтгаан Бусад Монтажтай Таталттай Шугам татаатай Өөртөө ск гүй ШХА хийгдээгүй Тоо бүртгэлийн хэсэг нь МХСс ирсэн боломжгүй шалтгааны өгөгдлийг хүлээн авч нягтруулгын өгөгдлийг оруулна. 17

18 ХСГазраас хайгуул буруу хийгдэж ирсэн Монтожгүй ХБ:2а/эзэнгүй,шит цоожтой/ Хол таталттай Цахилгааны баганатай Холбооны баганагүй Бусдын барьцаанаас зөвшөөрөл авах Хаяг буруу /тодорхойгүй/ Бусад Шинэ тавилтын хэсэг тухайн захиалгын хариуг дараах хэсэгт оруулна [OK] товчлуурыг дарснаар захиалгыг дараагын хэсэгт шилжүүлэх юм Тоо бүртгэлийн хэсэг тухайн захиалгын хариуг дараах хэсэгт оруулна [OK] товчлуурыг дарснаар захиалгыг дуусгана. 18

19 Зарим тохиолдолд тухайн захиалгын хүсэлтийг шууд тавилтаар шийдэх боломжгүй тохиолдолд тоо бүртгэлийн хэсгийн ажилтан [Нягтруулга] гэсэн хэсэгт нягтруулгын өгөгдлийг оруулах шаардлагатай. Суурилуулалтын хэсэг: Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Захиалгын хариу ирсэн дариуд нэг цэгийн ажилтан хэрэглэгчид тухайн захиалгын хариу боломжтой эсвэл боломжгүй ирсэн талаар мэдэгдэж боломжтой болсон тохиолдолд гэрээ хийх эсхийг хэрэглэгчээс тодруулан асууж хэрэглэгч гэрээ хийх хүсэлтэй байга тохиолдолд хаана очиж үйлчилгээ авах талаар мэдээлэл өгнө. Хэрэв боломжгүй тохиолдолд ямар шалтгааны улмаас хүсэлтийг биелүүлэх боломжгүй болсон талаар мэдээллийг хэрэглэгчид өгнө. Захиалгын хариуг нэг цэгийн ажилтан болон бусад системд хандах эрх бүхий хүмүүс БАГЦ ХАЙГУУЛ цонхны Дэлгэрэнгүй болон Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл гэсэн хэсэгүүдэд хандаж захиалгын талаар мэдээллийг бүрэн авах боломжтой. Захиалгын хариу боломжтой мөн хэрэглэгч гэрээ байгуулах хүсэлт гаргасан тохиолдолд дараах диаграмд үзүүлсэнтэй ижил дарааллын дагуу үйлчилгээг авах юм. 19

20 1. Хэрэглэгчийн мэдээлэл 2. Төлбөрийн хуудасийг хэвлэх Хэрэглэгч 4. Төлбөр төлөх 6. Төлбөрийн хуудас 3. Төлбөрийн хуудас 7. Төлбөрийн хуудас CSR 8. Захиалга илгээх Хэвлэх 1 5. Төлбөрийн хуудас хэвлэх Касс Хэвлэх 2 1. Тухайн хэрэглэгчийн мэдээллийг үнэ зөв оруулна ингэж оруулахдаа Хэрэглэгчийн бүртгэл гэсэн хэсэгт орж захиалга үүсгэх үед оруулж байсан мэдээллийг засвар хийх шаардлагатай бол өөрчилдөлт хийж ОК товчлуурыг дарснаар хэрэглэгчийн гэрээний мэдээлэл шинэчлэгдэн хадгалагдах юм OM юм) 1 -> Хэрэглэгчийн бүртгэл (Хэрэглэгчийн гэрээний үндсэн мэдээлэл байх 20

21 2 -> Өөрчлөх (Энэ товчлуурыг дарснаар захиалгын үед оруулсан хэрэглэгчийн үндсэн мэдээллийг засварлах, нэмэх, хасах боломжтой болох юм) 3 -> ОК (Энэ товчлуурыг дарснаар таны оруулсан өөрчлөлтийг системд өөрчлөн хадгалаж баталгуулж байна гэсэн үг) 4 -> Цуцлах (Энэ товчлуурыг дарснаар та ) Захиалгын хуудасыг дараах хэсэгт үзүүлсэнээр хэвлэн авах боломжтой 1 -> Order number (Захиалгын дугаараар хайх талбар) 2 -> Customer name (Хэрэглэгчийн нэрээр хайх талбар) 3 -> Contact Number (Холбоо барих дугаараар хайх талбар) 4 -> Order tech info (Захиалгын хуудас хэвлэх цонх) 21

22 1 -> Хайгуулын төлөв (Энэ хэсэгт байх утга нь боломжтой гэж байга тохиолдолд 2 хөрвүүлэх гэсэн товчлуур автоматаар идвэхжих ба хөрвүүлэх гэсэн товчлуурыг дарж цааш үргэжилүүлэх боломжтой) 2 -> Хөрвүүлэх (Хөрвүүлэх гэсэн товчлуур идвэхжих үед боломжтой ирсэн захиалгыг суурилуулалтын хэсэгрүү шилжүүлэх эхний алхам хийгдэнэ) 1 -> Бүтээгдэхүүний нэр (Энэ хэсэгт байх утга нь захиалга амжилттай ирж хэрэглэгч өөрийн сонгосон үйлчилгээг авах боломжийг олгох хэсэг юм) 2 -> Бүтээгдэхүүн (Энэ товчлуурыг дарж орсноор хэрэглэгчийн сонгосон үйлчилгээг баталгаажууллаж байна гэсэн үг) 22

23 1 -> Үйлчилгээний дугаар (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн дугаар сонголтын хэсэг юм) 2 -> Үндсэн бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн шугамын өгөгдөл болон станцын өгөгдөл харагдах ба нятруулгын өгөгдөл энэ хэсэгт мөн адил харагдана) 3 -> Нэмэлт үйлчилгээ (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн сонгосон нэмэлт үйлчилгээ байх ба хэрэв хэрэглэгч хүсвэл нэмэлт үйлчилгээг нэмэх, хасах өөрчлөлтүүдийг хийх боломжтой юм) 4 -> Зарах төлбөрийн item (энэ тхэсэгт гар утгаар мөнгөн дүн оруулах хэсэг юм) 5 -> Төлбөр тоололт (Төлбөр тоололт гэсэн хэсгийг сонгосноор хэрэглэгчийн захиалга баталгаажин ) 2. Тухайн үйлчилгээний төлбөрийн хуудасыг хэвлэн хэрэглэгчид өгнө. 23

24 3. Хэрэглэгч төлбөрийн хуудасыг гэрээний мэргэжилтэнгээс хүлээн авч кассын хэсэгт очно. 4. Хэрэглэгч тухайн төлбөрийн баримтын мөнгөн дүнтэй тэнцэх төлбөрийг кассын ажилтанд төлнө. 5. Кассын ажилтан 1 -> Payment Counter (Энэ хэсэгт нэг нэг удаагийн төлбөрийн кассын орлогыг авдаг хэсэг) 2 -> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн дугаараар төлбөрийн мэдээллийг хайж олход ашиглана. Утасны дугаарыг оруулан Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм) 3 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын дугаараар төлбөрийн мэдээллийг авах боломжтой юм. Захиалгын дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм ) 4 -> Хайлт 24

25 5 -> Төлбөрийн хэлбэр (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын нэг удаагийн төлбөрийг бэлэн болон бэлэн бусаар хийж байга сонголт хийх шаардлагатай юм) 6 -> Нэмэлт цэнэглэлт (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг үнэгүй болж буй үед кассын ажилтан хүлээн авалтын дүнтэй тэнцэх тоон утгыг оруулсанаар авах боломжтой юм. Жишээ нь: Утас авсан үед үнэгүй дугаар өгнө гэсэн урамшуулал... гэх мэт... ) 7 -> Кредит (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг хэрэглэгчээс бүрэн гүйцэт авасны дараа энэ товчлуурыг дарж төлбөрийн баримтыг хэвлэх боломжтой болох юм) 8 -> Мөнгөний баримт дахин хэвлэх (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийн баримтыг дахин хэвлэж авах шаардлага гарсан үед энэ функцыг ашиглах юм) 6. Кассын ажилтан үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг авсны дараа төлбөр төлсөн баримтыг 2 хувь хэвлэн хэрэглэгчид өгнө 7. Хэрэглэгч баримтыг гэрээний мэргэжилтэнд өнгө 8. Гэрээний мэргэжилтэн төлбөрийн баримтын нэг хувийг хэрэглэгчид өгч үлдсэн нэг хувийг авч гэрээнд хавсарган ахлах мэргэжилтэнд өгнө. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаны дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажууллаж цааш илгээнэ. Тухайн захиалгыг ахлах мэргэжилтэн баталгаажууллаж гаргаснаар МХС, Тоо бүртгэлийн хэсэг захиалгын талаарх мэдээллийг нэг зэрэг хүлээж авна. МХС: Шинэ холболтын талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Тоо бүртгэл: Тоо бүртгэлийн ажилтан тухайн шинэ холботын мэдээллийг захиалгын үеийн мэдээллийн хамт хүлээн авч тухайн дугаарын станцын өгөгдлийг 25

26 нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна Check out & Check in хийснээр тухайн захиалга Кросс, Станц, Шинэ тавилт -н хэсэгүүд тухайн захиалгын мэдээллийг хүлээж авна. Тоо бүртгэлийн ажилтан дараах хүснэгтэд заасан мэдээллийг оруулна. NGN E10, ATC-6 EWSD MDF ATS DLU MSAN Cn Shelf Port Urad Module POTS/COMBO NE Port TID ATC Кросс, Шинэ тавилт:-н хэсэгүүд Шинэ холболтын талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Станцын: хэсэг шинэ холболтын талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг н хэсэгт дамжуулна 18000: Шинэ холболтын талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: Шинэ холболтын хайгуулын хуудас 26

27 Захиалгын дугаар (Order number): Үйлчлүүлэгч (Customer): Ажилтаны код (Staff ID): Хаяг(Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Үйлчилгээний тэмдэглэл (CSR department s remark) ХШ (BOX) Хэрэглэгчийн мэдээлэл Утасны дугаар (Telephone number): Үйлчилгээ (Service): Телефон цэгийн тоо (Batch number): Техникийн өгөгдөл (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) МХС ТӨК Хайгуул хийсэн: МХС ТӨК ТБ инженер: Огноо (Date): Хэвлэсэн огноо (Print date): Шинэ холболтын хайгуулын хуудас Захиалгын дугаар (Order number): Хэрэглэгчын нэр (customer name): Хаяг(Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Үйлчилгээний Хэрэглэгчийн мэдээлэл Холбоо барих утас (Contact phone number): ADSL (ADSL possible or impossible) Телефон цэгийн 27

28 тэмдэглэл (CSR department s remark) ХШ (BOX) тоо (Batch number): Техникийн өгөгдөл (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) МХС хайгуулын үр дүн (ICNC survey result) Шинэ тавилт хайгуулын үр дүн (Outside survey result) Тоо бүртгэлийн үр дүн (Statistic survey result) Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Тэмдэглэл (ICNC survey Remark): Тэмдэглэл (Outside survey Remark): Тэмдэглэл (Statistic survey Remark): Шинэ холболтын хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хаяг (Standard address) Стандарт бус хаяг (Non standard address) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) CSR staff s remark (Үйлчилгээний ажилтаны 28

29 тэмдэглэл) Statistic staff s remark (Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл) Холбоо барих дугаар (Contact phone number) ADSL (with ADSL or without ADSL) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) ХШ (BOX) Техникийн өгөгдөл (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) Станцын мэдээлэл (Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) Утасны дугаар Шинэ холболтын хуудас Хэрэглэгчийн нэр (Customer 29

30 (Telephone number) name) Хаяг (Standard address) Стандарт бус хаяг (Non standard address) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) CSR staff s remark (Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл) Statistic staff s remark (Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл) Холбоо барих дугаар (Contact phone number) ADSL (with ADSL or without ADSL) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) ХШ (BOX) Техникийн өгөгдөл (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) Станцын мэдээлэл (Switching information) 30

31 ATC Cn Urad NE Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) Утасны дугаар (Telephone number) Шинэ холболтын хуудас Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хаяг (Standard address) Стандарт бус хаяг (Non standard address) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) CSR staff s remark (Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл) Statistic staff s remark (Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл) Холбоо барих дугаар (Contact phone number) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) 31

32 ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Техникийн өгөгдөл (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Мөр (Row) Main cable (Гол кабел) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) Станцын мэдээлэл (Switching information) DLU Shelf Module Port Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) 32

33 2.2 Телефон цэг шилжүүлэх (Дано хэвээр, ГК хэвээр) Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгч хаягын өөрчлөлт болон бусад шалтгаанаас болж өөрийн ашиглаж бус телефон утасыг өөр шинэ хаяганд шилжүүлэн ашилах хүсэлтийг гүйцэтгэхийн тулд энэ үйлчилгээг ашиглана Хайгуул Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Ахлах мэргэжилтэн Үйлчилгээний алба МХС хайгуул Шинэ тавилт Тоо бүртгэл ЦХ хайгуул Архив Телефон цэг шилжүүлэх хайгуул нь дөрвөн төрөл байх ба эдгээр дөрвөн төрлийн хайгуулын хэсэг нь бүгд ижил дарааллын дагуу явагдана!!! Суурилуулалт ` Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн МХС ТБ Кросс Архив Тоо бүртгэл Шинэ тавилт Хайгуулын хэсэг: Нэг цэгийн ажилтан: - Шинэ хаяг - Стандарт бус хаяг - Шилжүүлэг хийх дугаарыг сонгох - Тэмдэглэл 33

34 - Бусад хайгуулд шаардлагатай мэдээллүүдийг системээс автоматаар авна (Хуучин шугамын өгөгдөл, Станцын өгөгдөл, Нягтруулгын өгөгдөл гэх мэт...) Телефон цэг шилжүүлэх захиалгыг үүсгэхдээ [Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төв] хэсгийн [Хайгуул] цонхонд [Шинэ] дарж орон [Хайгуулын төрөл]-с [Шилжүүлэх телефон] гэсэн соголтыг хийнэ. 1-> Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төв. 2-> Хайгуул (Энэ хэсэгт Телефон цэг шилжүүлэг, Хадгалсан дугаарыг сэргээх гэх мэт үйлчилгээнүүдийн хайгуулын захиалгын хэсэг байна ) 3-> Хайгуул (Энэ хэсэгт байрлах өгөгдөл нь шинэ тавилтын [Багц хайгуул] цонхны [Хайгуул] гэсэн хэсэгтэй ижил утгатай мэдээлэл байна) 4-> Хайгуулын төрөл (Энэ хэсэгт ямар үйлчилгээний хайуулын захиалга үүсгэх талаар сонгох шаардлагатай ) 5 -> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт та ямар дугаарын телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хайгуулын захиалга үүсгэх талаар дугаарын сонголт хийнэ) 6 -> Стандарт хаяг (Энэ хэсэгт та 2 шатлалт хаягы баазаас сонгол хийх шаардлагатай Дүүрэг -> Хороо -> Гудам гэх мэт... ) 7 -> Дэлгэрэнгүй хаяг (Энэ хэсэгт стандарт хаяг хамгийн сүүлд аль хэсэг хүртэл сонгол хийгээд дууссан тэр хэсгээс хойш хэсгийг гараар бичиж оруулах хэсэг юм. Жишээ нь: Стандар хаягын хэсэгт БГД 3-Р ХОРОО хүртэл сонгол хийсэн гэж 34

35 үзвэл Гудам, Байр, Орц, Хаалганы тоот зэргийг дэлгэрэнгүй хаяг гэдэг хэсэгт гараар бичиж оруулна хаягын хэсгийг бүтэн болгох шаардлагатай юм ) 8 -> Стандарт бус хаяг (Энэ хэсэгт бидний өдөр тутамын ярианд хэрэглэгддэг хаягийг бичиж оруулах хэсэг юм. Жишээ нь: Хүүхдийн 100-р дэлгүүрийн хажууд...гэх мэт...) 9 -> Тэмдэглэл (Энэ хэсэгт нэг цэгийн ажилтан тухайн хайгуултай холбоотой нэмэлт мэдээллийг оруулах боломжтой ба ингэснээр МХС, Шинэ тавилт, Тоо бүртгэлийн хэсэгт тухайн захиалгатай холбоотой мэдээллийг түргэн шуурхай хүргэх боломжтой юм) МХС хайгуул:мхс нь нэг цагийн ажилтаны үүсгэсэн захиалгын мэдээг хүлээн авч хайгуул хийсны үндсэн дээр тухайн хэрэглэгчийн захиалга өгсөн хаяганд шинэ телефон цэгийн холболт хийх Боломжтой эсэх талаар хариу өгнө. Боломжтой тохиолдолд шугамын өгөгдлийг оруулна цааш илгээнэ. Хэрэв боложгүй тохиолдолд ямар шалтгааны улмаас боломжгүй болсоныг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна. МХС боломжгүй гэсэн хариу оруулсан тохиолдолд шинэ тухайн захиалга Шинэ тавилтын хэсэгт очихгүй шууд Тоо бүртгэлийн хэсэгт очно. Хэрэв боломжтой тохиолдолд дараах мэдээллийг оруулна. Шугамын өгөгдөл: - ХШ - ХЗ мөр - ХЗ багана - ГК дугаар - СК дугаар - Тэмдэглэл Боломжгүй тохиолдолд дараах шалтгаануудаас сонгож оруулна Боломжгүй шалтгаанууд: - Гол кабелгүй - Гол кабел дүүрэн - Гол кабель гэмтэлтэй - Салбар кабелгүй - Салбар кабел дүүрэн - Салбар кабель гэмтэлтэй - Өөртөө СК гүй - Шинэ ХА ийн акт ирээгүй - Хэрэглэгчийн захиалга цуцалсан - Хэрэглэгч хариу өгөхгүй байна - Зам хөндлөн боломжгүй - Шилжих дугаар өгөх - Сэргээх дугаар өгөх - ҮТБ-с гаргана - Харьцах дугаар байхгүй - Хол таталттай - Шит цоожтой 35

36 - Хаяг буруу - Бусад 1 -> BOX (ХШ) 2 -> Row (Хамгаалах зурвасын мөр) 3 -> Column (Хамгаалах зурвасын багана) 4 -> Main Cable Number (ГК дугаар) 5 -> Branch Cable (СК дугаар) 6 -> Боломжтой эсэх (Энэ хэсэгт та тухайн захиалга Боломжтой, Боломжгүй гэсэн сонголтыг хийх юм) 7 -> Шалтгаан (Хэрэв тухайн захиалга боломжгүй гэсэн тохиолдолд шалтгааныг энэ хэсгээс сонгож оруулах шаардлагатай) 8 -> Remarks (Энэ хэсэгт та тухайн захиалгад нэмэлт мэдээлэл оруулна цааш илгээх боломжтой юм) ЦХ хайгуул: ЦХ хайгуул нь 2 алхамтай явагдана. 1: Шинэ тавилт 2: Тоо бүртгэл Шинэ тавилтын хэсэг нь МХС-с ирсэн боломжтой гэсэн захиалгыг хүлээн авч хайгуул хийсний үндсэн дээр боломжтой, боломжгүй гэсэн сонголтыг хийж тухайн захиалгыг Тоо бүртгэлийн хэсэгт дамжуулах ба Тоо бүртгэлийн хэсэг тухайн захиалгыг хүлээн авч дахин боломжтой боломжгүй гэсэн сонголтыг хийж тухайн захиалгыг дуусгана. Тоо бүртгэлийн хэсэгт оруулсан боложтой, боломжгүй гэсэн сонголт нь тухайн захиалгын төлвийг тодорхойлох ба боломжгүй гэж сонгосон тохиолдолд тухайн захиалга нь CSR-н програмд боломжгүй төлөвтэй болж хэрэв боломжтой гэсэн хариуг сонгосон тохиолдолд тухайн захиалга нь боломжтой гэсэн төлөвтэй болох юм. Дараах хүснэгтэд Шинэ тавилтын хэсгийн боломжтой болон боломжгүй төлвийн шалтгааны харуулсан байна. 36

