FACULTY OF INFORMATION & MULTIMEDIA COMMUNCATION SEMESTER 2 / 2012 OUMM3203 PROFESSIONAL ETHICS

Size: px

Start display at page:

Download "FACULTY OF INFORMATION & MULTIMEDIA COMMUNCATION SEMESTER 2 / 2012 OUMM3203 PROFESSIONAL ETHICS"

Kerrie Dinah Griffith
6 years ago
Views:

FACULTY OF INFORMATION & MULTIMEDIA COMMUNCATION SEMESTER 2 / 2012 OUMM3203 PROFESSIONAL ETHICS MATRICULATION NO : 900325137421001

1 FACULTY OF INFORMATION & MULTIMEDIA COMMUNCATION SEMESTER 2 / 2012 OUMM3203 PROFESSIONAL ETHICS MATRICULATION NO : IDENTITY CARD NO. : TELEPHONE NO. : RADZI_RADZALI@OUM.EDU LEARNING CENTRE : SARAWAK LEARNING CENTRE

2 Isi Kandungan Muka Bil Kandungan Surat 1 Latar Belakang syarikat Latar Belakang Syarikat Telekom Malaysia Berhad 1.2 Latar Belakang Jabatan Pembangunan Rangkaian (ND) 1.3 Objektif Pembangunan rangkaian Alamat Pejabat Ibu Pejabat 2 Masalah Etika 3 3 Penyalahgunaan Kenderaan Syarikat 4 4 Punca Penyalagunaan Kenderaan Syarikat Bagaimana Masalah Penyalahgunaan Kenderaan Boleh 5 6 Terjadi 6 Kesan penyalahgunaan kenderaan syarikat 9 7 Cara mengatasi penyalahgunaan kenderaan syarikat Membuat buku log penggunaan minyak 8 Kesimpulan 11 9 Rujukan Mengetatkan peraturan syarikat 7.2 Membuat buku log pergerakan kenderaan

3 1. Latar Belakang syarikat 1.1 Latar Belakang Syarikat Telekom Malaysia Berhad (TM) Telekom Malaysia Berhad (TM), jalur lebar juara Malaysia dan membawa maklumat dan komunikasi bersepadu, menawarkan perkhidmatan dan penyelesaian komunikasi dalam jalur lebar, data dan talian tetap. Sebagai peneraju pasaran, TM sentiasa bergerak dengan mewujudkan nilai pemegang saham dalam persekitaran yang kompetitif. Kumpulan sentiasa memberikan tumpuan kepada penyampaian pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui penambahbaikan berterusan kualiti perkhidmatan pelanggan dan inovasi, walaupun memberi tumpuan kepada meningkatkan kecekapan operasi dan produktiviti. Memanfaatkan rangkaian globalnya, infrastruktur rangkaian dan kepakaran kolektif, TM kedudukan yang baik untuk mendorong Malaysia sebagai hab Internet serantau dan gerbang digital bagi Asia Tenggara. TM masih berpegang teguh dalam transformasi kepada pembekal komunikasi generasi baru untuk menyampaikan satu gaya hidup digital yang dipertingkatkan dan bersepadu kepada semua rakyat Malaysia, dan membuka kemungkinan melalui sambungan, komunikasi dan kerjasama ke arah wawasan bersama kita memartabatkan negara ke arah ekonomi berpendapatan tinggi. Sebagai warga model korporat yang komited untuk tadbir urus yang baik dan ketelusan, TM terus janjinya untuk memastikan integriti proses, orang dan reputasi serta kemampanan operasi kami. Tanggungjawab Korporat (CR) etos memperkukuhkan sikap bertanggungjawab dalam empat domain utama pasaran, tempat kerja, masyarakat dan alam sekitar. Dengan tumpuan pada ICT, Kumpulan menyokong 3 platform utama iaitu pendidikan, masyarakat / negara dan alam sekitar, melalui kami Mendekati program. TM juga pemenang anugerah pelbagai korporat, yang diiktiraf secara konsisten untuk piawaian yang tinggi dalam Tadbir Urus Korporat serta Anugerah CSR Perdana Menteri untuk Amalan Tempat Kerja Terbaik dua tahun berturut-turut, pada tahun 2009 dan TM yang baru-baru ini menerima 5 Anugerah Kebangsaan Laporan Korporat Kebangsaan (NACRA) 2010, terutamanya Anugerah Platinum untuk CSR dan 4 Frost dan Sullivan Anugerah Kecemerlangan Malaysia 2011, termasuk Penyedia Perkhidmatan Jalur Lebar Terbaik Tahun. 1

