TAKLIMAT MODEL BAHARU SISTEM PEMANTAUAN LAMAN WEB DAN PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN BAHAGIAN KERAJAAN DIGITAL, BKD 11 APRIL 2018
UN-EGDI KPI 2014-2020 Ringkasan Sistem Pemantauan Senibina Sistem Pemantauan Carta Perbatuan Projek 02 04 06 08 10 01 03 05 07 Latar Belakang Kronologi Penilaian Laman Web dan Perkhidmatan dalam Talian Skop Sistem Pemantauan Ciri-Ciri Sistem Pemantauan 09 Rumusan 2
Mesyuarat Flagship Application Coordination 01 Committee (FCC) kali ke-43 yang diadakan pada 12 Okt 2017 dan dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara (KSN) bersetuju projek ProBE dan 02MUSE diserahkan kepada MAMPU pada tahun 2018. 03 Model baharu sistem pemantauan ini adalah bagi menggantikan inisiatif di bawah ProBE dan MUSE. 04 Transformasi perkhidmatan dalam talian 05Kerajaan ini adalah terkandung di dalam dokumen RMK-11 Bab 9 - Mentransformasi Perkhidmatan Awam untuk produktiviti bagi menyokong aspirasi 06 nasional dan menyumbang ke arah kedudukan 15 terbaik bagi sub indeks perkhidmatan dalam talian bagi Indeks UN e-government (EGDI) 07 3
2020 2018 30 15 Telecomunication Infrastructure Index (TII) TII Dikendalikan oleh Internatioanl Telecommunication Union (ITU) 2016 2014 31 40 Online Service Index (OSI) UN- EGDI Human Capital Index (HCI) OSI Dikendalikan oleh MAMPU HCI Dikendalikan oleh UNESCO
Kronologi Penilaian Laman Web dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan 2015-2016 (ProBE & MUSE) 2017 MUSE 2018 onwards 2005-2013 MGPWA 4 month inhouse assessment on government websites 2 categories i.e. Portals and websites 2014 ProBE Year-round self assessment on government websites Random audit ProBE Aligned to 7 Pillars of User Expectation Mandatory & New Criteria UN E-Government Survey aligned Website Rasionalisation MUSE: Long survey and GOS E- Rating Expanding usage Transition period MUSE : GOS E- Rating Expanding Usage Sentiment analysis New Model Websites and Government Online Services (GOS) Assessment and Monitoring Improve satisfaction MGPWA = Malaysia Government Portals & Websites Assessment ProBE = Provider-Based Evaluation MUSE = Malaysian User Satisfaction Evaluation
OBJEKTIF Sistem Pemantauan Laman Web dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan (SPLWPDT) merupakan satu platform pemantauan ke atas kriteria-kriteria laman web dan perkhidmatan dalam talian yang telah ditetapkan mengikut kriteria ProBE/MUSE yang dilaksanakan sebelum ini. Skop Pemantauan ini memastikan tahap ketersediaan agensi mematuhi kriteria-kriteria yang ditetapkan dalam Model baharu ini dan tiada penarafan bintang dilaksanakan. 1 Memantau laman web agensi dan perkhidmatan dalam talian kerajaan berdasarkan kepada kriteria yang telah dikenal pasti. 2 3 Mengukur tahap pematuhan kriteria berdasarkan 7 dimensi yang telah ditetapkan. Mendigitalkan profil laman web dan perkhidmatan dalam talian Kerajaan. 6
1. Ease of Use 3. Privacy / security 6. Reliability Dimensi Pematuhan 2. Quality of Content 4. Responsiveness 5. Accessibility 7. Web Design Kategori Pemantauan Laman web Perkhidmatan Dalam Talian Elemen 15 kriteria 9 kriteria 6 Soalan GOS e- Rating Profil > 25 medan data Mekanisma Pengesanan Web Crawler GOS e-rating Output Public Sector Website and Online Services Monitoring Dashboard 7
1) Modul Bagi Sistem Pemantauan ialah :- Modul Capaian dan kawalan Pengguna ( Register pengguna - Login pengguna, Administration, Supervisor, Web Master/Gos Master) Modul Profiling Bagi kemasukan data ( GOS dan Web) Modul Assesment dan Monitoring ( Scoring, API dan Notification) Modul Pelaporan ( Laporan dan Dashboard) 2) Mengintegrasi dengan sistem GOS e-rating bagi tujuan pemarkahan keseluruhan 3) Melaksanakan latihan pentadbir dan pengguna sistem dengan kolabrasi dengan INTAN. 8
