PSYCHOLOGICKÝ ROZHOVOR

PSYCHOLOGICKÝ ROZHOVOR Monika Hricová Filozofická fakulta Košice 2017

UNIVERZITA PAVLA JOZEFA ŠAFÁRIKA V KOŠICIACH Filozofická fakulta PSYCHOLOGICKÝ ROZHOVOR Monika HRICOVÁ Košice 2017

Univerzita Pavla Jozefa Šafárika v Košiciach Psychologický rozhovor Vysokoškolský učebný text 2017 Mgr. Monika Hricová, PhD., Katedra psychológie, Filozofická fakulta Univerzity Pavla Jozefa Šafárika v Košiciach Recenzenti: doc. PhDr. Margita Mesárošová. CSc., Filozofická fakulta Univerzity Pavla Jozefa Šafárika v Košiciach doc. PhDr. Gabriela Mikulášková, PhD., Filozofická fakulta Prešovskej univerzity v Prešove 2017 Univerzita Pavla Jozefa Šafárika v Košiciach Všetky práva vyhradené. Toto dielo ani žiadnu jeho časť nemožno reprodukovať, ukladať do informačných systémov alebo inak rozširovať bez súhlasu majiteľov práv. Za odbornú stránku tejto publikácie zodpovedá autor. ISBN 978-80-8152-547-6

OBSAH Úvod... 6 1 Psychologický rozhovor... 7 1.1 Typy psychologických rozhovorov... 7 1.2 Druhy psychologických rozhovorov... 9 1.3 Všeobecné zásady vedenia rozhovoru... 9 1.4 Otázky v rozhovore... 12 1.5 Verbálne techniky vedenia rozhovoru... 16 2 Aktívne načúvanie... 20 2.1 Načúvanie cez štyri uši... 22 2.2 Neverbálne prvky v rozhovore... 23 2.3 Empatia... 26 3 Prvý psychologický rozhovor... 28 3.1 Príprava na rozhovor... 28 3.2 Prvý kontakt... 29 3.3 Orientácia v probléme... 30 3.4 Stanovenie predbežných cieľov... 34 3.5 Ukončenie prvého rozhovoru... 35 3.6 Špecifické témy spojené s vedením psychologického rozhovoru... 37 3.6.1 Pokračovanie rozhovoru pri ďalšom stretnutí... 37 3.6.2 Všeobecná štruktúra psychologického rozhovoru... 37 3.6.3 Usporiadanie pracovne psychológa... 38 3.6.4 Čas v psychologickom rozhovore... 40 3.6.5 Záznamy počas psychologického rozhovoru... 41 4 Práca so špecifickým klientom... 42 4.1 Úzkostný/ depresívny typ... 43 4.2 Hysterický typ... 43 4.3 Agresívny typ... 44 4.4 Pedantný typ... 45 4.5 Sťažovateľ a návštevník... 45 4.6 Mlčiaci typ... 46 4.7 Klient v odpore... 47 5 Rozhovor s dieťaťom... 49 5.1 Zásady vedenia rozhovoru s dieťaťom... 50

5.2 Hra ako špecifický nástroj psychologickej práce s dieťaťom... 53 5.3 Vedenie rozhovoru v závislosti od veku dieťaťa... 54 5.3.1 Dieťa vo veku 2-3 rokov... 54 5.3.2 Dieťa v predškolskom veku... 55 5.3.3 Dieťa v školskom veku... 56 5.3.4 Obdobie dospievania... 56 5.4 Techniky uľahčujúce rozhovor s dieťaťom... 57 5.4.1 Kresba ako technika na navodenie vzťahu s dieťaťom... 58 5.4.2 Iné techniky na navodenie vzťahu s dieťaťom... 59 5.4.3 Techniky zamerané na problém a jeho riešenie... 63 5.5 Zásady rozhovoru s rodičmi o ich dieťati... 70 6 Rozhovor so seniorom... 71 6.1 Zásady rozhovoru so seniorom... 71 6.2 Komunikácia so seniorom s poruchou sluchu... 74 6.3 Komunikácia so seniorom so zhoršeným zrakom... 75 6.4 Komunikácia so seniorom s demenciou... 75 Literatúra... 77

ZOZNAM TABULIEK Tabuľka 1 Oblasti anamnestického rozhovoru u dospelého... 32 Tabuľka 2 Oblasti anamnestického rozhovoru u dieťaťa... 51 Tabuľka 3 Zásady komunikácie s rodičom... 70 Tabuľka 4 Zmeny v dôsledku starnutia... 71 ZOZNAM OBRÁZKOV Obrázok 1 Štyri úrovne správy... 22 Obrázok 2 Sedenie bez bariéry... 38 Obrázok 3 Sedenie s malým konferenčným stolíkom uprostred... 39 Obrázok 4 Sedenie s malým konferenčným stolíkom a gaučom pre klienta... 39

Úvod Vedenie rozhovoru patrí k základným nástrojom práce psychológa: Psychologická práca sa zvykne označovať aj ako liečba pomocou slova. Ku skutočnému porozumeniu môže dôjsť len v tom prípade, že vo vzťahu medzi psychológom a klientom nastane dialóg. Napriek tomu je nedostatok ucelenej literatúry, ktorá by komplexne ponúkala prehľad o tom ako viesť a zvládnuť psychologický rozhovor. Psychologický rozhovor má svoje špecifiká, čím sa jednoznačne odlišuje od rozhovoru vo všeobecnosti. Vyžaduje si nielen vedomosti, ale aj prax a skúsenosť. Okrem toho psychologický rozhovor potrebuje určitý čas, najčastejšie býva v trvaní do päťdesiat minút. To vytvára zvýšené nároky na pozornosť, pamäť psychológa, ale aj jeho schopnosť udržať rozhovor. Pre psychológov je charakteristické, že ich činnosť je založená na priamej interakcii s ľuďmi, či už nazývanými klientmi alebo pacientmi, ktorí zväčša prichádzajú v situáciách pre nich ťažkých a sú pod veľkým psychickým tlakom. Byť psychológom je celoživotným poslaním. Pomáhanie predstavuje zmysluplnú činnosť, preto má profesia psychológa veľkú príťažlivosť (Šiňanská, Kočišová, 2017). Dohovoriť sa s klientom, ktorý prichádza v neľahkej situácii, má trápenie a starosti, nie je jednoduché. Pokiaľ je týmto klientom naviac dieťa, psychiatrický pacient alebo senior, je veľmi jednoduché dostať sa do situácie, keď nebudeme vedieť ako ďalej, alebo ako prekonať komunikačnú bariéru. Text sa zaoberá problematikou vedenia psychologického rozhovoru vo všeobecnosti. V odbornej psychologickej literatúre sa môžeme najčastejšie stretnúť s odlíšením terapeutického, poradenského rozhovoru alebo rozhovoru v kontexte pracovnej psychológie. S ohľadom na špecifiká terapeutického rozhovoru a rozhovoru v oblasti pracovnej psychológie, text predstavuje najmä podobu rozhovoru v poradenskej situácii. Ponúka základné informácie o aktívnom načúvaní, verbálnych technikách rozhovoru a neverbálnej komunikácii. Predstavuje zásady a odporúčania pre vedenie prvého psychologického rozhovoru, ale aj špecifické témy spojené s vedením rozhovoru, ako je usporiadanie pracovne psychológa, čas alebo otázka záznamov v priebehu stretnutia. V závere sa zameriava na problematiku vedenia rozhovoru so špecifickým klientom, dieťaťom ale aj seniorom. Okrem zásad, odporúčaní, teórií a pravidiel, obsahuje text aj úlohy zamerané na praktické ukážky, získanie hlbšieho porozumenia klientovi a na nácvik nových zručností. V Košiciach, september 2017 Monika Hricová 6

1 Psychologický rozhovor Rozhovor medzi klientom a psychológom má svoj špecifický kontext, obsah a aj priestor, kde sa uskutočňuje. Preto je odlišný od rozhovoru s priateľom alebo susedom. Na rozdiel od priateľského rozhovoru na ulici, má svoju štruktúru, systém a cieľ (Kind 1997). Je časovo limitovaný a priestorovo situovaný do pracovne psychológa. Od psychológa sa vyžaduje, aby bol odborne spôsobilý viesť takýto rozhovor a robil si o rozhovore záznamy. Je dôležité profesionálne zvládnuť vedenie psychologického rozhovoru a nepostupovať len výhradne intuitívne. Honzák a kol. (1992) potvrdzujú, že vedenie psychologického rozhovoru je náročné. Psychológ usmerňuje rozhovor, nie je to len jednoduché bezprosredné reagovanie na slová klienta. Psychologický rozhovor sleduje viacero cieľov. Ponúka klientovi možnosť, aby vyjadril svoj vlastný názor na problém, s ktorým prichádza (Kind, 1997). Tým získava skúsenosť, že mu psychológ rozumie a vie o možnostiach pomoci, ktoré postupne odkrývajú. Taktiež klientovi ponúka náhľad na to, čo ho trápi. Psychologický rozhovor je ideálnou príležitosťou naviazania vzťahu (Praško a kol., 2007). Je nutné, aby psychológ vypočul klienta s maximálnou vážnosťou a bez akéhokoľvek odsudzovania. Rozhovor zastupuje aj možnosť korektívnej emočnej skúsenosti a slovného odreagovania sa (Dušek, Večeřová- Procházková, 2010). V tejto kapitole si priblížime typy psychologických rozhovorov, všeobecné zásady vedenia psychologického rozhovoru, odporúčania k tomu, ako sa správne pýtať a verbálne techniky vedenia rozhovoru. Cvičenie 1: Sebaprezentácia Cieľ: Predstavenie seba formou pútavého posteru. Prevedenie: Každý študent si má pripraviť poster, ktorý ho charakterizuje. Použiť môže výstrižky z časopisov alebo iné tvorivé techniky. Následne svoj poster prezentuje pred spolužiakmi v podobe výroku: Ja som.... Nasleduje spätná vázba od spolužiakov. 1.1 Typy psychologických rozhovorov V odbornej literatúre (napr. Uhlířová, 2013; Timuľák, 2006) sa najčastejšie uvádzajú dva základné typy psychologických rozhovorov, a to informačný a intervenčný rozhovor. Zámerom informačného rozhovoru je získať informácie od klienta, alebo mu naopak 7

