R ichard Templar. Pr av idl á. Nepísané zásady, ako sa presadiť v zamestnaní

Transcription

1 R ichard Templar Pr av idl á pr ác e Nepísané zásady, ako sa presadiť v zamestnaní

2 The Rules of Work Pearson Education Limited 2003 All rights reserved This translation of THE Rules of the work a definitive code for personal success 01 Edition is published by arrangement with Pearson Education Limited. Slovak edition 2008 by Eastone Group, a. s. Translation 2008 Branislav Báčik Z anglického originálu Richard Templar, The Rules of Work vydaného v roku 2003 preložil Branislav Báčik. V roku 2008 vydalo vydavateľstvo Eastone Books, Bratislava. Jazyková úprava a korektúra: Miroslava Čierna Layout Studio Eastone Všetky práva vyhradené. Žiadna časť tejto knihy nemôže byť použitá alebo reprodukovaná, uchovávaná v informačných systémoch alebo šírená v akejkoľvek forme a a kýmkoľvek spôsobom: elektronicky, mechanicky, kopírovaním, nahrávaním, skenovaním alebo inak bez písomného súhlasu majiteľa autorských práv s výnimkou citácií v rámci recenzií. Vytlačili Tlačiarne BB, s. r. o. ISBN Vydavateľ ďakuje partnerom edície Eastone Books Open Mind: Amrop Hever Slovakia, Slovenská pošta a časopis Profit za to, že napomohli vydaniu tejto knihy.

3 Obsah Poďakovanie Predslov Úvod xi xii xiv Pravidlo 1 Robte to, čo hovoríte Upozornite na svoju prácu Nikdy nezaháľajte Opatrne s dobrovoľníctvom Vytvorte si svoje niche Skôr a lepšie, ako ste sľúbili Ovládajte niečo, čo neovláda nikto iný Musíte byť stopercentne oddaní Vychutnávajte si každú činnosť Osvojte si správny postoj Nikdy nepriznávajte, ako tvrdo pracujete 42 Pravidlo 2 Buďte si vedomí, že vás stále posudzujú Dobre sa obliekajte Pestujte si úsmev Nijaké mŕtve ryby naučte sa podať ruku Vyžarujte sebadôveru a energiu Vytvorte si štýl, ktorým na seba upozorníte Dbajte o upravený zovňajšok Buďte príťažliví Buďte v pohode Rozprávajte poriadne Píšte poriadne 64 Pravidlo 3 Plánujte Ujasnite si, čo chcete z dlhodobého hľadiska Ujasnite si, čo chcete z krátkodobého hľadiska 70 vii

4 3.3 Preštudujte si kariérny systém Vypracujte taktický plán Určujte si ciele Poznajte svoju rolu Poznajte sami seba svoje slabé aj silné stránky Rozoznávajte kľúčové momenty a udalosti Predvídajte hrozby Vyhľadávajte príležitosti 86 Pravidlo 4 Ak neviete povedať nič milé, radšej buďte ticho Neroznášajte klebety Nenadávajte Zastaňte sa iných Pochvalu myslite úprimne Buďte veselí a pozitívne naladení Pýtajte sa Používajte prosím a ďakujem Nekľajte Buďte dobrým poslucháčom Hovorte k veci 108 Pravidlo 5 Starajte sa o seba Poznajte etiku vášho sektora Poznajte právne záležitosti sektora Určite si osobné štandardy Nikdy neklamte Nikdy nekryte chyby iných Veďte si záznamy Rozlišujte medzi pravdou a úplnou pravdou Kultivujte svojich stúpencov/kontakty/priateľov Pochopte motívy iných ľudí Rátajte s tým, že všetci ostatní hrajú podľa odlišných pravidiel 130 viii Richard Templar: Pravidlá práce