37 Шинэ тавилтын хэсгийн боломжтой, боломжгүй шалтгаан. Бусад Боломжтой шалтгаан Монтажтай Таталттай Боломжгүй шалтгаан Шугам татаатай Өөртөө ск гүй ШХА хийгдээгүй ХСГазраас хайгуул буруу хийгдэж ирсэн Монтожгүй ХБ:2а/эзэнгүй,шит цоожтой/ Хол таталттай Цахилгааны баганатай Холбооны баганагүй Бусдын барьцаанаас зөвшөөрөл авах Хаяг буруу /тодорхойгүй/ Бусад Тоо бүртгэлийн хэсэг нь МХС-с ирсэн боломжгүй шалтгааны өгөгдлийг хүлээн авч нягтруулгын өгөгдлийг оруулна. Шинэ тавилтын хэсэг тухайн захиалгын хариуг дараах хэсэгт оруулна [OK] товчлуурыг дарснаар захиалгыг дараагын хэсэгт шилжүүлэх юм 37

38 Тоо бүртгэлийн хэсэг тухайн захиалгын хариуг дараах хэсэгт оруулна [OK] товчлуурыг дарснаар захиалгыг дуусгана. 1 -> Remarks (Энэ хэсэгт та тухайн захиалгад нэмэлт мэдээлэл оруулна цааш илгээх боломжтой юм) 2 -> Боломжтой эсэх (Энэ хэсэгт та тухайн захиалга Боломжтой, Боломжгүй гэсэн сонголтыг хийх юм) 3 -> Дугаар солигдох эсэх (Энэ хэсэгт та тухайн Телефон цэг шилжүүлэг захиалгын үр дүнд тухайн хэрэглэгчийн дугаар солигдох эсэх талаар сонголтыг хийх хэсэг юм) 4 -> Шилжүүлэг (Энэ хэсэгт тухайн Телефон цэг шилжүүлэх захиалга нь ямар төрлийн захиалга болхыг сонгох хэсэг юм) 5 -> Нягтруулга (Зарим тохиолдолд тухайн захиалгын хүсэлтийг шууд тавилтаар шийдэх боломжгүй тохиолдолд Тоо бүртгэлийн хэсгийн ажилтан [Нягтруулга] гэсэн хэсэгт нягтруулгын өгөгдлийг оруулах шаардлагатай.) 38

39 Тайлбар: 3 болон 4-р хэсэгт оруулсан мэдээлэл нь тухайн захиалгын үр дүнд шууд хамааралтай байдаг тул та энэ хэсгийн сонголтыг хийхдээ маш анхаарайлтай хийх шаардлагатай!!! (Телефен цэг шилжүүлэг үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагын төлбөрийн хэмжээ, тухайн хэрэглэгчийн дугаар солигдож шилжих гэм мэт.. ) Суурилуулалтын хэсэг: Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Захиалгын хариу ирсэн дариуд нэг цэгийн ажилтан хэрэглэгчид тухайн захиалгын хариу боломжтой эсвэл боломжгүй ирсэн талаар мэдэгдэж боломжтой болсон тохиолдолд хаана очиж үйлчилгээ авах талаар мэдээлэл өгнө. Хэрэв боломжгүй тохиолдолд ямар шалтгааны улмаас хүсэлтийг биелүүлэх боломжгүй болсон талаар мэдээллийг хэрэглэгчид өгнө. Захиалгын хариуг нэг цэгийн ажилтан болон бусад системд хандах эрх бүхий хүмүүс ХАЙГУУЛ цонхны Дэлгэрэнгүй болон Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл гэсэн хэсэгүүдэд хандаж захиалгын талаар мэдээллийг бүрэн авах боломжтой. 1-> Хайгуул (Телефон цэг шилжүүлэх захиалгын хариуг та энэ хэсгээс мэдэх боломжтой) 2,3-> Дэлгэрэнгүй болон Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл (Эдгээр хоёр хэсгээс тухайн захиалгын талаар хайгуулын захиалгын үед нэгж хэсгүүд ямар мэдээлэл оруулсан мөн ямар нэмэлт тэмдэглэл оруулсан зэргийг мэдэх боломжтой юм) 4 -> Дэлгэрэнгүй (Энэ хэсгээс та шилжүүлэх захиалгыг үүсгэх үед ямар мэдээлэл оруулсан талаар харах боломжтой) 5-> Хөрвүүлэх (Хөрвүүлэх гэсэн товчлуур идвэхжих үед боломжтой ирсэн захиалгыг суурилуулалтын хэсэгрүү шилжүүлэх эхний алхам хийгдэнэ) 39

40 Захиалгын хариу боломжтой мөн хэрэглэгч шилжүүлэх үйлчилгээг хүсэлт гаргасан тохиолдолд дараах диаграмд үзүүлсэнтэй ижил дарааллын дагуу үйлчилгээг авах юм. 1. Хэрэглэгчийн мэдээлэл 2. Төлбөрийн хуудасийг хэвлэх Хэрэглэгч 4. Төлбөр төлөх 6. Төлбөрийн хуудас 3. Төлбөрийн хуудас 7. Төлбөрийн хуудас CSR 8. Захиалга илгээх Хэвлэх 1 5. Төлбөрийн хуудас хэвлэх Хэвлэх 2 Касс OM 1. Тухайн хэрэглэгчийн мэдээллийг үнэ зөв оруулна. Захиалгын хуудасыг дараах хэсэгт үзүүлсэнээр хэвлэн авах боломжтой 40

41 1 -> Order number (Захиалгын дугаараар хайх талбар) 2 -> Customer name (Хэрэглэгчийн нэрээр хайх талбар) 3 -> Contact Number (Холбоо барих дугаараар хайх талбар) 4 -> Order tech info (Захиалгын хуудас хэвлэх цонх) 41

42 1 -> Бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн мэдээлэл байна) 2 -> Үндсэн бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн шугамын өгөгдөл болон станцын өгөгдөл харагдах ба нятруулгын өгөгдөл энэ хэсэгт мөн адил харагдана) 3 -> Нэмэлт үйлчилгээ (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн сонгосон нэмэлт үйлчилгээ байх ба хэрэв хэрэглэгч хүсвэл нэмэлт үйлчилгээг нэмэх, хасах өөрчлөлтүүдийг хийх боломжтой юм) 4 -> Төлбөр тоололт (Төлбөр тоололт гэсэн хэсгийг сонгосноор хэрэглэгчийн захиалга баталгаажна ) 2. Тухайн үйлчилгээний төлбөрийн хуудасыг хэвлэн хэрэглэгчид өгнө. 42

43 3. Хэрэглэгч төлбөрийн хуудасыг гэрээний мэргэжилтэнгээс хүлээн авч кассын хэсэгт очно. 4. Хэрэглэгч тухайн төлбөрийн баримтын мөнгөн дүнтэй тэнцэх төлбөрийг кассын ажилтанд төлнө. 5. Кассын ажилтан 1 -> Payment Counter (Энэ хэсэгт нэг нэг удаагийн төлбөрийн кассын орлогыг авдаг хэсэг) 2 -> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн дугаараар төлбөрийн мэдээллийг хайж олход ашиглана. Утасны дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм) 3 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын дугаараар төлбөрийн мэдээллийг авах боломжтой юм. Захиалгын дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм ) 4 -> Хайлт 5 -> Төлбөрийн хэлбэр (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын нэг удаагийн төлбөрийг бэлэн болон бэлэн бусаар хийж байга сонголт хийх шаардлагатай юм) 6 -> Нэмэлт цэнэглэлт (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг үнэгүй болж буй үед кассын ажилтан хүлээн авалтын дүнтэй тэнцэх тоон утгыг оруулсанаар авах боломжтой юм. Жишээ нь: Утас авсан үед үнэгүй дугаар өгнө гэсэн урамшуулал... гэх мэт... ) 43

44 7 -> Кредит (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг хэрэглэгчээс бүрэн гүйцэт авасны дараа энэ товчлуурыг дарж төлбөрийн баримтыг хэвлэх боломжтой болох юм) 8 -> Мөнгөний баримт дахин хэвлэх (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийн баримтыг дахин хэвлэж авах шаардлага гарсан үед энэ функцыг ашиглах юм) 6. Кассын ажилтан үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг авсны дараа төлбөр төлсөн баримтыг 2 хувь хэвлэн хэрэглэгчид өгнө 7. Хэрэглэгч баримтыг гэрээний мэргэжилтэнд өнгө 8. Гэрээний мэргэжилтэн төлбөрийн баримтын нэг хувийг хэрэглэгчид өгч үлдсэн нэг хувийг авч гэрээнд хавсарган ахлах мэргэжилтэнд өгнө. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаны дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажууллаж цааш илгээнэ. Тухайн захиалгыг ахлах мэргэжилтэн баталгаажууллаж гаргаснаар МХС, Тоо бүртгэлийн хэсэг захиалгын талаарх мэдээллийг нэг зэрэг хүлээж авна. МХС: Телефон цэг шилжүүлгийн талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Тоо бүртгэл: Тоо бүртгэлийн ажилтан тухайн телефон цэг шилжүүлгийн мэдээллийг хайгуулын захиалгын үеийн мэдээллийн хамт хүлээн авч тухайн дугаарын шилжих мэдээллийг бүртгэн авч тэмдэглэлийн хамт оруулна Check out & Check in хийснээр тухайн захиалга Кросс, Шинэ тавилт -н хэсэгүүд тухайн захиалгын мэдээллийг хүлээж авна. Кросс, Шинэ тавилт:-н хэсэгүүд Телефон цэг шилжүүлэх холболтын талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 44

45 Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: Утасны дугаар (Public phone s number) Хэрэглэгчийн нэр (customer name): Хуучин хаяг (Old Address): Шинэ хаяг (New Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Нэг цэгийн тэмдэглэл (CSR departments remark): МХС тэмдэглэл (ICNC s remark) Телефон цэг шилжүүлэх хайгуулын хуудас (МХС ТӨК) Хэрэглэгчийн мэдээлэл Холбоо барих дугаар (Contact phone number): Захиалгын дугаар (Order number): Хуучин хаягын техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) Шинэ хаягын техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) МХС ТӨК Хайгуул хийсэн: МХС ТӨК ТБ инженер: date): For ICNC survey!!!!!! Огноо (Date): Хэвлэсэн огноо (Print 45

46 Телефон цэг шилжүүлэх хайгуулын хуудас Хэрэглэгчийн мэдээлэл Холбоо барих Захиалгын дугаар утас (Contact (Order number): phone number): Үйлчлүүлэгч (customer): Утасны дугаар (Public phone s number) Хуучин хаяг (Old Address): Шинэ хаяг (New Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Нэг цэгийн тэмдэглэл (CSR departments remark): ADSL (ADSL possible or impossible) МХС тэмдэглэл (ICNC s remark) Хуучин хаягын техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) Шинэ хаягын техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) МХС хайгуулын үр дүн (ICNC survey result) Шинэ тавилт хайгуулын үр дүн (Outside survey result) Тоо бүртгэлийн үр дүн (Statistic survey result) Тэмдэглэл (ICNC survey Remark): Тэмдэглэл (Outside survey Remark): Тэмдэглэл (Statistic survey Remark): 46

47 Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) For MTC survey!!!!!! Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт 47

48 үйлчилгээ (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Мөр (Row) Main cable (Гол кабел) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Станцын мэдээлэл (Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) For NGN connection 48

49 Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт 49

50 үйлчилгээ (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Станцын мэдээлэл (Switching information) DLU Shelf Module Port Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) For EWSD connection 50

51 Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) 51

52 Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Станцын мэдээлэл (Switching information) ATC Cn Urad NE Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) For E10&ATC6 connection 52

53 2.3 Телефон цэг шилжүүлэх (ХШ солигдох) Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгч хаягын өөрчлөлт болон бусад шалтгаанаас болж өөрийн ашиглаж бус телефон утасыг өөр шинэ хаяганд шилжүүлэн ашилах хүсэлтийг гүйцэтгэхийн тулд энэ үйлчилгээг ашиглана Хайгуул Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Ахлах мэргэжилтэн Үйлчилгээний алба МХС хайгуул Шинэ тавилт Тоо бүртгэл ЦХ хайгуул Архив Телефон цэг шилжүүлэх хайгуул нь дөрвөн төрөл байх ба эдгээр дөрвөн төрлийн хайгуулын хэсэг нь бүгд ижил дарааллын дагуу явагдана!!! Хайгуулын дарааллыг өмнөх хэсгээс харна уу Суурилуулалт Кросс ` МХС ТБ Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн Шинэ тавилт Архив Тоо бүртгэл Станц NGN, PSTN Суурилуулалтын хэсэг: Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Захиалгын хариу ирсэн дариуд нэг цэгийн ажилтан хэрэглэгчид тухайн захиалгын хариу боломжтой эсвэл боломжгүй ирсэн талаар мэдэгдэж боломжтой болсон тохиолдолд хаана очиж үйлчилгээ авах талаар мэдээлэл өгнө. Хэрэв боломжгүй тохиолдолд ямар шалтгааны улмаас хүсэлтийг биелүүлэх боломжгүй болсон талаар 53

54 мэдээллийг хэрэглэгчид өгнө. Захиалгын хариуг нэг цэгийн ажилтан болон бусад системд хандах эрх бүхий хүмүүс ХАЙГУУЛ цонхны Дэлгэрэнгүй болон Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл гэсэн хэсэгүүдэд хандаж захиалгын талаар мэдээллийг бүрэн авах боломжтой. 1-> Хайгуул (Телефон цэг шилжүүлэх захиалгын хариуг та энэ хэсгээс мэдэх боломжтой) 2,3-> Дэлгэрэнгүй болон Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл (Эдгээр хоёр хэсгээс тухайн захиалгын талаар хайгуулын захиалгын үед нэгж хэсгүүд ямар мэдээлэл оруулсан мөн ямар нэмэлт тэмдэглэл оруулсан зэргийг мэдэх боломжтой юм) 4 -> Дэлгэрэнгүй (Энэ хэсгээс та шилжүүлэх захиалгыг үүсгэх үед ямар мэдээлэл оруулсан талаар харах боломжтой) 5-> Хөрвүүлэх (Хөрвүүлэх гэсэн товчлуур идвэхжих үед боломжтой ирсэн захиалгыг суурилуулалтын хэсэгрүү шилжүүлэх эхний алхам хийгдэнэ) Захиалгын хариу боломжтой мөн хэрэглэгч шилжүүлэх үйлчилгээг хүсэлт гаргасан тохиолдолд дараах диаграмд үзүүлсэнтэй ижил дарааллын дагуу үйлчилгээг авах юм. 54

55 1. Хэрэглэгчийн мэдээлэл 2. Төлбөрийн хуудасийг хэвлэх Хэрэглэгч 4. Төлбөр төлөх 6. Төлбөрийн хуудас 3. Төлбөрийн хуудас 7. Төлбөрийн хуудас CSR 8. Захиалга илгээх Хэвлэх 1 5. Төлбөрийн хуудас хэвлэх Хэвлэх 2 Касс OM 1. Тухайн хэрэглэгчийн мэдээллийг үнэ зөв оруулна. Захиалгын хуудасыг дараах хэсэгт үзүүлсэнээр хэвлэн авах боломжтой 1 -> Order number (Захиалгын дугаараар хайх талбар) 2 -> Customer name (Хэрэглэгчийн нэрээр хайх талбар) 3 -> Contact Number (Холбоо барих дугаараар хайх талбар) 4 -> Order tech info (Захиалгын хуудас хэвлэх цонх) 55

56 1 -> Бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн мэдээлэл байна) 2 -> Үндсэн бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн шугамын өгөгдөл болон станцын өгөгдөл харагдах ба нятруулгын өгөгдөл энэ хэсэгт мөн адил харагдана) 3 -> Нэмэлт үйлчилгээ (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн сонгосон нэмэлт үйлчилгээ байх ба хэрэв хэрэглэгч хүсвэл нэмэлт үйлчилгээг нэмэх, хасах өөрчлөлтүүдийг хийх боломжтой юм) 4 -> Төлбөр тоололт (Төлбөр тоололт гэсэн хэсгийг сонгосноор хэрэглэгчийн захиалга баталгаажна ) 2. Тухайн үйлчилгээний төлбөрийн хуудасыг хэвлэн хэрэглэгчид өгнө. 56

57 3. Хэрэглэгч төлбөрийн хуудасыг гэрээний мэргэжилтэнгээс хүлээн авч кассын хэсэгт очно. 4. Хэрэглэгч тухайн төлбөрийн баримтын мөнгөн дүнтэй тэнцэх төлбөрийг кассын ажилтанд төлнө. 5. Кассын ажилтан 1 -> Payment Counter (Энэ хэсэгт нэг нэг удаагийн төлбөрийн кассын орлогыг авдаг хэсэг) 2 -> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн дугаараар төлбөрийн мэдээллийг хайж олход ашиглана. Утасны дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм) 3 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын дугаараар төлбөрийн мэдээллийг авах боломжтой юм. Захиалгын дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм ) 4 -> Хайлт 5 -> Төлбөрийн хэлбэр (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын нэг удаагийн төлбөрийг бэлэн болон бэлэн бусаар хийж байга сонголт хийх шаардлагатай юм) 6 -> Нэмэлт цэнэглэлт (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг үнэгүй болж буй үед кассын ажилтан хүлээн авалтын дүнтэй тэнцэх тоон утгыг оруулсанаар авах боломжтой юм. Жишээ нь: Утас авсан үед үнэгүй дугаар өгнө гэсэн урамшуулал... гэх мэт... ) 57

58 7 -> Кредит (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг хэрэглэгчээс бүрэн гүйцэт авасны дараа энэ товчлуурыг дарж төлбөрийн баримтыг хэвлэх боломжтой болох юм) 8 -> Мөнгөний баримт дахин хэвлэх (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийн баримтыг дахин хэвлэж авах шаардлага гарсан үед энэ функцыг ашиглах юм) 6. Кассын ажилтан үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг авсны дараа төлбөр төлсөн баримтыг 2 хувь хэвлэн хэрэглэгчид өгнө 7. Хэрэглэгч баримтыг гэрээний мэргэжилтэнд өнгө 8. Гэрээний мэргэжилтэн төлбөрийн баримтын нэг хувийг хэрэглэгчид өгч үлдсэн нэг хувийг авч гэрээнд хавсарган ахлах мэргэжилтэнд өгнө. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаны дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажууллаж цааш илгээнэ. Тухайн захиалгыг ахлах мэргэжилтэн баталгаажууллаж гаргаснаар МХС, Тоо бүртгэлийн хэсэг захиалгын талаарх мэдээллийг нэг зэрэг хүлээж авна. МХС: Телефон цэг шилжүүлгийн талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Тоо бүртгэл: Тоо бүртгэлийн ажилтан тухайн телефон цэг шилжүүлгийн мэдээллийг хайгуулын захиалгын үеийн мэдээллийн хамт хүлээн авч тухайн дугаарын шилжих мэдээллийг бүртгэн авч шинэ станцын өгөгдлийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна Check out & Check in хийснээр тухайн захиалга Кросс, Шинэ тавилт, Станцын -н хэсэгүүд тухайн захиалгын мэдээллийг хүлээж авна. 58