odovzdať informácie. Cieľom intervenčného rozhovoru je navodiť zmenu v správaní a vyriešiť problém klienta. V praxi sa však najčastejšie používa ich kombinácia, najskôr sa získavajú informácie a potom sa pristúpi k intervencii. Z hľadiska obsahu ide v rozhovore o získavanie objektívnych informácií (overiteľné údaje), subjektívnych informácií (pacientove názory, myšlienky, pocity a interpretácie) a situačných informácií (prenos a protiprenos) (Dušek, Večeřová-Procházková, 2010). Z pohľadu úloh Vybíral (2009) rozdeľuje rozhovor na informačný (cieľom, je informovať a podať správu), inštruujúci (cieľom je dať klientovi návod, radu, recept), manipulatívny (cieľ je získať si druhého na svoju stranu), vyjednávajúci (cieľ je dospieť k dohode), zábavný (zameraný na rozptýlenie a pobavenie) a rozhovor vo výskume (cieľ je nadviazať priamy kontakt výskumníka s respondentom a preniknúť hlbšie do skúmanej problematiky). Z hľadiska úloh psychologického rozhovoru tu môžeme tiež zaradiť diagnostický (zameraný na psychodiagnostiku) a terapeutický rozhovor (s cieľom liečiť klienta). Diagnostický rozhovor zastupuje formu informačného rozhovoru, naopak terapeutický reprezentuje podobu intervenčného rozhovoru. Cvičenie 2: Novinári (Dobeš, Fedáková, Janovská a kol., 2006) Cieľ: Pomocou rozhovoru zistiť informácie o spolužiakovi. Následne realizovať rečnícky tréning. Prevedenie: Študenti sa rozdelia do dvojíc. Jeden bude mať úlohu novinára, druhý bude slávna osobnosť. Následne sa vymenia. Úlohou novinára je poriadne vyspovedať známu osobnosť a zistiť pre svoj týždenník veci, ktoré nie sú o ňom všeobecne známe. Tiež má vymyslieť výstižný titulok pripravovaného článku o spolužiakovi a predstaviť svoje informácie. Získané informácie sa prezentujú pred skupinou. Rozhovor medzi novinárom a osobnosťou má trvať minimálne 25 minút. Doporučenia ako predstaviť druhého (Špačková, 2011): - Povedzte zreteľne meno slávnej osobnosti, napríklad aj dvakrát alebo systémom Bond, James Bond. - Hovorte stručne, tvorte skôr kratšie vety. - Pozitívne vlastnosti dokladujte konkrétnym príkladom. - Uveďte aj inú, než pozitívnu vlastnosť. - Spomeňte niečo, čo predstavovanú osobu spája s ostatnými. - Uveďte, čím je pre ostatných užitočný. 8

Z pohľadu štruktúry je možné hovoriť o štrukturovanom rozhovore (pripravená otázka, po nej nasleduje odpoveď), semištrukturovanom (časť otázok pripravených, ostatné sa dopĺňajú podľa obsahu rozhovoru), neštrukturovanom rozhovore (voľné rozprávanie klienta) (Dušek, Večeřová-Procházková, 2010). Z hľadiska priebehu rozhovoru je možné hovoriť o úvodnej a intervenčnej fáze rozhovoru (Honzák a kol., 1992). V úvodnej fáze rozhovoru je dobré klienta upokojiť, navodiť atmosféru bezpečia a dôvery, pôsobiť nenútene a príjemne. Hlavnou úlohou je reflektovať dôvody návštevy a pýtať sa na ťažkosti. Nasleduje intervenčná fáza rozhovoru, ktorá sa zaoberá už samotným problémom klienta. Pre porovnanie (Timuľák, 2006) rozlišuje exploračnú fázu, keď sa v probléme orientujeme, a na problém orientovanú fázu rozhovoru, keď sa s problémom aktívne pracuje. 1.2 Druhy psychologických rozhovorov Medzi jednotlivé druhy psychologických rozhovorom môžeme zaradiť diagnostický, výskumný, korektívny (terapeutický, poradenský) a hodnotiaci rozhovor. Diagnostický rozhovor sa robí s cieľom zistiť o človeku tie skutočnosti, ktoré nie sú dostupné priamemu pozorovaniu. Zameriava sa na informácie o životnej histórii človeka, jeho postoje, názory, skúsenosti. Tvorí nevyhnutný predpoklad úspešnej psychodiagnostiky. Napomáha objasniť osobnosť klienta ale aj skrytú psychopatológiu. Špecifickou podobou diagnostického rozhovoru je anamnestický rozhovor, ktorý uvádza v texte neskôr. Vo výskumnom rozhovore sa zameriavame na infromácie, ktoré sa týkajú špecifického, dopredu určené, výskumného problému (napr. prospech žiakov v treťom ročníku základnej školy). Korektívny rozhovor má za cieľ podnietiť a pozitívne nasmerovať rozvoj osobnosti a jeho aktuálnu sociálnu situáciu. Hlavný zámerom je zmena človeka v istom smere, preto tu zaraďujeme terapeutický ako aj poradenský psychologický rozhovor. Hodnotiaci rozhovor, ktorého základným poslaním je hodnotiť, pozorovať klienta a následne mu ponúknuť spätnú väzbu. 1.3 Všeobecné zásady vedenia rozhovoru Rozhovor medzi klientom a psychológom je dobré viesť na dospelej, teda rovnocennej, úrovni (Dušek, Večeřová-Procházková, 2010). Od psychológa sa očakáva autorita 9

a odbornosť, ale súčasne rešpekt, empatia, úcta, ale aj aby bol sám sebou. U klienta však často vplyvom problémov dochádza k pasivite, závislosti a potrebe pomoci. V rámci rozhovoru sa klient a psychológ ocitajú v špecifickej komunikačnej situácii, preto Vybíral (2009) uvádza tieto základné zásady vedenia rozhovoru: prispôsobiť sa situácii a klientovi hovoriť prirodzeným jazykom tak, aby nám klient rozumel používať skôr kratšie vety, lebo dlhé súvetia odvádzajú pozornosť poslucháča minimalizovať používanie odborných slov alebo výrazov. Klient im nerozumie, ale hanbí sa opýtať hovoriť konkrétne a jednoznačne opakovať dôležité informácie ponechať dostatok priestoru klientovi. Cvičenie 3: Komunikačné schopnosti Cieľ: Sebareflexia komunikačých schopností. Prevedenie: Študenti dokončia uvedené vety. 1. Najľahšie je pre mňa hovoriť s niekým, keď:...... 2. Je pre mňa ťažké s niekým sa rozprávať, keď:...... 3. Moje silné stránky v komunikácii s druhými sú:...... 4. Moje slabiny v porozumení druhým sú:...... 5. Nerád hovorím s druhými o:...... 6. Téma, o ktorej sa nechcem s nikým rozprávať:... 10

Praško a kol. (2007) dopĺňajú, že v prípade psychologického rozhovoru je dobré dodržiavať aj: Ak sa klient vyjadruje nejasne, nezrozumiteľne alebo príliš odborne, je dobré opýtať sa ho, čo nám tým chce povedať, teda čo tým myslí. Občas je dobré ho prerušiť a zhrnúť, čo už bolo doteraz povedané, prípadne si overiť, či mu správne rozumieme. Vyvarovať sa sugestívnym otázkam, kde sa klientovi naznačuje čo má odpovedať (napr. namiesto: To ste sa určite báli., sa skôr opýtať Ako ste sa vtedy cítili? ). V úvode rozhovoru klásť skôr otvorené otázky. Vyhýbať sa otázke Prečo..?. Ak by klient vedel odpovedať na otázku prečo, tak by si vedel so svojim problémom sám poradiť a nevyhľadal by našu pomoc. Naopak použivať skôr otázky začínajúce: Kto...Kde...Ako..Kedy...Ako často.... Je nápomocné dať klientovi najavo, že podobné problémy má veľa ľudí, a že je možné ich zvládnuť. V prípade, že klient prejavuje nejakú silnú emóciu, dať mu priestor na jej odznenie, prejaviť mu trpezlivosť a záujem. V počiatočných fázach rozhovoru sa vyhýbať pomenovaniu problém. Cvičenie 4: Ako začať rozhovor Cieľ: Vypracovanie úvodu rozhovoru. Prevedenie: Študenti sa rozdelia do dvojíc. Ich úlohou je vypracovať možný začiatok rozhovoru na jeho prvú vetu: Som úplne neschopný.... Následne vo dvojiciach prehrať konverzáciu. Treba začať otázkou. Rozhovor: 11

