Použitie MS Exchange 2010 v prostredí malej a strednej firmy

Transcription

1 Bankovní institut vysoká škola Praha zahraničná vysoká škola Banská Bystrica Katedra kvantitatívnych metód a informatiky Použitie MS Exchange 2010 v prostredí malej a strednej firmy Using MS Exchange 2010 in environment of small and medium enterprises Bakalárska práca Autor: Tomáš Šuchtár Informačné technológie, správca informačných systémov Vedúci práce: Július Baráth, Ing., PhD. Banská Bystrica Apríl 2013

2 Vyhlásenie: Vyhlasujem, že som bakalársku prácu vypracoval samostatne a s použitím uvedenej literatúry. Svojím podpisom potvrdzujem, že odovzdaná elektronická verzia práce je identická s jej tlačenou verziou a som oboznámený so skutočnosťou, že sa práca bude archivovať v knižnici BIVŠ a ďalej bude sprístupnená tretím osobám prostredníctvom internej databázy elektronických vysokoškolských prác. V Liptovskom Mikuláši dňa Tomáš Šuchtár

3 Poďakovanie V prvom rade by som rád poďakoval vedúcemu mojej bakalárskej práce, Ing. Júliusovi Baráthovi, PhD., za jeho užitočné rady, pripomienky a názory pri tvorbe mojej bakalárskej práce. Ďalšie moje poďakovanie patrí mojej priateľke a rodine, ktorí ma počas celého štúdia podporovali.

4 Anotácia ŠUCHTÁR, Tomáš: Použitie MS Exchange v prostredí malej a strednej firmy. [Bakalárska práca]. Bankovní institut vysoká škola Praha, zahraničná vysoká škola Banská Bystrica. Katedra kvantitatívnych metód a informatiky. Vedúci práce: Ing. Július Baráth, PhD. Rok obhajoby: Počet strán 52. Bakalárska práca sa zaoberá použitím Microsoft Exchange servera 2010 v prostredí malej a strednej firmy. Súčasťou práce sú teoretické informácie, ktoré nám pomôžu pochopiť danú problematiku zjednotenej komunikácie. V práci su rozpracované funkcie a možnosti využitia servera v podnikovom prostredí a analýza používania zjednotenej komunikácie. Konečným výsledkom práce sú prípadové štúdiá s možnosťou nasadenia v prostredí malej a strednej firmy. Kľúčové slová: Exchange server, zjednotená komunikácia, analýza, nasadenie

5 Annotation ŠUCHTÁR, Tomáš: Using MS Exchange 2010 in environment of small and medium enterprises. [Bachelor thesis]. The Banking Institute Prague/College of Banking, International university Banská Bystrica. Department of Quantitative Methods and Information Technology. Consultant: Ing. Július Baráth, PhD. The thesis defence: The number of pages:52. Bachelor thesis deals with using Microsoft Exchange Server 2010 in an environment of small and medium enterprises. The work represents theoretical basis that helps understand the issue of unified communication. We describe in this work features and possibilities of the server in a corporate environment and analyze the usege of unified communications. The final result of the work are case studies on deployment environments in small and medium enterprises Key words: Exchange server, unified communication, analysis, deployment

6 Obsah Úvod Vymedzenie pojmov v predmetnej oblasti Softvérové aplikácie v podnikovej informatike Podstata softvérových aplikácií podnikovej informatiky Klasifikácia softvérových aplikácií podnikovej informatiky Podstatné charakteristiky aplikačného softvéru Možnosti riešenia aplikácií Podnikové infraštruktúrne aplikácie Portál Správa dokumentov a obsahu Softvérové aplikácie pre zjednotenú komunikáciu Definícia a architektúra zjednotenej komunikácie Výhody zjednotenej komunikácie Produkty zjednotenej komunikácie Charakteristika malej a strednej firmy Opis využitia Microsoft Exchange Server 2010 v podnikovom prostredí Microsoft Exchange Role Exchange Servera Poštový server (Mailbox Server) Odovzdávajúci server (Hub Transport Server) Prístup klientov (Client Access Server) Prenosový server (Edge Transport Server) Zjednotené zasielanie správ (Unified Messaging Server) The Exchange toolbox Clustering and vysoká dostupnosť Exchange Online... 31

7 2.6 Klienti Lync Komparatívna analýza zjednotenej komunikácie Bezpečnosť Microsoft Exchange servera Overovanie a bezpečnosť Exchange Servera Bezpečnostné skupiny Exchange Servera Prípadové štúdie využitia MS Exchange 2010 v prostredí malej a strednej firmy Návrh pre malú firmu Návrh pre strednú firmu Správa mobilných užívateľov Záver Zoznam použitej literatúry Zoznam obrázkov... 51

8 Úvod Neustály vývoj vedy a techniky posúva ľudstvo stále vpred. Informácie sa stávajú najväčším prínosom v živote každého z nás. Väčšina organizácii si postupne uvedomuje, aká dôležitá je komunikácia a jej prínos vo fungovaní spoločnosti. Informácie a práca s nimi sa stali hlavným aspektom obchodovania. Komunikácia musí byť predovšetkým efektívna, preto spoločnosť Microsoft priniesla riešenie, ktoré spĺňa všetky požiadavky. Analýzou bolo dokázané, že v konkurenčnom prostredí sa dokážu presadiť práve tie firmy, ktorých kvalita ponúkaných služieb je výnimočná. Práca sa zaoberá problematikou použitia Microsoft Exchange servera 2010 v prostredí malého a stredného podniku. Cieľom je preštudovať danú problematiku a na základe teoretických poznatkov vypracovať návrh infraštruktúry v malom a strednom podniku s prihliadnutím na bezpečnosť počítačovej siete našej organizácie. Prvá kapitola obsahuje úvod do samotnej problematiky podnikových aplikácii, kde je podrobne rozpracovaná podstata týchto aplikácií a ich klasifikácia z rôznych pohľadov. Súčasťou tejto časti je aj opis aplikácií a rôznych typov aplikačného softvéru. Druhú časť sme prenechali samotnému Microsoft Exchange Serveru a jeho funkciám. Popísali sme si jednotlivé role, ktoré plní. Nástroje, ktoré obsahuje a okrajovo niečo o bezpečnosti. V tretej časti si ukážeme výsledky z prípadových štúdií a poznatky z našej realizácie samotného Exchange Servera. 7