5 Pravidlo 6 Splyňte s okolím Poznajte podnikovú kultúru Používajte rovnaký jazyk ako ostatní Obliekajte sa primerane príležitosti Buďte v kontakte s rôznymi ľuďmi adaptabilní Zistite, kedy a kam chodiť za zábavou Osvojte si spoločenský protokol Poznajte pravidlá autority Poznajte pravidlá hierarchie v kancelárii Nikdy ostatných neodsudzujte Pochopte mentalitu stáda 152 Pravidlo 7 Konajte tak, akoby ste už boli povýšení Obliekajte sa tak, akoby vás už povýšili Rozprávajte tak, akoby vás už povýšili Správajte sa tak, akoby vás už povýšili Uvažujte tak, akoby vás už povýšili Zaoberajte sa podnikovými témami a problémami Myslite na my, nie na ja Robte, čo treba Trávte trochu viac času s vyššie postavenými pracovníkmi Postarajte sa o to, aby si ľudia mysleli, že vás už povýšili Pripravte sa aj na nasledujúci krok 174 Pravidlo 8 Pestujte diplomaciu V konfliktných situáciách klaďte otázky Nikomu nenadržiavajte Naučte sa rozoznávať, kedy je lepšie nechať si svoje názory pre seba Buďte zmierliví Nestrácajte nervy Nebuďte osobní 188 ix

6 8.7 Naučte sa zvládať hnev iných ľudí Obhájte si pozíciu Buďte objektívni Vždy s nadhľadom 196 Pravidlo 9 Poznajte systém a využívajte ho Poznajte všetky nepísané zákony kancelárskeho života Majte jasno v tom, ako koho oslovovať Rozoznávajte, kedy zostať v práci dlhšie a kedy odísť skôr Poznajte pravidlo krádeže alebo vynášania Uvedomte si, kto je dôležitý Buďte zadobre s dôležitými ľuďmi Orientujte sa v nových manažérskych technikách Poznajte spodné prúdy a skryté ciele Poznajte obľúbencov a rozvíjajte vzťahy s nimi Poznajte cieľ podnikania a pochopte ho 218 Pravidlo 10 Ako zvládnuť konkurenciu Spoznajte svojich protikandidátov Podrobne si ich preštudujte Nebodajte od chrbta Poznajte psychológiu kariérneho postupu Neprezrádzajte priveľa Načúvajte pozorne Nech má konkurencia pocit nenahraditeľnosti Nepotápajte konkurenciu falošnou chválou Zužitkujte momenty, ktoré môžu pomôcť vašej kariére Rozvíjajte priateľské vzťahy s kolegami a získajte si ich podporu 240 x Richard Templar: Pravidlá práce

7 Predslov Väčšina z nás (to je môj odhad) chce robiť svoju prácu poriadne. Takmer všetci (aj to je odhad) túžime po významnejšom mieste, vyššom plate, väčšej istote, vyššom spoločenskom postavení a po svetlejšej budúcnosti. Preto sa snažíme robiť svoju prácu tak, aby sme získali úctu, pocítili zadosťučinenie a postúpili v kariére. A presne v tom robíme chybu (toto už odhad nie je). Samozrejme, musíme sa usilovať pracovať čo najlepšie. Babráci, flákači a sociopati nemajú budúcnosť. Richard Templar však poukazuje na logický omyl v uvažovaní, že v hierarchii stúpame tým rýchlejšie, čím lepšie robíme svoju prácu. Zdôrazňuje, že práce máme všetci dve, no väčšina z nás si uvedomuje iba jednu tú aktuálnu: plníme ciele predaja, znižujeme čas nečinnosti strojov, rýchlo vyhotovujeme mesačné správy o hospodárení, čokoľvek. Druhá práca je rozsiahlejšia a menej konkrétna: fungovanie organizácie. Ak si ľudia budú myslieť, že máte schopnosť riešiť problémy samotnej organizácie, nielen tej vašej malej časti, ste na koni. Ale ako to dosiahnuť, ako sa oddeliť od stáda? Odpoveď je jednoduchá: prečítajte si túto knihu. Držte sa Pravidiel. Pri čítaní knihy som zistil, že som si tieto Pravidlá napoly uvedomoval, hoci sa mi ich nikdy nepodarilo analyzovať a sformulovať tak jasne a podrobne, ako to robí Richard Templar. V istom období som robil veľa pohovorov s kandidátmi na kariérny postup v rámci BBC a pri väčšine z nich som mal pocit, že nevyzerajú ako vrcholoví manažéri. Bolo to v tom, ako sa obliekali, ako chodili, ako rozprávali? Určite aj v tom, ale predovšetkým v ich prístupe, v ich spôsobe uvažovania, ktoré nejakým spôsobom pôsobili na všetkých okolo. Väčšina z nich zdôrazňovala, akí sú dobrí v tom, čo momentálne robia, ale to bolo dosť zbytočné; to sme predsa vedeli, keďže to bola ich vstupenka na pohovor a nemalo zmysel stále ňou na nás mávať. Len zarážajúco málo z nich sa skutočne zamyslelo nad problémami spojenými s pozíciou, na xii Richard Templar: Pravidlá práce