4 1.2 Latar Belakang Jabatan Pembangunan Rangkaian (ND) Di TM, kami mempunyai jabatan yang banyak, kerana saya bekerja di Pembangunan Rangkaian (ND). Dasar kita adalah untuk membangunkan dan menyampaikan komunikasi rangkaian yang berkualiti tinggi dengan nilai luar biasa dan untuk terus meningkatkan rangkaian untuk memenuhi keperluan pelanggan kami, polisi TM, pihak berkuasa Berkanun dan Kawal Selia. Ini akan menyokong wawasan TM untuk menjadi Syarikat Komunikasi pilihan. 1.3 Objektif Pembangunan rangkaian Zon Pembangunan Rangkaian (NDZ) objektif kualiti yang ditunjukkan oleh KPI yang berikut: 1. Perbelanjaan Modal (CAPEX) prestasi 2. Projek siap dalam masa sasaran. 3. Assetization projek-projek dalam tempoh yang telah ditetapkan. 4. Prestasi fizikal (EAL, ELC, LPT) 5. Perbelanjaan mengurus (OPEX) prestasi 1.4 Alamat Pejabat Ibu Pejabat Ibu Pejabat Telekom Malaysia Ibu Pejabat berdaftar Telekom Malaysia terletak di Level 51, North Wing, Menara TM, Jalan Pantai Baharu, 50672, Kuala Lumpur, Malaysia Ibu Pejabat Network Development Sarawak Ibu Pejabat Network Development Sarawak pula terletak di Bangunan TM 300, Telekom Malaysia Berhad, Jln Simpang Tiga, Kuching, Sarawak 2

5 2. Masalah Etika Masalah etika adalah masalah terhadap sikap seseorang yang sering menimbulkan masalah dan menyusahkan orang lain. Sikap yang menjurus kepada keburukan orang lain yang membolehkan orang lain yang menerima akibat daripada perbuatan mereka. Tidak hairan kenapa masalah etika ini wujud di kalangan kita kerana sikap yang berbeza-beza. 3. Penyalahgunaan Kenderaan Syarikat Masalah etika yang wujud di TM adalah penyalahgunaan kenderaan syarikat. Penyalahgunaan kenderaan syarikat sering kita dengar dan lihat di sekeliling kita. Mungkin juga terdapat di suasana syarikat kita. Di TM, masalah peyalahgunaan kenderaan syarikat wujud kerana situasi itu sangat ketara. Melalui tinjauan ketika waktu pejabat, terdapat banyak kenderaan syarikat yang digunakan untuk mengambil anak-anak pekerja ini di sekolah dan ada juga yang pergi ke pusat membeli-belah. Tidak mustahil pekerja-pekerja syarikat ini membawa ahli-ahli keluarga mereka untuk pergi bersiar-siar. 3