9 1 Vymedzenie pojmov v predmetnej oblasti V prvej kapitole sme sa venovali základným pojmom, ako sú aplikácie podnikovej informatiky. Táto kapitola je rozdelená do štyroch častí. Podrobnejšie sme si ujasnili pojmy ako je podstata softvérových aplikácií a tak isto klasifikácia softvérových aplikácií v podnikovej informatike, delenie týchto aplikácií a aj charakteristické vlastnosti, ktorými sa vyznačujú. Ďalšou skupinou aplikácií sú infraštruktúrne aplikácie, ktoré charakterizujú a podporujú rôzne formy vzťahov v podniku. V tejto kapitole sme si rozoberali aj aplikácie pre zjednotenú komunikáciu, kde sa Microsoft Exchange Server zaraďuje. 1.1 Softvérové aplikácie v podnikovej informatike Aplikácie patria medzi základné prostriedky využívania informatiky v praxi. Zahŕňajú softvér, techniku a služby, ktoré sa využívajú pri podnikovej činnosti. Kvalita aplikácií v informatike je rozhodujúca pre kvalitu celej podnikovej informatiky a má vplyv na celé podnikové riadenie a na všetky aktivity s tým súvisiace. V podnikovej infraštruktúre existuje veľa aplikácií, ktoré sa navzájom líšia. Aplikácie sa môžu deliť podľa viacerých kritérií a to napríklad podľa svojho určenia, jednotlivými funkciami, ktoré napĺňajú, použitými technológiami, spôsobom prevádzky a tak isto aj spôsobom riešenia (Pour et al, 2009, s. 121) Podstata softvérových aplikácií podnikovej informatiky Základnou a nevyhnutnou súčasťou podnikovej informatiky a jej využitia v praxi sú jej aplikácie. Medzi aplikácie môžeme zahrnúť softvér, techniku a aj informačné služby. Kvalita v podnikovej informatike musí byť vyvážená s kvalitou používaných aplikácií, pretože kvalita je základným faktorom celého podnikového riadenia. Aplikáciou podnikovej informatiky sa rozumie riešenie riadiacich, finančných, obchodných, výrobných a ďalších procesov a funkcií podniku pomocou prostriedku informačných a komunikačných technológií, t.j. aplikačného a základného softvéru technických a komunikačných prostriedkov a s nimi spojených služieb poskytovaných ich užívateľom (Pour et al, 2009, s. 123). 8

10 Obrázok 1 Obsah aplikácií podnikovej informatiky Zdroj: (Pour et al, 2009, s. 123) Programové vybavenie sa člení do troch skupín: základné programové vybavenie (základný softvér, ZSW) operačné systémy, integračné systémy a ďalšie, aplikačné programové vybavenie (aplikačný softvér, ASW) určené pre využitie užívateľom, prostriedky pre podporu vývoja ASW, jeho implementáciu a sledovanie prevádzky. K cieľovému využitiu slúžia aplikácie podnikovej informatiky, kde hlavné vlastnosti tvoria funkcie a procesy, ktoré v podniku podporujú. Aplikačný softvér (ASW) je jadrom akejkoľvek aplikácie. Programové využitie aplikačného softvéru je určené k využitiu koncovým užívateľom. Aplikáciu tvorí celý komplex informačných, komunikačných technológií a databáz (Novotný et al, 2010, s ). Tieto databázy môžu byť využité a používané iba niektorými aplikáciami. Súčasťou aplikácie sú aj služby, ktoré dodávatelia ponúkajú koncovým užívateľom. Sú to napríklad služby konzultačné, analytické, vývojárske školiace a ďalšie. Význam služieb silne narastá, a tým viac rastú nároky aj na úspešnosť a efektívnosť využívaných aplikácií. Aj ten najlepší softvér môže byť ovplyvňovaný nekvalitnými službami, čo prispieva až k jeho znehodnoteniu. Môže to byť v začiatočnej fáze teda vo fáze implementácie, ale dokonca aj vo fáze jeho bežnej prevádzky. Do oblasti riadenia služieb patrí rada procesov a činností (Novotný et al, 2010, s ). 9

11 1.1.2 Klasifikácia softvérových aplikácií podnikovej informatiky V praxi podnikovej informatiky existuje čoraz viac najrôznejších aplikácií. Tieto aplikácie sa navzájom od seba líšia ich funkciami a ostatnými vlastnosťami. S týmito kritériami sa stupňujú požiadavky na ich riadenie a z tohto dôvodu je nutné určiť klasifikačné hľadiská. K týmto hľadiskám patria: určenie ktorým užívateľom sú aplikácie určené, dáta aké dáta sa využívajú a s akými dátami aplikácie pracujú, funkcionalita prípadné poskytnutie špeciálnych funkcií, podnikové procesy podpora procesov v jednotlivých aplikáciách, použité technológie technológie použité pri vývoji a prevádzke aplikácií (Pour et al, 2009, s. 124). Celopodnikové transakčné aplikácie Funkčným jadrom podnikovej informatiky sú celopodnikové transakčné aplikácie, resp. aplikácie pre riadenie zdrojov ERP Enterprise Resource Planning, ktoré zabezpečujú evidenciu podnikových zdrojov. Tieto aplikácie svojou základnou funkcionalitou umožňujú užívateľom: vytvárať a aktualizovať rozsiahle dátové bázy tovaru, dodávateľov, zákazníkov, pracovníkov, majetkov, účtov a pod., realizovať procesy operačného charakteru, t.j. spracovanie obchodných prípadov, nákupov materiálu, predaja tovaru a ďalších s tým spojených obchodných dokumentov (objednávok, kontraktov, faktúr, colných deklerácií), vytvárať a prezentovať požadované prehľady, štatistiky a základné analýzy (prehľady zákazníkov, tovaru, predaja, stavu zásob na sklade a pod.) (Gála et al, 2006, s. 47). Aplikácie pre riadenie externých vzťahov V súčasnosti predstavujú celú škálu produktov a služieb. Celú túto oblasť môžeme rozdeliť na aplikácie, ktoré majú prevažne operačný charakter a zaisťujú obchodné transakcie a operácie. Táto oblasť sa označuje ako elektronické podnikanie (e-business). Ďalšou časťou tejto oblasti sú aplikácie, ktoré zabezpečujú vzťahy medzi obchodnými partnermi, a to sú napríklad prehľady spokojnosti zákazníkov, riešenie dotazov 10

12 a reklamácií, analýzy potrieb zákazníkov atď. Takýmto aplikáciám sa priraďuje termín PRM Partner Relationship management. Patria sem aj riešenia elektronického obchodovania (e - Commerce), elektronického zásobovania (e - Procurement), elektronických tržníc (e - Marketplace). Analytické aplikácie Vedľa aplikácií ERP (Enterprise Resource Planning) sa realizuje celá rada ďalších aplikácií, ktoré môžu ovplyvniť výkonnosť informačného systému a celkovú kvalitu. Plnia špecifické úlohy informatiky a podporujú analytické, plánovacie a rozhodovacie činnosti podnikov a organizácií na všetkých úrovniach a vo všetkých oblastiach podnikového riadenia. Súhrnne sa označujú ako Business intelligence (BI) a slúžia pre finančné, obchodné a ďalšie analýzy (Novotný et al., 2010, s. 35) Podstatné charakteristiky aplikačného softvéru Na trhu sa nachádza množstvo aplikačného softvéru, a preto je potrebné poznať jeho vlastnosti. Medzi tieto vlastnosti patrí: Základné a obchodné charakteristiky Postavení produktu na trhu vymedzuje táto skupina charakteristík. Základnou identifikáciou softvéru je jeho obchodný názov a verzia. Postupným vývojom na trhu sa obchodné názvy a verzie môžu meniť. Pokiaľ ide o subjekty, treba rozlišovať medzi priamym dodávateľom softvéru a implementátorom nasadenia produktu u zákazníka. Garancie na softvérové produkty a služby zahrňujú opravy chýb vo funkcionalite. Funkcionalita V súvislosti s obsahovým vymedzením sa sleduje predovšetkým táto vlastnosť. Z užívateľského pohľadu ide o veľmi dôležitú charakteristiku. Väčšia časť problémov nastáva pri štrukturalizácii funkcií a pri rôznej využívanej terminológii. Súvisiace poskytované služby Úroveň služieb, ich rozsah a kvalita je veľmi závislá na dodávateľovi, ale aj na potrebách a personálnych kapacitách zákazníka, projekčných a konzultačných službách. Projekčné služby zahŕňajú všetky aktivity dodávateľa v kooperácii so 11