K nim ešte Wetzig-Würth a Müller (2004) dodávajú: je vhodné sa vyvarovať jednostrannej orientácii na symptómy tendenciu k monológu by mal psychológ transformovať do rozhovoru frekvencia verbálneho prejavu by mala zodpovedať pomeru 3:1, teda na 3 vety pacienta pripadá jedna veta terapeuta (Vymětal, 1996) priaznivo pôsobí ak psychológ vyžaruje pokoj a bezpečie, rozhovor nemá byť rušený telefónom alebo inými osobami je dobré podnecovať klienta k vlastnému vhľadu a asociáciám k problému všímať si aj kontext výpovedí ako sú emócie, melódia v hlase alebo súvislosť rozhovoru. 1.4 Otázky v rozhovore Významné miesto v rozhovore medzi klientom a psychológom má práca s otázkami. Bez otázok nie je možné odpovedať. Taktiež nie je možné zadefinovať zákazku teda požiadavku, s ktorou klient prichádza. Úvodné stretnutie medzi klientom a psychológom obyčajne začína nevinne: Čo môžem pre Vás urobiť?. Táto otázka má však významú úlohu pre priebeh celého psychologického rozhovoru. Dostávame sa ňou do roly pomáhajúceho (Caby, Caby, 2014). Nie každý klient primerane spolupracuje a dostatočne o sebe hovorí, preto práve pomocou otázok získava psychológ jasné a relevantné informácie. Taktiež vhodne a správne položené otázky navedú klienta k tomu, aby nad svojim problémom premýšľal, upratal si vo svojom vnútri a aktívne spolupracoval na jeho riešení. Otázky tvoria jadro úspešného a dobre odvedeného psychologického rozhovoru. Naopak, nesprávne položená otázka môže u klienta vyvolávať pocity neporozumenia a predčasne ukončiť rozhovor. Formulácii otázky predchádza zamyslenie sa nad tým, čo chceme otázkou zistiť. Začíname s ňou dialóg. Preto má kladenie otázok isté pravidlá. Viacero psychológov považuje schopnosť klásť dobré otázky za majstrovstvo vo vedení rozhovoru. Dobrá otázka paradoxne vyvoláva mlčanie, teda nedá sa na ňu hneď odpovedať. Vedie klienta k náhľadu, ukazuje mu perspektívy, ktoré doposiaľ nevidel. Možno ho vyvedie aj z rovnováhy. Pre porovnanie, otázka, ktorá je rýchlo zodpovedaná, nevedie klienta k zamysleniu. 12

V rozhovore sú užitočné najmä otvorené otázky, naopak uzavreté otázky vedú k ukončeniu rozhovoru. Otvorená otázka umožňuje klientovi, aby odpovedal voľne. Otázky by mali: byť formulované jasne a zrozumiteľne neodporúča sa dávať naraz viac otázok, lebo to vedie klienta k zmätku a často neodpovie na všetky položené (Mydlíková, Gabura, Schavel, 2002) ozrejmiť ťažkosti klienta podnietiť klienta k premýšľaniu o probléme začať ľahšími otázkami, ktoré nevyvolajú u klienta odpor alebo obavy. Otvorené otázky používame pri navodzovaní atmosféry v úvodných fázach rozhovoru. Tiež pri skúmaní pozadia informácií, názorov a postojov klienta. Otvorená otázka ponúka klientovi priestor na to, aby sa sám rozhovoril, podal o sebe pre neho relevantné informácie. Pomocou otvorenej otázky prenášame aktivitu na plecia klienta, preto sa zvykne označovať aj ako neštrukturovaná. Povzbudzuje klienta k rozhovoru a premýšľaniu, odkrýva jeho vnútro a pocity. Umožňuje psychológovi vhodne usmerňovať komunikáciu. Vďaka jednej dobre položenej otvorenej otázke môžeme získať veľké množstvo informácií: O čom by sme sa mohli dnes zhovárať?. Otvorené otázky začínam slovami: Čo si myslíte o..., Povedzte mi viac o..., Aké sú Vaše dôvody pre..., Aký je Váš názor na.... Uzavreté otázky sa používajú na overenie a zistenie niektorých dôležitých faktov a informácií, napríklad pri snímaní anamnézy. Po ich položení klient odpovedá stručne a vecne, preto nevytvárajú priestor na voľný rozhovor. V prípade uzavretej otázky je mu predkladaná alternatíva možnej odpovede, preto sa označuje aj ako štrukturovaná. Sled uzavretých otázok môže u klienta vyvolávať pocit, že je na výsluchu. Uzavretá otázka nevedie k vysvetleniu, len spresneniu (Vybíral, 2009). Môže u klienta navodzovať pasívne postavenie, pričom celé smerovanie rozhovoru má v rukách psychológ. Uzavreté otázky sa používajú, keď máme málo času. Ich najčastejšou odpoveďou je áno alebo nie. Často sa začínajú slovesom: Máte doma psa?. Špecifickou podobou štrukturovanej otázky je otázka s odpoveďovou škálou. Tento typ otázky ponúka klientovi viacero alternatív odpovede v podobe dopredu navrhnutej škály (Likertovská odpoveďová škála 1 5, porovnávacia škála, Stapelova škála adjektív 1 vôbec nie 7 veľmi). Otázka s odpoveďovou škálou sa najčastejšie používa vo výskume, ale tiež 13

napríklad aj v kognitívno-behaviorálnej terapii, kde ukazuje na možnosť zlepšenia a pokroku v rámci psychologickej intervencie. Sugestívne otázky sú manipulatívne, lebo navádzajú klienta na konkrétnu odpoveď. Prenášajú aktivitu a zodpovednosť plne na psychológa. Sú nebezpečné a neužitočné. Klientovi sa podsúva odpoveď a vytvára sa tak na neho nátlak. Napríklad: Vy sa cítite dobre, pravda?, A je Vám to aspoň ľúto?, Určite by ste to chceli?. Spájajúce otázky sú otázky slúžiace na hladký prechod z jednej témy do druhej. Ich správne požívanie si vyžaduje prax vo vedení rozhovorov. Napríklad: Zmienili ste sa o...ako to ovplyvnilo Vaše rozhodovanie?, Hovorili ste o...akú to má súvislosť s Vašim terajším stavom?. Projektívne otázky sú otázky, ktorých základ tvorí to, že sa klient často identifikuje s inými ľuďmi a do nich vkladá aj svoje názory a postoje. Tento typ otázky umožňuje psychológovi nepriamo zistiť to, čo je pre klienta dôležité. Napríklad: Čo si myslíte o ľuďoch, ktorí svojim ďeťom doprajú všetko na čo si len pomyslia?. Otázka Prečo je forma nevhodnej otázky. Keby klient vedel prečo, tak by nás nevyhľadal. Je to forma provokatívnej otázky, ktorá ho zaháňa do kúta a vyvoláva u neho pocity viny, snahu obhajovať sa. Otázka na problém. Je dobré sa jej vyhýbať, najmä v počiatočných fázach rozhovoru: Aký je Váš problém?. Jednak nevieme, s čím klient prichádza, teda či je to pre neho problém a tiež cieľom psychologickej intervencie nie je problém odstrániť, ale nájsť riešenie pre uspokojivý život klienta (Shazer, Dolan, 2011). Taktiež to môže u klienta viesť k zamysleniu sa, či ten problém na ňom až tak vidno. Cirkulárna otázka sa používa najmä v rodinnej terapii. Môže byť zdrojom veľmi zaujímavých informácii a tiež vedie klienta k zamysleniu sa a explorácii problému. Pýtame sa ho dookola, čo si o danej téme myslia jednotliví členovia jeho rodiny: Povedzte mi čo by na to povedala Vaša manželka?, Pokiaľ by si bol ty učiteľ a mal by si takého žiaka, čo by si urobil?, Komu najviac doma záleží na tom, aby sa Váš zdravotný stav zlepšil? ; Kto Vás doma najviac podporuje?. Okrem uvedených otázok, systemická terapia dopĺňa ešte niekoľko spôsobov konštruktívneho pýtania sa (spracované podľa Pecháčková, 1992; Berg, 1992). Otázky na zdroje sa zameriavajú na objasnenie možných úspechov v minulosti, ktoré by mohli byť inšpiráciou pre zvládanie aktuálnych problémov: Čo Vám v minulosti pomáhalo? ; Čo sa Vám osvedčilo robiť?. 14

Otázky na zvládanie ukazujú klientovi, že napriek problémom, má oblasti v živote, v ktorých sa mu darí. Vyjadrujeme nimi obdiv nad výkonom klienta: Ako je možné, že napriek tomu chodíte do práce? ; Ako je možné, že sa stíhate starať o deti?. Otázky na riešenie podnecujú klienta k zamysleniu sa nad stavom, keď bude jeho problém vyriešený, keď sa bude cítiť lepšie: Ako spoznáte, že je problém vyriešený? ; Ako dlho bude trvať riešenie? ; Čo je dnes inak, než vtedy, keď Vám bolo najhoršie?. Otázky na význam podnecujú klienta k zamysleniu sa nad tým, prečo sa to deje, aký zmysel to pre klienta má: K čomu je to dobré? ; Čo Vám to dáva? ;, Aký to má zmysel?. Cvičenie 5: Ako sa správne pýtať Cieľ: Precvičenie si používania rôznych foriem otázok. Prevedenie: Študenti sa rozdelia do dvojíc. Ich úlohou je vypracovať jednotlivé otázky pre rozhovor s klientom na jeho prvú vetu: Som úplne neschopný.... Následne vo dvojiciach prehrať konverzáciu. Otvorené otázky Uzavreté otázky Spájajúce otázky Cirkulárne otázky 15