6 4. Punca Penyalagunaan Kenderaan Syarikat Pekerja-pekerja syarikat ini kebiasaannya selalu menghabiskan waktu kerjanya di luar seperti di tapak-tapak kerja. Mereka selalu tidak balik ke pejabat untuk mengambil kenderaan sendiri untuk digunakan ke tempat-tempat tertentu atas urusan mereka sendiri seperti mengambil anak ke sekolah. Bagi mereka, jika mereka mengambil kenderaan sendiri dari pejabat ianya akan memakan masa kerana perlu balik ke pejabat dan mengambil kenderaan syarikat yang ditinggalkan di pejabat. Pekerja-pekerja syarikat yang menggunakan kenderaan syarikat untuk mengambil anak mereka terlalu malas untuk menukar kenderaan syarikat kepada kenderaan persendirian untuk mengambil anak mereka. Disebabkan sikap mereka yang itu, mereka sanggup menggunakan kenderaan syarikat untuk pergi mengambil anak disekolah walaupun mereka tahu bahawa mereka telah menyalaggunakan kenderaan syarikat dan risikonya adalag tinggi. Ada juga pekerja-pekerja syarikat yang menggunakan kenderaan syarikat kerana ianya menjimatkan kos minyak kenderaan mereka sendiri. Mereka mengambil kesempatan atas kenderaan syarikat kerana dibekalkan kad minyak. Jika mereka menggunakan kenderaan mereka sendiri untuk pergi mengambil anak mereka ke sekolah, mereka perlu menggunakan minyak mereka sendiri dan kos untuk minyak kenderaan mereka sangat tinggi. Oleh yang demikian, pekerja-pekerja syarikat menggunakan kenderaan syarikat kerana lebih menjimatkan penggunaan minyak pada kenderaan peribadi mereka. Sikap mereka yang terlalu tamak dan kedekut untuk mengeluarkan duit untuk membeli minyak di kenderaan mereka sendiri menjadi salah satu punca kenapa mereka menyalahgunakan kenderaan syarikat. kerana jika mereka hendak mengambil anak mereka di sekolah atau pergi ke pusat membeli-belah, mereka tidak menggunakan minyak kenderaan mereka sendiri tetapi menggunakan minyak kenderaan syarikat yang ditanggung oleh syarikat. Kebanyakan kenderaan syarikat adalah kenderaan yang mahal jadi ada pekerja-pekerja syarikat yang mengambil kesempatan menggunakan kenderaan syarikat untuk bermegah dan bermewah-mewahan. Mereka menggunakan kenderaan syarikat untuk membawa perempuanperempuan yang mereka baru kenali ke tempat membeli-belah. Mereka menggangap, jika 4

7 menggunakan kenderaan syarikat, mereka akan dapat perhatian daripada perempuanperempuan yang mereka baru kenali itu. Sifat yang bermegah-megah dan bermewah-mewah menggunakan kenderaan syarikat menjadi salah satu faktor kenapa mereka menyalahgunakan kenderaan syarikat. mereka juga sering menggunakan kenderaan syarikat ke tempat-tempat yang esklusif kerana kenderaan syarikat mempunyai logo syarikat. jika mereka menggunakan kenderaan syarikat ke tempattempat eksklusif tersebut mereka akan dilayan dengan baik kerana mereka dianngap sebagai pekerja syarikat terbabit. Kenderaan syarikat merupakan kenderaan yang digunakan untuk mengangkut barang-barang yang digunakan untu kerja. Jadi, kenderaan ini mempunyai ruang barang yang cukup besar di belakang. Kemudahan ini sering disalah guna oleh pekerja-pekerja syarikat untuk mereka mengangkut barang-barang milik persendirian. Sebagai contoh, jika terdapat perabot yang hendak di angkat dari rumah, mereka akan menggunakan kenderaan syarikat untuk mengangkut perabot yang besar tersebut ke lokasi yang ditentukan. Mereka sendiri tidak mempunyai kenderaan yang bersesuain untuk mengangkut barangbarang yang seperti perabot atau mengangkut barang yang banyak. Jadi mereka menggunakan kenderaan syarikat di luar waktu pejabat untuk mengangkut barang peribadi mereka. Ketiadaan kenderaan yang sesuai digunakan untuk urusan peribadi menjadi salah satu punca mereka menyalahgunakan kenderaan syarikat. Pegawai-pegawai yang tidak produktif juga menjadi punca kenderaan-kenderaan syarikat digunakan untuk pekerja bawahan mereka pergi ke tempat yang tidak sepatutnya. Pegawaipegawai ini memberi kebenaran untuk menggunakan kenderaan tersebut. Mereka tidak mahu mengambil tahu ke mana pekerja bawahannya pergi menggunakan kenderaan tersebut. Sebagai contoh, Jeff, pekerja syarikat meminta kebenaran untuk menggunakan kenderaan syarikat daripada pegawai atasannya. Dengan tidak bertanya ke mana Jeff hendak pergi, pegawai tersebut terus membenarkan Jeff menggunakan kenderaan tersebut. Jadi penggunaan kenderaan syarikat yang tidak terkawal ini juga menjadi salah satu punca pekerja-pekerja syarikat tidak takut untuk menggunakan kenderaan syarikat kerana bagi mereka, pegawai mereka telah memberi kebenaran dan jika apa-apa terjadi, pegawai atasan mereka yang bertanggungjawab. 5