13 zákazníkom. Pri týchto službách je podstatné, kto tie služby zaisťuje, akým spôsobom sú do projekcie zapojení pracovníci zákazníka (užívatelia, analytici, programátori), aké metódy a nástroje dodávateľ využíva, a aká je cenová a časová náročnosť práce. Medzi ďalšie služby patria školiace služby a medzi tieto služby patria všetky školenia implementačných tímov. Prevádzkové prostredie Obsahuje vymedzenie databázových systémov, na ktorých má byť aplikačný softvér prevádzkovaný. Ďalšou skupinou, na ktorú sa aplikačný softvér orientuje, sú operačné systémy (Unix, Linux, Windows). Prevádzkové prostredie nám zaisťuje prevádzku aplikácií a aj ich bezpečnosť. Ďalšie vlastnosti produktov aplikačného softvéru Charakteristiky ovplyvňujúce spôsob implementácie, možnosti využitia a aj celkovú kvalitu priraďujeme do tejto skupiny vlastností. Jazykové prostredie udáva, koľkými jazykmi môže byť systém prevádzkovaný a to je veľmi dôležité v softvéroch, ktoré používajú nadnárodné spoločnosti. Dokumentácia k softvéru musí byť významná rozsahom a štruktúrou (Pour et al., 2009, s. 128) Možnosti riešenia aplikácií Z pohľadu užívateľa je kľúčovou časťou každej aplikácie aplikačný softvér. Ponúkajú sa nám tri základne varianty: využitie typových, štandardných aplikačných softvérov (TASW), ktoré zahŕňajú hotové riešenia v oblastiach podnikového riadenia. Ako príklad môžeme uviesť softvér pre účtovníctvo alebo už spomínaný softvér pre riadenie celého podniku (ERP). Musí sa brať na vedomie, že pri softvéroch tohto druhu ide len o všeobecné riešenia, ktoré pokrývajú veľkú oblasť podnikov. Tento softvér sa ďalej upravuje a prispôsobuje potrebám zákazníkov, vývoj špecializovaného (jednoúčelového) softvéru, ktorý sa vyvíja pre potreby už konkrétneho zákazníka, ale len vtedy, keď žiadny softvér neexistuje, alebo už existujúci softvér nie je vhodný. Celý systém treba naprogramovať. Do tejto varianty patria napríklad aplikácie pre verejnú správu alebo špecializované bankové aplikácie, 12

14 kombinácie oboch predchádzajúcich variant kedy sa pre štandardné procesy využíva typový aplikačný softvér, zatiaľ čo pre špecializované funkcie a procesy sa využíva systém vyhotovený pre konkrétne potreby užívateľa (Pour et al., 2009 s. 127). 1.2 Podnikové infraštruktúrne aplikácie Aplikácie využívané v organizáciách, alebo v ich organizačných zložkách, sa súhrnne označujú ako infraštruktúrne aplikácie. Použitie takýchto aplikácií v organizáciách býva rôzne, a takéto riešenia sa označujú a nazývajú ako riadenie podnikového obsahu (ECM Enterprise Content Management). Riešenia a prostriedky, ktoré zahrňujeme medzi infraštruktúrne aplikácie môžu byť: portálové riešenia, aplikácie pre podporu správy dokumentov, aplikácie pre riadenie a podporu spolupráce, pre riadenie pracovných tokov a pre riadenie vedomostí a komplexné riešenia riadenia podnikového obsahu (Pour et al., 2009, s. 6) Portál Portál je množina technológií a aplikácií tvoriaca univerzálne rozhranie, ktorého prostredníctvom je každému, koho sa dotýkajú činnosti organizácie (zákazník, dodávateľ, zamestnanec a pod.), umožnené zúčastniť sa procesov organizácie, pristupovať ku všetkým relevantným informáciám, komunikovať s ostatnými kooperujúcimi pracovníkmi a realizovať adekvátne aktivity spojené s podnikovými procesmi. (Pour et al, 2009, s. 138). Obrázok 2 Portál sprístupňujúci rôzne dáta a aplikácie Zdroj: (Pour et al, 2009, s. 138) 13

15 Portál znázorňuje aplikácie, ale aj dáta, ktoré tieto aplikácie obsahujú. Rôzne aplikácie, ale aj dáta môžu byť do portálu integrované, a tým priniesť novú hodnotu do príslušných oblastí v riadení podniku. Typické aplikácie a dáta nám znázorňuje obrázok 2. Portál sprístupňuje: aplikácie a dáta transakčného charakteru, aplikácie a dáta podporujúce podnikové analýzy, aplikácie a dáta podporujúce strategický rozvoj a inovácie orientované na procesy, infraštruktúrne aplikácie a ich dáta. Podľa vzťahu môžeme portály rozdeliť na: A. Podporujúce vzťah podniku a zamestnanca B2E Business to Employee, kde cieľom tohto portálového riešenia musí byť efektivita práce zamestnancov. Podpora spolupráce a komunikácie, riadenie pracovných tokov, prístup k štruktúrovaným aj neštruktúrovaným dátam a samoobslužné aplikácie sú funkciami, ktoré zahŕňa vzťah podniku a zamestnanca. B. Podporujúce vzťah medzi podnikom a zákazníkom B2C Business to Customers a ich cieľom je zvýšiť účasť na podnikových procesoch. Medzi hlavné funkcie patrí informovanosť zákazníka, podpora komunikácie a spolupráce medzi podnikom a zákazníkom, podpora zisťovania stavu objednávky a možností, ktoré slúžia k rozšíreniu funkcií produktu. C. Podporujúce vzťah medzi jednotlivými podnikmi Označované ako B2B Business to Business. Cieľom riešenia je tvorba integračnej platformy medzi spolupracujúcimi partnermi a podporovať tak tie procesy, ktoré prosperujú zákazníkom, a tak zvyšujú kvalitu služieb (Pour et al, 2009, s. 140) Správa dokumentov a obsahu Správa dokumentov a obsahu zahŕňa komplex nástrojov a prístupu umožňujúceho vhodne zachytiť množinu neštruktúrovaných a semi - štruktúrovaných dát a podľa potreby ich ponúknuť v požadovanej forme užívateľovi. Údaje, ktoré patria medzi správu 14

16 dokumentov a obsahu sú: textové dokumenty (zmluvy, výstupné zostavy, y a pod.), grafické dáta (obrázky, fotografie), multimediálne dáta (video, zvuk, animácie). Predmetom spracovania je dokument, ktorý predstavuje množinu dát rôzneho typu a formy. Dokument predstavuje základnú jednotku dát, ktorá je evidovaná ako celok, a môže byť zložená z iných dokumentov. To znamená, že dokument, ktorý obsahuje text, obsahuje aj ďalšie vložené dokumenty (výstupnú zostavu z účtovníctva, graf organizačnej štruktúry a pod.). Dokumenty môžeme rozdeliť na: dokumenty listinné alebo elektronické, dokumenty vystupujúce z iných systémov (výstupné zostavy, faktúry a pod.), interné dokumenty (smernice, dokumentácia kvality, výrobkov a pod.), dokumenty pochádzajúce z výmeny dát s partnermi, či inými subjektami z okolia podniku (Pour et al, 2009, s. 142). Obrázok 3 Obsah správy dokumentov a obsahu Zdroj: (Pour et al, 2009, s. 142) 15