Agency supervisor Administrator PDSA MAMPU Front-end server Back-end server Sistem GOS e-rating Database server 1 Agency master API Internet Load balancer Load balancer Developer Assessor server 1 Assessor server 2 API API Database server 2 Agencies Online service & website 9
Penggunaan Open Source dan tiada kos lesen diperlukan. Pemantauan secara automatik dan agensi hanya membekalkan URL perkhidmatan sahaja. Notifikasi secara automatik sekiranya maklumat tidak dikemaskini. Sistem ini di integrasi dengan sistem GOS e-rating sedi ada dan keputusan kajian kepuasan pelanggan dipaparkan secara automatik dalam dashboard. Sistem itu dapat menangani peningkatan bilangan perkhidmatan/laman web, agensi dan penggunanya di masa hadapan. 10
SISTEM PEMANTAUAN LAMAN JAN FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS WEB & GOS (SPLWPDT) Kajian Keperluan Pengguna Sign-off URS Pembangunan Sistem Pemantauan Data Migration Pilot GOS e- Rating Sesi Engag ment Agensi Pelaksanaan GOS-eRating System Testing Pilot Test Latihan Admin Go- live Sistem Mesyuarat Pemantauan Projek MAMPU Latihan kepada Agensi kolobrasi INTAN Pelaksanaan Sistem ke Agensi Analisis dan Reporting Sign-off Projek 11
Memastikan Kementerian/SUK Negeri menghebahkan maklumat sistem pemantauan kepada agensi di bawahnya. 01 Penilaian ke atas laman web dan perkhidmatan 02 dalam talian akan dilaksanakan secara auto configure di mana akan dilaksanakan secara berkala dengan kekerapan akan ditentukan oleh MAMPU. Keputusan penilaian 03akan dipaparkan melalui dashboard agensi. 04 Tiada penarafan bintang akan dilaksanakan dan penilaian ke atas pematuhan kriteria sahaja. 05 Pengemaskinian profil GOS dan laman web 06 perlu dilaksanakan sekali dalam sebulan. 07 12
OUTPUT Pengurusan Atasan/MAMPU Kementerian/ SUK Agensi Laporan Dashboard keseluruhan Agensi Laporan terperinci Agensi Laporan Dashboard keseluruhan Agensi di bawahnya. Laporan terperinci Agensi dibawahnya Laporan terperinci agensi sahaja 14
Jan Feb March April May June July Aug Sept Oct Nov Dec Public Sector Compliance and Performance Dashboard Prioritization Matrix Compliance scoring Statistics of GOS Usage Usage Provision of GOS User Satisfaction Availability of GOS 6 4 2 0 88.4 % 81 % 99.4 % 15
Overall Agency Dashboard User Satisfaction 78% Compliance scoring Usage 6 4 2 0 National Average 16
Website and GOS Compliance and Performance Dashboard Website GOS List of GOS with Compliance details : 1. Online service security National Average 2. Privacy policy 17
Compliance of Dimension Objectives of the Compliance Matrix: To map the level of overall compliance to user needs To provide a quick guide for immediate intervention High Areas to Maintain Strength to Build on Reliability Accessibility Responsiven ess Secondary Priority Key Priorities for Action Security & Privacy Quality of Content Ease of Use Low Low Satisfaction Driver Notes: Satisfaction drivers derived from MUSE 2016 results Satisfaction drivers must be periodically reviewed as each driver is dynamic to user needs High Web Design 18
Website (9+6=15) GOS (9+6=15) Ease of Use (4) 1. Search function 2. Link to MyGov portal 3. Find website using search tool 4. W3C Disability Accessibility Quality of Content (3) 1. Updated Content 2. Presence of Datasets 3. Publication Privacy / Security (1) 1. Privacy Policy Responsiveness (1) 1. Feedback Form Accessibility (4) 1. Browser compatibility 2. Active Link 3. Device Responsiveness 4. Search Engine Optimisation Reliability (2) 1. Loading Time 2. Downtime Blue font = 6 criteria for Web & GOS Orange font = 6 criteria use GOS e-rating Ease of Use (3) 1. Quick Link Quality of Content (2) 1. Understandable content 2. Accuracy of content Privacy / Security (1) 1. Online Service Security Reliability (2) 1. Loading Time 2. Downtime Web Design 1. Look and Feel Responsiveness (4) 1. Responsiveness to enquiries 2. Availability of GOS e- rating 3. Aid, Tools, and Help Resources 4. Feedback Auto Notification Accessibility (4) 1. Browser compatibility 2. Active Link 3. Device Responsiveness 4. Search Engine Optimisation 19