8 5. Bagaimana Masalah Penyalahgunaan Kenderaan Boleh Terjadi Pekerja-pekerja yang menyalahgunakan kenderaan selalunya menggunakan kenderaan pada waktu pejabat di mana mereka mengambil kesempatan itu untuk menghantar atau mengambil anak-anak mereka di sekolah. Jadi mereka menggunakan kenderaan dengan sesuka hati tanpa menghiraukan kenderaan yang mereka gunakan itu adalah untuk urusan syarikat sahaja. Jika kita lihat, pekerja-pekerja yang menggunakan kenderaan syarikat untuk mengambil atau menghantar anak-anak mereka ke sekolah tidak memberi kemudahan itu kepada pekerja lain yang lebih memerlukan. Jika pekerja yang menyalahgunakan kenderaan tersebut pergi menukar kenderaan mereka kepada kenderaan sendiri, sudah tentu kenderaan syarikat tersebut boleh digunakan oleh pekerja lain untuk membuat kerja mereka. Sebagai contoh, Abu hendak pergi mengambil anaknya di sekolah dengan menggunakan kenderaan syarikat. Akan tetapi, rakan sekerja beliau di pejabat tengah menunggu kenderaan syarikat untuk pergi ke tapak kerja. Jadi, jika Abu menggunakan kenderaan syarikat untuk mengambil anaknya, maka rakan sekerja beliau tiada kenderaan untuk pergi ke tapak. Seharusnya, Abu pergi menghantar kenderaan syarikat tersebut balik ke pejabat dan menggunakan kenderaan sendiri untuk mengambil anaknya supaya rakan sekerja beliau boleh menggunakan kenderaan syarikat tersebut untuk ke tapak kerja. Penyalahgunaan kenderaan ini mewujudkan masalah etika di mana, Abu tidak mempedulikan orang yang hendak menggunakan kenderaan syarikat tersebut. Terdapat juga pekerja-pekerja syarikat yang sengaja menggunakan kenderaan syarikat untuk pergi ke mana-mana sahaja tidak kira waktu pejabat atau luar waktu pejabat. Pekerja-pekerja yang menyalahgunakan kenderaan ini tidak mahu menggunakan kenderaan sendiri kerana mereka tidak mahu berbelanja untuk mengisi minyak untuk kenderaan mereka sendiri. Jika menggunakan kenderaan syarikat, mereka tidak perlu berbelanja untuk mengisi minyak kerana peruntukan minyak untuk kenderaan syarikat telah ditanggung syarikat. Justeru itu, pekerja-pekerja yang menyalahgunakan kenderaan syarikat tidak pernah menggunakan kenderaan sendiri untuk urusan peribadi mereka. 6

9 Sebagai contoh, Izzat, pekerja yang yang menggunakan kenderaan syarikat untuk ke pusat membeli-belah bersama isterinya pada waktu tengah hari. Izzat mengambil kesempat dalam menggunakan kenderaan syarikat itu membawa isterinya ke pusat membeli-belah supaya beliau tidak menggunakan kenderaan beliau sendiri untuk ke tempat tersebut. Beliau tidak memikirkan tentang minyak kenderaan beliau sendiri kerana beliau jarang menggunakan kenderaan sendiri ke pusat membeli-belah kerana menggunakan kenderaan syarikat. Sikap Izzat yang suka menggunakan kenderaan syarikat untuk ke tempat-tempat pusat membeli-belah membawa ahli keluargnya mewujudkan masalah etika kerana perbuatan beliau boleh merugikan syarikat. Jika belaiau asyik menggunakan kenderaan syarikat, maka penggunaan minyak akan bertambah. Penggunaan minyak yang berlebihan bermaksud banyak belanja diperlukan. Ianya dibayar oleh syarikat tetapi penggunaannya bukan atas urusan kerja. Bagi pekerja syarikat yang mementingkan gaya,fesyen dan personaliti, mereka sering menggunakan kenderaan syarikat ke tempat-tempat yang mereka inginkan kerana kenderaan syarikat bukanlah kenderaan yang murah. Mereka membawa kenderaan syarikat untuk bermegah-megah dan bermewah-mewah. Pekerja-pekerja yang menggunakan kenderaan ini selalunya menggunakan kenderaan syarikat di luar waktu pejabat. Mereka menggunakan kenderaan syarikat untuk mengambil hati gadis-gadis. Menggunakan kenderaan syarikat ke tempat-tempat eksklusif kerana mereka akan di layan dengan bagus atas nama syarikat.tidak terkecuali, mereka menggunakan kenderaan syarikat untuk pergi ke tempat yang tidak senonoh. Sebagai contoh, Asri, pekerja syarikat yang sering pergi ke tempat-tempat lain, seperti Sibu, Bintulu atau Miri. Beliau menggunakan kenderaan untuk ke tapak-tapak tersebut. Asri seorang berpewatakan yang kaya. Setelah waktu pejabat, beliau akan menggunakan kenderaan syarikat untuk ke tempat-tempat yang tidak senonoh untuk mencari gadis-gadis. Dengan menggunakn kenderaan syarikat, dengan senang Asri mendapat dua tiga orang gadis. Beliau juga menggunakan kenderaan syarikat ke tempat-tempat yang eksklusif seperti di kelab-kelab malam. Di situ, beliau akan layanan bak raja kerana menggunaka nama syarikat. Beliau mengambil kesempatan menggunakan kenderaan syarikat untuk bermewah dan bermegah di luar kawasan Kuching. 7