17 1.3 Softvérové aplikácie pre zjednotenú komunikáciu Jedným z najdôležitejších aspektov podnikania je komunikácia, ktorá musí byť medzi užívateľmi efektívna. Môže sa jednať o písomné poznámky, telefonát, , rýchle správy a textové správy na mobilný telefón. V súčasnosti existuje veľa komunikačných nástrojov, ktoré máme k dispozícii. Problém však nastáva pri využívaní a produktivite komunikačných nástrojov, a práve zjednotená komunikácia má zabezpečovať bezproblémové komunikačné zážitky (Bradley et al, 2010, s. 7) Definícia a architektúra zjednotenej komunikácie Frost a Sullivan definujú zjednotené komunikačné aplikácie ako integrovanú sadu hlasovej, dátovej a video komunikácie, pričom všetky vplyvy PC telefónie sú na báze informácie z prítomnosti. (Hydari, 2008, s. 44). Tabuľka 1 Zjednotené komunikačné a spolupracujúce komponenty Frostova Sullivanova perspektíva zjednotenej komunikácie Povinné komponenty - Pc na báze prítomnosti - Telefónia prítomnosti - Point to point hlasové volanie - Chat (napr. instant messaging) - Audio konferencia - Webová spolupráca (aplikácia, súbor a zdieľanie pracovnej plochy) - Počítač na báze videa - Nájsť/nasledovať možnosti pre smerovanie hovorov Optimálne komponenty - Zjednotené zasielanie správ - Schopnosti sociálnej siete - Wiki /blogy - Mobilný klienti - API pre jednoduchú integráciu s inými aplikáciami Zdroj: (Hydari, 2008, s. 44) Definícia zjednotenej komunikácie podľa Gartnera obsahuje viac abstraktu. 16

18 Gartner definuje UC produkty (zariadenia, softvér a služby) ako tie, ktoré zvyšujú individuálne, pracovné skupiny a organizačnú produktivitu tým, že umožňujú a uľahčujú kontrolu, riadenie, integráciu a používanie rôznych metód podnikovej komunikácie. UC výrobky to dosiahnu prostredníctvom harmonizácie a integrácie komunikačných kanálov, sietí, systémov a obchodných aplikácií. UC produkty môžu byť tvorené zo samostatnej sady produktov alebo z portfólia integrovaných aplikácií a platforiem (Hydari, 2008, s. 44). Nasadenie v malých podnikoch Forma tohto nasadenia sa skladá iba z jedného servera. Topológia je vhodná pre malé a stredné organizácie s menej ako 5000 užívateľmi. Hlavné ciele sú: jednoduchosť, ekonomika, jednoduchá správa. Požiadavka na vysokú dostupnosť neexistuje. Obrázok 4 Jednoduché nasadenie v malých a stredných podnikoch Zdroj: vlastné spracovanie podľa (Bradley et al, 2010, s. 65) 17

19 1.3.2 Výhody zjednotenej komunikácie Prítomnosť Prítomnosť je jednou z vecí, ktorá oddeľuje zjednotenú komunikáciu od tradičných komunikácií a pomáha užívateľom komunikovať účinnejšie a efektívnejšie. Prítomnosť v podstate znamená užívateľský status alebo dostupnosť, a poskytuje vizuálny oznam o tom, či je daný užívateľ k dispozícii. Zvýšenie efektivity Zjednotená komunikácia pomáha komunikovať efektívnejšie. Hlavnou vlastnosťou komunikácie je poskytovanie informácii o stave, a bude vás upozorňovať na dostupnosť osôb a ich stavu. Bez ohľadu na to, pre akú komunikáciu sa rozhodneme, môžeme reagovať na správy z jedného zariadenia alebo aplikácie. Niektoré komunikácie sú naliehavejšie ako ostatné, zatiaľ čo niektoré môžu počkať. Jednotná komunikácia pomáha využívať všetky rôzne oznámenia, metódy a zaisťovať komunikáciu s používateľmi kedykoľvek a kdekoľvek. Tímová spolupráca Hlasové konferencie k realizácii stretnutia používa väčšina organizácií. Niektoré spoločnosti používajú videokonferencie, ale nastavenie má zdĺhavý proces. Môže sa vybrať viacej kontaktov a spustiť skupinová relácia chatu, kde by sa diskutovalo o nápadoch a spolupráci. Jedno číslo, jeden klient Jednou s najčastejších otázok tejto komunikácie je, koľko dostupných možností obsahuje. Pre jednotlivca nie je nezvyčajné mať oddelené účty a zariadenia pre pracovné telefónny, domáce a mobilné telefónny, pracovný , osobný atď. To znamená, že človek by potreboval niekoľko rôznych komunikačných nástrojov. Zjednotená komunikácia sa snaží zlúčiť všetky tieto zariadenia do jedného. Zatiaľ to ešte nie je dokonalé, ale váš , hlasová schránka, instant messaging môže mať spoločné jedno úložisko. Komunikácia kdekoľvek Interaktívny systém hlasovej odozvy, ako je tá, ktorú poskytuje spoločnosť Microsoft, umožňuje používateľom prístup k ich om, kalendárom, kontaktom a ďalších 18

20 výmenných služieb z akéhokoľvek telefónnu kedykoľvek a kdekoľvek na svete. Väčšiu časť zjednotenej komunikačnej platformy tvoria užívateľské aplikácie, ktoré spolupracujú s mobilným telefónnom. Rozšírenie funkčnosti Softvér zjednotenej komunikácie poháňa hlasové platformy a otvára novú škálu možností pre aplikácie, ktoré rozširujú funkčnosť. Organizácie nie sú obmedzené tým, čo produkt môže ponúknuť. Vývojári môžu vytvárať nástroje, ktoré budú mať vplyv na schopnosti zjednotenej komunikačnej platformy. Jednoduchá infraštruktúra Z hľadiska architektúry zjednotenej komunikácie sa spája hlasová a dátová komunikácia do jednej infraštruktúry, čo predstavuje zvýšenie úspor organizácie. Konvergovaná sieť tiež umožňuje efektívnejšie sledovanie a IT oddelenie udržuje efektivitu hlasovej siete. Uchovávanie a dodržiavanie legislatívy Existuje celý rad regulačných a priemyselných mandátov, ktoré musí organizácia dodržiavať: na verejné obchodné spoločnosti sa vzťahuje Sarbanes Oxley (SOX), organizácie, ktoré sa zaoberajú lekárskymi údajmi a zdravotným poistením musia byť v súlade s HIPAA, spoločnosti, ktoré prijímajú, spracovávajú, prenášajú alebo ukladajú transakcie pomocou kreditnej karty. Minimalizovanie cestovných výdavkov Jedným z najväčších nákladov pre množstvo firiem je cestovanie do pobočiek na strategické stretnutia. Ďalej sú to stretnutia so zákazníkmi, partnermi, dodávateľmi a mnohé iné dôvody. Cestovanie je drahé a spoločnosti musia pokryť letenky, prenájom áut a ubytovanie. Zamestnanec je menej produktívny počas hodín, ktoré trávi cestovaním. Organizácia môže vykonávať virtuálne stretnutia, na ktorých jednotlivci z celého sveta môžu spolupracovať (Bradley et al, 2010, s ). 19