8 ktorú sa hlásili (v porovnaní s tou, ktorú zastávali). Nehovoriac o problémoch celej BBC ako organizácie. Nemali o Pravidlách ani potuchy. Americký manažérsky guru Peter Druckner prišiel s užitočným rozlíšením medzi výkonnosťou a efektívnosťou: výkonnosť znamená robiť prácu správne, efektivita znamená robiť tú správnu prácu. Šéf vám povie, ako robiť prácu správne. Ale na to, čo je to správna práca, musíte prísť sami. Znamená to všímať si svet mimo firmy; jeho potreby, to, ako sa časom menia, aj to, čo musí organizácia robiť (a prestať robiť), ak chce prežiť a prosperovať. Pamätám sa, ako som robil interview s dvoma generálnymi riaditeľmi z veľkých podnikov. Obidvaja prišli do podniku rovno z univerzity spolu so stovkami ďalších šikovných a ambicióznych absolventov. Preto som sa opýtal, vďaka čomu sa dostali na čelo práve oni a nikto iný. Jeden povedal, že nevie, ale vraj každú pozíciu, ktorú kedy robil, po jeho odchode zrušili. Ani ten druhý nevedel odpovedať, ale povedal, že každá pozícia, ktorú robil, vznikla až tým, že ju začal robiť. Obaja boli jasnými príkladmi ľudí, ktorí sa zameriavajú na to, aby už na poste junior alebo stredného manažéra vykonávali správnu prácu a uvažovali ako šéfovia. A som si istý, že dodržiavali aj ostatné pravidlá, vďaka čomu vždy pôsobili ako niekto, kto by mal zastávať vyššiu pozíciu. Zároveň ako zdôrazňuje Richard Templar boli populárni a rešpektovaní v celej firme. Nemôžete byť úspešní riadiaci pracovníci, ak ste obklopení zatrpknutými, odmietavými a demoralizovanými kolegami. Pravidlá práce sú v prvom rade sprievodcom pre individuálnych manažérov. Otvárajú oči ľuďom, ktorí by sa chceli prepracovať až na vrchol, ale akosi sa im nedarí zvoliť správnu cestu. Je to takisto do veľkej miery kniha pre organizáciu samotnú: najväčšou hrozbou je, ak firma skostnatie, začne sa príliš zaoberať vnútornými úlohami, metódami a postupmi, ak stratí kontakt s okolitým svetom. A to sa stane, ak sa všetci zamerajú skôr na výkonnosť, ako na efektivitu inými slovami, ak si nectia Pravidlá. Sir Antony Jay, autor seriálu Áno, pán minister a tvorca sira Humphreyho, zakladateľ spoločnosti Video Arts Predslov xiii