10 Tindakan Asri menggunakan kenderaan syarikat untuk pergi ke tempat-tempat yang tidak senonoh itu mengakibatkan masalah etika kerana perbuatan beliau boleh mencemarkan nama baik syarikat. Orang awam yang melihat kegiatan Asri akan terus berfikiran negatif dengan syarikat. Perbuatannya yang tidak mempedulikan nama syarikat adalah tidak beretika. Penyalahgunaaan kenderaan syarikat adalah masalah etika. Jika kita menyalahgunakan kenderaan syarikat ianya akan mengakibatkan menyusahkan orang lain yang ingin menggunakan kenderaan syarikat tersebut. Banyak lagi pekerja lain yang menunggu untuk menggunakan kenderaan syarikat tersebut. Menggunakan kenderaan syarikat untuk menjimatkan penggunaan minyak di kenderaan sendiri merupakan masalah etika. Penggunaan minyak pada kenderaan syarikat yang berlebihan boleh menyebabkan kerugian pada syarikat. Sebagai contoh, jika sehari penggunaan minyak adalah RM100, kalau sebulan boleh mencecah RM3000. Minyak tersebut digunakan bukan atas urusan rasmi, tetapi atas kegunaan sendiri. Pekerja itu sendiri harus lebih beretika dalam menggunakan kenderaan syarikat. Pekerja syarikat yang menggunakan kenderaan sendiri ke tempat-tempat yang tidak senonoh adalah tidak beretika. Tujuan penggunaan kenderaan syarikat adalah untuk ke tapak-tapak kerja. Bukan untuk ke tempat-tempat seumpama itu. 8

11 6. Kesan penyalahgunaan kenderaan syarikat Penggunaan kenderaan syarikat adalah untuk semua pekerja-pekerja syarikat bukan untuk seorang sahaja. Jika pekerja yang menggunakan kenderaan syarikat itu tidak memberi peluang orang lain untuk menggunakan kenderaan syarikat tersebut maka produktiviti pekerja akan berkurang. Pertumbuhan tahap pekerjaan pekerja yang tidak dapat menggunakan kenderaan syarikat yang turun. Ianya akan memberi kesan kepada yang menyeluruh kepada semua kakitangan. Jika produktiviti pekerja yang tiada berpeluang untuk menggunakan kenderaan syarikat menurun maka peluang untuk kenaikan pangkat atau menerima bonus juga tipis. Pekerja-pekerja tersebut boleh mengalami sakit mental. Bagi pekerja yang menggunakan kenderaan untuk mengambil anak-anak mereka di sekolah, mereka juga akan mengalami penurunan dalam produktiviti kerja kerana mereka tidak membuat kerja dengan betul. Pengunaan kenderaan untuk untuk tujuan yang bukan atas bukan dasar syarikat seperti pegi ke tempat membeli-belah boleh mendorong kepada kerugian kepada syarikat. Penggunaan minyak yang berlebihan untuk pergi ke tempat-tempat sebegitu boleh merugikan syarikat. Bayangkan jika mereka pergi ke tempat yang jauh dari tempat mereka sepatutnya bekerja, minyak yang digunakan adalah berlebihan dari yang sepatutnya. Siapa yang membayar minyak yang berlebihan ini, tentulah pihak syarikat. Jika syarikat mengalami kerugian, pekerja-pekerja lain di dalam syarikat akan turut terjejas kerana kemungkinan mereka tidak mendapat bonus atau gaji mereka akan dikurangkan oleh kerana kerugian syarikat. Oleh itu, penyalahgunaan kenderaan boleh mendorong kepada kerugian syarikat secara umumnya. 9