Otázky na výnimky z problému poukazujú klientovi na to, že mu nie je ťažko stále. Len zriedka sa stáva, že by bol problém vždy prítomný. Okrem toho tým klientovi vsugerujeme, že dni bez problému existujú, čo ho motivuje: Koľko percent vo Vašom živote tvorí problém? ; Kedy ste sa naposledy cítili lepšie?. Tu je dôležité následne dopytovanie sa na to, čo je v situácii iné, keď je klientovi dobre. Zázračná otázka slúži na to, aby si klient vytvoril predstavu o možnosti riešenia problému. Môže nám pomôcť hlbšie sa zorientovať v probléme klienta hlavne v tom, kedy bude pre klienta vyriešený. Slúži na formulovanie konkrétnych, dosiahnuteľných a pre klienta zrozumiteľných cieľov psychologickej intervencie (Shazerm Dolan, 2011). Zameriava klienta na budúcnosť, kde sa nachádza riešenie, na ktorom bude postupne pracovať (Caby, Caby, 2014). Klient si často až po jej položení uvedomí, že existuje riešenie jeho problému. Znenie: Predpokladajme, že keď budete dnes v noci spať, tak sa stane zázrak. Ten zázrak spôsobí, že problém s ktorým ste tu dnes, bude vyriešený. Ako to ráno po prebudení spoznáte? (Berg, 1992, s. 25). Pri formulovaní je dôležité, aby bola otázka zahalená istým tajomnom. Je dobré dať klientovi čas na premyslenie, nakoľko jej položenie ho môže najskôr zaskočiť. Ťažiskom tejto techniky je detailný popis toho, čo sa bude diať deň po zázraku. Môže byť ešte doplnená o škálu 1 10, kde má klient ohodnotiť svoj stav po zázraku a tiež stav, keď sa cítil najhoršie. Otázka A Čo ešte... doplňuje predchádzajúce otázky. Tým, že je klientovi dávaná opakovane, získava tým hlbší obraz a porozumenie problému. 1.5 Verbálne techniky vedenia rozhovoru Na to, aby prebiehal psychologický rozhovor plynule, zvyknú sa využívať nasledujúce pomocné verbálne techniky: parafrázovanie, sumarizácia, klarifikácia, reflexia a konfrontácia. Parafrázovanie sa definuje ako zopakovanie, zhrnutie myšlienok klienta, avšak s využitím iných slov. Jedná sa teda o preformulovanie kľúčových informácií. Často je vhodné zopakovať väčšinu slov klienta s tým, že sa im pridá nový význam alebo výraz. Inokedy ponechať otvorený koniec pre korekciu zo strany klienta. Hlavným cieľom parafrázovania je overenie si zmyslu a významu povedaného. Okrem toho aktívne prehlbuje porozumenie medzi klientom a psychológom, čím môže utlmiť negatívne emocionálne prejavy na strane klienta (Uhlířová, 2013). 16

K:...v práci som sa s kolegami opäť pohádal, pretože nedodržali termín dodávky materiálov a alibisticky sa na niečo vyhovárali. Ja som to potom za nich musel žehliť a nemal som čas venovať sa veciam, ktoré potrebujem a chcem robiť. P: Rozumiem tomu dobre, že ste nespokojný, pretože nemôžete dostatočne uplatniť svoje schopnosti? Sumarizácia je zhrnutie hlavných myšlienok, faktov a pocitov klienta. Tým napomáha k odkrývaniu nových súvislostí, štrukturovaniu počúvania v prípade, že sa v informáciách strácame a vytvára základ nasledujúceho rozhovoru. Okrem toho otvára možnosť vyjasniť si s klientom to, čomu sme zle porozumeli. Sumarizovať je vhodné v priebehu rozhovoru, avšak netreba zabúdať na finálnu sumarizáciu najdôležitejších vecí v závere rozhovoru. V prípade vybraných psychologických škôl sa zvykne tento postup nazývať aj reflexívna spätná väzba (Praško a a kol., 2007). P: Teraz si to postupne zhrnieme, chodili ste na základnú školu, potom na strednú... Reflexia je jedným z hlavných verbálnych prejavov porozumenia klientovi a budovania vzťahu s ním. Jej podstatou je verbalizácia citových obsahov a prežívania klienta. Jej úlohou je prejaviť porozumenie tomu, čo klient cíti. Tiež reprezentuje zrkadlo pre klienta. Napomáha mu pomenovať svoje prežívanie, pochopiť ho. Reflexia tvorí základ terapeutickej práce v Terapii zameranej na človeka (Maerns, Thorne, 2013). Pri reflexii klientových pocitov je nutné, aby psychológ reagoval veľmi citlivo a empaticky, nakoľko verbalizované emócie môžu byť pre klienta nepríjemné. K: Som nešťastný, pretože sa moje ťažkosti už mesiace nemenia. P: Z toho, ako to hovoríte, sa mi zdá, že ste z toho zúfalý. Reflexiu je možné doplniť aj o techniku tzv. Ja výrok, ktorý reprezentuje formu sebavyjadrenia pocitov zo strany psychológa. Ukazujeme tým klientovi svoju prirodzenosť a tiež mu naznačujeme, že vyjadrovanie emócií je zdravé a prijateľné. P: Hnevám sa na Vás, nakoľko ste nedodržali to, na čom sme sa na začiatku dohodli. Klarifikácia je proces vyjasňovania si povedaného. Klienta sa pýtame na otázky, ktoré má potvrdiť alebo vyvrátiť. To smeruje k novému vhľadu klienta, získavaniu nových informácií, ale aj porozumeniu povedaného. P: To sa stalo v ten istý deň? ; P: Vy to vnímate ako ohrozenie? Uisťovanie je verbálna intervencia zameraná na zmiernenie klientovho strachu alebo úzkosti. Uisťovaním povzbudzujeme klienta a prejavujeme mu dôveru. P: Nie je Vašou vinou, že Vaša dcéra nechodí. 17

Cvičenie 6: Verbálne techniky rozhovoru Cieľ: Precvičenie si techník rozhovoru uľahčujúcich aktívne načúvanie. Prevedenie: Študenti majú do bublín zaznamenať reakcie na výroky klienta. Parafráza Bojím sa toľkých vecí po rozvode. Bojím sa, že nebudem mať dostatok peňazí, že nebudem mať kde bývať, že ostanem úplne sama. klient psychológ Reflexia Dnes ma nebol nikto navštíviť. klient psychológ Sumarizácia Som zo všetkého unavená. Neviem ako ďalej. Moje závraty trvajú už pol roka. Liečba nezaberá. Do práce nechodím. klient psychológ 18

Klarifikácia Včera som išla sama autom na nákup. Dnes som úplne nemožná, nevedela som ráno ani poriadne vstať. klient psychológ Konfrontácia je proces postavenia dvoch protichodných tvrdení klienta oproti sebe pre potrebu objasnenia a vhľadu zo strany klienta. Nakoľko môže byť pre klienta nepríjemná, odporúča sa až pri opakovaných rozhovoroch s klientom, keď je dobre vybudovaný vzťah dôvery. P: Predtým ste vraveli, že ste boli na návšteve z vlastného presvedčenia, avšak teraz spomínate, že ste tam išli najmä kvôli manželke. Tak ako to v skutočnosti je. 19

2 Aktívne načúvanie Klient často nevie ako vhodne a výstižne verbalizovať to čo ho trápi. Preto je jednou zo základných zručností každého psychológa aktívne, zúčastnene a pozorne načúvať. Aktívne načúvanie je možné charakterizovať ako načúvanie s porozumením a vyjadrením spätnej väzby klientovi. Vnímať nie len to, čo klient vyjadril priamo slovami, ale aj to, čo sa za jeho výpoveďou skrýva. To znamená aktívne percipovať aj pocity ukryté za slovami klienta a osobný význam povedaného (Timuľák, 2006). Opak selektívneho, hodnotiaceho počúvania, pasívneho počúvania až nepočúvania. Je dôležité si uvedomiť, že dôveru klienta vzbudzujeme, keď najskôr načúvame, a až potom sa pýtame (Wetzig-Würth, Müller, 2004). V tejto súvislosti Sannwald, Schulte- Markwort a Resch (2015) upozorňujú, že psychológovia si často myslia, že stačí aby použili konkrétny terapeutický postup a klientovi sa uľaví. Avšak odporúčajú, aby sa zamerali najmä na to, čo sa im klient snaží povedať. Aktívne načúvanie umožňuje zistiť názory, postoje a pocity klienta a porozumieť jeho potrebám. V správaní sa aktívne načúvanie prejavuje (Timuľák, 2006): očným kontaktom absenciou urýchlených záverov a hodnotení prispôsobením intenzity hlasu psychológa intenzite hlasu klienta aj obsahu povedaného (napr. v prípade, že klient hovorí niečo smutné, psychológ rozpráva tichšie) pokyvovaním hlavou a použitím citoslovca hm...hm (pozor však na automatické pokyvovanie hlavou a na súhlasné hm pri správaní, ktoré chceme u klienta zmeniť) používaním jazyka klienta (napr. dieťa oslovuje otca tato, je dobré, aby toto pomenovanie psychológ v rozhovore s dieťaťom tiež použil) spôsobom sedenia (otvorená pozícia, mierne naklonenie na stranu klienta) vzdialenosťou od klienta (napr. citlivé témy si vyžadujú menšiu vzdialenosť) prispôsobením tempa reči klientovi. Aktívne načúvanie má svoju nezastupiteľnú liečivú úlohu, nakoľko ním psychológ prejavuje záujem o klienta, taktiež tým, že klient neostáva so svojim problémom sám a má možnosť sa niekomu zdôveriť. Okrem toho aktívne načúvanie ponúka témy a obsahy pre nasledujúce psychologické rozhovory. Buduje a prehlbuje dôveru medzi klientom a psychológom. Aktívne načúvanie vyvoláva u klienta pozitívne pocity. Rogers (1996) 20

dodáva, že aktívne načúvanie obohacuje aj samotného poslucháča. Pre schopnosť aktívne načúvať klienta je nevyhnutné, aby psychológ načúval klientovi, bol empatický a zároveň rozumel neverbálnemu správaniu klienta. Cvičenie 7: Nepočúvanie (Kristová, 2004) Cieľ: Uvedomiť si neverbálne prejavy pri aktívnom načúvaní. Prevedenie: Študenti sa rozdelia do troch skupín. Prvá skupina odchádza za dvere. Druhá skupina aktívne diskutuje na nimi zadanú tému, avšak nereaguje na akékoľvek reakcie členov iných skupín. Tretiu skupinu tvoria pozorovatelia, ktorí zaznamenávajú správanie prvej a druhej skupiny. Po začatí diskusie prichádzajú do miestnosti postupne jednotlivo členovia prvej skupiny. Ich úlohou je akokoľvek sa zapojiť do prebiehajúcej diskusie. Záznam pozorovaného správania: Prvá skupina Druhá skupina Diskusia: Ako ste sa cítili, keď Vás spolužiaci ignorovali? Aké prejavy nezáujmu ste pozorovali? Ako ste sa snažili upútať pozornosť diskutujúcich? 21