21 1.3.3 Produkty zjednotenej komunikácie Riadenie existujúcich investícii v podniku závisí aj od IP telefónie, okamžitom zasielaní správ a e. Perspektívu zjednotenej komunikácie znázorňuje tabuľka 2. Tabuľka 2 Komunikačné a kolaboračné aplikácie Zdroj: (Hydari, 2008, s. 50) Integrácia týchto komunikačných aplikácií je znázornená vývojom v niekoľkých technologických odvetviach. Hlasová telefónia (Voice telephony) Ak v podniku zavedieme VoIP (Voice over Internet Protokol) na báze komunikácie, vzniká nám tu jednoduchý prístup. Pozrieme sa na svoje aktuálne telefónne prostredie a zistíme, čo obsahuje, koľko miest a koľko užívateľov. Počas tohto cyklu plánovania je potrebné vyhodnotiť, kde sme, čo chceme dosiahnuť, a ako to chceme dosiahnuť v novom prostredí. Vzniká šanca na prehodnotenie komunikačnej stratégie podniku už pri počiatočnej implementácií. Nové riešenia zjednotenej komunikácie umožňujú definovať skupiny zamestnancov, ktorí môžu volať: - iba miestne hovory, - miestne a národné, - miestne, národné a medzinárodné (Bradley et al., 2010, s. 185). 20

22 umožňuje asynchrónnu komunikáciu medzi dvoma počítačovými používateľmi. Jeden užívateľ vytvorí správu a odošle ju druhému užívateľovi elektronicky, kde vzniká možnosť otvoriť si správu kedykoľvek. Správa sa ukladá na ový server. spočiatku ponúkal len výmenu obyčajného textu v mnohých formátoch. K textovej správe tiež umožňuje výmenu súborov v takmer ľubovoľnom formáte a to ako prílohu. y môžu byť menené na jednom systéme počítačového užívateľa, na vnútornej sieti alebo na verejnom internete (Hydari, 2008, s. 60). Okamžité zasielanie správ (Instant messaging) Okamžité zasielanie správ (IM) je spôsob, ako dve alebo viac osôb navzájom a v reálnom čase komunikujú. Všetci títo užívatelia sú prepojený cez internet, ale v niektorých prípadoch, kde sa jedná o rovnakú spoločnosť, sú prepojený cez miestnu sieť (LAN). Prepojenie cez sieť LAN sa využíva len v tom prípade, ak v danom momente v dôsledku chyby nemajú prístup na internet. Využitie: - pri malej firme komunikácia so zákazníkmi na vnútroštátnej úrovni alebo po celom svete, - pri stredne veľkej firme vtedy, keď sa zamestnanci nachádzajú po celom svete, ktorí potrebujú spolupracovať efektívnejšie (Hydari, 2008, s. 71). Hlasová komunikácia (Video communication) Organizácie a podniky, ktoré potrebujú navzájom spolu komunikovať a musia pritom dodržať bezpečnú výmenu správ, používajú video komunikáciu (Bradley et al., 2010, s. 185). 1.4 Charakteristika malej a strednej firmy Najdôležitejším kritériom charakteristiky malých a stredných podnikov je počet zamestnancov. Majitelia malých a stredných podnikov môžu byť živnostníci, ale aj obchodné spoločnosti. Ak zvolíme za kritérium počet pracovníkov, rozoznávame tieto podnikateľské subjekty: 21

23 - živnostníci často 1 fyzická osoba, resp. rodina, ktorá môže a nemusí byť zapísaná v obchodnom registri, môže ísť aj o mikropodniky, - malé podniky do 49 pracovníkov môže ísť o fyzické osoby, ale aj o obchodné spoločnosti, ktoré sú zapísané v obchodnom registri, - stredné podniky s počtom pracovníkov , kde tiež môže ísť o fyzické osoby alebo súkromné obchodné spoločnosti, družstvá a aj štátne podniky. Definícia malých a stredných podnikov v troch základných charakteristikách je známa ako Boltonská: - malé a stredné podniky majú relatívne malý podiel na trhu a prakticky nemôžu nijakým spôsobom výraznejšie ovplyvniť trh, - malé a stredné podniky sú riadené vlastníkmi podnikateľmi, rodinami vlastníkov, resp. spoluvlastníctvom a nie sprostredkovane cez formálnu štruktúru manažmentu, - malé a stredné podniky sú nezávislé podniky, netvoria časť iného väčšieho podniku. Na základe teoretických výskumov a výsledkov sa malým a stredným podnikom pripisujú viaceré prednosti: sú najdôležitejším prvkom národných ekonomík, majú nezastupiteľnú úlohu v dynamickom rozvoji krajín, sú vysoko prispôsobivé požiadavkám trhu a osobitne dopytu, majú inovatívnu funkciu, uspokojujú aj tie najnáročnejšie požiadavky zákazníkov, vytvárajú nové pracovné miesta, pripisujú sa im mnohé ďalšie pozitívne vlastnosti. Nasledovné kritériá triedenia malých a stredných podnikov sú nasledovné: - počet pracovníkov, - veľkosť tržieb a kapitálu, - výška aktív, - druh vlastníctva podniku a právna forma podniku, - druh prevládajúcej činnosti a druh predmetu podnikania, - územné hľadisko (lokalita) a iné. 22

24 Obrázok 5 Zobrazenie rastu malých podnikov Zdroj: (Kováč et al., 2003, s. 37) Typický vývoj malých podnikov prechádza spravidla týmto životným cyklom (viď obrázok 5). Podnikateľ začína pracovať sám, prípadne s pomocou rodinných príslušníkov. Následne príjme na výkonnú prácu niekoľko zamestnancov a vtedy dochádza k zmene štruktúry. Podnikateľ má na starosti strategické riadenie a rozhodnutia. Podnik sa z malého mení na stredný. (Kováč, et al., 2003) Malé a stredné podniky sa rozdeľujú z viacerých hľadísk napr. podľa potrieb, ktoré uspokojujú potreby zákazníkov, alebo podľa druhu činností, ktoré vykonávajú. Podľa vykonávanej činnosti poznáme: - podniky poskytujúce služby, - maloobchodné podniky, - veľkoobchodné podniky, - stavebné podniky (Strážovská et al., 2010, s. 158). 23

25 2 Opis využitia Microsoft Exchange Server 2010 v podnikovom prostredí Obsah druhej kapitoly tvoria poznatky a štúdium Exchange servera. Medzi tieto poznatky patria jednotlivé role s opisom funkcií, ktoré vykonávajú. Súčasťou sú aj nástroje, ktoré server ponúka a aj zabezpečenie vysokej dostupnosti. 2.1 Microsoft Exchange 2010 Je jedným z najpopulárnejších systémov zasielania správ na trhu. Exchange server je server určený pre organizácie. Umožňuje komunikáciu založenú na elektronickej pošte, uchováva schôdzky v kalendári, kontakty, ďalšie potrebné informácie pre užívateľov a tiež môže integrovať s vaším telefónnym systémom. Užívatelia z celej organizácie sa môžu k serveru pripájať z aplikácie Microsoft Outlook, z webového prehliadača alebo z iných užívateľských systémov, aby získali prístup k elektronickým správam a ďalším informáciám. V prípade väčších organizácií si môžeme zriadiť viac serverov (Morimoto et al., 2010, s. 6). 2.2 Role Exchange Servera 2010 Exchange server používa front end a back end názvoslovie, a snahou je určiť primárnu funkciu servera. Spoločnosť Microsoft sa zamerala na jednotlivé role, teda založiť a inštalovať model, ktorý má slúžiť k zvýšeniu funkčnosti a bezpečnosti. Táto architektúra ponúka päť zreteľne odlišných rolí servera pre nasadenie. Niektoré z nich ako napríklad Mailbox, Hub transport server, Client Access server sú role, ktoré sú povinné. Ostatné role sa budú líšiť na základe použitia a druhu organizácie (Joel et al., 2011, s. 59). Kombinovanie funkčných serverov Pre mnoho firiem jeden Windows Server so systémom Exchange s rolou Mailbox, Hub Transport a rolou Client Access Server bude v pohode v závislosti na vzory použitia a počet súčasných užívateľov. Spoločnosť s niekoľko sto užívateľmi sa zmestí na jeden 24