12 7. Cara mengatasi penyalahgunaan kenderaan syarikat 7.1 Mengetatkan peraturan syarikat Pihak syarikat haruslah mengetatkan peraturan syarikat dengan mengenakan denda yang tinggi kepada sesiapa yang menyalahgunakan kenderaan syarikat. Hukuman yang sewajarnya haruslah dilaksanakan oleh syarikat. Dan hukuman ini mesti dijatuhkan sekiranya terdapat pekerja yang menyalahgunakan kenderaan syarikat tersebut. Hukuman yang boleh dibuat adalah seperti digantung kerja dan jika didapati kesalahan mereka sangat serius, seperti menggunakan kenderaan syarikat untuk mencuri atau membunuh maka mereka boleh dibuang kerja serta-merta. 7.2 Membuat buku log pergerakan kenderaan Setiap jabatan yang mempunyai kenderaan syarikat haruslah mempunyai satu buku log pergerakan kenderaan untuk setiap kenderaan syarikat yang mereka meiliki. Setiap pengguna kenderaan syarikat haruslah merekodkan pergerak mereka seperti nama pemandu, jumlah jarak perjalan dan tempat yang dituju di dalam buku log tersebut. Buku log tersebut hendaklah di periksa setiap bulan memastikan tiada pecanggahan atau sesuatu yang musykil timbul di dalam pergerakan kenderaan syarikat. Sebarang keraguan mestilah disiasat supaya pengguna kenderaan syarikat tidak terlepas dari kesalahan. 7.3 Membuat buku log penggunaan minyak Setiap pembelian minyak hendaklah direkodkan di dalam buku log tersebut. Berbeza daripada buku log pergerakan kenderaan, di dalam buku log penggunaan minyak harus dicatitkan bacaan odometer yang terkahir ketika minyak diisi, jumlah kandungan minyak yang diisi dan jumlah pembayaranyang dibuat. Resit minyak haruslah disertakan ketika merekodkan pembelian minyak tersebut sebagai bukti. Sama seperti buku log pergerakan kenderaan syarikat, buku log penggunaan minyak juga mesti diperiksa setiap bulan memastikan tiada keraguan dalam penggunaan minyak kenderaan syarikat. 10

13 8. Kesimpulan Masalah etika adalah sikap seseorang yang menyusahkan orang lain. Tidak mempedulikan orang lain dalam melakukan suatu hal. Oleh yang demikian, aktiviti penyalahgunaan kenderaan syarikat sekarang semakin menjadi-jadi yang boleh mengakibatkan produktiviti kerja seseorang menurun. Pihak syarikat akan mengalami kerugian oleh kerana sikap pekerjapekerja yang tidak mempedulikan syarikat. Tidak memikirkan tentang orang lain dan syarikat. Jika sikap tidak mengambil tahu tentang orang lain tidak dibendung, syarikat yang mempunyai pekerja berkenaan sangat merugikan. Sikap pekerja syarikat yang tidak mengendahkan nama syarikat, menggunakan kenderaan syarikat untuk bermegah, boleh mencalarkan nama syarikat. Sikap-sikap pekerja yang selalu menyusahkan orang lain tidak kira rakan di pejabat, pekerjapekerja lain dan pihak syarikat adalah tidak beretika. Pekerja-pekerja haruslah menjauhi sikap yang beretika ini untuk menjaga diri sendiri, rakan-rakan dan pihak syarikat. Boleh disimpulkan bahawa masalah etika boleh membawa kepada kemudaratan kepada sesiapa sahaja dan syarikat. Penyalahgunaan kenderaan tidak beretika memberi kesan yang mendalam kepada sesiapa yang terasa dengan perbuatan tersebut. 11

14 9. Rujukan ,519 Patah Perkataan

15 13

CLOUD COMPUTING ADOPTION IN BANKING SYSTEM (UTM) IN TERMS OF CUSTOMERS PERSPECTIVES SHAHLA ASADI

CLOUD COMPUTING ADOPTION IN BANKING SYSTEM (UTM) IN TERMS OF CUSTOMERS PERSPECTIVES SHAHLA ASADI A dissertation submitted in partial fulfillment of the requirements for the award of the degree of Master