2.1 Načúvanie cez štyri uši V prípade aktívneho načúvania je dobré si uvedomiť, že informáciu, ktorú nám klient hovorí je možné vnímať až štyrmi ušami. Samozrejme z fyziologického pohľadu máme len dve uši, avšak, každá správa môže mať štyri úrovne. Model štyri uši, objasňuje, že je na nás, čo všetko v rozhovore s klientom počujeme. Máme možnosť sa započúvať až štyrmi ušami, a tak vnímať všetky aspekty povedaného. V psychologickom rozhovore je preto dôležité vnímať všetky štyri aspekty informácie od klienta. V tejto súvsilosti Wetzig-Würth a Müller (2004) upozorňujú, že okrem vecnej stránky rohovoru je dobré si neustále odpovedať na otázky: Akú správu nám klient dáva?, Čo k tomu hovorí jeho emócia? a O čo v skutočnosti ide? Model Štyri uši rozlišuje tieto aspekty správy (obr.1): Vecná úroveň má informatívnu úlohu, teda odráža aktuálny stav a skutočnosť. Pocitová úroveň informuje o pocitoch klienta. Vzťahová úroveň poukazuje na charakter vzájomného vzťahu. Úroveň výzvy odráža očakávania klienta. Obrázok 1 Štyri úrovne správy K: Prišla som sa s Vami poradiť, či sa mám rozviesť. Vecná úroveň klientka sa potrebuje poradiť. Sebaotvárajúca úroveň nevie si poradiť sama, nevie ako ďalej, cíti sa neisto. Vzťahová úroveň som pre ňu odborník. 22

Úroveň výzvy očakáva jasné zodpovedanie otázky, či sa má rozviesť. Tak ako klientove slová majú štyri úrovne, tak aj naše výpovede majú tak vecnú, vzťahovú, výzvovú a sebaotvárajúcu úroveň. Preto Wetzig-Würth, Müller (2004) dodávajú, že je priaznivé ak si psychológ v rozhovore všíma aj svoje emočné hnutia. Cvičenie 8: Štyri uši Cieľ: Precvičiť a uvedomiť si aktívne načúvanie cez štyri uši. Prevedenie: Študenti sa rozdelia do troch skupín. Prvá skupina vypracuje štyri úrovne správy: Po poslednom sedení som sa mal veľmi zle. Nemohol som to takmer vydržať... Druhá skupina vymyslí vlastný príklad a vypracuje štyri úrovne správy. Tretia skupina vymyslí a rolovo zahrá rozhovor zohľadňujúci štyri uši. 2.2 Neverbálne prvky v rozhovore Neverbálne prvky v komunikácii sú nevyhnutnou súčasťou akéhokoľvek rozhovoru. Dopĺňajú slová a dávajú im často nový význam. Schopnosť čítať neverbálne prejavy klienta je základným predpokladom empatickej práce psychológa, samotného psychologického rozhovoru, a tiež aktívneho načúvania. Akýkoľvek neverbálny prejav niečo naznačuje, preto má svoj význam a nemali by sme ho prehliadať. Klient nám svojim neverbálnym jazykom nenápadne podáva informáciu o skrytých aspektoch jeho osobnosti alebo problému. Väčšinu izolovaných neverbálnych prejavov však nemôžeme jednoznačne identifikovať a prečítať, preto je nutné ich zasadiť do celého situačného kontextu a už povedaných slov. Cvičenie 9: Bez slov Cieľ: Precvičiť si komunikáciu bez slov. Prevedenie: Študenti majú plniť nasledujúce úlohy bez použitia slov: Zoraďte sa podľa mesiaca a roku narodenia od najmladšieho po najstaršieho Zoraďte sa podľa abecedy na základe začiatočného písmena Vášho krstného mena Zoraďte sa podľa veľkosti topánok Rozdeľte sa do skupín podľa aktuálnej nálady Zoraďte sa podľa krvnej skupiny 23

Výbíral (2009) zhrňuje základné funkcie neverbálnych prvkov v rozhovore: podporiť a zdôrazniť reč nahradiť slová vyjadriť emócie naznačiť záujem naznačiť interpersonálny postoj vytvárať dojem. Beran (2000) hovorí o neverbálnych a aj paraverbálnych prvkoch komunikácie. Medzi neverbálne prejavy zaraďuje mimiku, gestá, posturiku, proxemiku a haptiku. Paraverbálne prejavy dopĺňajú a sprevádzajú verbálny prejav. Dodávajú slovám často nový význam a zmysel. Môžeme tu zaradiť intenzitu reči, hlasitosť reči, pauzy v reči a tón hlasu. Mimika a ľudská tvár reprezentujú najbohatší komunikačný materiál. Informujú najmä o emocionálnych stavoch jedinca a postojoch komunikujúcich. Ľudskú tvár je možné rozdeliť na tri základné zóny: 1. obočie a čelo, 2. oči, 3. oblasť okolo úst (Janáčková, Weiss, 2008). V oblasti hornej časti tváre je možné čítať prejavy úzkosti, prekvapenia ale aj záujmu. Prevahu vodorovných vrások na čele majú ľudia úzkostní, ale aj horliví a nápomocní (Janáčková, Weiss, 2008). Naopak, vertikálne vrásky pri koreni nosa majú ľudia prísni. Oči patria medzi najvýznamnejší prostriedok neverbálnej komunikácie. To, čo vidíme v očiach klineta, odráža jeho vnútorné prežívanie. Primeraný a nenútený očný kontakt je prejavom záujmu. Naopak pozeranie sa na bok alebo do okna signalizuje nezáujem a nezúčastnenosť. Plachý klient sa bude prejavovať uhýbavým očným kontaktom, ľahostajný klient bude nezúčastnene blúdiť očami po miestnosti. Klient v depresii uhýba pohľadom a pozerá sa do zeme (Mydlíková, Gabura, Schavel, 2002). Oblasť okolo úst prezrádza skutočnú náladu klienta (Janáčková, Weiss, 2008) od radosti až po hnev. Gestá sú veľmi komplexné a dokresľujú verbálny prejav hovoriaceho. Dokonca gestá dokážu úplne slová nahradiť. Môžeme ich rozdeliť na gestá v oblasti tváre a krku, v oblasti rúk a v polohe nôh (Janáčková, Weiss, 2008). Hlava naklonená mierne na stranu naznačuje záujem, vzpriamená hlava ukazuje na neutrálny postoj, naopak hlava sklonená dole reprezentuje odmietavý postoj (Janáčková, Weiss, 2008). Zakrývanie si úst rukou, prípadne prst nad hornou perou naznačujú snahu komunikačného partnera oklamať nás. Podobne to môže ukazovať aj nepatrné zakrývanie si ucha. Trenie ucha môže naznačovať, že nás druhá strana nechce počúvať. Škrabanie sa alebo trenie v oblasti krku reprezentuje neistotu. 24

Podopieranie si brady dlaňou je znamením nudy, naopak ruka v päsť pod bradou a ukazovák na líci sú prejavom záujmu. Držanie si brady signalizuje rozhodovanie (Janáčková, Weiss, 2008). V oblasti rúk je časté prekríženie rúk v podobe obrannej pozície, čo naznačuje snahu skryť sa a uzavretý postoj. Podobne je možné čítať aj prekríženie nôh. Posturika znamená komunikáciu prostredníctvom polohy tela. Telo klienta a aj psychológa sa počas rozhovoru mení. Pre psychológa je dobré, aby pri rozhovore s klientom udržiaval tzv. otvorenú polohu tela, teda aby nemal žiadne končatiny prekrížené. Klient môže začínať rozhovor s uzavretou posturikou tela, ktorá sa postupne otvára. V prípade, že sa psychológ v rozhovore dotkne citlivej témy, alebo veci, o ktorej ešte nie je klient pripravený rozprávať, môže sa jeho posturika opäť uzavrieť, prípadne sa viac odkloní od psychológa. Proxemika reprezentuje vzdialenosť medzi komunikujúcimi. Do intímnej zóny do 20 centimetrov si pustíme len veľmi blízkych ľudí ako sú deti, rodičia a partner. Do osobnej zóny, teda do 60 centrimetrov od nás, dovolíme vstúpiť ľudom, s ktorými nám je príjemne a dôverujeme im. Sociálna zóna je do vzdialenosti dvoch metrov a pustíme si do nej známych ľudí. Vo verejnej zóne ostávajú pre nás neznámi ľudia (Mydlíková, Gabura, Schavel, 2002). V paxi psychologického rozhovoru sa najčastejšie stretávame s tým, že na začiatku rozhovoru klient sedí vo väčšej vzdialenosti. Ako rozhovor pokračuje a prehlbuje sa dôvera, vzájomná vzdialenosť sa zmenšuje. Haptika znamená komunikáciu za pomoci dotyku. Pri psychologickom rozhovore najčastejšie využívame dotyk v podobe podanej ruky. To nám dáva informáciu o aktuálnom emocionálnom prežívaní klienta (chladná ruka, spotená ruka). Aj v priebehu ďalšieho rozhovoru sa môžeme klienta dotknúť. Niekedy býva dotyk viac než samotné slovo. Napríklad, keď klient plače alebo je v hlbokej depresii (Mydlíková, Gabura, Schavel, 2002). Oblečenie má tiež svoj komunikačný význam. Na strane psychológa, najmä pri práci s detským klientom, nie je vhodné nosiť si biely plášť, nakoľko to u detí vyvoláva pocity nedôvery. Psychológ pracujúci s dospievajúcimi sa dokonca môže obliekať športovejšie a menej formálne. Oblečenie na strane klienta nám tiež o ňom veľa vypovedá. U klienta môžeme pozorovať detailne upravený zovňajšok, nápadnosť v obliekaní, čistotu a uhladenosť alebo naopak špinu a zanedbanie. Zanedbaný výzor môže byť signálom zlej finančnej situácie, ale aj psychickej poruchy. 25