26 server. Na obrázku 6 je znázornená kombinácia funkcií servera a niektoré z typických prvkov, ktoré sa navzájom nebudú ovplyvňovať. Pri správnej konfigurácii, dostatočnej pamäti, kapacite disku a zdrojov CPU kombinované funkcie servera podporia nárast na 500 užívateľov. Musíme brať do úvahy, že sa bude jednať o ľahký alebo stredný počet užívateľov. Nie je dobré riešenie, ak budeme odosielať alebo prijímať niekoľko stoviek správ denne ne jeden server. Využitie kombinovaných funkcií servera je ekonomické riešenie a zbytočne nedochádza k preťaženiu servera. Výber správnej konfigurácie hardvéru je veľmi dôležitý pri využití kombinovaných funkcií. Odporúča sa používať server s minimálne dvoma štvorjadrovými procesormi, Gigabit Ethernet adaptérom a 8 GB pamäťou RAM a navyše 5 až 10 MB pamäte RAM na jednu poštovú schránku (McBee et al., 2010, s. 313). Obrázok 6 Kombinované funkcie servera Zdroj: (McBee et al., 2010, s. 313) Poštový server (Mailbox Server) Poštový server je hlavnou zložkou z troch požadovaných rolí Microsoft Exchange Servera. Primárna funkcia poštového servera je poskytnúť všetkým používateľom poštové schránky. V predchádzajúcich verziách Exchange sa užívatelia pripájajú priamo na poštový server. Na rozdiel od tejto verzie bolo priame pripojenie MAPI odstránené a všetky užívateľské pripojenia sa uskutočňujú pomocou servera klientského prístupu. 25

27 Obsahom poštového servera sú aj databázy, ktoré držia verejné zložky, ale len v prípade, ak ich ešte používate vo vašej organizácii. Poštový server môže hostiť až sto databáz na serveri pri použití podnikovej verzie Exchange Servera. Každá databáza ma svoju vlastnú množinu protokolov, v ktorej sa nachádzajú informácie (Joel et al., 2011, s. 59). Obrázok 7 Komponenty spolupracujúce s poštovým serverom Zdroj: (McBee et al., 2010, s. 299) Odovzdávajúci server (Hub Transport Server) Medzi ďalšie povinné role Exchange Servera 2010 patrí odovzdávajúci server. Primárnou funkciou tohto servera je smerovanie správ, ktoré sú určené pre doručenie v organizácii. Role Hub Transport a Edge Transport servera Exchange sú si podobné. Obe role za účelom smerovania správ používajú podobnú sadu filtrov, pomocou ktorých ochránia organizáciu pred nevyžiadanou poštou a vírusmi. Hlavný rozdiel je v tom, kde sa môžu servery s týmito rolami nachádzať. Server s Hub Transport rolou sa umiestňuje do vnútornej siete a nastavuje sa ako člen domény. Smerovanie správ sa vykonáva mimo poštového servera. Zatiaľ, čo správy budú smerované cez odovzdávajúci server, môžu sa použiť dopravné predpisy a aj filtrovanie. 26

28 Hub Transport Server je dôležitá súčasť fungovania Exchange organizácie. Na počítačoch s týmito rolami nemôže mať server nainštalovaný službu protokolu SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) alebo NNTP (Network News Transfer Protocol). Oba doručovacie servery sledujú správy a protokolujú ich. Len do Hub Transport serveru sa zapisuje obsah. Zápis do protokolu umožňuje overovať, či sa protokol prevádza tak, ako sa to od neho očakáva. Prichádzajúce správy z internetu sa pred doručením prevedú do formátu STNEF (Summary Transport Neutral Encoding Format). Správy v tomto formáte sú vždy kódované a v hlavičke majú hodnotu Binary. K prevodu obsahu dochádza v dočasnej zložke, takže musíme dať pozor, aby sa nachádzala na rovnakom disku ako stránkovací súbor a operačný systém. Obrázok 8 Umiestnenie Hub Transport Servera Zdroj: (McBee et al., 2010, s. 230) Ďalšou kľúčovou úlohou tohto servera je antivírusové a antispamové ovládacie prvky v internej sieti. Hub Transport Server vykonáva vnútorné kontroly, aby nedošlo k infikovaniu odosielajúcej správy. Medzi ďalšie stupne ochrany patrí ochrana najdôležitejších dát. Servery musia byť členmi domén Active Directory a musia mať rýchle a spoľahlivé pripojenie k poštovým serverom. V každej lokalite Active Directory musí byť aspoň jeden odovzdávajúci server (Stanek, 2010, s ). 27

29 2.2.3 Prístup klientov (Client Access Server) Client Access Server je najviac pozmenená rola v Microsoft Exchange Serveri. Všetky pripojenia klientov sa vykonávajú prostredníctvom úlohy Client Access. Jej základné funkcie sa podobajú funkciám aplikácií, ktoré využívajú webové služby. Všetci lokálni, ale aj vzdialení klienti pristupujú ku svojim poštovým schránkam prostredníctvom tejto role. Tieto servery povoľujú prístup cez rozhrania Outlook MAPI, protokolu IMAP 4 (Internet Message Access Protocol), protokolu HTTP (Hypertext Transfer Protocol) a protokolu POP 3 (Post Office Protocol). Protokoly IMAP 4 a POP 3 sú alternatívy štandardných protokolov. Servery prístupu klientov zabezpečujú prístup k informáciám vo voľnom čase pomocou služby dostupnosti a pomáhajú klientom sťahovať nastavenia automatickej konfigurácie zo služby Autodiscover. Tieto servery prijímajú spojenie k serveru Exchange z lokálnej siete, ale aj zo siete internetu. Jej použitie je nevyhnutné (Stanek, 2010, s. 56). Obrázok 9 Umiestnenie Client Access Server Zdroj: (McBee et al., 2010, s. 304) Prenosový server (Edge Transport Server) Prenosový server patrí medzi voliteľné úlohy Exchange Serveru. Tento server slúži na zabezpečenie bezpečnej SMTP brány pre všetky správy, ktoré vstupujú, alebo vystupujú z organizácie. Primárna funkcia tohto servera je zodpovednosť za antivírusovú a antispamovú ochranu. Ak je prichádzajúca správa prijatá týmto serverom, server prehľadá všetky správy 28

30 a príjme príslušné opatrenia a to len vtedy, ak je v správe vírus alebo spam. Na rozdiel od všetkých ostatných rolí táto rola nemôže byť použitá na serveri s inou rolou. Musí byť nasadená samostatne na úplne oddelenom serveri. Toto je základom zvýšenia bezpečnosti a celkovej bezpečnosti vnútornej siete (Joel et al., 2011, s. 61). Obrázok 10 Umiestnenie Edge Transport Server Zdroj: (McBee et al., 2010, s. 310) Zjednotené zasielanie správ (Unified Messaging Server) Posledná rola Exchange Servera je Unified Messaging Server. Vďaka tejto roli môžeme do užívateľovej poštovej schránky zapracovať funkcie hlasovej pošty, faxu a e mailových správ. K používaniu tejto role potrebujeme v organizácii pobočkovú ústredňu, ktorá je napojená do vnútornej siete LAN a rovnako Unified Messaging server nasadiť na Exchange server. Tento server má za úlohu zaisťovať príjem hovorov, faxov a funkcie automatického telefónneho systému. Súčasné pobočkové ústredne označované ako PBX vedia pracovať s protokolom IP. Všetky ostatné ústredne vyžadujú k pripojeniu siete LAN bránu VoIP (Voice over Internet Protocol). Tieto servery neprevádzajú veľa vstupne výstupných operácií a problémy predstavujú procesory, pamäť a primárne spojenia. Unified Messaging servery sú určené na použitie v internej sieti a musia byť nasadené v miestach, ktoré obsahujú aspoň jeden Hub Transport Server. Navyše tento server musí mať vysokorýchlostné pripojenie k serveru poštovej schránky, radiču domén a serveru globálneho katalógu v organizácií (Stanek, 2010, s. 59). 29