59 Remarks (Энэ хэсэгт Тоо бүртгэлийн ажилтан Кросс, Шинэ тавилт, Станцын ажилчидад тухайн захиалгатай холбоотой нэмэлт мэдээллийг дамжуулах боломжтой юм ) Switch type (Энэ хэсэгт Станцын төрлийг сонгох ба станцын төрлийг сонгосны дараа доод хэсэгт байрлах станцын өгөгдлийн хэсэг тухайн станцын төрөлд харгалзан өгөгдөл оруулах хэсэг нь солигдох юм ) Нэмэлт тэмдэглэл болон станцын өгөгдлийг оруулсаны дараа [OK] товчлуурыг дарснаар тухайн захиалга нь дараагын хэсэгт шилжинэ. Кросс, Шинэ тавилт, Станцын :-н хэсэгүүд Телефон цэг шилжүүлэх холболтын талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: Телефон цэг шилжүүлэх хайгуулын хуудас (МХС ТӨК) 59

60 Утасны дугаар (Public phone s number) Хэрэглэгчийн нэр (customer name): Хуучин хаяг (Old Address): Шинэ хаяг (New Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Нэг цэгийн тэмдэглэл (CSR departments remark): Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) МХС тэмдэглэл (ICNC s remark) Хэрэглэгчийн мэдээлэл Холбоо барих дугаар (Contact phone number): Захиалгын дугаар (Order number): Хуучин хаягын техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) Шинэ хаягын техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) МХС ТӨК Хайгуул хийсэн: МХС ТӨК ТБ инженер: date): For ICNC survey!!!!!! Огноо (Date): Хэвлэсэн огноо (Print 60

61 Захиалгын дугаар (Order number): Үйлчлүүлэгч (customer): Утасны дугаар (Public phone s number) Хуучин хаяг (Old Address): Шинэ хаяг (New Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Нэг цэгийн тэмдэглэл (CSR departments remark): Телефон цэг шилжүүлэх хайгуулын хуудас Хэрэглэгчийн мэдээлэл Холбоо барих утас (Contact phone number): ADSL (ADSL possible or impossible) МХС тэмдэглэл (ICNC s remark) Хуучин хаягын техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) Шинэ хаягын техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) МХС хайгуулын үр дүн (ICNC survey result) Шинэ тавилт хайгуулын үр дүн (Outside survey result) Тэмдэглэл (ICNC survey Remark): Тэмдэглэл (Outside survey Remark): 61

62 Тоо бүртгэлийн үр дүн (Statistic survey result) Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Тэмдэглэл (Statistic survey Remark): For MTC survey!!!!!! Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or Интернэтийн хурд (Chosen Internet s 62

63 without ADSL) speed) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Мөр (Row) Main cable (Гол кабел) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Мөр (Row) Main cable (Гол кабел) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Хуучин станцын мэдээлэл (Old Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Шинэ станцын мэдээлэл (New Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл 63

64 (Survey s remark) Moving for NGN to NGN Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар (Contact number) Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL Интернэтийн 64

65 (with ADSL or without ADSL) хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Main cable (Гол кабел) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Main cable (Гол кабел) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Хуучин станцын мэдээлэл (Old Switching information) DLU Shelf Module Port Шинэ станцын мэдээлэл (Switching information) DLU Shelf Module Port Moving for EWSD to EWSD 65

66 Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) 66

67 Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Main cable (Гол кабел) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Main cable (Гол кабел) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Хуучин станцын мэдээлэл (Old Switching information) ATC Cn Urad NE Шинэ станцын мэдээлэл (Switching information) ATC Cn Urad NE Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) Moving for E10&ATC6 to E10&ATC6 67

68 2.4 Телефон цэг шилжүүлэх (Станц хооронд) Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгч хаягын өөрчлөлт болон бусад шалтгаанаас болж өөрийн ашиглаж бус телефон утасыг өөр шинэ хаяганд шилжүүлэн ашилах хүсэлтийг гүйцэтгэхийн тулд энэ үйлчилгээг ашиглана Хайгуул Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Ахлах мэргэжилтэн Үйлчилгээний алба МХС хайгуул Шинэ тавилт Тоо бүртгэл ЦХ хайгуул Архив Телефон цэг шилжүүлэх хайгуул нь дөрвөн төрөл байх ба эдгээр дөрвөн төрлийн хайгуулын хэсэг нь бүгд ижил дарааллын дагуу явагдана!!! Хайгуулын дарааллыг өмнөх хэсгээс харна уу Суурилуулалт ` ` Кросс 2 МХС ТБ Кросс 1 Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Суурилуулалтын хэсэг: Ахлах мэргэжилтэн Тоо бүртгэл 1 Станц NGN, PSTN 2 Тоо бүртгэл 2 Шинэ тавилт 2 Станц NGN, PSTN 2 Архив Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Захиалгын хариу ирсэн дариуд нэг цэгийн ажилтан хэрэглэгчид тухайн захиалгын хариу боломжтой эсвэл боломжгүй ирсэн талаар мэдэгдэж боломжтой болсон тохиолдолд хаана очиж үйлчилгээ авах талаар мэдээлэл өгнө. Хэрэв боломжгүй тохиолдолд ямар шалтгааны улмаас хүсэлтийг биелүүлэх боломжгүй болсон талаар мэдээллийг хэрэглэгчид өгнө. Захиалгын хариуг нэг цэгийн ажилтан болон бусад системд хандах эрх бүхий хүмүүс ХАЙГУУЛ цонхны Дэлгэрэнгүй болон Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл гэсэн хэсэгүүдэд хандаж захиалгын талаар мэдээллийг бүрэн авах боломжтой. 68

69 1-> Хайгуул (Телефон цэг шилжүүлэх захиалгын хариуг та энэ хэсгээс мэдэх боломжтой) 2,3-> Дэлгэрэнгүй болон Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл (Эдгээр хоёр хэсгээс тухайн захиалгын талаар хайгуулын захиалгын үед нэгж хэсгүүд ямар мэдээлэл оруулсан мөн ямар нэмэлт тэмдэглэл оруулсан зэргийг мэдэх боломжтой юм) 4 -> Дэлгэрэнгүй (Энэ хэсгээс та шилжүүлэх захиалгыг үүсгэх үед ямар мэдээлэл оруулсан талаар харах боломжтой) 5-> Хөрвүүлэх (Хөрвүүлэх гэсэн товчлуур идвэхжих үед боломжтой ирсэн захиалгыг суурилуулалтын хэсэгрүү шилжүүлэх эхний алхам хийгдэнэ) Захиалгын хариу боломжтой мөн хэрэглэгч шилжүүлэх үйлчилгээг хүсэлт гаргасан тохиолдолд дараах диаграмд үзүүлсэнтэй ижил дарааллын дагуу үйлчилгээг авах юм. 69

70 1. Хэрэглэгчийн мэдээлэл 2. Төлбөрийн хуудасийг хэвлэх Хэрэглэгч 4. Төлбөр төлөх 6. Төлбөрийн хуудас 3. Төлбөрийн хуудас 7. Төлбөрийн хуудас CSR 8. Захиалга илгээх Хэвлэх 1 5. Төлбөрийн хуудас хэвлэх Хэвлэх 2 Касс OM 1. Тухайн хэрэглэгчийн мэдээллийг үнэ зөв оруулна. Захиалгын хуудасыг дараах хэсэгт үзүүлсэнээр хэвлэн авах боломжтой 1 -> Order number (Захиалгын дугаараар хайх талбар) 2 -> Customer name (Хэрэглэгчийн нэрээр хайх талбар) 3 -> Contact Number (Холбоо барих дугаараар хайх талбар) 4 -> Order tech info (Захиалгын хуудас хэвлэх цонх) 70

71 1 -> Бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн мэдээлэл байна) 2 -> Үндсэн бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн шугамын өгөгдөл болон станцын өгөгдөл харагдах ба нятруулгын өгөгдөл энэ хэсэгт мөн адил харагдана) 3 -> Нэмэлт үйлчилгээ (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн сонгосон нэмэлт үйлчилгээ байх ба хэрэв хэрэглэгч хүсвэл нэмэлт үйлчилгээг нэмэх, хасах өөрчлөлтүүдийг хийх боломжтой юм) 4 -> Төлбөр тоололт (Төлбөр тоололт гэсэн хэсгийг сонгосноор хэрэглэгчийн захиалга баталгаажна ) 2. Тухайн үйлчилгээний төлбөрийн хуудасыг хэвлэн хэрэглэгчид өгнө. 71

72 3. Хэрэглэгч төлбөрийн хуудасыг гэрээний мэргэжилтэнгээс хүлээн авч кассын хэсэгт очно. 4. Хэрэглэгч тухайн төлбөрийн баримтын мөнгөн дүнтэй тэнцэх төлбөрийг кассын ажилтанд төлнө. 5. Кассын ажилтан 1 -> Payment Counter (Энэ хэсэгт нэг нэг удаагийн төлбөрийн кассын орлогыг авдаг хэсэг) 2 -> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн дугаараар төлбөрийн мэдээллийг хайж олход ашиглана. Утасны дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм) 3 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын дугаараар төлбөрийн мэдээллийг авах боломжтой юм. Захиалгын дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм ) 4 -> Хайлт 5 -> Төлбөрийн хэлбэр (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын нэг удаагийн төлбөрийг бэлэн болон бэлэн бусаар хийж байга сонголт хийх шаардлагатай юм) 6 -> Нэмэлт цэнэглэлт (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг үнэгүй болж буй үед кассын ажилтан хүлээн авалтын дүнтэй тэнцэх тоон утгыг оруулсанаар авах боломжтой юм. Жишээ нь: Утас авсан үед үнэгүй дугаар өгнө гэсэн урамшуулал... гэх мэт... ) 72

73 7 -> Кредит (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг хэрэглэгчээс бүрэн гүйцэт авасны дараа энэ товчлуурыг дарж төлбөрийн баримтыг хэвлэх боломжтой болох юм) 8 -> Мөнгөний баримт дахин хэвлэх (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийн баримтыг дахин хэвлэж авах шаардлага гарсан үед энэ функцыг ашиглах юм) 6. Кассын ажилтан үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг авсны дараа төлбөр төлсөн баримтыг 2 хувь хэвлэн хэрэглэгчид өгнө 7. Хэрэглэгч баримтыг гэрээний мэргэжилтэнд өнгө 8. Гэрээний мэргэжилтэн төлбөрийн баримтын нэг хувийг хэрэглэгчид өгч үлдсэн нэг хувийг авч гэрээнд хавсарган ахлах мэргэжилтэнд өгнө. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаны дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажууллаж цааш илгээнэ. Тухайн захиалгыг ахлах мэргэжилтэн баталгаажууллаж гаргаснаар МХС, Тоо бүртгэлийн хэсэг захиалгын талаарх мэдээллийг нэг зэрэг хүлээж авна. МХС: Телефон цэг шилжүүлгийн талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Тоо бүртгэл: Энэ шилжүүлгийн үед Тоо бүртгэлийн хэсэг 2 байх ба Тоо бүртгэл 1 хэсэг нь хуучин дугаарын устгах мэдээллийг хүлээж авах ба тоо бүргэл 2 хэсэг нь Шинэ дугаарын үүсгэлтийн мэдээлийг хүлээж авах юм. Ажилтан тухайн телефон цэг шилжүүлгийн мэдээллийг хайгуулын захиалгын үеийн мэдээллийн хамт хүлээн авч тухайн дугаарын шилжих мэдээллийг бүртгэн авч шинэ станцын өгөгдлийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна Check out & Check in хийснээр тухайн захиалга Кросс, Шинэ тавилт, Станцын -н хэсэгүүд тухайн захиалгын мэдээллийг хүлээж авна. 73

74 Remarks (Энэ хэсэгт Тоо бүртгэлийн ажилтан Кросс, Шинэ тавилт, Станцын ажилчидад тухайн захиалгатай холбоотой нэмэлт мэдээллийг дамжуулах боломжтой юм ) Switch type (Энэ хэсэгт Станцын төрлийг сонгох ба станцын төрлийг сонгосны дараа доод хэсэгт байрлах станцын өгөгдлийн хэсэг тухайн станцын төрөлд харгалзан өгөгдөл оруулах хэсэг нь солигдох юм ) Нэмэлт тэмдэглэл болон станцын өгөгдлийг оруулсаны дараа [OK] товчлуурыг дарснаар тухайн захиалга нь дараагын хэсэгт шилжинэ. Кросс, Станцын : Кросс болон Станцын хэсэг нь Тоо бүртэлийн хэсэгтэй ижил 2 хэсэг байх ба эхний удаа устгалын мэдээг дараагийн удаа шинэ дугаар үүсгэлтийн мэдээллийг хүлээж авах юм Кросс болон Станцын хэсэгүүд Телефон цэг шилжүүлэх холболтын талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Шинэ тавилт хэсэг нь зөвхөн шинэ дугаар үүсгэлтийн мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 74

75 Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: Утасны дугаар (Public phone s number) Хэрэглэгчийн нэр (customer name): Хуучин хаяг (Old Address): Шинэ хаяг (New Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Нэг цэгийн тэмдэглэл (CSR departments remark): Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) МХС тэмдэглэл (ICNC s remark) Телефон цэг шилжүүлэх хайгуулын хуудас (МХС ТӨК) Хэрэглэгчийн мэдээлэл Холбоо барих дугаар (Contact phone number): Захиалгын дугаар (Order number): Хуучин хаягын техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) Шинэ хаягын техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) МХС ТӨК Хайгуул хийсэн: Огноо (Date): МХС ТӨК ТБ инженер: Хэвлэсэн огноо (Print date): For ICNC survey!!!!!! Телефон цэг шилжүүлэх хайгуулын хуудас 75

76 Захиалгын дугаар (Order number): Үйлчлүүлэгч (customer): Утасны дугаар (Public phone s number) Хуучин хаяг (Old Address): Шинэ хаяг (New Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Нэг цэгийн тэмдэглэл (CSR departments remark): Хэрэглэгчийн мэдээлэл Холбоо барих утас (Contact phone number): ADSL (ADSL possible or impossible) МХС тэмдэглэл (ICNC s remark) Хуучин хаягын техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) Шинэ хаягын техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) Main cable (Гол кабел) ХШ (BOX) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (Branch cable) МХС хайгуулын үр дүн (ICNC survey result) Шинэ тавилт хайгуулын үр дүн (Outside survey result) Тоо бүртгэлийн үр дүн (Statistic survey result) Нягтруулгын Тэмдэглэл (ICNC survey Remark): Тэмдэглэл (Outside survey Remark): Тэмдэглэл (Statistic survey Remark): 76

77 өгөгдөл (Multiplexing data) For MTC survey!!!!!! Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар (Contact number) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) (CSR staff s remark) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ 77

78 (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Хуучин станцын мэдээлэл (Old Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Шинэ станцын мэдээлэл (New Switching information) ATC Cn Urad NE Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) Moving for NGN to E10&ATC6 78

79 Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Customer name (Хэрэглэгчийн нэр) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) 79

80 Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Хуучин станцын мэдээлэл (Old Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Шинэ станцын мэдээлэл (New Switching information) DLU Shelf Module Port Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) Moving for NGN to EWSD Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас 80

81 Утасны дугаар (Telephone number) Customer name (Хэрэглэгчийн нэр) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) 81

82 Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Хуучин станцын мэдээлэл (Old Switching information) ATC Cn Urad NE Шинэ станцын мэдээлэл (New Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) Moving for E10&ATC6 to NGN Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Customer name (Хэрэглэгчийн нэр) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) 82

83 Холбоо барих дугаар (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch 83

84 cable) Хуучин станцын мэдээлэл (Old Switching information) ATC Cn Urad NE Шинэ станцын мэдээлэл (New Switching information) DLU Shelf Module Port Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) Moving for E10&ATC6 to EWSD Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Customer name (Хэрэглэгчийн нэр) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or 84

85 дугаар Prepaid) (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) 85

86 Станцын мэдээлэл (Switching information) DLU Shelf Module Port Станцын мэдээлэл (Switching information) ATC Cn Urad NE Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) Moving for EWSD to E10&ATC6 Телефон цэг шилжүүлэх үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Customer name (Хэрэглэгчийн нэр) Хуучин хаяг (Old address) Шинэ хаяг (New address) Холбоо барих дугаар Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) 86

87 (Contact number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR staff s remark) Энгийн/ Яаралтай (Normal or Express) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic staff s remark) ADSL (with ADSL or without ADSL) Интернэтийн хурд (Chosen Internet s speed) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Хуучин техникийн өгөгдөл Old line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Шинэ техникийн өгөгдөл New line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) 87

88 Хуучин станцын мэдээлэл (Old Switching information) DLU Shelf Module Port Шинэ станцын мэдээлэл (New Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) 2.5 Дугаар хадгалах (NGN,PSTN дараа төлбөрт) Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгчийн хүсэлтийн дагуу тахайн дугаарын үндсэн хоёр нөхцөлтэйгээр үйлчилгээний хураамжийг авч 12 сар хүртэл хугацаатайгаар хэрэглэгчийн дугаар хадгалах үйлчилгээг үзүүлэх юм Гүйцэтгэх дараалал ` Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн МХС ТБ Тоо бүртгэл Кросс Станц NGN, PSTN Архив Нэг цэг: 88

89 Гэрээний мэргэжилтэн: Тухайн дугаараа сонгож хадгалах хугацаа, төрөл зэргийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруула. Дугаар хадгалах үйлчилгээг идвэхжүүлэхийн тулд [Бүтээгдэхүүн] цонхны [А.Зөрчилөөр сойх/д/хадгалах (S)] цэсрүү орох буюу S товчлуурыг дарснаар дугаар хадгалах үйлчилгээний цонхонд шилжинэ. [А.Зөрчилөөр сойх/д/хадгалах (S)] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: 1-> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт дугаар хадгалах үйлчилгээ авах гэж буй дугаарыг сонгож оруулна) 2-> Сойлтын төрөл (Энэ хэсэгт та Дугаар хадгалах[28] гэсэн сонголтыг хийх шаардлагатай ) 89

90 3-> Keep Line (Энэ хэсэгт та өгөдөлтэй болон өгөгдөлгүй гэсэн сонголтыг хийх хэсэг юм. Тийм гэсэн сонголт нь өгөгдөлтэй дугаар хадгалах гэсэн утгыг заах ба Үгүй гэсэн сонголт нь өгөгдөлгүй дугаар хадгалах төрлийг зааж байга юм) 4-> Сойх хугацаа (Энэ хэсэгт та дугаар хадгалах үйлчилгээг хэдий хугацаатайгаар авах талаар сонголт хийх юм) 5-> Тэмдэглэгээ (Энэ хэсэгт та дугаар хадгалах үйлчилгээтэй холбоотой нэмэлт тэмдэглэл хийх боломжтой юм) 6-> Захиалсан огноо (Энэ хэсэгт та тухайн захиалгыг үүсгэж буй хугацааг сонгож оруулах шаардлагатай юм) [Барааны захиалга] [Төлбөр тоололт] гэсэг хоёр сонголтоос аль нэгийн сонгоно. Системд тухайн үйлчилгээний төлбөрийн өмнө нь орулсан бол шууд [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Хэрэв харгалзах үнэ тарифтай тохиолдолд [Барааны захиалга] сонголтыг хийж орох ба төлбөр төлөлтийн мэдээллийг оруулах цонх руу нэвтэрнэ: 90