2.3 Empatia Nakoľko je aktívne načúvanie charakterizované ako schopnosť zaangažovane vnímať pocity, hodnoty, názory a postoje, ktoré sú ukryté za slovami jedinca, je empatia jeho nevyhnutným predpokladom. Empatia sa zjednodušene definuje ako schopnosť vnikať do duševného sveta toho druhého. Na základe toho chápať emócie, motívy a stavy, ktoré nie sú vyjadrené priamo slovami. Je to na klienta orientované zámerné vciťujúce sa chápanie, spojené s trpezlivosťou, účasťou, zdvorilosťou, pokojom a úctou (Wetzig-Würth, Müller, 2004). Schopnosť zachytávať s rôznou presnosťou aktuálne prežívanie klienta, ktoré súvisí s jeho skúsenosťou (Vybíral, 1996). Úspešná empatia má svoju afektívnu a kognitívnu zložku (Buda, 1987). To znamená, že psychológ sa najskôr vcíti do toho druhého prenáša si klientovu emocionalitu do svojho vnútra, následne tento zážitok kognitívne spracúva a interpretuje (Buda, 1987). Podstatou je načúvať zapojením vlastného prežívania, teda vcítiť sa do toho, čo sa v klientovi aktuálne odohráva. Úspešne vcítenie si vyžaduje, aby sa psychológ zriekol svojho ja a akoby si obul topánky toho druhého. Následne získané informácie vedome spracovať. Rogers (1996) prirovnáva empatiu k ozvene, ktorá odráža klientove pocity tak, aby ich psychológ počul. Uskutočňuje sa tým, že si psychológ čo najživšie a najpresnejšie predstavuje aktuálny vnútorný život klienta (Vymětal, 1996). Cvičenie 10: Modelovanie emócií (Dobeš, Fedáková, Janovská a kol., 2006) Cieľ: Nácvik empatie. Prevedenie: Študenti sa rozdelia do dvojíc. Jeden bude mať úlohu sochára, druhý bude predstavovať sochu. Sochár si vyžrebuje jednu emóciu a jeho úlohou je vymodelovať sochu stvárňujúcu vyžrebovanú emóciu. Úlohou ostatných študentov je hádať, akú emóciu socha vyjadruje. Wetzig-Würth a Müller (2004) zhrňujú, že pomocou empatie: sa dozvedáme nielen o ťažkostiach, ale najmä o klientovi zameriavame sa aktívne na emocionalitu, aj keď ju klient skýva, alebo absentuje fokusujeme sa na emočný význam a obsah problému sústredíme sa aj na skutočnosti, na ktoré klient emočne reaguje podnecujeme klienta k vhľadu do nevedomích súvislosti podnecujeme u klienta nádej, bez toho, aby sme niečo sľubovali 26

odhaľujeme zjavné a aj skryté potreby klienta získavame vhľad do problému klienta budujeme vzájomný vzťah dôvery a spolupráce ukazujeme mu, že prejavovať emócie je v poriadku. Cvičenie 11: Strach v klobúku (Kolařík, 2013) Cieľ: Zamyslenie sa nad emóciou strachu. Prevedenie: Úlohou každého študenta je anonymne na prázdne lístočky z papiera napísať niekoľko vecí, ktorých sa boja. Papieriky sa následne vložia do klobúka. Jednotliví študenti si potom vyťahujú lístočky, čítajú, čo je na nich napísané a hovoria, ako sa asi človek, čo sa takej veci bojí, cíti, akoby sa cítili na jeho mieste. Empatiou dáva psychológ klientovi najavo, že mu rozumie, a že mu na ňom záleží. Napríklad: To muselo byť pre Vás náročné. alebo To Vás určite veľmi nahnevalo.. 27

3 Prvý psychologický rozhovor Prvý rozhovor medzi klientom a psychológom je veľmi dôležitý. Nielenže vytvára základ, z ktorého sa čerpá pri ďalších stretnutiach, ale rozhoduje aj o tom, či bude klient dostatočne motivovaný k tomu, aby spolupracoval. Okrem toho sa buduje vzťah a dôvera medzi klientom a psychológom. Preto je možné povedať, že prvý psychologický rozhovor je kľúčový a jeden z najťažších. Nie je to len jednoduché pozhováranie sa na tému, ktorú klient prináša. Naopak, klient a psychológ vstupujú do novej, neznámej medziľudskej interakcie. Musia sa vysporiadať so vzájomnou nevedomosťou, teda že ten druhý nevie a veľa veciam nerozumie (Holub, Telerovský, 2013). Základným cieľom prvého stretnutia psychológa s klientom je rýchle zorientovanie sa v klientovej situácii, probléme a vytvoriť dobré pracovné spojenectvo. Psychológ by sa mal počas prvého rozhovoru dostatočne zorientovať v klientovej situácii a v jeho živote. Preto je vhodné zvoliť skôr nedirektívny spôsob vedenia rozhovoru, ponechať slovo a aktivitu na pleciach klienta. V tejto súvislosti systemickí terapeuti odporúčajú, aby sa psychológ nebál zo začiatku nevedieť nič a nechal sa viesť odpoveďami klienta na položené otázky. Psychológ už pri prvom rozhovore pomáha klientovi vyjasniť si problém a klient začína veriť, že sa jeho situácia môže zlepšiť (Praško a kol., 2007). Taktiež sa klient oboznamuje so spôsobom práce psychológa. Praško a kol. (2007) zhrňujú, že cieľom prvého rozhovoru je nadviazanie vzťahu, vzbudenie pocitu nádeje a preverenie spolupráce klienta so psychológom. Poskytnúť klientovi priestor na vyjadrenie zjavných a skrytých starostí. Má byť klientovi sprostredkovaná skúsenosť, že psychológ chápe jeho ťažkosti, a že je možné mu pomôcť (Kind, 1997). Štruktúra prvého rozhovoru (Praško a kol., 2007): príprava na rozhovor prvý kontakt s klientom orientácia v probléme stanovenie predbežných cieľov ukončenie. 3.1 Príprava na rozhovor Práca psychológa začína už pred prvým stretnutím. Je nutné, aby sa na rozhovor pripravil. Preštudoval si všetky dostupné informácie o klientovi. Napríklad ak pozná aspoň okruh jeho 28

problémov, mal by si vyhľadať najnovšie odborné poznatky v danej oblasti. Pozor však na unáhlené závery a nálepkovanie. Taktiež je dobré pripraviť si miestnosť, vyvetrať, upratať, odložiť osobné veci (jedlo, nápoje), alebo materiál, s ktorým sa pracovalo s predchádzajúcim klientom. Byť dochvíľny a nenechať klienta čakať. V prípade, že predsa musí počkať, je dobré vyjsť na chodbu a uistiť ho, že o ňom vieme. Taktiež mu môžeme niečo ponúknuť na čítanie, aby sme mu spríjemnili čakanie. Nezriedka sa stáva, že klient sedí na druhej strane čakárne z obavy pred stigmatizáciou. 3.2 Prvý kontakt Pri prvom kontakte s klientom je dobré, aby správanie psychológa bolo čo najľudskejšie, srdečné prijatie s úsmevom. Klient prichádza často s problémom po opakovaných snahách riešiť ho a už nevie ako ďalej. Stále je práca psychológa zahalená istým tajomnom, nezriedka si nás klienti zamieňajú s profesiou psychiatra. Preto treba myslieť na dôstojnosť klienta, pozvať ho dnu, vyhnúť sa začiatku rozhovoru o probléme medzi dverami. Nasleduje podanie ruky (zdroj informácií o aktuálnom emocionálnom stave klienta) a vzájomné predstavenie sa. Treba si dať pozor na to, aby sme si zapamätali meno klienta a tiež naše predstavenie bolo jasné a zrozumiteľné. Prípadne mu môžeme odovzdať aj vizitku s našim menom a kontaktom na nás. Je dôležité všímať si prvé reakcie pacienta a tiež jeho výzor. Či je napríklad kľudný alebo neistý, či unavený alebo úzkostný. Dojem zo vzhľadu je diagnosticky cenný a často určuje to, ako ďalej s klientom komunikujeme. Usadenie klienta a krátky uvítací rozhovor. V prípade usadenia je dobré klientovi naznačiť, kde sa má posadiť, avšak nechať na neho, nech si vyberie pre neho vhodné miesto. Klienti, ktorí prežívajú úzkosť a nepohodu z novej situácie, si zvyknú sadať čo najbližšie k dverám, tak aby mohli čo najskôr odísť (Mydlíková, Gabura, Schavel, 2002). Uvítací rozhovor = small talk slúži na roztápanie ľadov. Preto je dobré začať krátkym rozhovorom na jednoduchú, neutrálnu tému. Najčastejšie ako klient prišiel, alebo či bol problém nás nájsť, poprípade, či mu môžeme niečo ponúknuť na pitie. Cieľom je klienta uvoľniť a upokojiť. Nasleduje objasnenie dôvodu stretnutia, teda hlavnej témy rozhovoru. Je dobré začať vždy otvorenou otázkou a vyhnúť sa termínu problém. Napríklad: Čo Vás ku mne privádza?, Ako Vám môžem pomôcť?, O čom by ste sa chceli porozprávať?, Čo Vás trápi?, Máme teraz asi päťdesiat minút, ako Vám môžem pomôcť?. Treba sa zamerať 29