31 Obrázok 11 Umiestnenie Unified Messaging Server Zdroj: (McBee et al., 2010, s. 308) 2.3 The Exchange toolbox Exchange nástroje poskytujú správcom pohodlný prístup k súborom nástrojov, ktoré slúžia na analýzu, riadenie a pomáhajú pochopiť komponenty organizácie Exchange. Hlavným cieľom vývoja skupiny Exchange je, že pridávajú položky na paneli nástrojov podľa toho, ako sú k dispozícii. Sada nástrojov nám umožňuje vyberať rôzne typy ovládacích prvkov pre rôzne vlastnosti, ktoré chceme zobraziť (DelRe et al., 2010, s. 1129). 2.4 Clustering and vysoká dostupnosť Vysoká dostupnosť poskytuje významné zlepšenie. Cieľom je poskytnúť stabilné riešenie. Mnoho organizácií prechádza procesom identifikácie rizík, kde sa nachádza zoznam všetkého, čo môže pokaziť alebo spôsobiť výpadok služieb, ktoré sú k dispozícii. Vysoká dostupnosť je úspechom v prípade, keď infraštruktúra je dobre navrhnutá, plánovaná, sú realizované všetky procesy a softvér a hardvér sú zamerané na poskytovanie a udržovanie dostupnosti. Pokiaľ existuje obava, že pri nefunkčnosti servera dôjde vďaka nedostupnosti poštového systému k finančným stratám, treba uvažovať o zaistení vysokej dostupnosti. Túto oblasť môžeme rozdeliť do dvoch oblastí vysoká dostupnosť 30

32 údajov, ktoré sú uložené v Exchange databázach a vysoká dostupnosť na úrovni siete, kedy môže byť užívateľský prenos smerovaný na najdostupnejší server (Joel et al., 2011, s. 360). 2.5 Exchange Online Microsoft Exchange Online ponúka e mail, kalendár a kontakty, ktoré dokážu komunikovať, a sú v spolupráci s našim osobným počítačom, telefónom a webovým prehliadačom. Exchange Online ponúka vysoký štandard fyzického a digitálneho zabezpečenia našich informácií a zároveň poskytuje ovládací prvok, ktorý potrebujeme k zabezpečeniu našich obchodných potrieb. Tabuľka 3 Kľúčové vlastnosti Exchange Online Podpora klientov Mobilita y,kalendáre, kontakty Voic Ochrana dát Bezpečnosť Webový prístup pomocou aplikácie Outlook v aplikácii internet Explorer, Firefox a Safari IMAP a POP pripojenie klientov Mobilný prístup k e mailom, kalendárom a kontaktom pomocou Exchange ActiveSync Kompatibilný s Microsoft Windows Phone, Apple iphone a ipad, Nokie a android - Veľké 25 GB schránky a schopnosť posielať správy až 25 MB - Združovanie s inými organizáciami a možnosť zdieľania údajov - Adresár spoločnosti, distribučné skupiny a zdieľané kontakty - Hlasová schránka kompatibilná s telefónnym systémom PBX a s Lync Serverom - Kontinuálne zálohovanie dát medzi globálnymi dátovými centrami - Zachovanie odstránených položiek (Recovery) - Filtrovanie nevyžiadanej pošty pomocou Microsoft Forefront Security - Kontinuálne narušenie monitorovania - HTTPS pripojenie, ktoré pomáha udržať bezpečnejší prístup 31

33 Archivácia a dodržiavanie Migrácia Administrácia - Vstavaná e mailová archivácia - Flexibilné prenosové pravidlá - Bezplatné nástroje pre migráciu IMAP - Kombinácia poštových schránok v hybridnom prostredí - Podpora prostredníctvom telefónu a internetu - Prístup ku konfigurácii a správe Exchange vrátane užívateľských nastavení, distribučných zoznamov a firemných nastavení Zdroj: Klienti Stratégia prístupu klientov podporuje pripojenie rôznych klientských typov. POP3 a IMAP4 klienti Sú internetové e mailové protokoly, a sú podporované celou radou klientov a serverov. POP 3 je starší a menej funkčný protokol. IMAP 4 je viac funkčný, ale zároveň menej funkčný ako MAPI. Avšak moderný klient IMAP 4 vrátane aplikácie Outlook môže vybudovať rozsiahle ponuky funkcií. Základne rozdiely medzi týmito dvomi protokolmi sú nasledovné: - POP 3 stiahne správy klienta a odstraňuje ich zo servera, - POP 3 podporuje veľmi obmedzený súbor zložiek na serveri (v podstate doručená pošta), - pri IMAP 4 môžeme nechať kópie stiahnutých správ na serveri, - IMAP 4 umožňuje Live Sync mód, v ktorom má klient otvorené pripojenie k serveru, čo mu poskytuje väčšie synchronizačné skúsenosti. Väčšina klientov, ktorí sa pripájajú pomocou POP 3 a IMAP 4 sú: - užívatelia vzdelávacích zariadení (vysoké školy), - užívatelia, ktorí pristupujú k poštovej schránke pri spustení hostiteľskej služby, - užívatelia, ktorí prevádzkujú operačný systém a podporujú Premium verzie. V tejto kategórii sa nachádza mnoho užívateľov Linuxu. 32

34 MAPI Messaging Application Programming Interface je tradičné spojenie, ktoré slúži k prepojeniu s Microsoft Exchange serverom. Umožňuje serveru priamo komunikovať s e mailovým klientom tak, aby sa všetky informácie aktualizovali v reálnom čase. Toto je odporúčané pripojenie pri nastavovaní e mailového klienta. SMTP Simple Mail Transfer Protocol je štandardný protokol na odoslanie e mailových správ cez internet. Servery sami vykonávajú dve dôležité funkcie. Najskôr overujú, či daný užívateľ má právo odoslať e mail prostredníctvom SMTP servera a až po overení bude správa odoslaná. V prípade nedoručenia bude správa odoslaná späť odosielateľovi. 2.7 Lync Jednou z najväčších predností produktov spoločnosti Microsoft je zaručenie spolupráce s ostatnými aplikáciami od Microsoftu. Lync Server je ďalším produktom, ktorý poskytuje informačné komunikačné nástroje a umožňuje užívateľom ľahšie medzi sebou komunikovať. Lync Server sa snaží užívateľom meniť ich formy komunikácie podľa toho ako to daná situácia vyžaduje. Súčasťou servera sú aj integrované nástroje, ktoré umožňujú komunikáciu cez rôzne média. Ďalej nám môže zabezpečiť jednoduché zasielanie správ medzi dvomi alebo viacerými užívateľmi na báze jednoduchej komunikácie. Server tiež umožňuje hlasový chat medzi klientmi, ktorý je na báze IT a má jednoduchú konfiguráciu. Medzi jeho funkcie patria aj zložitejšie metódy ako audio/video konferencie. Integrácia so serverom Exchange Pravdepodobne nová a aj najlepšia integrácia je so serverom Exchange. Outloook Web Application (OWA) má teraz prítomnosť a integráciu zasielania správ zabudovanú. To poskytuje užitočne funkcie ako: - prítomnosť a generovanie vnútorných Lync Server kontaktov, - schopnosť začať a udržiavať chatovanie priamo z OWA, - integrácia zoznamu kontaktov, vrátane pridávania a odoberania, - schopnosť kontrolovať prítomnosť a stav z OWA. 33