91 [Шинэ] товч дээр дараад [Бэлнээр худалдаа] аас тухайн үйлчилгээний нэрийг нь сонгоно. Үүнд 2 төрөл байна: Гар ажиллагаатай (Manual) болон Систем, хэрвээ гар ажиллагаатай (Manual) г сонговол [Үнэ төлбөр], [Татварын харьцаа] хэсгүүдэд үнийн лист болон татварын хувь харагдах бөгөөд [Гар үнэ] хэсэгт тарифийг оруулж өгнө. Хэрвээ Систем гэдгийг сонговол та шууд тариф болон татварын хувийг оруулж чадахгүй бөгөөд [Тоолол] хэсэгт хэдэн ширхэг төлбөр хийх тоог оруулаад [Тэмдэглэгээ] хэсэгт шаардлагатай бусад мэдээллүүдийг оруулаад [OK] дарна. Дугаар хадгалах үйлчилгээ нь 2 төрөл байх гэрээний мэргэжилтэн хэрэглэгчийн хүсэлтийн дагуу харгалзах төрлийг хугацааний хамт оруулна дараах зурагт үзүүлсэн дарааллийн дагуу явагна. 1. Дугаар хадгалах хүсэлт 2. Төлбөрийн хуудасийг хэвлэх Хэрэглэгч 4. Төлбөр төлөх 6. Төлбөрийн хуудас 3. Төлбөрийн хуудас 7. Төлбөрийн хуудас CSR 8. Захиалга илгээх Хэвлэх 1 5. Төлбөрийн хуудас хэвлэх Хэвлэх 2 Касс OM 91

92 1. Гэрээний мэргэжилтэн өмнөх хэсэгт үзүүлсэн дарааллийн дагуу үйлчилгээний хугацаа, төрөл, төлбөр зэргийг үнэн зөв оруулна. 2. Тухайн үйлчилгээний төлбөрийн хуудасыг хэвлэн хэрэглэгчид өгнө. 3. Хэрэглэгч төлбөрийн хуудасыг гэрээний мэргэжилтэнгээс хүлээн авч кассын хэсэгт очно. 4. Хэрэглэгч тухайн төлбөрийн баримтын мөнгөн дүнтэй тэнцэх төлбөрийг кассын ажилтанд төлнө. 5. Кассын ажилтан 1 -> Payment Counter (Энэ хэсэгт нэг нэг удаагийн төлбөрийн кассын орлогыг авдаг хэсэг) 2 -> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн дугаараар төлбөрийн мэдээллийг хайж олход ашиглана. Утасны дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм) 92

93 3 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын дугаараар төлбөрийн мэдээллийг авах боломжтой юм. Захиалгын дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм ) 4 -> Хайлт 5 -> Төлбөрийн хэлбэр (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын нэг удаагийн төлбөрийг бэлэн болон бэлэн бусаар хийж байга сонголт хийх шаардлагатай юм) 6 -> Нэмэлт цэнэглэлт (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг үнэгүй болж буй үед кассын ажилтан хүлээн авалтын дүнтэй тэнцэх тоон утгыг оруулсанаар авах боломжтой юм. Жишээ нь: Утас авсан үед үнэгүй дугаар өгнө гэсэн урамшуулал... гэх мэт... ) 7 -> Кредит (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг хэрэглэгчээс бүрэн гүйцэт авасны дараа энэ товчлуурыг дарж төлбөрийн баримтыг хэвлэх боломжтой болох юм) 8 -> Мөнгөний баримт дахин хэвлэх (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийн баримтыг дахин хэвлэж авах шаардлага гарсан үед энэ функцыг ашиглах юм) 6. Кассын ажилтан үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг авсны дараа төлбөр төлсөн баримтыг 2 хувь хэвлэн хэрэглэгчид өгнө 7. Хэрэглэгч баримтыг гэрээний мэргэжилтэнд өнгө 8. Гэрээний мэргэжилтэн төлбөрийн баримтын нэг хувийг хэрэглэгчид өгч үлдсэн нэг хувийг авч гэрээнд хавсарган ахлах мэргэжилтэнд өгнө. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаны дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн үйлчилгээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажууллаж цааш илгээнэ. Тухайн захиалгыг ахлах мэргэжилтэн баталгаажууллаж гаргаснаар МХС, Тоо бүртгэлийн хэсэг захиалгын талаарх мэдээллийг нэг зэрэг хүлээж авна. OM системийн хэсэгт ажиллах зааварчилгааг өмнөх хэсэгт үзүүлсэн тул илүү дэлгэрэнгүй ажиллагааны зааварыг өмнөх хэсгээс авна. 93

94 МХС: Дугаар хадгалах үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Дугаар хадгалах үйлчилгээний аль төрөл нь байгаагаас хамаарч МХС-н ажилтан өгөгдлийг суллах үйлдлийг давхар хийж явна. Тоо бүртгэл: Дугаар хадгалах үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа нэмэлт тэмдэглэлийн хамт Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг Станц Кросс -н хэсэгт дамжуулна. Станц, Кросс: Дугаар хадгалах үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: Дугаар хадгалах үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Phone number) Дугаар хадгалах хугацаа (Period) Хаяг (Address) Хадгалах төрөл (Type of number suspension) Холбоо барих дугаар (Contact phone number) Үйлчилгээний ажилтаны тэмдэглэл (CSR department s remark) Тоо бүртгэлийн ажилтаны тэмдэглэл (Statistic department s remark) 94

95 2.6 Хаяг солих Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгчийн албан ёсны хаяг засаг захиргааны бүтцийн өөрчлөлтөнд орж хэрэглэгч хаягын мэдээллийг өөрчлөх хүсэлтэй байгаа үед энэхүү үйлчилгээг ашиглана Гүйцэтгэх дараалалaл Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн МХС ТБ ` Кросс 1 Архив Тоо бүртгэл Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Нэг цэгийн ажилтан шинэ хаягыг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулнаа - Шинэ хаягын мэдээлэл - Нэмэлт тэмдэглэл 1. Хэрэглэгчийн шинэ хаягын мэдээлэл 2. Захиалга илгээх Хэрэглэгч CSR OM Хаяг солих үйлчилгээг идвэхжүүлэхийн тулд [Бүтээгдэхүүн] цонхны [Хаяг солих (E)] цэсрүү орох буюу E товчлуурыг дарснаар дугаар хадгалах үйлчилгээний цонхонд шилжинэ. 95

96 [Хаяг солих (E)] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [Тэмдэглэгээ] гэсэн хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн шинэ хаягыг оруулж өгнө. Тэгээд [Шинэ харьяалагадах бүс] гэдгээс хамаарах бүсийг сонгоод [Төлбөр төлөх төлөвлөгөө] гэдгээс тарифийн загварыг сонгоно. Хэрэв [Бүс] сонгогдсон бол, [Дугаар солигдох] сонголт нь тухайн хэрэглэгчийн хаягыг гарган өөрчлөх эсэхийг таниас лавлана. [Төлбөр тоололт] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: 96

97 [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаны дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажууллаж цааш илгээнэ. Тухайн захиалгыг ахлах мэргэжилтэн баталгаажууллаж гаргаснаар МХС, Тоо бүртгэлийн хэсэг захиалгын талаарх мэдээллийг нэг зэрэг хүлээж авна. OM системийн хэсэгт ажиллах зааварчилгааг өмнөх хэсэгт үзүүлсэн тул илүү дэлгэрэнгүй ажиллагааны зааварыг өмнөх хэсгээс авна. МХС: Хаяг солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Тоо бүртгэл: Хаяг солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа нэмэлт тэмдэглэлийн хамт Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг Кросс -н хэсэгт дамжуулна. Кросс: Хаяг солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 97

98 Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: Хаяг солих үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Үйлчилгээ (Customer event) Хуучин хаяг (Old Address) Шинэ хаяг (New Address) Үйлчилгээний албаны ажилтаны тэмдгэлгээ (CSR department staff s remark) Хаяг солих Хэрэглэгчийн нэр (Customer Name) Холбоо барих утас (Contact phone number) 98

99 2.7 Нэр солих Үйлчилгээний тайлбар: Хэрэглэгч тухайн дугаарын эзэмшигчийн нэрийг солих хүсэлт гаргасан тохиолдолд энэхүү функцыг ашиглана Гүйцэтгэх дараалал: Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн МХС ТБ ` Кросс 1 Архив Тоо бүртгэл Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Нэг цэгийн ажилтан шинэ хэрэглэгчийн үндсэн мэдээллийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна. - Шинэ хэрэглэгчийн үндсэн мэдээлэл - Нэмэлт тэмдэглэл - 99

100 1. Хэрэглэгчийн мэдээлэл 2. Төлбөрийн хуудасийг хэвлэх Хэрэглэгч 4. Төлбөр төлөх 6. Төлбөрийн хуудас 3. Төлбөрийн хуудас 7. Төлбөрийн хуудас CSR 8. Захиалга илгээх Хэвлэх 1 5. Төлбөрийн хуудас хэвлэх Хэвлэх 2 Касс OM 1. Гэрээний мэргэжилтэн өмнөх хэсэгт үзүүлсэн дарааллийн дагуу үйлчилгээний шинэ хэрэглэгчийн мэдээллийг оруулна. 2. Тухайн үйлчилгээний төлбөрийн хуудасыг хэвлэн хэрэглэгчид өгнө. 3. Хэрэглэгч төлбөрийн хуудасыг гэрээний мэргэжилтэнгээс хүлээн авч кассын хэсэгт очно. 4. Хэрэглэгч тухайн төлбөрийн баримтын мөнгөн дүнтэй тэнцэх төлбөрийг кассын ажилтанд төлнө. 5. Кассын ажилтан 100

101 1 -> Payment Counter (Энэ хэсэгт нэг нэг удаагийн төлбөрийн кассын орлогыг авдаг хэсэг) 2 -> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн дугаараар төлбөрийн мэдээллийг хайж олход ашиглана. Утасны дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм) 3 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын дугаараар төлбөрийн мэдээллийг авах боломжтой юм. Захиалгын дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм ) 4 -> Хайлт 5 -> Төлбөрийн хэлбэр (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын нэг удаагийн төлбөрийг бэлэн болон бэлэн бусаар хийж байга сонголт хийх шаардлагатай юм) 6 -> Нэмэлт цэнэглэлт (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг үнэгүй болж буй үед кассын ажилтан хүлээн авалтын дүнтэй тэнцэх тоон утгыг оруулсанаар авах боломжтой юм. Жишээ нь: Утас авсан үед үнэгүй дугаар өгнө гэсэн урамшуулал... гэх мэт... ) 7 -> Кредит (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг хэрэглэгчээс бүрэн гүйцэт авасны дараа энэ товчлуурыг дарж төлбөрийн баримтыг хэвлэх боломжтой болох юм) 8 -> Мөнгөний баримт дахин хэвлэх (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийн баримтыг дахин хэвлэж авах шаардлага гарсан үед энэ функцыг ашиглах юм) 6. Кассын ажилтан үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг авсны дараа төлбөр төлсөн баримтыг 2 хувь хэвлэн хэрэглэгчид өгнө 101

102 7. Хэрэглэгч баримтыг гэрээний мэргэжилтэнд өнгө 8. Гэрээний мэргэжилтэн төлбөрийн баримтын нэг хувийг хэрэглэгчид өгч үлдсэн нэг хувийг авч гэрээнд хавсарган ахлах мэргэжилтэнд өгнө. Дээрхи зурагт үзүүлсэн дарааллын дагуу ажиллагаа явагдах ба нэгж хэсэгүүдийн гүйцэтгэх үүрэг нь өмнө дурьдсан шинэ тавилтын үйлчилгээний дараалалтай ижил юм Хаяг солих үйлчилгээг идвэхжүүлэхийн тулд [Бүтээгдэхүүн] цонхны [Нэр солих (Q)] цэсрүү орох буюу E товчлуурыг дарснаар дугаар хадгалах үйлчилгээний цонхонд шилжинэ. [Нэр солих (Q)] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: 102

103 [Утасны дугаар] хэсгээс дугаарыг нь сонгоод [шинэ хэрэглэгч] [Тэмдэглэгээ], [Төлбөр төлөх төлөвлөгөө] - д харгалзах мэдээллүүдийг оруулаад [Барааны захиалга] [Төлбөр тоололт] гэсэг хоёр сонголтоос аль нэгийн сонгоно. Хэрэв PSTN&NGN нэр солилт үнэгүй байга тохиолдолд шууд [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. 103

104 Хэрэв харгалзах үнэ тарифтай тохиолдолд [Барааны захиалга] сонголтыг хийж орох ба төлбөр төлөлтийн мэдээллийг оруулах цонх руу нэвтэрнэ: [Шинэ] товч дээр дараад [Бэлнээр худалдаа] аас нэгийг нь сонгоно. Үүнд 2 төрөл байна: Гар ажиллагаатай (Manual) болон Систем, хэрвээ гар ажиллагаатай (Manual) г сонговол [Үнэ төлбөр], [Татварын харьцаа] хэсгүүдэд үнийн лист болон татварын хувь харагдах бөгөөд [Гар үнэ] хэсэгт тарифийг оруулж өгнө. Хэрвээ Систем гэдгийг сонговол та шууд тариф болон татварын хувийг оруулж чадахгүй бөгөөд [Тоолол] хэсэгт хэдэн ширхэг төлбөр хийх тоог оруулаад [Тэмдэглэгээ] хэсэгт шаардлагатай бусад мэдээллүүдийг оруулаад [OK] дарна. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаны дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажууллаж цааш илгээнэ. Тухайн захиалгыг ахлах мэргэжилтэн баталгаажууллаж гаргаснаар МХС, Тоо бүртгэлийн хэсэг захиалгын талаарх мэдээллийг нэг зэрэг хүлээж авна. OM системийн хэсэгт ажиллах зааварчилгааг өмнөх хэсэгт үзүүлсэн тул илүү дэлгэрэнгүй ажиллагааны зааварыг өмнөх хэсгээс авна. МХС: Нэр солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Тоо бүртгэл: Нэр солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа нэмэлт тэмдэглэлийн хамт Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг Кросс -н хэсэгт дамжуулна. Кросс: Нэр солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 104

105 Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: Хаяг солих үйлчилгээний хуудас Утасны дугаар (Telephone number) Үйлчилгээ (Customer event) Хуучин хаяг (Old Address) Шинэ хаяг (New Address) Үйлчилгээний албаны ажилтаны тэмдгэлгээ (CSR department staff s remark) Хаяг солих Хэрэглэгчийн нэр (Customer Name) Холбоо барих утас (Contact phone number) 105

106 2.8 Нэмэлт үйлчилгээ Тайлбар : Хэрэглэгч өөрийн телефон утасыг ашиглан олон төрлийн нэмэлт үйлчилгээнүүдийг ашиглах мөн тэдгээр үйлчилгээнүүдийг цуцлах үед энэ функцыг ашиглана Гүйцэтгэх дараалал : Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Архив 18000: Нэмэлт үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч станцын нэмэлт үйлчилгээний мэдээллийг өөрчлөлт хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм Хийх үйлдэлүүд. 1. Бүтээгдэхүүн хэсгийг сонгоно. 106

107 2. Утасны дугаараа сонгоно. 3. Нэмэлт үйлчилгээ дээр дарна. Нэмэлт үйлчилгээний цонх гарч ирнэ. Нэмэлт үйлчилгээ нэмэх. 1. [Үйлчилгээний жагсаалт] аас тухайн нэмэлт үйлчилгээг сонгоно. / Зөвхөн нэгийг сонгоно. / 2. [5] дугаарын товч дээр дарж сонгосон үйлчилгээг [сагсанд хийх] талбар уруу зөөнө. 107

108 3. [Төлбөр тоололт] дарж сүлжээ илгээнэ. Нэмэлт үйлчилгээ хасах. 1. [сагсанд хийх] талбараас хасах гэж буй үйлчилгээг сонгоно. 2. [6] дугаарын товч дээр даран [Үйлчилгээний жагсаалт] хэсэг уруу зөөж оруулна. 3. [Төлбөр тоололт] дарж сүлжээ илгээнэ. Нэмэлт үйлчилгээ солих. 1. Солигдох гэж буй үйлчилгээг Хасах үйлдлээр хасна. 2. Солих үйлчилгээг нэмэх үйлдлээр нэмнэ. Төлбөр тоололт дарсны дархад дараахи цонх гарч ирнэ. [Ok] товчыг дарснаар үйлдэлээ баталгаажуулна. Цонх хаагдана. Үйлдэл амжилттай хийгдсэн эсэх мэдээллийн цонх гарч ирнэ. 108

109 2.9 Дугаар солих үйлчилгээ Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгч одоогийн ашиглаж буй дугаарын хойшид үргэлжилүүлэн ашиглах хүсэлгүй ба шинэ дугаар дугаарлалт ашиглахыг хүссэн тохиолдолд энэхүү үйлчилгээг авна. ZSmart систем энэ үйлчилгээг хэд хэдэн сонголттойгоор хийсэн. Дараах хэсгүүдэд үзүүлсэнчлэн ялгасан: [PSTN->PSTN, NGN->NGN], [PSTN- >NGN], [NGN->PSTN] Эдгээр дугаар солих үйлчилгээний талаар дараах хэсэгт илүү дэлгэрэнгүй нэг бүрчилэн тайлбарлан үзүүлэх болно Гүйцэтгэх дараалал [PSTN->PSTN, NGN->NGN] ` ` Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн МХС ТБ Кросс Тоо бүртгэл Кросс Архив Тоо бүртгэл 2 Станц Станц 2 [PSTN->NGN] Станц NGN Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн МХС ТБ Тоо бүртгэл ` Кросс Архив Станц PSTN [NGN->PSTN] 109

110 Станц PSTN Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн МХС ТБ Тоо бүртгэл ` Кросс Архив Станц NGN Нэг цэг: 1. Хэрэглэгчийн мэдээлэл 2. Төлбөрийн хуудасийг хэвлэх Хэрэглэгч 4. Төлбөр төлөх 6. Төлбөрийн хуудас 3. Төлбөрийн хуудас 7. Төлбөрийн хуудас CSR 8. Захиалга илгээх Хэвлэх 1 5. Төлбөрийн хуудас хэвлэх Касс Хэвлэх 2 1. Гэрээний мэргэжилтэн өмнөх хэсэгт үзүүлсэн дарааллийн дагуу үйлчилгээний мэдээлэл, төрөл, төлбөр зэргийг үнэн зөв оруулна. 2. Тухайн үйлчилгээний төлбөрийн хуудасыг хэвлэн хэрэглэгчид өгнө. OM 3. Хэрэглэгч төлбөрийн хуудасыг гэрээний мэргэжилтэнгээс хүлээн авч кассын хэсэгт очно. 4. Хэрэглэгч тухайн төлбөрийн баримтын мөнгөн дүнтэй тэнцэх төлбөрийг кассын ажилтанд төлнө. 5. Кассын ажилтан 110