hneď na prvé vety klienta, nakoľko klient zvykne hovoriť o probléme hneď v úvode. Môže nasledovať otázka: Na čom konkrétne chcete pracovať? (Zatloukal, 2009, s. 50) V rámci privítania a úvodných informácií je dobré klientovi zverejniť aj dĺžku trvania rozhovoru, charakter práce psychológa a objasniť prípadné nejasné predstavy o forme pomoci. Ozrejmiť zmysel stretnutia a podstatu spolupráce. Väčšina klientov nemá žiadnu predstavu o tom, ako má psychologický rozhovor vyzerať. Preto je dobré, aby ho psychológ nenápadne a nenásilne viedol vhodne položenými otázkami. Vzťah medzi klientom a psychológom by mal byť rovnocenný, aktivita je tak na strane psychológa, ako aj na strane klienta. Psychológ nedáva zaručené zázračné rady, naopak riešenie klientových ťažkostí je postupné a vyžaduje si svoj čas a dôležitosť. Najlepšie je pravidelné stretávanie sa, napríklad na týždennej báze, najlepšie v rovnaký deň a čas. Psychológ nepredpisuje lieky. V tejto časti je dobré uviesť aj informácie o platbách za psychologické služby, ak sú potrebné, aby sa predišlo nedorozumeniam. 3.3 Orientácia v probléme V prvom rozhovore získavame najmä všeobecný prehľad o probléme klienta, jeho históriu, priebeh a súčasný stav. Dozvedáme sa aj potrebné informácie, ktoré súvisia s problémom v podobe anamnestických údajov. Praško a jeho spolupracovníci (2007) uvádzajú, že prvý psychologický rozhovor sa zameriava na tieto tri základné oblasti: 1) popis súčasného stavu 2) vznik a doterajší priebeh problému 3) anamnéza Popis súčasného stavu (spracované podľa Praško a kol., 2007) je vhodné začať požiadaním klienta o popis posledného prípadu, alebo situácie, kedy sa problém objavil: Pokúste sa prosím detailne popísať poslednú situáciu, kedy sa objavilo to čo Vás trápi.. Vďaka tomu získame konkrétny obraz problému. V prípade, že s tým má klient problém, môžeme ho inštruovať, nech si zavrie oči. Následne formulujeme otázky týkajúce sa konkrétnych príznakov: Čo ste v danej chvíli robili?, Čo ste prežívali vo svojom vnútri?, Čo Vám vírilo hlavou?. Zaujímať nás môže aj frekvencia: Ako často/ dlho?, Na stupnici od 1 po 10 ohodnoťte závažnosť ťažkostí.. 30

Pýtame sa aj na okolnosti, kontext, kedy sa problém objavuje. Či sa stav zhoršuje napríklad v prítomnosti nejakých osôb, alebo v špecifickej situácii. APA (2006) odporúča, že rozhovor o probléme by mal obsahovať aj túto otázku: Popíšte vonkajšie podnety, ktoré zhoršujú problém. (APA, 2006; Othmer, Othmer, 2002). Zaujímame sa aj o dôsledky problému: Sústredíme sa na doterajšie snahy klienta o riešenie problému: Čo ste už vyskúšali, aby sa problém vyriešil?. To nám poukazuje na motiváciu klienta, tiež nám to dáva informáciu o tom, čo už vyskúšal, čo fungovalo a čo nie. Aby sa náhodou nestalo, že s ním budeme preberať riešenie, ktoré vyskúšal a nemalo úspech. Tu je dôležité sa tiež dopytovať, prečo si myslí, že to nefungovalo. Čo robia druhí pre zlepšenie/ zhoršenie klientovho stavu? Ako na klienta reagujú druhí? Ako sa problém premieta do každodenného života klienta? Čo prestal robiť v dôsledku problému? Ako problém ovplyvňuje jeho zamestnanie/ rodinu? Popis aktuálnych ťažkostí vytvára podklad pre prvú fázu diagnostického procesu Preto je tu priestor dopytovať sa aj otázky poukazujúce na konkrétnu diagnózu. Napríklad u depresívneho pacienta nás môže zaujímať, či sa jeho zlá nálada a nechuť niečo robiť objavuje aj ráno. Alebo či má problém so zaspávaním. Zaujímame sa aj o udržujúce a sprievodné premenné. Vznik a doterajší priebeh problému mapuje históriu klientových ťažkostí: Čo predchádzalo vzniku problému?, Kedy sa problém objavil prvýkrát?, Čím bolo toto obdobie špecifické?, Ako sa problém ďalej vyvíjal?, Akú liečbu v súvislosti s problémom podstúpil? (Praško a kol., 2007). Môžeme sa zaujímať aj o výnimky z prípadu: Popíšte bezproblémové obdobie?. Ukazujeme tým klientovi, že mu nie je zle stále a vždy. Nápomocná je aj otázka na zvládanie, ktorá poukazuje na schopnosť klienta prekonávať prekážky: Popíšte situáciu, ktorá sa Vám zdala náročná, avšak nakoniec ste sa s ňou vysporiadali. Ako ste to zvládli?. Anamnestický rozhovor často plní nielen informačnú, ale už aj intervenčnú úlohu, nakoľko vedie klienta k utriedeniu informácií o jeho živote a istému náhľadu (Mydlíková, Gabura, Schavel, 2002). Najviac pripomína klasické psychiatrické vyšetrenie. V prípade rozhovoru vo výskume reprezentuje získavanie demografických údajov. Anamnestický 31

rozhovor sa zameriava na oblasti, ktoré opisuje tabuľka 1. Kind (1997) uvádza, že je na odborníkovi, aby sa na základe problému v rozhovore pýtal len na istú oblasť anamnézy. To znamená, že môže istej oblasti anamnézy venovať viac pozornosti, inú vypustiť, prípadne doplniť nový okruh anamnestických údajov, ktorý v tabuľke nie je uvedený. Odpovede na otázky týkajúce sa anamnestického rozhovoru klient dobre pozná, preto sú dôležité najmä pre psychológa. Tabuľka 1 Oblasti anamnestického rozhovoru u dospelého klienta (spracované podľa Praško a kol.:, 2007; Mydlíková, Gabura, Schavel, 2002; Kind, 1997 ) Anamnéza Sledované témy Rodinná anamnéza - rodinná konštalácia - familiárny výskyt telesných a duševných ochorení - psychické problémy rodinných príslušníkov - liečba rodiny u psychiatra - problémy s alkoholom v rodine - samovražedný pokus v rodine - povaha matky a otca - spomienky na detstvo - popis súrodencov - súčasné vzťahy v rodine Osobná anamnéza - prekonané ochorenia, operácie úrazy - súčasné lieky - návšteva psychiatra, neurológa - pravidelné sledovanie u nejakého lekára špecialistu - povaha v detstve a v dospelosti - nadväzovanie vzťahov s vrstovníkmi - súčasné a minulé priateľstvá - obdobie, keď sa cítil spokojný - čo robí klient sám, nezávisle od rodiny/ priateľov Školská a profesionálna anamnéza - vychodené školy 32

Sexualita, partnerské vzťahy a manželstvo Záujmy a hodnoty Plány do budúcnosti - úspešnosť v škole - profesionálna kvalifikácia - minulé a súčasné profesie - zmena zamestnania a dôvod - spokojnosť v zamestnaní - vzťahy s kolegami - spokojnosť s aktuálnym zamestnaním - sexuálne skúsenosti v detstve a mladosti - sexuálne partnerstvá - manželstvo a sexualita - mimomanželský pomer - deviácie - spokojnosť so sexuálnym životom - čo by chcel v sexuálnom živote zmeniť - súčasné záujmy a koníčky - frekvencia vykonávania záujmov - záujmy pred problémom - hierarchia hodnôt - postoj k politike - plány do budúcnosti - želané zmeny v budúcnosti - ak by bol bez problému, čo by si prial do budúcnosti Cvičenie 12: Anamnestický rozhovor Cieľ: Nácvik anamnestického rozhovoru. Prevedenie: Študenti vytvoria dvojice. Ich úlohou je zinscenovať anamnestický rozhovor s klientom na nimi zvolenú tému v trvaní 15 minút. Diskusia: Ako hodnotí rozhovor psychológ? Ako hodnotí rozhovor klient? V prípade, že klient veľa rozpráva a skáče z témy na tému, je nutné ho jemne usmerniť napríklad: Vidím, že je veľa vecí, ktoré Vás trápia. Žiaľ nie je možné, aby sme sa naraz venovali všetkému. Preto si prosím vyberte to, čo Vás najviac ťaží, čomu by sme mali venovať 33

najviac pozornosti. (Timuľák, 2006). Vhodné je pracovať najmä s klarifikáciou, sumarizáciou a parafrázou. Dominovať majú otvorené otázky. Pravidelne sumarizovať najdôležitejšie informácie. Niekedy je naopak veľmi náročné udržať skoro hodinový rozhovor s klientom. Napomôcť môžu (Kind, 1997): podporujúce poznámky ako áno, hm, rozumiem opakovanie poslednej výpovede klienta krátke zhrnutie toho, čo klient povedal využívanie otvorených otázok verbalizácia emočného obsahu klienta. Yalom (2015) dodáva, že nápomocná môže byť aj otázka na popis typického dvadsaťštyrihodinového dňa klienta: Vyberte si deň v tomto týždni a začnite tým, že sa ráno zobudíte. (Yalom, 2015, s. 12), ktorá je bohatým zdrojom informácií. Je dobré vnímať to, čo klient hovorí, ale aj ako to hovorí. Neverbálne prejavy nás informujú o momentoch, ktoré môžu súvisieť s problémom klienta. Kind (1997) dopĺňa, že sa pri prvom rozhovore s klientom treba vyvarovať detailnému preberaniu tém, ktoré sú zjavne pre klienta nepríjemné, taktiež predčasnej konfrontácii, príliš abstraktnému rozhovoru a ignorovaniu neverbálnych prejavov klienta. Okrem toho je dobré v priebehu rozhovoru oceňovať klienta, najmä to, čo sa mu pri riešení problému už podarilo (Zatloukal, 2009). 3.4 Stanovenie predbežných cieľov Na základe prvého úvodného rozhovoru s klientom je možné formulovať a stanoviť si predbežné ciele stretávania sa s klientom. Tie sa môžu následne konkretizovať doplnením výsledkov psychodiagnostických vyšetrení, alebo iných vyšetrení, prípadne ďalších rozhovorov s klientom. Finálne ciele psychologickej intervencie je dobré mať stanovené najneskôr v priebehu tretieho stretnutia s klientom (Praško a kol., 2007). Úlehla (2004) upresňuje základné znaky dobré formulovaného cieľa: subjektívna dôležitosť cieľa pre klienta čím je cieľ pre klienta vnímaný ako významnejší, o to viac energie pre jeho dosiahnutie vynaloží, malosť a konkrétnosť cieľa znamená možnosť klienta dosiahnuť cieľ v predstaviteľnom a dostupnom čase, čo ho motivuje k spolupráci, 34