35 Lync Server má tiež integrovanú úlohu zjednotenia správ v serveri Exchange, ktorá umožňuje Lync serveru používanie Exchange ako úložisko pre správy hlasovej pošty. 2.8 Komparatívna analýza zjednotenej komunikácie Zjednotená komunikácia je v súčasnosti najvyužívanejší trend v oblasti podnikovej komunikácie. Cieľom tejto časti je analyzovať hlavné funkcie, ktoré produkty zjednotenej komunikácie ponúkajú. V praxi bolo dokázané, že vhodne implementovaný systém optimalizuje procesy v spoločnosti a jeho využitím vzniká väčšia šanca uspieť v konkurenčnom prostredí. Pri analýze systému zjednotenej komunikácie vznikol problém a to je jeho finančná náročnosť. Pri implementácii a používaní prostriedkov zjednotenej komunikácie bolo zistené, že toto riešenie je dostupné pre veľké podniky, prípadne pre stredné firmy. V konkurenčnom prostredí to samozrejme znevýhodňuje malé podniky, ktoré tieto pokročilé nástroje nemajú k dispozícii. Pri využívaní zjednotenej komunikácie platí: - zabezpečiť systém z fyzickej a softvérovej stránky, - spoľahlivosť systému je oveľa vyššia ako pri vlastných riešeniach, - dochádza k neustálej inovácii na novšie verzie, - služba je dostupná odkiaľkoľvek, nielen z vnútornej siete. Z hľadiska ekonomickej situácie zjednotená komunikácia znižuje a zabezpečuje dlhodobú efektivity využívania zdrojov. Zjednotená komunikácia a jej názov predstavuje zlúčenie niekoľkých komunikačných nástrojov do jediného riešenia. Jeden z lídrov v zjednotenej komunikácii, Martin Parker, zdôraznil vo svojom výskume tri hlavne kategórie, na ktoré sa treba zamerať: - znížiť náklady kladie dôraz na bezprostredné zníženie nákladov v rámci cestovných poplatkov, poplatkov za konferenčné služby, poplatky za mýto, mobilné účty a náklady na zariadenia, - optimalizovať komunikačnú infraštruktúru pričom krátkodobé znižovanie nákladov a IT personálna ekonomika vyradí z prevádzky komunikačné zariadenia a aplikácie, - ľudský kapitál zameriava sa na zvýšenie produktivity v podnikaní. V tejto časti ekonomika vyžaduje počet zamestnancov znížiť alebo obmedziť. 34

36 V nasledujúcej tabuľke je znázornené preskúmanie konkrétnych úspor v troch kategóriách sporenia: zníženie hotových výdavkov, konsolidácia komunikačnej infraštruktúry a využitie ľudského kapitálu. Tabuľka 4 Potenciál úspor Kategória úspor Sústredenie zjednotenej komunikácie Potenciál úspor Na zamestnanca za rok Zníženie hotových výdavkov Cestovné výdavky Unified conferencing 913 dolárov Konferenčné služby Unified conferencing 1000 dolárov Telefónne účty Mobilné zariadenia 744 dolárov Náklady na zariadenia Prístup odkiaľkoľvek 6000 dolárov Optimalizácia infraštruktúry Konsolidácia komunikácie Konsolidácia UC systému 400 dolárov Konsolidácia správ Možnosti Exchange 300 dolárov Konsolidácia aplikácii Konsolidácia UC riešenia 100 dolárov Optimalizácia soft. licencie Cenník Enterprise CAL Suite 200 dolárov Efekt ľudského kapitálu Zlepšiť efektivitu zamest. Prírastok produktivity 2000 dolárov Skupinové projekty Nástroje pre spoluprácu dolárov za projekt Zjednodušenie správy UC vylepšenie a nástroje 92 dolárov Zdroj: (Parker et al., 2009, s. 16) 2.9 Bezpečnosť Microsoft Exchange servera Existuje veľa rôznych spôsobov a techník, ktoré môžeme urobiť pre zabezpečenie Exchange servera. Niektoré z bezpečnostných techník sú oveľa dôležitejšie ako iné. Bezpečnosť sa spravuje použitím oprávnení v zložke Active Directory, kde užívatelia, kontakty a skupiny užívateľov majú definované oprávnenia. Druhý spôsob spravovania bezpečnosti je pomocou nástrojov pre správu Exchange. Exchange server 2010 používa model oprávnenia nazvaný podľa role (RBAC Role Based Access Control ) Overovanie a bezpečnosť Exchange Servera E mailové adresy, distribučné skupiny a ďalšie zdroje adresárov sú uložené prostredníctvom služby Active Directory. Active Directory je adresátová služba, ktorá 35

37 funguje na radičoch domény so systémom Windows. Ak služba obsahuje viac radičov domény, tak regulátory automaticky replikujú dáta pomocou modelu. Tento model umožňuje akejkoľvek doméne ovládať spracovanie zmien adresáta a replikovať tieto zmeny do inej domény. Microsoft Exchange Server 2010 plne podporuje bezpečnostný model Windows Server a využíva bezpečnostný mechanizmus k riadeniu prístupu. Môže ovládať prístup k poštovým schránkam, distribučným skupinám a vykonáva bezpečnostné správy pomocou Windowsu. Server obsahuje sadu oprávnení. Napriek tomu, že Exchange Server používa zabezpečenie Windows Servera, nemožno vytvoriť poštovú schránku bez vopred vytvoreného používateľského účtu, ktorý bude používať schránku. Každá poštová schránka serveru Exchange musí byť prepojená s doménou účtu (Stanek, 2010, s. 191) Bezpečnostné skupiny Exchange Servera Exchange Server 2010 používa preddefinované bezpečnostné skupiny, ktoré separujú osobitné Exchange povolenia po rôzne ďalšie oprávnenia. Po pridaní správcu do jednej z týchto skupín, správca zdedí povolené oprávnenia. Preddefinované bezpečnostné skupiny majú oprávnenie k riadeniu nasledujúcich typov: organizačná konfigurácia uzla tieto údaje nie sú spojené s konkrétnym serverom a slúžia k správe databáz, politiky, zoznamu adries a k iným typom konfiguračných podrobností, serverová konfigurácia uzla tieto údaje sú spojené s konkrétnym serverom a slúži k riadeniu a konfigurácii správ, prijímateľ konfigurácie uzla tieto údaje sú spojené s poštovou schránkou a poštové kontakty a distribučné skupiny sú povolené. Spomeniem len niekoľko preddefinovaných skupín: Všetky Exchange hosťujúce organizácie členovia tejto skupiny patria hosťovskej organizácie poštových schránok. Táto skupina bežne používa a aplikuje heslá. Výmena medzi prijímajúcimi a správcami členovia tejto skupiny majú oprávnenie meniť užívateľské atribúty a vykonávať väčšiu časť operácii. Exchange Server členov tejto skupiny tvoria servery v organizácii. Táto skupina umožňuje všetkým serverom pracovať spoločne (Stanek, 2010, s. 233). 36