111 1 -> Payment Counter (Энэ хэсэгт нэг нэг удаагийн төлбөрийн кассын орлогыг авдаг хэсэг) 2 -> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн дугаараар төлбөрийн мэдээллийг хайж олход ашиглана. Утасны дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм) 3 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын дугаараар төлбөрийн мэдээллийг авах боломжтой юм. Захиалгын дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм ) 4 -> Хайлт 5 -> Төлбөрийн хэлбэр (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын нэг удаагийн төлбөрийг бэлэн болон бэлэн бусаар хийж байга сонголт хийх шаардлагатай юм) 6 -> Нэмэлт цэнэглэлт (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг үнэгүй болж буй үед кассын ажилтан хүлээн авалтын дүнтэй тэнцэх тоон утгыг оруулсанаар авах боломжтой юм. Жишээ нь: Утас авсан үед үнэгүй дугаар өгнө гэсэн урамшуулал... гэх мэт... ) 7 -> Кредит (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг хэрэглэгчээс бүрэн гүйцэт авасны дараа энэ товчлуурыг дарж төлбөрийн баримтыг хэвлэх боломжтой болох юм) 8 -> Мөнгөний баримт дахин хэвлэх (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийн баримтыг дахин хэвлэж авах шаардлага гарсан үед энэ функцыг ашиглах юм) 6. Кассын ажилтан үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг авсны дараа төлбөр төлсөн баримтыг 2 хувь хэвлэн хэрэглэгчид өгнө 111

112 7. Хэрэглэгч баримтыг гэрээний мэргэжилтэнд өнгө 8. Гэрээний мэргэжилтэн төлбөрийн баримтын нэг хувийг хэрэглэгчид өгч үлдсэн нэг хувийг авч гэрээнд хавсарган ахлах мэргэжилтэнд өгнө. Гэрээний мэргэжилтэн: Дугаар солих үйлчилгээг гүйцэтгэхийн тулд [Бүтээгдэхүүн] цонхны [Дугаар солих PSTN->PSTN, NGN->NGN, NGN рүү шилжүүлэх PSTN->NGN, PSTN рүү шилжүүлэх NGN-> PSTN ] цэсүүдээс хандаж орох буюу товчлуурыг дарснаар дугаар солих үйлчилгээний цонхонд шилжинэ. Дугаар солих PSTN->PSTN, NGN->NGN, NGN рүү шилжүүлэх PSTN->NGN : PSTN рүү шилжүүлэх NGN-> PSTN ] 112

113 Дугаар солих PSTN->PSTN, NGN->NGN [Шинэ утасны дугаар] энэ хэсэгт хэрэглэгчийн сонгосон шинэ дугаарыг оруулна. [Автомат] энэ хэсэгт дугаар сонголтыг автоматаар хийнэ. [Тэмдэглэгээ], [Захиалсан огноо], [Төлбөр төлөх төлөвлөгөө], [Барааны захиалга], [Төлбөр тоололт] зэрэг хэсгүүдийн үүрэг зориулалт ажиллагааны заавар, дараалал зэргийг өмнөх хэсгүүдэд илүү дэлгэнэгүй үзүүлсэн тул өмнөх хэсгээс эдгээр мэдээллийг уншиж танилцана уу. NGN рүү шилжүүлэх PSTN->NGN 113

114 [Шинэ утасны дугаар] энэ хэсэгт хэрэглэгчийн сонгосон шинэ дугаарыг оруулна. [Автомат] энэ хэсэгт дугаар сонголтыг автоматаар хийнэ. [Үндсэн бүтээгдэхүүн] энэ хэсэгт тухайн дугаарын одоогын шугамын өгөгдөл, станцын өгөгдөл зэрэг техникийн бүхийл өгөгдөл байрлах хэсэг юм. [Нэмэлт үйлчилгээ] энэ хэсэгт шинээр сонгож буй дугаарт хэрэглэгчийн сонгосон нэмэлт үйлчилгээг оруулах хэсэг юм. [Барааны захиалга] [Төлбөр тоололт] гэсэг хоёр сонголтоос аль нэгийн сонгоно. Хэрэв дугаар солих үйлчилгээ үнэгүй байга тохиолдолд шууд [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: 114

115 [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Хэрэв харгалзах үнэ тарифтай тохиолдолд [Барааны захиалга] сонголтыг хийж орох ба төлбөр төлөлтийн мэдээллийг оруулах цонх руу нэвтэрнэ: [Шинэ] товч дээр дараад [Бэлнээр худалдаа] аас нэгийг нь сонгоно. Үүнд 2 төрөл байна: Гар ажиллагаатай (Manual) болон Систем, хэрвээ гар ажиллагаатай (Manual) г сонговол [Үнэ төлбөр], [Татварын харьцаа] хэсгүүдэд үнийн лист болон татварын хувь харагдах бөгөөд [Гар үнэ] хэсэгт тарифийг оруулж өгнө. Хэрвээ Систем гэдгийг сонговол та шууд тариф болон татварын хувийг оруулж чадахгүй бөгөөд [Тоолол] хэсэгт хэдэн ширхэг төлбөр хийх тоог оруулаад [Тэмдэглэгээ] хэсэгт шаардлагатай бусад мэдээллүүдийг оруулаад [OK] дарна. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаны дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажууллаж цааш илгээнэ. 115

116 Тухайн захиалгыг ахлах мэргэжилтэн баталгаажууллаж гаргаснаар МХС, Тоо бүртгэлийн хэсэг захиалгын талаарх мэдээллийг нэг зэрэг хүлээж авна. OM системийн хэсэгт ажиллах зааварчилгааг өмнөх хэсэгт үзүүлсэн тул илүү дэлгэрэнгүй ажиллагааны зааварыг өмнөх хэсгээс авна. МХС: Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 1. Дугаар солих PSTN->PSTN, NGN->NGN : Тоо бүртгэлийн хэсэг 2 байх ба Тоо бүртгэл 2 хэсэг нь хуучин дугаарын устгах мэдээллийг хүлээж авах ба Тоо бүргэл хэсэг нь шинэ дугаарын үүсгэлтийн мэдээлийг хүлээж авах юм. Ажилтан тухайн дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийн хүлээн авч тухайн дугаарын дугаар солигдох мэдээллийг бүртгэн авч шинэ станцын өгөгдлийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна Check out & Check in хийснээр Кросс, Станцын -н хэсэгүүд захиалгын мэдээллийг хүлээж авна. Remarks (Энэ хэсэгт Тоо бүртгэлийн ажилтан Кросс, Станцын ажилчидад тухайн захиалгатай холбоотой нэмэлт мэдээллийг дамжуулах боломжтой юм ) 116

117 Switch type (Энэ хэсэгт Станцын төрлийг сонгох ба станцын төрлийг сонгосны дараа доод хэсэгт байрлах станцын өгөгдлийн хэсэг тухайн станцын төрөлд харгалзан өгөгдөл оруулах хэсэг нь солигдох юм ) Нэмэлт тэмдэглэл болон станцын өгөгдлийг оруулсаны дараа [OK] товчлуурыг дарснаар тухайн захиалга нь дараагын хэсэгт шилжинэ. Кросс, Станцын : Кросс болон Станцын хэсэг нь Тоо бүртэлийн хэсэгтэй ижил 2 хэсэг байх ба эхний удаа устгалын мэдээг дараагийн удаа шинэ дугаар үүсгэлтийн мэдээллийг хүлээж авах юм Кросс 2 Станцын 2 -н хэсэгүүд дугаар солих үйлчилгээний талаарх мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг хэсэгт шилжүүлэх юм : Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч нэмэлт үйлчилгээг хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 2. NGN рүү шилжүүлэх PSTN->NGN : Тоо бүргэл хэсэг нь шинэ дугаарын үүсгэлтийн мэдээлийг хүлээж авах юм. Ажилтан тухайн дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийн хүлээн авч тухайн дугаарын дугаар солигдох мэдээллийг бүртгэн авч шинэ станцын өгөгдлийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна Check out & Check in хийснээр Кросс, Станцын -н хэсэгүүд захиалгын мэдээллийг хүлээж авна. Кросс Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Станц PSTN Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч хуучин дугаарыг устгах бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Станц NGN Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч шинэ дугаар үүсгэлтийг бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт хэсэгт шилжүүлэх юм : Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч нэмэлт үйлчилгээг хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 3. PSTN рүү шилжүүлэх NGN->PSTN : Тоо бүргэл хэсэг нь шинэ дугаарын үүсгэлтийн мэдээлийг хүлээж авах юм. Ажилтан тухайн дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийн хүлээн авч тухайн дугаарын дугаар солигдох мэдээллийг бүртгэн авч шинэ станцын өгөгдлийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт 117

118 оруулна Check out & Check in хийснээр Кросс, Станцын -н хэсэгүүд захиалгын мэдээллийг хүлээж авна. Кросс Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Станц NGN Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч хуучин дугаарыг устгах бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Станц PSTN Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч шинэ дугаар үүсгэлтийг бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт хэсэгт шилжүүлэх юм : Дугаар солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч нэмэлт үйлчилгээг хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: Дугаар солих үйлчилгээний хуудас Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин дугаар (Old number) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Шинэ дугаар (New number) Хаяг (Address) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Үйлчилгээний тэмдэглэл (CSR staff s remark) 118

119 Тоо бүртгэлийн тэмдэглэл (Statistic staff s remark) Техникийн өгөгдөл line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Станцын мэдээлэл (Old Switching information) DLU Shelf Module Port Шинэ станцын мэдээлэл (New Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Number shift EWSD to NGN Дугаар солих үйлчилгээний хуудас Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин дугаар (Old number) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Шинэ дугаар (New number) Хаяг (Address) 119

120 Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Үйлчилгээний тэмдэглэл (CSR staff s remark) Тоо бүртгэлийн тэмдэглэл (Statistic staff s remark) Техникийн өгөгдөл line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Станцын мэдээлэл (Old Switching information) ATC Cn Urad NE Шинэ станцын мэдээлэл (New Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Number shift E10&ATC6 to NGN Дугаар солих үйлчилгээний хуудас 120

121 Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин дугаар (Old number) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Шинэ дугаар (New number) Хаяг (Address) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Үйлчилгээний тэмдэглэл (CSR staff s remark) Тоо бүртгэлийн тэмдэглэл (Statistic staff s remark) Техникийн өгөгдөл line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Станцын мэдээлэл (Switching information) DLU Shelf Module Port Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Number shift EWSD customer 121

122 Дугаар солих үйлчилгээний хуудас Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин дугаар (Old number) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Шинэ дугаар (New number) Хаяг (Address) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Үйлчилгээний тэмдэглэл (CSR staff s remark) Тоо бүртгэлийн тэмдэглэл (Statistic staff s remark) Техникийн өгөгдөл line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) Салбар кабел (branch cable) Станцын хуучин мэдээлэл (Old switching information) ATC Cn Urad NE Станцын шинэ мэдээлэл (New switching information) 122

123 ATC Cn Urad NE Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Number shift E10&ATC6 customer Дугаар солих үйлчилгээний хуудас Хэрэглэгчийн нэр (Customer name) Хуучин дугаар (Old number) Үйлчилгээний төрөл (Postpaid or Prepaid) Шинэ дугаар (New number) Хаяг (Address) Сонгосон нэмэлт үйлчилгээ (Chosen related product) Үйлчилгээний тэмдэглэл (CSR staff s remark) Тоо бүртгэлийн тэмдэглэл (Statistic staff s remark) Техникийн өгөгдөл line s information (МХС ТӨК) ХШ (BOX) Main cable (Гол кабел) Салбар 123

124 Мөр (Row) Багана (Column) Дугаар (Number) кабел (branch cable) Станцын мэдээлэл (Switching information) MDF MSAN POTS/COMBO KBPS Port TID ATC Нягтруулгын өгөгдөл (Multiplexing data) Number shift NGN customer 124

125 2.10 Ашиглалтын зөрчилөөр сойх Үйлчилгээний тайлбар Телефон утасны сүлжээний ажиллагаанд саад учируулах, зориулалтын бус төхөөрөмж холбох, гэрээнд заагаагүй нэмэлт төхөөхөрмж тавих, бусдад шилжүүлэх зэрэг гэрээгээр хүлээсэн /энд дурдаагүй бусад/ үүргээ зөрчисний улмаас оператор компани бусад хэрэглэгчид хохирол учируулсан мөн хэрэглэгчийн хүсэлтээр гэх мэт шалтгааны үндэслэн хэрэглэгчийн гарах ярианы эрхийг түр хаах үйлчилгээ болно. Жич: Гарах ярианы эрх хаагдсан байх хугацаанд суурь хураамж бодогдоно Гүйцэтгэх дараалал Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Станц Архив Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Ашиглалтын зөрчилөөр сойтыг идвэхжүүлэхийн тулд [Бүтээгдэхүүн] цонхны [А.Зөрчилөөр сойх/д/хадгалах (S)] цэсрүү орох буюу S товчлуурыг дарснаар дугаар хадгалах үйлчилгээний цонхонд шилжинэ. 125

126 [Сойлтын төрөл] энэ хэсэгт та Ашиглалтын зөрчилөөр сойх гэсэн сонголтыг хийнэ. Ашиглалтын зөрчилөөр сойх үйлчилгээ нь ямар нэг үнэ байхгүй тул шууд [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: 126

127 [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулна [OK] дарснаар Ашиглалтын зөрчилөөр сойх командын захиалга OM системд илгээгдэнэ. OM системийн хэсэгт ажиллах зааварчилгааг өмнөх хэсэгт үзүүлсэн тул илүү дэлгэрэнгүй ажиллагааны зааварыг өмнөх хэсгээс авна : Ашиглалтын зөрчилөөр сойх командын мэдээллийг хүлээн авч станцын төлвийг өөрчлөлт хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 127

128 2.11 Ашиглалтын зөрчилөөр сойсон дугаар нээх Үйлчилгээний тайлбар Өмнө хэсэгт дурьдсан шалтгаануудын улмаас хаагдсан хэрэглэгчийн дугаарын гарах ярианы эрхийг нээх үйлчилгээ Гүйцэтгэх дараалал Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Станц Архив Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Ашиглалтын зөрчилөөр сойгдсон дугаарыг нээхийн тулд [Бүтээгдэхүүн] цонхны [Reactivate For Usage] цэсрүү орж ашиглалтын зөрчилөөр сойсон дугаарыг нээх цонхонд шилжинэ. 128

129 [Тэмдэглэгээ] энэ хэсэгт та ашиглалтын зөрчилөөр сойсон дугаарыг нээхэд нэмэлт тэмдэглэл хийх боломжтой талбар юм. Ашиглалтын зөрчилөөр сойсон дугаарыг нээх үйлчилгээ нь ямар нэг үнэ байхгүй тул шууд [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулна [OK] дарснаар Ашиглалтын зөрчилөөр сойх командын цуцлатын командын захиалгыг OM системд илгээгдэнэ. 129

130 18000: Ашиглалтын зөрчилөөр сойх командын цуцлалтын командын мэдээллийг хүлээн авч станцын төлвийг өөрчлөлт хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм Урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнээс дараа төлбөрт үйлчилгээнд шилжих Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгч өөрийн ашиглаж буй урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээний нөхцлийг өөрчилөж дараа төлбөрт нөхцөлд шилжих хүсэлтийг энэ функцыг ашиглан гүйцэтгэнэ.энэ үйлчилгээ авхын тулд тухайн дугаар ямар нэг төлбөрийн маргаан, өргүй байх шаардлагатай Гүйцэтгэх дараалал Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Архив Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Үйлчилгээний ажилтан урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнээс дараа төлбөрт үйлчилгээнд шилжих үйлчилгээний мэдээллийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна. 1. Урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээний нөхцлийг өөрчилөж дараа төлбөрт нөхцөлд шилжих хүсэлт 2. Захиалга илгээх Хэрэглэгч CSR OM Урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнээс дараа төлбөрт үйлчилгээнд шилжих үйлчилгээг идвэхжүүлэхийн тулд [Бүтээгдэхүүн] цонхны [Урьдчилсан төлбөртөөс дараа төлбөрт руу] цэсрүү орох эсвэл V товчлуурыг дархад шилжих үйлчилгээний цонхонд шилжинэ. 130

131 [Үндсэн үнэ тариф] энэ хэсэгт дараа төлбөрт үйлчилгээний суурь хураамжын сонголтыг хийх шаардлагатай. [Бүтээгдэхүүн], [Үндсэн бүтээгдэхүүн], [Нэмэлт үйлчилгээ], [Барааны захиалга], [Төлбөр тоололт] зэрэг функцуудын талаар өмнөх хэсэгт тайлбарласан тул өмнөх хэсгээс илүү дэлгэрэнгүй мэдээллийг авна уу. Урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнээс дараа төлбөрт үйлчилгээнд шилжих үйлчилгээ нь ямар нэг үнэ байхгүй тул шууд [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. 131

132 [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулна [OK] дарснаар Урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнээс дараа төлбөрт үйлчилгээнд шилжих үйлчилгээний захиалгыг OM системд илгээгдэнэ : Урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнээс дараа төлбөрт үйлчилгээнд шилжих үйлчилгээний захиалгын мэдээллийг хүлээн авч станцын төлвийг өөрчлөлт хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 132

133 2.13 Дараа төлбөрт үйлчилгээнээс урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнд шилжих Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгч өөрийн ашиглаж буй дараа төлбөрт үйлчилгээний нөхцлийг өөрчилөж урьдчилсан төлбөрт нөхцөлд шилжих хүсэлтийг энэ функцыг ашиглан гүйцэтгэнэ. Энэхүү үйлчилгээг ашиглахын тулд хэрэглэгч ямар нэгэн өр, төлбөрийн маргаангүй байх шаардлагатай Гүйцэтгэх дараалал Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Станц Архив Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Үйлчилгээний ажилтан дараа төлбөрт үйлчилгээний нөхцлийг өөрчилж урьдчилсан төлбөрт нөхцөлд шилжих үйлчилгээний мэдээллийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна. 1. Дараа төлбөрт үйлчилгээнээс урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнд шилжих хүсэлт 2. Захиалга илгээх Хэрэглэгч CSR OM Дараа төлбөрт үйлчилгээнээс урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнд шилжих үйлчилгээг идвэхжүүлэхийн тулд [Бүтээгдэхүүн] цонхны [Дараа төлбөртөөс урьдчилсан төлбөрт руу] цэсрүү орох эсвэл V товчлуурыг дархад шилжих үйлчилгээний цонхонд шилжинэ. 133

134 [Үндсэн үнэ тариф] энэ хэсэгт урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээний суурь хураамжын сонголтыг хийх шаардлагатай. [Бүтээгдэхүүн], [Үндсэн бүтээгдэхүүн], [Нэмэлт үйлчилгээ], [Барааны захиалга], [Төлбөр тоололт] зэрэг функцуудын талаар өмнөх хэсэгт тайлбарласан тул өмнөх хэсгээс илүү дэлгэрэнгүй мэдээллийг авна уу. Дараа төлбөрт үйлчилгээнээс урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнд шилжих үйлчилгээ нь ямар нэг үнэ байхгүй тул шууд [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. 134

135 [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулна [OK] дарснаар Дараа төлбөрт үйлчилгээнээс урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнд шилжих үйлчилгээний захиалгыг OM системд илгээгдэнэ : Дараа төлбөрт үйлчилгээнээс урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээнд шилжих үйлчилгээний захиалгын мэдээллийг хүлээн авч станцын төлвийг өөрчлөлт хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 135

136 2.14 Телефон цэгийн үйлчилгээ цуцлах Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгч өөрийн ашиглаж буй телефон утасны гэрээг цаашид үргэлжилүүлэх сонирхолгүй байга үед хэрэглэгчийн хүсэлтийг үндслэн гэрээг цуцлах тухайн хэрэглэгчийн станцын холболтыг салгах үйлчилгээг энэ функцыг ашиглан гүйцэтгэнэ. Энэхүү үйлчилгээг авхын өмнө хэрэглэгч ямар нэг төлбөрийн маргаангүй байга тохиолдолд энэ үйлчилгээг авах эрхтэй Гүйцэтгэх дараалал МХС ТБ Станц PSTN, NGN Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан ` Архив Тоо бүртгэл Кросс Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Үйлчилгээний ажилтан хэрэглэгчийн сонгосон шинэ багцыг сонгон оруулна. 1. Цуцлах хүсэлт 2. Захиалга илгээх Хэрэглэгч CSR OM Дараа төлбөрт үйлчилгээний багц солих үйлчилгээг хийхдээ [Бүтээгдэхүүн] цонхны [Цуцлах (Т)] цэсрүү орох эсвэл T товчлуурыг дархад багц солих үйлчилгээний цонхонд шилжинэ. 136