nevyhnutnosť úsilia pri dosahovaní cieľa získanie cieľa si vyžaduje úsilie na strane klienta, ktoré by malo byť následne ocenené zo strany psychológa, cieľ má byť formulovaný v podobe konkrétneho správania, ktoré chceme s klientom dosiahnuť. Ciele sa však môžu v priebehu rozhovorov meniť. Avšak už predbežné ciele napomáhajú odstrániť nerealistické očakávania klienta, a tiež mu ukazujú istý smer spolupráce s psychológom. K formulovaniu dobrých cieľov napomáhajú otázky: Čo by ste si priali, aby sa vo Vašom živote zmenilo?, Na základe čoho budete považovať problém za vyriešený?, Ako bude Vaša rodina vedieť, že je problém vyriešený?. Zaujímavá môže byť aj otázka: Čo by pre Vás znamenalo, keby to ostalo tak, ako doteraz?. 3.5 Ukončenie prvého rozhovoru Ukončenie prvého stretnutia môže byť niekedy pre psychológa náročné. V prípade prvého rozhovoru je možné vypočuť si klienta až do konca, aj za cenu prekročenia času. Celkovo sa však neodporúča predlžovať stretnutie. V prípade, že klient na konci povie niečo dôležité, je nápomocné si to poznačiť a objasniť klientovi, že to bude téma nasledujúceho rozhovoru. Desať až pätnásť minút pred koncom stretnutia je dobré klienta upozorniť na blížiaci sa záver. Naznačujeme tým isté pravidlá a hranice našej práce, okrem toho môže pod istým časovým stresom povedať dôležité informácie a tým zvýšiť efektivitu rozhovoru. Môžeme tiež od klienta žiadať doplnenie niečoho dôležitého, aby neodchádzal so zlým pocitom. V závere rozhovoru by mal psychológ sumarizovať najdôležitejšie informácie o probléme klienta. Tiež umožniť, aby ho klient doplnil alebo poopravil. Vyzvať klienta na prípadné otázky. Následne formulovať odporúčania ohľadom ďalšieho postupu, liečby a stretávania. Je dobré venovať priestor aj spätnej väzbe klienta. Prípadná kritika zo strany klienta je vhodná, je to spôsob, aby verbalizoval prípadné agresívne emócie, ktoré môže prežívať a neodišiel s tým domov. Taktiež môžeme klienta odporučiť inému odborníkovi, ak jeho problém presahuje naše kompetencie. Prípadne sa dohodnúť na doplňujúcich vyšetreniach alebo psychodiagnostike. Nasleduje dohodnutie termínu ďalšieho stretnutia. Tiež je dobré klientovi ozrejmiť predpokladanú dĺžku spolupráce. Rozhovor uzatvárame neformálnym rozlúčením. Niektorí psychológovia pri rozlúčke podávajú klientovi ruku, iní nie. Je to skôr na našom osobnom uvážení. 35

Cvičenie 13: Prvý rozhovor Cieľ: Nácvik prvého rozhovoru s klientom. Prevedenie: Študenti vytvoria dvojice. Ich úlohou je zinscenovať prvý rozhovor s klientom na nimi zvolenú tému v trvaní 25 minút. Je dobré pripraviť si pracovný priestor tak, aby zohľadňoval odporúčané usporiadanie sedenia. Taktiež dodržať štruktúru prvého rozhovoru od uvítania, usadenia, až po neformálnu rozlúčku. Využiť vedomosti o správnom kladení otázok. Záznam rozhovoru: Problém Správanie psychológa Správanie klienta Významné otázky psychológa Významné výpovede psychológa Významné výpovede klienta Diskusia: Ako hodnotí rozhovor psychológ? Ako hodnotí rozhovor klient? 36

3.6 Špecifické témy spojené s vedením psychologického rozhovoru 3.6.1 Pokračovanie rozhovoru pri ďalšom stretnutí Cieľom druhých a ďalších psychologických rozhovorov je zameranie sa na riešenie problému klienta použitím liečebných psychologických postupov konkretizovaných na špecifickosť problému klienta. Okrem toho sa venuje pozornosť najmä podrobnému skúmaniu rozdielov, zmien alebo pokrokov klienta (Zatloukal, 2009). Nápomocná býva otázka: Čo sa od posledného sedenia zmenilo?, Čo sa od posledného stretnutia zlepšilo?. Je vhodné sa najskôr pýtať na zmenu, neskôr na zlepšenie, nakoľko zmena nemusí byť klientom hneď vnímaná ako zlepšenie stavu. 3.6.2 Všeobecná štruktúra psychologického rozhovoru Každý psychologický rozhovor by mal mať istú štruktúru. Praško a kol. (2007) odporúčajú nasledovné usporiadanie tém rozhovoru: Otvorenie a stanovenie programu rozhovoru (2 5 min.) Významné udalosti od posledného stretnutia, zhodnotenie predchádzajúceho sedenia a analýza domácich úloh (10 15 min.) Hlavná téma (20 60 min.) Zadanie domácich úloh (5 10 min.) Ukončenie rozhovoru (2 5 min.) Otvorenie a stanovenie programu rozhovoru sa obyčajne začína zahrievacím krátkym neformálnym rozhovorom. Nasleduje psychológom alebo klientom navrhnutá téma rozhovoru. Významné udalosti od posledného stretnutia, zhodnotenie predchádzajúceho sedenia a analýza domácich úloh slúžia ako reflexia možných významných vecí, ktoré klient zažil medzi jednotlivými sedeniami a súvisia s problémom. Prípadne u klienta mohlo ostať niečo nedoriešené, otvorené od posledného rozhovoru, čomu je potrebné tiež venovať čas a pozornosť. V prípade, že bola na konci rozhovoru zadaná domáca úloha, je dobré aby ju psychológ s klientom analyzoval, inak sa znižuje klientova motivácia robiť si domáce úlohy. Hlavná téma sa odvíja od problému klienta. Je potrebné, aby jednotlivé témy rozhovorov na seba logicky nadväzovali a sledovali stanovený cieľ stretnutí. V rámci tohto bodu rozhovoru je možné s klientom preberať aj konkrétne metódy riešenia problému, prípadne nácvik nových zručností. 37

Zadanie domácej úlohy býva častou súčasťou rozhovorov. Jej úlohou je predĺžiť pôsobenie psychologickej intervencie a tiež posilniť klientovu aktivitu pri riešení problému. Domáca úloha by mala byť primeraná záujmom a schopnostiam klienta. Napríklad nedať čítať knihu klientovi, ktorý nerád číta. Okrem toho by mala byť psychológom jasne formulovaná a pre klienta zrozumiteľná. Treba zohľadniť aj množstvo času potrebného na jej realizáciu. Pri prvom psychologickom rozhovore sa domáce úlohy nedávajú. Ukončenie rozhovoru je pomerne krátke. Môžeme klienta požiadať o spätnú väzbu na stretnutie, prípadne či nechce ešte niečo dôležité povedať. Nasleduje dohodnutie termínu ďalšieho stretnutia a neformálna rozlúčka. 3.6.3 Usporiadanie pracovne psychológa Klienti bývajú často prekvapení, že pri psychologickom rozhovore obyčajne neležia na pohovke s psychológom za hlavou tak, ako to poznajú z filmov. Toto usporiadanie sa traduje už od dôb klasickej psychoanalýzy Sigmunda Freuda, ktoré súčasní psychológovia odôvodňujú legendou, že Freud sa nerád pozeral ľuďom do očí. Priestorové usporiadanie pracovní býva veľmi rozmanité, často podmienené finančnými a materiálnymi možnosťami pracoviska, osobnou preferenciou psychológa alebo vplyvom psychoterapeutickej školy, s ktorou psychológ pracuje. Samotné usporiadanie pracovne nezanedbateľne ovplyvňuje priebeh psychologického rozhovoru (Štípek, 2011; Mearns, Thorne, 2013). Obrázok 2 Sedenie bez bariéry (Štípek, 2011, s. 8) K = klient, P = psychológ Štípek (2011) uvádza viacero možností usporiadania sedenia: sedenia oproti sebe bez akejkoľvek bariéry medzi sebou (obr. 2), sedenie oproti sebe s pracovným stolom uprostred, sedenie oproti sebe s malým konferenčným stolíkom uprostred (obr. 3), alebo psychológ sedí 38

na kresielku a klient má k dispozícii gauč (obr. 4). V prípade sedenia oproti sebe bez bariéry sa môže klient cítiť nepríjemne z obavy pred priamou konfrontáciou. Naopak, pri sedení cez pracovný stôl, môže pôsobiť stôl ako veľká bariéra, zabraňujúca vzniku raportu. Klient môže mať pocit, že je to ako u lekára, kde sa prejavuje asymetria vo vzťahu. Obrázok 3 Sedenie s malým konferenčným stolíkom uprostred (Štípek, 2011, s. 8) K = klient, P = psychológ Obrázok 4 Sedenie s malým konferenčným stolíkom a gaučom pre klienta (Štípek, 2011, s. 9) K = klient, P = psychológ Preto Štípek (2011) odporúča sedenie oproti sebe s malým konferenčným stolíkom. Sedenie by malo byť symetrické s pravým uhlom medzi klientom a psychológom. Podobne výhodné je sedenie s gaučom pre klienta, kedy je na ňom či si sadne alebo ľahne. Využívanie možnosti ľahnúť si je vhodné napríklad pri relaxácii alebo imaginácii. V pracovni je možné mať k dispozícii na výber aj viacero stoličiek/ kresielok na sedenie. Vtedy je nápomocné, aby si 39