Bil Data type GOS (39 profile) Web (26 profile) 1character kod kementerian (DDSA) kod kementerian (DDSA) 2character Kementerian / SUK (DDSA) Kementerian / SUK (DDSA) 3character kod agensi (DDSA) kod agensi (DDSA) 4character Agensi (DDSA) Agensi (DDSA) 5 character Kod kategori agensi Kod kategori agensi Kategori AGENSI (perkhidmatan awam persekutuan badan berkanun persekutuan perkhidmatan awam negeri badan Kategori AGENSI (perkhidmatan awam persekutuan badan berkanun persekutuan perkhidmatan awam negeri badan 6character berkanun negeri pihak berkuasa tempatan) (DDSA) berkanun negeri pihak berkuasa tempatan) (DDSA) 7character kod negeri kod negeri 8character Negeri Negeri (14 + Ibu Pejabat) 9character Nama Rasmi Perkhidmatan Dalam Talian (ONLINE SAHAJA) Nama Rasmi Rasmi laman web (BM) 10character Nama Rasmi Perkhidmatan (BM) Nama Rasmi Rasmi laman web (BI) 11character Nama Rasmi Perkhidmatan (BI) 12character Sasaran Pengguna (G2C G2B G2G Internal) 13character Mod Perkhidmatan (ONLINE E-KAUNTER MIXED MANUAL) 14character Mod Pembangunan (IN-HOUSE OUT-SOURCE ) Mod Pembangunan (IN-HOUSE OUT-SOURCE ) 15 currency Kos Pembangunan (RM) Kos Pembangunan (RM) 16 currency Peruntukan Disediakan (RM) year / 17date Tahun Mula Pelaksanaan Tarikh kemaskini 18 character URL URL Untuk profile GOS dan Web Untuk profile GOS sahaja Untuk profile web sahaja 20
Bil Data type GOS (39 profile) Web (26 profile) 19 boolean Perkhidmatan Dikeluarkan Sementara (bagi perkhidmatan bukan dalam talian) (Y/N) 20 boolean Kategori Perkhidmatan-Mohon (Y/N) 21 boolean Kategori Perkhidmatan-semak (Y/N) 22 boolean Kategori Perkhidmatan-bayar (Y/N) 23 boolean Kategori Perkhidmatan-lain-lain (Y/N) 24 number Bil transaksi- Dalam Talian 25 number Bil transaksi -Bukan Dalam Talian 26 character Catatan Catatan 27 character Sektor (EKONOMI INFRASTRUKTUR KESELAMATAN SOSIAL) 28 character Nama Sistem Administrator (multiple) Nama webmaster (multiple) 29 character Emel Sistem Administrator (multiple) Emel webmaster (multiple) 30 character Tel Sistem Administrator (multiple) Tel webmaster (multiple) 31 boolean End-to-end (Y/N) 32 boolean Google Analytics (Y/N) Google Analytics (Y/N) 33 character Cluster (PERNIAGAAN PERUMAHAN KEBAJIKAN PENDIDIKAN KEWANGAN & CUKAI KELUARGA & MASYARAKAT KERJAYA IMIGRESEN & VISA KESIHATAN PELANCONGAN & KEBUDAYAAN) 34 character Icon image Cluster (PERNIAGAAN PERUMAHAN KEBAJIKAN PENDIDIKAN KEWANGAN & CUKAI KELUARGA & MASYARAKAT KERJAYA IMIGRESEN & VISA KESIHATAN PELANCONGAN & KEBUDAYAAN) 35 percentage SLA agensi SLA agensi 36 character URL Mobile apps to go 37 character Resolve IP Address Resolve IP Address 38 character Server Type Server Type 39 date SSL Valid Date SSL Valid Date 40 number Man power involved 41 character Hosting location Untuk profile GOS dan Web Untuk profile GOS sahaja Untuk profile web sahaja 21
The capability of users in acquiring information and services through different devices and browser, whenever required Layout & appearance are organised, clear and consistent throughout the website Web Design Accessibility Reliability The degree of completing transaction on reasonable time, without any disruption and being consistent every time The degree of ease in navigating the website Ease of Use Dimensions Security & Privacy The level of trust in online transaction and user data protection The level of accuracy, up to date and easy to understand information. Quality of Content Responsiveness The level of sufficient guidelines, alert notifications and responses to enquiries 22