137 [Цуцлах (Т)] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: 137

138 Дээрх харилцах цонх гарч ирэхэд [Утасны дугаар], [Тэмдэглэгээ], [Захиалсан огноо], [Эрх нээх], [Төлбөр төлөх төлөвлөгөө] зэрэг мэдээллүүдийг оруулаад [Төлбөр тоололт] дарна [Төлбөр тоололт] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: Цуцлах үйлчилгээ нь ямар нэг төлбөргүй учир 0 гэсэн мөнгөн дүн гарна. [OK] дарны дараа цуцлах захиалга ахлан мэргэжилтэнд илгээгдэнэ. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулна ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажууллаж ОМ системд илгээнэ. Тухайн цуцлах захиалгыг ахлах мэргэжилтэн баталгаажууллаж гаргаснаар МХС, Тоо бүртгэлийн хэсэг захиалгын талаарх мэдээллийг нэг зэрэг хүлээж авна. OM системийн хэсэгт ажиллах зааварчилгааг өмнөх хэсэгт үзүүлсэн тул илүү дэлгэрэнгүй ажиллагааны зааварыг өмнөх хэсгээс авна. МХС: Цуцлалтын мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. 138

139 Тоо бүртгэл: Тоо бүргэл хэсэг нь цуцлалтын мэдээллийг хүлээн авч Check out & Check in хийснээр Кросс, Станцын -н хэсэгүүд цуцлалтын захиалгын мэдээллийг хүлээж авна. Станц, Кросс: Цуцлах үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийж тухайн захиалгыг архивын хэсэгт шилжүүлэх юм. Дугаар хаалтын диаграм: 139

140 Дараа төлбөрт: 140

141 Урьдчилсан төлбөрт: 141

142 2.15 Тусгай үнэ тариф Тусгай үнэ тариф Тайлбар : Ямар нэгэн тушаал шийдвэрийн дагуу гарсан онцгой үнэ тарифийг энэ цэсээр оруулж өгнө. 142

143 2.16 Харилцан дугаар солих Харилцан дугаар солих Тайлбар : Ижил төрлийн /хоёулаа урьдчилсан, эсвэл хоёулаа дараа төлбөрт/, өөр өөр гэрээн дээр бүртгэлтэй 2 дугаарыг харилцан солих үйлдэл юм. Зөвхөн дугаарыг солино. 143

144 1. Шинэ үйлчилгээний дугаарыг дарна. Шинэ үйлчилгээний цонх гарч ирнэ. 144

145 Үйлчилгээний дугаар дээр шинэ үйлчилгээний дугаарыг оруулан хайлт товч дээр дархад хэрэгчийн мэдээлэл гарч ирнэ. тухайн шилжүүлэх хэрэглэгч мөн бол [OK] товчыг даран шинэ үйлчилгээний дугаарыг сонгоно. 145

146 [Тэмдэглэгээ] тухайн өгөгдөлийн тайлбар бичнэ. [Барааны захиалга] дарж үнэ тарифыг шивж өгнө. [Төлбөр тоололт] хийнэ Багц солих Тайлбар : Тухайн утасны суурь хураамжийг солиход энэ цэс хэрэглэгдэнэ. [Үндсэн үнэ тариф]- аас тарифын багцаа сонгон [Төлбөр тоололт] товчыг дарна Гол бүтээгдэхүүний атрибут өөрчлөх Тайлбар : Албан буюу олон утастай хэрэглэгчийн дугаарын нэмэлт мэдээллүүд, хаяг, албан тушаал, тусгай болон груп дугаарын үүсгэгч, гишүүд гэх мэт мэдээллийг энд оруулна. 146

147 [Төлбөр тоололт] хийж мэдээллийг хадгална Дахин идэвхижүүлэх Хадгалсан хугацаа дуусаагүй / өгөгдөлтэй хадгалсан дугаарыг дахин идэвхижүүлэх. Тайлбар : Хадгалсан дугаарыг хугацаанаас өмнө сэргээх. [Тэмдэглэгээ] дээр дугаар ажиллуулах хаягыг бичнэ. [Төлбөр тоололт] хийж сүлжээ явуулна. 147

148 Хадгалсан дугаарын хугацаа хэтэрсэн дугаарыг дахин идэвхижүүлэх. Тайбар : Хайгуул -> Шинэ дархад. Хайгуулын төрөл доторхи [Дахин идэвхижүүлэх] сонгон [Үйлчилгээний дугаар] ыг сонгон Шинэ хаягийг стандартын дагуу мэдээллийг оруулж өгнө [Ok] дарж сүлжээг илгээнэ. 148

149 3. КаТВ үйлчилгээ 3. КаТВ үйлчилгээ 149

150 3. КаТВ үйлчилгээ 3.1 Кабелийн ТВ шинэ холболт Хайгуул Хэрэглэгч Нэг цэг КаТВ тасаг Тоо бүртгэл Архив Суурилуулалт Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Ахлах мэргэжилтэн Үйлчилгээний алба КаТВ тасаг Тоо бүртгэл Архив Хайгуулын хэсэг: Нэг цэгийн ажилтан: - Хэрэглэгчийн нэр - Хаяг - Стандарт бус хаяг - Гар утас - Тэмдэглэл Хэрэглэгч утасаар болон өөрийн биеэр ирж захиалга өгөх үед тухайн захиалгыг хүлээн авсан ажилтан гэсэх URL-д өөрийн хэрэглэгчийн нэр болон нууц үгээ ашиглан системд хандаж Үйлчлүүлэгч нэмэх гэсэн хэсэгт орж тухайн захиалга өгч буй хэрэглэгчийн хэрэглэгчийн мэдээллийг оруулна ОК товчлуурыг дарснаар тухайн захиалга өгч буй хэрэглэгч системд бүртгэлтэй болох ба ингэснээр дараагын үйлчилгээнүүдийг програмд авах боломж нь нээгдэх юм. Ингэж хэрэглэгчийн мэдээллийг оруулсанаар манай систем тухайн захиалагч дээр гэрээний дугаар автоматаар үүснэ. Хэрэг ямар нэг мэдээллийн дутуу болон буруу оруулсан тохиолдолд Өөрчлөх товчлуурыг дарснаар өөрчлөлт хийх боломтой болох юм. Хэрэглэгчийн мэдээллийг системд үүсгэсний дараа тухайн хэрэглэгчийн захиалгыг үүсгэх шаардлагатай. Шинэ холболтын хайгуул болон КаТВ үйлчилгээний захиалгыг Багц хайгуул цонхноос үүсгэх ба шилжих болон сэргээх захиалгын Хайгуул цонхноос гаргах шаардлагатай!!! 150

151 3. КаТВ үйлчилгээ 1 -> Багц хайгуул (Энэ хэсэгт NGN, PSTN үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуул болон КаТВ үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуул тус тус байна) 2 -> Шинэ (Энэ хэсэгт дарснаар шинэ захиалга үүсгэх хэсэг идвэхжих болно) 151

152 3. КаТВ үйлчилгээ 3 -> Үндсэн бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт дарснаар та ямар үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуул гаргах талаар сонгол хийх хэсэг юм) 4 -> Хайгуулын (Энэ хэсэгт хамгийн идээ 30 хүртэл телефон хэрэглэгчийн шинэ холболтын хайгуулын тоог оруулах ба энэ тоон утга нь зөвхөн телефон цэгийн хайгуулын тоонд хамааралтай бөгөөд бусад үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуулыг 1 гэсэн утгыг оруулна гаргаж байх нь чухал юм) 5 -> Стандарт хаяг (Энэ хэсэгт та 2 шатлалт хаягы баазаас сонгол хийх шаардлагатай Дүүрэг -> Хороо -> Гудам гэх мэт... ) 6 -> Дэлгэрэнгүй хаяг (Энэ хэсэгт стандарт хаяг хамгийн сүүлд аль хэсэг хүртэл сонгол хийгээд дууссан тэр хэсгээс хойш хэсгийг гараар бичиж оруулах хэсэг юм. Жишээ нь: Стандар хаягын хэсэгт БГД 3-Р ХОРОО хүртэл сонгол хийсэн гэж үзвэл Гудам, Байр, Орц, Хаалганы тоот зэргийг дэлгэрэнгүй хаяг гэдэг хэсэгт гараар бичиж оруулна хаягын хэсгийг бүтэн болгох шаардлагатай юм ) 7 -> Стандарт бус хаяг (Энэ хэсэгт бидний өдөр тутамын ярианд хэрэглэгддэг хаягийг бичиж оруулах хэсэг юм. Жишээ нь: Хүүхдийн 100-р дэлгүүрийн хажууд...гэх мэт...) 8 -> Тэмдэглэл (Энэ хэсэгт нэг цэгийн ажилтан тухайн хайгуултай холбоотой нэмэлт мэдээллийг оруулах боломжтой ба ингэснээр МХС, Шинэ тавилт, Тоо бүртгэлийн хэсэгт тухайн захиалгатай холбоотой мэдээллийг түргэн шуурхай хүргэх боломжтой юм) Дээрх хэсэгүүдэд шаардлагатай мэдээллийг оруулсаны дараа ОК товчлуурыг дарж тухайн хайгуулын мэдээллийг захиалгын хэсэгт шилжүүлэх юм. Ажилтан захиалгын хаана аль хэсэг нэгжүүдэд байгааг тэдгээрийн боломжтой, боломжгүй сонголтын алын хийсэнийг шалтгаан нэмэлт тайлбарийн хамт харах боломжтой юм. 1 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт таны үүсэгсэн захиалгын дугаар байх ба энэ дугаарын системээс автоматаар өгдөг юм) 152

153 3. КаТВ үйлчилгээ 2 -> Үндсэн бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт та ямар үйлчилгээний шинэ холболтын хайгуулын захиалга үүсгэсэн талаар мэдээлэл байна PSTN postpaid, PSTN prepaid, CaTV... гэх мэт) 3 -> Хайгуулын төрөл (Энэ хэсэгт ямар төрлийн захиалга үүсгэсэн талаар мэдээлэл харагдана) 4 -> Үүсгэсэн хугацаа ( Энэ хэсэгт тухай захиалгыг үүсэгсэг огноог цаг минут секудын нарийвчлалтай харах боломжтой) 5 -> Ажиллагсад (Энэ хэсэгт тухайн захиалгыг хэн гэж ажилтан үүсгэсэн талаар мэдээлэл байна) 6 -> Хайгуулын төлөв (Энэ хэсэгт тухайн захиалгыг боломжтой, боломжгүй мөн хайгуулд яваа эсэх гэм мэт төлөвүүдыг мэдэх боломжгүй) 7 -> Дэлгэрэнгүй (Энэ хэсэгт тухайн захиалгыг мэдээлэл оруулна илгээсэн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлллийг дахин харах боломжгүй) 8 -> Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл (Энэ хэсэгт OM системийн аль хэсэгт тухайн захиалга байга мөн тухайн салбар нэгжүүд хэдний өдөр захиалгыг хүлээж авч илгээсэн ямар мэдээлэл оруулсан нь шалтгаан нэмэлт тайлбарын хамт цаг минут секундын нарийвчлалтай мэдэх боломжыг таньд олгох юм) КаТВ тасаг: КаТВ тасаг үйлчилгээний албанаас ирсэн захиалгыг хүлээж авч тухайн захиалга боломжтой эсвэл боломжгүй гэсэн үр дүнг шалтгааны хамт оруулна тоо бүртгэлийн хэсэгт дамжуулна. Сонгох - Боломжтой - Боломжгүй Хэрэв боломжтой тохиолдолд дараах мэдээллийг оруулах шаардлагатай - Тэмдэглэл - Инженерийн нэр - Техникчийн нэр Хэрэв боломжгүй тохиолдолд шалтгааныг тэмдэглэлийн хамт оруулна Боломжгүй шалгаан - ГШ-гүй - Хэрэглэгчийн шугамгүй - Өөр КаТВ сонгосон - Буцсан - Төлбөрийн тооцоотой - Хаяг буруу - Хэрэглэгчийн шугам гэмтэлтэй 153

154 3. КаТВ үйлчилгээ Тэмдэглэл Инженерийн нэр Техникчийн нэр Тоо бүртгэл: Тоо бүртгэл тухайн захиалгыг хүлээж авах ба ямар нэг мэдээлэл оруулахгүй Check out & Check in Суурилуулалтын хэсэг: Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Захиалгын хариу ирсэн дариуд нэг цэгийн ажилтан хэрэглэгчид тухайн захиалгын хариу боломжтой эсвэл боломжгүй ирсэн талаар мэдэгдэж боломжтой болсон тохиолдолд гэрээ хийх эсхийг хэрэглэгчээс тодруулан асууж хэрэглэгч гэрээ хийх хүсэлтэй байга тохиолдолд хаана очиж үйлчилгээ авах талаар мэдээлэл өгнө. Хэрэв боломжгүй тохиолдолд ямар шалтгааны улмаас хүсэлтийг биелүүлэх боломжгүй болсон талаар мэдээллийг хэрэглэгчид өгнө. Захиалгын хариуг нэг цэгийн ажилтан болон бусад системд хандах эрх бүхий хүмүүс БАГЦ ХАЙГУУЛ цонхны Дэлгэрэнгүй болон Захиалгын худалдан авалтын мэдээлэл гэсэн хэсэгүүдэд хандаж захиалгын талаар мэдээллийг бүрэн авах боломжтой. Захиалгын хариу боломжтой мөн хэрэглэгч гэрээ байгуулах хүсэлт гаргасан тохиолдолд дараах диаграмд үзүүлсэнтэй ижил дарааллын дагуу үйлчилгээг авах юм. 154

155 3. КаТВ үйлчилгээ 1. Хэрэглэгчийн мэдээлэл 2. Төлбөрийн хуудасийг хэвлэх Хэрэглэгч 4. Төлбөр төлөх 6. Төлбөрийн хуудас 3. Төлбөрийн хуудас 7. Төлбөрийн хуудас CSR 8. Захиалга илгээх Хэвлэх 1 5. Төлбөрийн хуудас хэвлэх Касс Хэвлэх 2 9. Тухайн хэрэглэгчийн мэдээллийг үнэ зөв оруулна ингэж оруулахдаа Хэрэглэгчийн бүртгэл гэсэн хэсэгт орж захиалга үүсгэх үед оруулж байсан мэдээллийг засвар хийх шаардлагатай бол өөрчилдөлт хийж ОК товчлуурыг дарснаар хэрэглэгчийн гэрээний мэдээлэл шинэчлэгдэн хадгалагдах юм OM 1 -> Хэрэглэгчийн бүртгэл (Хэрэглэгчийн гэрээний үндсэн мэдээлэл байх юм) 2 -> Өөрчлөх (Энэ товчлуурыг дарснаар захиалгын үед оруулсан хэрэглэгчийн үндсэн мэдээллийг засварлах, нэмэх, хасах боломжтой болох юм) 155

156 3. КаТВ үйлчилгээ 3 -> ОК (Энэ товчлуурыг дарснаар таны оруулсан өөрчлөлтийг системд өөрчлөн хадгалаж баталгуулж байна гэсэн үг) 4 -> Цуцлах (Энэ товчлуурыг дарснаар та ) Захиалгын хуудасыг дараах хэсэгт үзүүлсэнээр хэвлэн авах боломжтой 1 -> Order number (Захиалгын дугаараар хайх талбар) 2 -> Customer name (Хэрэглэгчийн нэрээр хайх талбар) 3 -> Contact Number (Холбоо барих дугаараар хайх талбар) 4 -> Order tech info (Захиалгын хуудас хэвлэх цонх) 1 -> Хайгуулын төлөв (Энэ хэсэгт байх утга нь боломжтой гэж байга тохиолдолд 2 хөрвүүлэх гэсэн товчлуур автоматаар идвэхжих ба хөрвүүлэх гэсэн товчлуурыг дарж цааш үргэжилүүлэх боломжтой) 156

157 3. КаТВ үйлчилгээ 2 -> Хөрвүүлэх (Хөрвүүлэх гэсэн товчлуур идвэхжих үед боломжтой ирсэн захиалгыг суурилуулалтын хэсэгрүү шилжүүлэх эхний алхам хийгдэнэ) 1 -> Бүтээгдэхүүний нэр (Энэ хэсэгт байх утга нь захиалга амжилттай ирж хэрэглэгч өөрийн сонгосон үйлчилгээг авах боломжийг олгох хэсэг юм) 2 -> Бүтээгдэхүүн (Энэ товчлуурыг дарж орсноор хэрэглэгчийн сонгосон үйлчилгээг баталгаажуулаж байна гэсэн үг) 157

158 3. КаТВ үйлчилгээ 1 -> Үйлчилгээний дугаар (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн дугаар сонголтын хэсэг юм) 2 -> Үндсэн бүтээгдэхүүн (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн шугамын өгөгдөл болон станцын өгөгдөл харагдах ба нятруулгын өгөгдөл энэ хэсэгт мөн адил харагдана) 3 -> Нэмэлт үйлчилгээ (Энэ хэсэгт хэрэглэгчийн сонгосон нэмэлт үйлчилгээ байх ба хэрэв хэрэглэгч хүсвэл нэмэлт үйлчилгээг нэмэх, хасах өөрчлөлтүүдийг хийх боломжтой юм) 4 -> Зарах төлбөрийн item (энэ тхэсэгт гар утгаар мөнгөн дүн оруулах хэсэг юм) 5 -> Төлбөр тоололт (Төлбөр тоололт гэсэн хэсгийг сонгосноор хэрэглэгчийн захиалга баталгаажин ) 10. Тухайн үйлчилгээний төлбөрийн хуудасыг хэвлэн хэрэглэгчид өгнө. 11. Хэрэглэгч төлбөрийн хуудасыг гэрээний мэргэжилтэнгээс хүлээж авч кассын хэсэгт очно. 12. Хэрэглэгч тухайн төлбөрийн баримтын мөнгөн дүнтэй тэнцэх төлбөрийг кассын ажилтанд төлнө. 13. Кассын ажилтан 158

159 3. КаТВ үйлчилгээ 1 -> Payment Counter (Энэ хэсэгт нэг удаагийн төлбөрийн кассын орлогыг авдаг хэсэг) 2 -> Утасны дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн дугаараар төлбөрийн мэдээллийг хайж олход ашиглана. Утасны дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм) 3 -> Захиалгын дугаар (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын дугаараар төлбөрийн мэдээллийг авах боломжтой юм. Захиалгын дугаарыг оруулна Хайлт гэсэн товчлуурыг дархад тухайн дугаарт харгалзах үр дүн гарч ирэх юм ) 4 -> Хайлт 5 -> Төлбөрийн хэлбэр (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн захиалгын нэг удаагийн төлбөрийг бэлэн болон бэлэн бусаар хийж байга сонголт хийх шаардлагатай юм) 6 -> Нэмэлт цэнэглэлт (Энэ хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг үнэгүй болж буй үед кассын ажилтан хүлээн авалтын дүнтэй тэнцэх тоон утгыг оруулсанаар авах боломжтой юм. Жишээ нь: Утас авсан үед үнэгүй дугаар өгнө гэсэн урамшуулал... гэх мэт... ) 7 -> Кредит (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг хэрэглэгчээс бүрэн гүйцэт авасны дараа энэ товчлуурыг дарж төлбөрийн баримтыг хэвлэх боломжтой болох юм) 8 -> Мөнгөний баримт дахин хэвлэх (Энэ хэсэгт тухайн захиалгын үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийн баримтыг дахин хэвлэж авах шаардлага гарсан үед энэ функцыг ашиглах юм) 14. Кассын ажилтан үйлчилгээний хураамж болох нэг удаагийн төлбөрийг авсны дараа төлбөр төлсөн баримтыг 2 хувь хэвлэн хэрэглэгчид өгнө 15. Хэрэглэгч баримтыг гэрээний мэргэжилтэнд өнгө 16. Гэрээний мэргэжилтэн төлбөрийн баримтын нэг хувийг хэрэглэгчид өгч үлдсэн нэг хувийг авч гэрээнд хавсарган ахлах мэргэжилтэнд өгнө. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаний дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажуулаж цааш илгээнэ. 159

160 3. КаТВ үйлчилгээ OM системд дараах URL-д өөрийн USER ID болон PASSWORD-р хандана. 1 ->URL (OM системд холбогдох линк буюу IP хаяг) 2 -> USER ID (OM системд хандах эрхтэй хэрэглэгчийн нэр) 3 -> PASSWORD (OM системд хандах эрхтэй хэрэглэгчийн нууц үг) КаТВ тасаг: Мэдээллийг хүлээн авч цааш дамжуулна Check out & Check in Тоо бүртгэл: Мэдээллийг хүлээж авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийснээр тухайн захиалга дуусаж гүйцэтгэгдсэн захиалга гэсэн хэсэгт шилжин бүтээгдэхүүн болон хувирна. 1 ->Workforce management (OM системд байга захиалгыг гүйцэтгэх үндсэн талбар) 2 -> Report Show (OM системын тайлангын хэсэгт хандаж өөрт шаардлагатай байгаа мэдээллийг тайлангийн хэсгээс харах боломтой) 3 -> Message (OM системд хандах эрхтэй хэрэглэгч харилцан бие биеэндэ болон групп масс текст мэдээллийг илгээх болон хүлээн авах хэсэг) 4 -> Change password (OM системд хандах өөрийн нууц үгийг солих хэсэг) 5 -> HOME (OM системын нүүр хуудсан очих) 160

161 3. КаТВ үйлчилгээ 6 -> Refresh (OM системын refresh хийх хэсэг буюу систем програм удаан ачаалах цонхноос цонхонд шилжихэд удах зэрэгт энэ функцыг ашиглана) 7 -> Logout (OM системд хандаж ажиллаж байга хэрэглэгч энэ функцыг ашиглан системийн эхлэх хуудсанд шилжиж системийн хандалтаас өөрийн хэрэглэгчийн user id-с гаргаж байна гэсэн үг) 8 -> SM Task Center (Энэ хэсэг нь ОМ системийн захиалгыг гүйцэтгэх үндсэн талбар ба энэ хэсэгт таны хүлээж авч цааш дамжуулах (төгсгөх, мэдээлэл оруулах гэх мэт...) шаардлагатай бүх захиалгуудыг бөөндөн болон нэг нэгээр гүйцэтгэх боломжтой хэсэг юм) 9 -> SM Dispatch Center (Энэ хэсэгт та OM системд гүйцэтгэсэн болон гүйцэтгэж дуусаагүй байга бүх захиалгыг хянах боломжтой хэсэг) 10 -> SM Task Search (Энэ хэсэг нь SM Dispatch Center хэсэгтэй гүйцэтгэх үүргийн хувьд ойролцоо адил боловч зөвхөн аль хэсэгт байга гэдгийг харах боломжтой юм) SM Task Center: 4. Үндсэн хайлтын хэсэг: Энэ хэсэгт дараах нөхцөлүүдээр хайх бүрэн боломжтой. Огноогоор (Start date & End Date) Захиалгын дугаараар (Order No) Утасны дугаараар (Access No) Холбоо барих дугаараар (Contact Phone) Хэрэглэгчийн нэрээр (Customer name) Бүтээгдэхүүнээр (Product) 161

162 3. КаТВ үйлчилгээ Аль нэгж хэсэгт байгаагаар (Activity) Захиалгын төрлөөр (Event) Check out flag буюу хүлээж авсан байдалаар (Check Out Flag) Subject буюу захиалгын төрөлтэй утга ойролцоо (Subject) Detail мэдээллийн хуудас хэвлэгдсэн, хэвлэгдээгүйгээр (Printed) Захиалгын хяналтын хугацаагаар (Time Limit) 5. Бүх захиалга байрлах хэсэг: Энэ хэсэгт бүх захиалгууд жагсаалт хэлбэрээр байрлах ба аль нэгж хэсэгт байга ямар бүтээгдэхүүний ямар үйлчилгээ болох зэрэг тухайн захиалгатай холбоотой үндсэн мэдээллүүд байрлана. Энэ хэсгээс дараах мэдээллүүдийг шууд харах боломжтой. Захиалгын дугаар Хэрэглэгчийн нэр Бүтээгдэхүүн Утасны дугаар (КаТВ дугаар) Тухайн захиалга ямар төлөвтэй байгаа талаар Энгийн яаралтай эсэх Ямар төрлийн хайгуул болох Тухайн захиалгыг хэдийд үүсгэсэн Хяналтын ямар хугацаанд яваа Захиалгын детайл мэдээллийн хуудас хэвлэгдсэн эсэх... гэх мэт маш олон төрлийн мэдээллийг шууд авах боломжтой юм. 6. Аль нэг сонгосон захиалтын дэлгэрэнгүй мэдээллийн хэсэг: Энэ хэсэг нь дараах үндсэн 4 хэсгээс бүрдэнэ. Үүнд: Detail (Нэг цэгийн ажилтаны оруулсан мэдээлэл, нэмэлт тэмдэглэл мөн хайгуулын үеийн бүх нэмэлт тэмдэглэл болон Техникийн өгөгдөл, Станцын өгөгдөл зэрэг суурилуулалтын үед шаардлагатай хамгийн чухал мэдээлэл байх хэсэг юм) Workflow info (Тухайн захиалгын ажиллагааны дарааллыг зураг диаграм хэлбэрээр харуулах ба яг одоо аль хэсэгт байгааг мэдэх боломжтой юм) Log info (Тухайн захиалгыг хэн гэж ажилтан хэдийд үүсгэсэн мөн тухайн захиалгад оролцогч нэгж хэсгүүд хэдийд хүлээж авч хэдийд дараагын нэгжид илгээсэн зэрэг мэдээлэл он сар өдөр цаг минут секундын нарийвчлалтайгаар мэдэх боломжтой юм.) Work order info (Энэ хэсэг нь өмнөх Log info хэсэгтэй төстэй ижил мэдээллийг харуулдаг хэсэг) SM Dispatch Center: 162

163 3. КаТВ үйлчилгээ 3 Үндсэн хайлтын хэсэг: Энэ хэсэг нь өмнө дурьдсан SM Task Center-н үндсэн хайлтын хэсэгтэй ижил үүрэгтэй. Энэ хэсэгт гүйцэтгэгдсэн захиалгын мэдээллийг хайхын тулд Archive гэсэн гэсэн сонголтыг хийх хайлт хийх шаардлагатай. 4 Бүх захиалга байрлах хэсэг: Энэ хэсэг нь өмнө дурьдсан SM Task Center-н бүх захиалга байрлах хэсэгтэй ижил үүрэгтэй гол ялгаа нь гүйцэтгэгдсэн захиалгыг харах боломжтой. 5 Аль нэг сонгосон захиалтын дэлгэрэнгүй мэдээллийн хэсэг: Энэ хэсэгт гүйцэтгэдсэн болон гүйцэтгэгдээгүй захиалгын Log info, Workflow info, Account, Customer гэсэг хэсэгүүдийг системд хандах хэрэглэгчийн ID-н түвшингээс үл хамаарч аль ч хэсэгт байга захиалгын мэдээллийг авч болдог давуу талтай. OM системийн тайлангын хэсэг: OM системийн тайлангын хэсэг нь алба нэгжүүд түүн дотроо бүтээгдхүүн үйлчилгээ тус бүрээр тайланг хийж өгсөн байгаа ба тайлангын хэсэгт мөн хайлт хийх талбартай. Хайлтыг олон сонголтоор хийх боломжтой. 163

164 3. КаТВ үйлчилгээ Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: КаТВ шинэ холболтын хайгуулын хуудас 164

165 3. КаТВ үйлчилгээ Захиалгын дугаар (Order number): Үйлчлүүлэгч (Customer name): Staff ID: Үйлчлүүлэгчийн хаяг (Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Үйлчилгээний албаны тэмдэглэл (CSR department s remark) Инженерийн нэр (CaTV engineer name) Хэрэглэгчийн мэдээлэл Боломжтой эсэх (Possible or Impossible): Боломжгүй шалтгаан (Reason of impossible): Холбоо барих утас (Contact phone number): Кабелийн инженерийн нэр (Outside engineer name) КаТВ шинэ холболтын хуудас Захиалгын дугаар (Order number): Үйлчлүүлэгч (Customer name): CSR Staff ID: Гэрээний дугаар (Contract number) Үйлчлүүлэгчийн хаяг (Address): Стандарт бус Хэрэглэгчийн мэдээлэл Боломжтой эсэх (Possible or Impossible): Боломжгүй шалтгаан (Reason of impossible): Холбоо барих утас (Contact phone number): КаТВ дугаар (Chosen CaTV number) 165

166 3. КаТВ үйлчилгээ хаяг (Non standart Address): Үйлчилгээний албаны тэмдэглэл (CSR department s remark) Хайгуулын тэмдэглэл (Survey s remark) Инженерийн нэр (CaTV engineer name) Кабелийн инженерийн нэр (Outside engineer name) 166

167 3. КаТВ үйлчилгээ 3.2 Нэр солих үйлчилгээ Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгч хэрвээ нэрээ солихыг хүсвэл энэхүү функцыг ашиглана Гүйцэтгэх дараалал Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн КаТВ тасаг Тоо бүртгэл Архив Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Нэг цэгийн ажилтан шинэ хэрэглэгчийн үндсэн мэдээллийг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулнаа - Шинэ хэрэглэгчийн үндсэн мэдээлэл - Нэмэлт тэмдэглэл Хэрэглэгч 1. Шинэ хэрэглэгчийн мэдээлэл 2. Захиалга илгээх Хэрэглэгч CSR OM Дээрхи зурагт үзүүлсэн дарааллын дагуу ажиллагаа явагдах ба нэгж хэсэгүүдийн гүйцэтгэх үүрэг нь өмнө дурьдсан шинэ тавилтын үйлчилгээний дараалалтай ижил юм 167

168 3. КаТВ үйлчилгээ [Бүтээгдэхүүн] руу ороод тухайн нэр солилт хийх гэж байга бүтээгдэхүүнээ сонгоход дараах цонх гарч ирнэ: Нэр солих дээр дарахад дараахь цонх руу шилжинэ: [Утасны дугаар] хэсгээс дугаарыг нь сонгоод [шинэ хэрэглэгч] [Тэмдэглэгээ], [Төлбөр төлөх төлөвлөгөө] - д харгалзах мэдээллүүдийг оруулаад [Барааны захиалга] [Төлбөр тоололт] гэсэг хоёр сонголтоос аль нэгийн сонгоно. КаТВ үйлчилгээний нэр солилт үнэгүй байга тохиолдолд шууд [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: 168

169 3. КаТВ үйлчилгээ [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Хэрэв харгалзах үнэ тарифтай тохиолдолд [Барааны захиалга] сонголтыг хийж орох ба төлбөр төлөлтийн мэдээллийг оруулах цонх руу нэвтэрнэ: [Шинэ] товч дээр дараад [Бэлнээр худалдаа] аас нэгийг нь сонгоно. Үүнд 2 төрөл байна: Гар ажиллагаатай (Manual) болон Систем, хэрвээ гар ажиллагаатай (Manual) г сонговол [Үнэ төлбөр], [Татварын харьцаа] хэсгүүдэд үнийн лист болон татварын хувь харагдах бөгөөд [Гар үнэ] хэсэгт тарифийг оруулж өгнө. Хэрвээ Систем гэдгийг сонговол та шууд тариф болон татварын хувийг оруулж чадахгүй бөгөөд [Тоолол] хэсэгт хэдэн ширхэг төлбөр хийх тоог оруулаад [Тэмдэглэгээ] хэсэгт шаардлагатай бусад мэдээллүүдийг оруулаад [OK] дарна. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаний дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажуулаж цааш илгээнэ. 169

170 3. КаТВ үйлчилгээ КаТВ тасаг болон Тоо бүртгэлийн ажилчид OM системд хандаж [Workforce Management] -> [SM Management ] -> [SM Task Center ] дараалалын дагуу хандаж Нэр солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээж авах боломжтой юм КаТВ тасаг: Мэдээллийг хүлээн авч цааш дамжуулна Check out & Check in Тоо бүртгэл: Мэдээллийг хүлээж авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийснээр тухайн захиалга дуусаж гүйцэтгэгдсэн захиалга гэсэн хэсэгт шилжин бүтээгдэхүүн болон хувирна. Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: КаТВ нэр солих үйлчилгээний хуудас Захиалгын дугаар (Order number): Үйлчлүүлэгч (Customer name): CSR Staff ID: Гэрээний дугаар (Contract number) Үйлчлүүлэгчийн хаяг (Address): Стандарт бус хаяг (Non standart Address): Үйлчилгээний албаны тэмдэглэл (CSR department s remark) Хэрэглэгчийн мэдээлэл Хуучин хэрэглэгчийн нэр (Old customer name) Шинэ хэрэглэгчийн нэр (New customer name) Холбоо барих утас (New customer s contact phone number): КаТВ дугаар (CaTV number) 170

171 3. КаТВ үйлчилгээ 171

172 3. КаТВ үйлчилгээ 3.3 Хаяг солих үйлчилгээ Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгчийн албан ёсны хаяг засаг захиргааны бүтцийн өөрчлөлтөнд орж хэрэглэгч хаягын мэдээллийг өөрчлөх хүсэлтэй байгаа үед энэхүү үйлчилгээг ашиглана Гүйцэтгэх дараалалaл Хэрэглэгч Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн Үйлчилгээний алба КаТВ тасаг Тоо бүртгэл Архив Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Нэг цэгийн ажилтан шинэ хаягыг нэмэлт тэмдэглэлийн хамт оруулна - Шинэ хаягын мэдээлэл - Нэмэлт тэмдэглэл 1. Хэрэглэгчийн шинэ хаягын мэдээлэл 2. Захиалга илгээх Хэрэглэгч CSR OM 172

173 3. КаТВ үйлчилгээ [Хаяг солих] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [Тэмдэглэгээ] гэсэн хэсэгт тухайн хэрэглэгчийн шинэ хаягыг оруулж өгнө. Тэгээд [Шинэ харьяалагадах бүс] гэдгээс хамаарах бүсийг сонгоод [Төлбөр төлөх төлөвлөгөө] гэдгээс тарифийн загварыг сонгоно. Хэрэв [Бүс] сонгогдсон бол, [Дугаар солигдох] сонголт нь тухайн хэрэглэгчийн хаягыг гарган өөрчлөх эсэхийг таниас лавлана. [Төлбөр тоололт] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: 173

174 3. КаТВ үйлчилгээ [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаний дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажуулаж цааш илгээнэ. КаТВ тасаг болон Тоо бүртгэлийн ажилчид OM системд хандаж [Workforce Management] -> [SM Management ] -> [SM Task Center ] дараалалын дагуу хандаж Хаяг солих үйлчилгээний мэдээллийг хүлээж авах боломжтой юм КаТВ тасаг: Мэдээллийг хүлээн авч цааш дамжуулна Check out & Check in Тоо бүртгэл: Мэдээллийг хүлээж авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийснээр тухайн захиалга дуусаж гүйцэтгэгдсэн захиалга гэсэн хэсэгт шилжин бүтээгдэхүүн болон хувирна. Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: КаТВ хаяг солих үйлчилгээний хуудас 174

175 3. КаТВ үйлчилгээ Захиалгын дугаар (Order number): Үйлчилгээний ажилтаны код (CSR Staff ID): Гэрээний дугаар (Contract number) Үйлчлүүлэгчийн хуучин хаяг (Old Address): Үйлчлүүлэгчийн шинэ хаяг (New Address): Үйлчилгээний албаны тэмдэглэл (CSR department s remark) Хэрэглэгчийн мэдээлэл Үйлчлүүлэгч (Customer name): КаТВ дугаар (CaTV number) 175

176 3. КаТВ үйлчилгээ 3.4 Нэмэлт үйлчилгээ Үйлчилгээний тайлбар Хэрэглэгчийн хүсэлтийн дагуу нэмэлт саалаалагч суурилуулах үйлчилгээний төлбөр тооцоог авч нэгдсэн бүртгэлд оруулах Гүйцэтгэх дараалалaл Хэрэглэгч Үйлчилгээний ажилтан Ахлах мэргэжилтэн Үйлчилгээний алба КаТВ тасаг Архив Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: Нэг цэгийн ажилтан нэмэлт үйлчилгээг сонгож оруулна - Нэмэлт үйлчилгээг сонгох 1. Нэмэлт үйлчилгээний мэдээлэл 2. Захиалга илгээх Хэрэглэгч CSR OM [Бүтээгдэхүүн] дээр дараад КаТВ үйлчилгээний дугаарыг сонгоно. 176

177 3. КаТВ үйлчилгээ Нэмэлт үйлчилгээ дээр дарж эсвэл шууд C товч даран дараах хуудас руу нэвтэрнэ: [Үйлчилгээний жагсаалт] талбар дах харгалзах үйлчилгээнийх нь хирээст талбаруудыг чагтлаад дарах эсвэл дарж бүх үйлчилгээг [Сагсанд хийх] талбар луу зөөн сонгоно. Үүний дараа [Тэмдэглэгээ] рүү холбоотой тайлбараа оруулаад [Захиалсан огноо] - руу захиалга өгсөн огноог оруулаад [төлбөр төлөх төлөвлөгөө] хэсгээс төлбөр төлөх загварыг сонгоно. Үйляилгээний үнэ тарифыг оруулах үед [Барааны захиалга] [Төлбөр тоололт] гэсэг хоёр сонголтоос аль нэгийн сонгоно. КаТВ үйлчилгээний нэмэлт үнэгүй байга тохиолдолд шууд [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: 177

178 3. КаТВ үйлчилгээ [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Хэрэв харгалзах үнэ тарифтай тохиолдолд [Барааны захиалга] сонголтыг хийж орох ба төлбөр төлөлтийн мэдээллийг оруулах цонх руу нэвтэрнэ: [Шинэ] товч дээр дараад [Бэлнээр худалдаа] аас нэгийг нь сонгоно. Үүнд 2 төрөл байна: Гар ажиллагаатай (Manual) болон Систем, хэрвээ гар ажиллагаатай (Manual) г сонговол [Үнэ төлбөр], [Татварын харьцаа] хэсгүүдэд үнийн лист болон татварын хувь харагдах бөгөөд [Гар үнэ] хэсэгт тарифийг оруулж өгнө. Хэрвээ Систем гэдгийг сонговол та шууд тариф болон татварын хувийг оруулж чадахгүй бөгөөд [Тоолол] хэсэгт хэдэн ширхэг төлбөр хийх тоог оруулаад [Тэмдэглэгээ] хэсэгт шаардлагатай бусад мэдээллүүдийг оруулаад [OK] дарна. Үүний дараа [Төлбөр тоололт] хэсгийг сонгох ба дараах хэсэг гарч ирнэ. 178

179 3. КаТВ үйлчилгээ [OK] гэсэн товчийг дарснаар доорхи хуудас гарч ирнэ: [OK] гэсэн товчийг дарснаар тухайн цонхыг хаана. Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулан төлбөрийн баримтыг хүлээж авсаний дараа ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажуулаж цааш илгээнэ. 5.3 КаТВ тасаг: OM системд хандаж [Workforce Management] -> [SM Management ] -> [SM Task Center ] дараалалын дагуу хандаж Нэмэлт үйчилгээ (Салаалагч тавих) үйлчилгээний мэдээллийг хүлээж авах боломжтой юм КаТВ тасаг: Мэдээллийг хүлээж авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийснээр тухайн захиалга дуусаж гүйцэтгэгдсэн захиалга гэсэн хэсэгт шилжин бүтээгдэхүүн болон хувирна. Захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийн загвар: КаТВ нэмэлт үйлчилгээний хуудас 179

180 3. КаТВ үйлчилгээ Захиалгын дугаар (Order number): Үйлчилгээний ажилтаны код (CSR Staff ID): Үйлчлүүлэгч (Customer name): КаТВ дугаар (CaTV number) Гэрээний дугаар (Contract number) Үйлчлүүлэгчийн хаяг (Address): Үйлчилгээний албаны тэмдэглэл (CSR department s remark) 180

181 3. КаТВ үйлчилгээ 181

182 3. КаТВ үйлчилгээ 3.5 Цуцлах Үйлчилгээний тайлбар Хэрвээ хэрэглэгч үйлчилгээгээ цуцлахыг хүсвэл энэхүү функцын тусламжтайгаар үйлчилгээг цуцлана Гүйцэтгэх дараалалaл Хэрэглэгч Үйлчилгээний алба Ахлах мэргэжилтэн Үйлчилгээний алба КаТВ тасаг Тоо бүртгэл Архив Нэг цэг: Гэрээний мэргэжилтэн: CSR portal аа нээгээд, [Утасны дугаар], [Хэрэглэгчийн нэр], [Дансны дугаар] эсвэл [Гэрээний ] ээр хэрэглэгчээ шүүж олоод гаргаж ирэхэд энэхүү функцын тусламжтайгаар цуцлагдаж болох үйлчилгээнүүд гарч ирнэ. 1. Хэрэглэгчийн гэрээ цуцлах мэдээлэл 2. Захиалга илгээх Хэрэглэгч CSR OM 182

183 3. КаТВ үйлчилгээ 1-> Утасны дугаар (Утасны дугаараар хайх талбар (КаТВ дугаар)) 2-> Хэрэглэгчийн нэр (Хэрэглэгчийн нэрээр хайх талбар) 3-> Дансны дугаар (Дансны дугаараар хайх талбар) 4-> Гэрээний (Гэрээний дугаараар хайх талбар) 5-> Төлөв (Энэ хэсэгт дугаар Active төлөвтэй байга тахиолдолд Цуцлах үйлчилгээг хийх боломжтой ба One-way block, Two-way block гэсэн төлөвтэй байга тохиолдолд Цуцлах үйлчилгээг хийх боломжгүй ба цуцлах үйлчилгээний хэсэг идвэхгүй болсон байна.) 6-> Хаагдсан шалтгаан (Энэ хэсэгт тухайн дугаар ямар шалтгааны улмаас хаагдсан шалтгааны мэдээлэл байх ба энэ мэдээллийн тусламжтай ямар төрлийн сэргээлт хийх талаар амархан мэдэл болох юм) 7-> Цуцлах (Тухайн хэрэглэгч төлбөрийн болон бусад шалтгааны улмаас орох гарах ярианд хязгаарлалт ) Цуцлах үйлчилгээг гүйцэтгэхийн тулд [Бүтээгдэхүүн] цонхны [Цуцлах] цэсрүү орох эсвэл Т товчлуурыг дарах бөгөөд баталгаажуулахыг хүссэн харилцах цонх гарч ирэхэд [OK] дарсанаар цуцлах хэсэг рүү нэвтэрнэ. Доорх харилцах цонх гарч ирэхэд [Тэмдэглэгээ], [Захиалсан огноо], [Эрх нээх], [Төлбөр төлөх төлөвлөгөө] зэрэг мэдээллүүдийг оруулаад [Барааны захиалга] дарж төлбөр төлөлтийн талаарх мэдээллийг оруулаад [Төлбөр тоололт] дарна 183

184 3. КаТВ үйлчилгээ [OK] дарна. Цуцлах үйлчилгээ нь ямар нэг төлбөргүй учир 0 гэсэн мөнгөн дүн гарна. [OK] дарны дараа цуцлах захиалга ахлан мэргэжилтэнд илгээгдэнэ. 184

185 3. КаТВ үйлчилгээ Ахлах мэргэжилтэн: Гэрээний мэргэжилтэн бүх мэдээллийг оруулна ахлах мэргэжилтэнд илгээх ба ахлах мэргэжилтэн гэрээний мэдээлэл төлбөрийн мэдээлэл зэргийг шалган баталгаажуулаж ОМ системд илгээнэ. КаТВ тасаг: OM системд хандаж [Workforce Management] -> [SM Management ] -> [SM Task Center ] дараалалын дагуу хандаж Нэмэлт үйчилгээ (Салаалагч тавих) үйлчилгээний мэдээллийг хүлээж авах боломжтой юм КаТВ тасаг: Мэдээллийг хүлээж авч бүртгэл хийсний дараа Check out & Check in хийснээр тухайн захиалга дуусаж гүйцэтгэгдсэн захиалга гэсэн хэсэгт шилжин бүтээгдэхүүн болон хувирна. 185

186 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 186

187 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 4.1. шинэ гэрээ үүсгэх ADSL интернэт хэрэглэгчийн шинэ гэрээ үүсгэх Internet Explorer Browser-ээр орон хаягийг бичэн ороход доорх цонх гарч ирнэ. Хэрэглэгчийн ID болон Нууц үгийг бөглөн OK товчийг дарж системд нэвтэрнэ. 187

188 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ ADSL-ийн шинэ хэрэглэгчийг бүртгэхийн тулд тухайн хэрэглэгч нь суурин утастай байх шаардлагатай. ADSL-ийн шинэ хэрэглэгчийг бүртгэхийн тулд тухайн хэрэглэгчийн суурин усыг оруулан хэрэглэгчийн бүртгэл дотор орж урьдчилсан төлбөрт данс үүссэн эсэх (үүсээгүй бол үүсгэх) болон бүтээгдэхүүн руу орж өмнө нь интернэт авч байсан эсэхийг нь шалгана. Данс үүсгэхдээ хэрэглэгчийн бүртгэл дотор орж Данс нэмэх-г дарна. 188

189 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 1 M-DSL [C]-г сонгох. 2Урьдчилсан төлбөрт-г сонгох. Шинэ холболт DSL ADSL сонгон бүтээгдэхүүн цэс руу ороход доорх цонх гарч ирнэ. 1ADSL авах гэж байгаа толгой дугаараа сонгох 189

190 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 2 Автомат гэсэн товчлуурыг чагтлан ( ) товчийг дархад гэрээний дугаар автоматаар үүсдэг. 3 Хэрэглэгчийн сонгосон хурдны ангиллыг сонгож өгнө. 41 жилийн хугацаатай гэрээ хийж байгаа тохиолдол Нэмэлт үйлчилгээнээс модем сонгон чагтлаад сагсанд хийж 2 огнооны дээд талыг нь сонгох. 5Тухайн дугаарын хаана ажиллаж байгаа хаягийн стандартын дагуу шивж өгнө. 6ADSL-ийн гэрээ үүссэн дугаар болон хэрэглэгчтэй холбоо барих гар утсыг /1-ээс дээш дугаар/ тэмдэглэх. ADSL-ийн холболтын хураамжийг авах тохиолдолд шинэ бэлнээр худалдаа шинэ холболт OK даран гар үнэ дээр холболтын хураамжийн төлбөрийн шивэн тоолол цонхон дээр 1 гэсэн тоог оруулж OK товчийг дарна Төлбөр тоололт ыг дарж сүлжээг илгээнэ. Жич: Холболтын хураамжийг авахгүй тохиолдолд шинэ гэсэн цэсийг алхсан шууд Төлбөр тоололтыг дарна. 190

191 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 4.2. ADSL цэнэглэлтийн хэсэг Эхлээд intenet explorer хөтөчөөр ороод хаягаар ороод хэрэглэгчийн нэр болон нууц үгээ бичээд ok товчин дээр дарж цааш нэвтэрнэ. /Зураг 1/ Тухайн орон нутгийн cashier (Улаанбаатар салбар-cashier) - дээр дарж цэнэглэлтийн үндсэн хэсэг рүү орно. /Зураг 2/ 191

192 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ Улаанбаатар салбар-cashier цонхоор байгууллага болон хувь хэрэглэгчийн харилцах дансаар төлсөн төлбөрийг шивдэг. Мөн Payment method хэсгээс /VAT, VIP, бартерийн гэрээ, chegue г.м/ сонгож бартерийн гэрээтэй байгууллага, VAT-ийн хөнгөлөлттэй байгууллага, VIP хэрэглэгч болон залруулга /chegue-ээр/ тус тус цэнэглэлт хийгддэг. Доорх зурагт ADSL цэнэглэлтийг харуулав. Зураг1 Cashier луу орсны дараа /Зураг 3/ харилцах цонх гарч ирнэ. ADSL Хэрэглэгчийг утасны дугаар, хэрэглэгчийн нэр, дансны дугаар, гэрээний дугаараар хайж болно. Үйлчилгээний дугаар дээр хэрэглэгчийн утасны дугаар болон username-ээр хайлт хийнэ. Хайлт хийсний дараа Pre-paid Cash Payment-руу орж цэнэглэлт хийнэ. 1.Үйлчилгээний дугаар талбарт хэрэглэгчийн утасны дугаарын оронд username-г сонгоно. 2.Төлбөрийн хэлбэр талбарт бэлнээр төлөхөд cash-г сонгоно. Банкаар төлвөл сонголтондох харгалзах банкийг сонгоно. 3. Тоо хэмжээ талбарт төлбөр төлөх хэмжээгээ бичиж өгнө.хэрэглэх хурдаас хамааран сарын хураамж харилцан адилгүй. Зурагт үзүүлснээр 7150 төгрөг 30 хоног хэрэглэнэ. Эдгээр талбарыг бөглөсний дараа дахин цэнэглэх товчийг дараад тухайн хэрэглэгчийн данс цэнэглэгдэнэ. /Зураг 3/ 192

193 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ Тухайн ажилчны цэнэглэсэн цэнэглэлтийн бүртгэлийг харах /Зураг 4/ Энэ товчийг дарна. Энэ хэсэгт тухайн ажилтны тухайн хугацаандах (5-с 6-ийн хоорондох) цэнэглэсэн хэрэглэгчдийн жагсаалт харагдана. 1. Энэ хэсэгт тухайн ажилтны тухайн хугацаандах (5-с 6-ийн хоорондох) цэнэглэсэн нийт төлбөрийн дүн харагдана. 2. Тухайн ажилтны харъяа салбар харагдана. 193

194 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 3. Системд нэвтэрсэн ажилтны нэр харагдана. 4. Хайлтын эхлэх огноо 5. Хайлтын дуусах огноо Эдгээр талбаруудын (5,6) бөглөсний дараа статистик товчон дээр дарж төлбөрийн жагсаалтийг харна./зураг 5/ Цэнэглэлт буруу хийгдсэн тохиолдолд залруулах /Зураг 6/ Энэ товчон дээр дарна. Үйлчилгээний дугаараар хайсны дараа Prep Charge Reverse-ийг сонгоно. 194

195 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 1. Тухайн хэрэглэгчийн user name-ийг сонгоно. 2. Хайлтын эхлэх огноо 3. Хайлтын дуусах огноо Эдгээр талбарыг бөглөсний дараа хайлт товчийг дарснаар үр дүн хэсэгт жагсаалт гарч ирнэ. Тухайн жагсаалтанд гарч ирсэн үр дүнгээс буруу цэнэглэсэн мөрийг сонгоод цэнэглэлт буцаалт товчон дээр дарж буцаалт хийгдэнэ. Буцаалт хийсний дараа тухайн цэнэглэлтустаж байгаа учир Cashier хэсгээр орж дахин зөв цэнэглэлт хийнэ. /Зураг 7/

196 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 4.3. ADSL-ийн тайлангийн хэсэг Энэ товчийг дарна. Гарч ирэх цонхны тайлангийн хэсгийг дарна. Дараа нь энэ товчин дээр дарна. 196

197 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ Энэ хэсэг дээр дарна. 1.Кассаар болон банкаар төлсөн нийт хэрэглэгчийн орлого Хайлтын эхлэх огноо. Хайлтын төгсгөл огноо. Харъяа газрыг сонгоно. 197

198 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ Төлбөр төлсөн хэлбэрийг сонгоно. / Жишээ нь ERD-Хад / Талбаруудыг бөглөсний дараа Statistics товчийг дарж тайлан гарна. Тайлангийн хэсэг DSL montley fee13 аас тухайн сард шивэгдсэн харицах банкны орлого болон кассын орлогын дүнг авах. /Жич: өмнөх сараа харж болно./ 2.Нэгтгэл тайлан Энэ хэсэг дээр дарна. 198

199 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ Энэ талбар нь хэдээс хэдэн сарын хоорондох тайланг харах сонголтоо хийнэ.зурагт үзүүлэв. 2.Хайх аймаг, хотоо сонгоно. Сонгохдоо харгалзах газрын өмнөх талбарыг бөглөнө. 199

200 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ Талбаруудыг бөглөсний дараа байдлаар харагдана. товчийг дарж тайлан гаргана. Доорх товчийг дарж тайланг Excel эсвэл Pdf-рүү хөрвүүлнэ.сонголтоо хийгээд OK товчийг дарна. товчийг дарахад хайлтын талбарууд хоосон болно. 200

201 4. Интернэт ADSL үйлчилгээ 201

202 5. Нягтлангийн гарын авлага 5. Нягтлангийн гарын авлага 202

203 5. Нягтлангийн гарын авлага 5.1 Хэрэглэгчийн төлбөр тооцоог банкаар хүргэх Шилжүүлэх: Энэхүү үйлчилгээг байгууллагын хэрэглэгчид МЦХ ХК гэрээ хийх үед сонгоно. Тухайн гэрээнд хэрэглэгчийн төлбөр төлөх дансны дугаар болон эзэмшигчийн нэрийг агуулсан байна. Сар бүр төлбөр гарсны дараа МЦХ ХК төлбөрийн нэхэмжлэхийг тухайн банкруу илгээж хэрэглэж баталгаажуулсанаар төлбөр төлөгдөнө Дансны дугаар нэмэх Customer profile гэсэн хэсгээс -гэсэн товчийг даран нэмнэ Select Transfer Payment. 203

204 5. Нягтлангийн гарын авлага Төлбөрийг банкан дамжуулан гүйцэтгэх Хэрэв тухайн хэрэглэгч бүртгэгдсэн бол төлбөр тооцоо хүргэх аргыг банкаар шилжүүлэх хэлбэр лүү оруулах боломжтой. Доорхи сонголтоос өөрчилнө 1) 2) 3) 204

205 5. Нягтлангийн гарын авлага [ok] товчийг дарснаар комманд гүйцэтгэгдэнэ, 5.2 Шинээр орлогын нягтлан үүсгэх Орлогын нягтлангын хэлбэрүүд: Суурин утас,дараа төлбөрт NGN сүлжээний дугаар 1) Кабелийн телевизү,f-zone йлчилгээний дугаар,урьдчилсан төлбөрт 205

206 5. Нягтлангийн гарын авлага үйлчилгээний кард 5.3 Хэрэглэгчийн төлбөр тооцоог нэг нэгээр нь хэвлэх Энэхүү коммандыг хэрэглэхийн тулд програм хангамжийн management portal гэсэн хэсэгт нэвтэрсэн байх шаардлагатай. Доорхи зурагнаас харна уу: Нөхцөлийг энд тохируулж өгнө: Хэвлэхийн өмнө нөхцөлийг заавал тодорхойлж өгнө мөн биллийн циклийг тохируулж өгнө. 206

207 5. Нягтлангийн гарын авлага 5.4 Хэрэглэгчийн төлбөр тооцоог хэсэг хэсгээр нь хэвлэх Энэхүү коммандыг хэрэглэхийн тулд програм хангамжийн management portal гэсэн хэсэгт нэвтэрсэн байх шаардлагатай. Доорхи зурагнаас харна уу: Нөхцөлийг энд тохируулж өгнө: Нэг болон хоёроос дээш нөхцөл тодорхойлсон үел доорхи цонх гарч ирнэ. 207

208 5. Нягтлангийн гарын авлага Архиваас дээрхи комманд амжилттай болсон эсэхийг харах боломжтой. Мөн эндээс архив хаана хадгалагдаж байгаа болон pdf өргөтгөлтэй файл. Хэрэв шаардлагатай бол Remote Desktop(windows command: mstsc) коммандыг ашиглан сервер компьютер дээр үүсэн файлийг татаж авах бололцоотой. 208

209 5. Нягтлангийн гарын авлага 5.5 Дотоод болон олон улсын ярианы бичлэгийг хэвлэх Тайлан гаргах системийн доорхи хэсэг рүү нэвтэрнэ, Тайлангийн нэр QUERY A CUSTOMER CDR, Management Portal Custom Statistics Commerical House гэсэн хэсэгт байна. Доорхи зурагнаас тайлан болон нөхцлийг хэрхэн заасныг харж болно. 209

210 5. Нягтлангийн гарын авлага Хэрэглэгчийн дугаар болон биллийн циклийг оруулаад гэсэн товчийг дарна, эндээс хэрэглэгчийн дотоод болон олон улсын ярианы дэлэгрэнгүй бичлэгийг харж болно Үйлчилгээний тайлангууд Хэрэглэгчийн ярианы дэлэгрэнгүй бичлэгт 16 төрлийн дэд тайлан агуулагдана. Доорхи SQL програмаас, та үйлчилгээний тайлангуудыг гаргаж авах боломжтой. 210

211 5. Нягтлангийн гарын авлага 5.6 Орлогын менежмент Орлогыг хянах Энэ хэсэгт, маш олон төрлийн нөхцлийг зааж өгөх бололцоотой. Шаардлагатай нөхцлүүдийг оруулж өгсны дараа доорхи үр дүн гарч ирнэ. гэсэн товчийг дарна, Хэрэв гэсэн товчийг дарвал, тухайн хуудаст байгаа бүх дугаарууд сонгогдоно. Хэрэв товчийг дарвал, тухайн үеийн бүх дугаарууд сонгогдоно. Энэхүү комманд нь цаг хугацааг маш их хэмнэнэ. Зөв нөхцлүүдийг 211

212 5. Нягтлангийн гарын авлага оруулж өгсны дараа, болон эсвэл товчийг даран сонгож болно. 5.7 Үйлчилгээг сэргээх [Debt Management] -> [Re-instate], one-way болон two-way block сэргээх үйлдэл энд хийгдэнэ. Талбарыг бөглөн дархад дараахи хариу гарч ирнэ. 212