9 Úvod Pravidlá práce som začal vytvárať pred mnohými, mnohými rokmi, keď som pracoval ako pomocný manažér. Práve sa konal konkurz na vyššiu pozíciu. Do úvahy prichádzali dvaja kandidáti, ja a Rob. Papierovo som mal väčšiu prax, vyššiu odbornosť, väčšina kolegov chcela za manažéra mňa a celkovo som tej pozícii lepšie rozumel. A aby som bol úprimný, Rob bol úplne nanič. Debatoval som s istým externým konzultantom, ktorý robil pre firmu, a spýtal som sa, aké mám podľa neho šance. Slabé, odpovedal. Pobúrilo ma to. Vysvetlil som mu, aké mám skúsenosti, vysokú odbornosť, výnimočné schopnosti. Ale nechodíš ako manažér. A Rob chodí? Áno, a v tom je tá sila. Samozrejme, že mal v podstate pravdu a miesto dostal Rob. A ja som musel poslúchať kreténa. Kreténa, čo správne chodí. Ale tú jeho chôdzu som si veľmi pozorne naštudoval. Ten konzultant mal úplnú pravdu, chôdza manažéra skutočne existuje. Začal som si všímať, že každý zamestnanec, každá pozícia, úplne každý má svoju chôdzu. Svoju chôdzu majú recepčné, tak ako ľudia z pokladne, z cateringu, z kancelárií, správcovia počítačových sietí, ochrankári a samozrejme manažéri. Tak som začal tajne trénovať chôdzu manažéra. Vyzerať primerane tomu, čo robíte Keďže som pozorovaniu chôdze venoval veľa času, všimol som si, že existuje aj manažérsky štýl obliekania, rozprávania a vystupovania. Nestačilo, že som si prácu robil poriadne a mal som veľa skúseností. Muselo to aj vyzerať, že som lepší ako všetci ostatní. Nebol to iba spôsob chôdze išlo o úplnú premenu. A ako som tak pozoroval, postupne som si uvedomil, že záleží aj na tom, aké noviny čítate, akým perom píšete, aký máte rukopis, akým xiv Richard Templar: Pravidlá práce

10 spôsobom sa rozprávate s kolegami, čo hovoríte na poradách všetko, naozaj všetko sa posudzuje a hodnotí, všetko hrá svoju úlohu. Poriadne pracovať je málo. Keď chcete vyššie miesto, musíte byť vnímaní ako ten správny typ. Pravidlá práce sú o tom, ako takýto typ vytvoriť to, že ste schopní v prvom rade robiť poriadne prácu, je samozrejmé. To však vie veľa ľudí. Čím ste výnimoční? Čo z vás robí vhodného kandidáta na povýšenie? V čom je ten rozdiel? Správajte sa tak, akoby vás už povýšili Neuniklo mi, že medzi manažérmi bolo veľa takých, čo už chôdzu manažéra zvládli, no boli aj takí, ktorí podvedome trénovali ďalší stupeň chôdzu generálneho riaditeľa. V tom čase som náhodou veľa cestoval po rôznych pobočkách a všimol som si, že aj medzi generálnymi riaditeľmi sú ľudia, ktorí zostanú tam, kde sú, ešte veľmi dlho. Ale našli sa aj takí, čo už trénovali opäť niečo ďalšie chôdzu oblastného riaditeľa. A zároveň patričný štýl a imidž. Namiesto skúšania chôdze manažéra som teda urobil skok vpred a začal som nacvičovať chôdzu generálneho riaditeľa. Po troch mesiacoch som jediným rýchlym krokom postúpil z pozície pomocného manažéra na post generálneho riaditeľa. Teraz musel pre zmenu ten kretén poslúchať mňa. Robte to, čo hovoríte Rob síce ovládal správnu chôdzu (Pravidlo 2.5: Vytvorte si štýl, ktorým na seba upozorníte), ale bohužiaľ sa dostatočne nedržal Pravidla 1 neovládal dobre svoju prácu. Vyzeral dobre, rozprával dobre, ale kľúčovým bodom bolo, že nepracoval tak dobre, ako by mal. Urobili zo mňa jeho nadriadeného, lebo ho nemohli vyhodiť (vyzeralo by to zvláštne, keďže ho len prednedávnom povýšili) a potrebovali niekoho, kto by dozeral na jeho Úvod xv

11 prácu a rýchlo naprával, čo on kazil. Rob dosiahol vrchol svojej vlastnej neschopnosti a zostal tam ešte niekoľko rokov, nijako sa pritom nezlepšil, no ani obzvlášť nezhoršil skrátka, dobre vyzeral a správne chodil. Nakoniec sa bočnými cestičkami došuchtal k svojmu vlastnému podniku k reštaurácii. Tá však veľmi rýchlo skrachovala, lebo zabudol na Pravidlo 1.2: Nikdy nezaháľajte ale možno ho ani nepoznal. Chodil naďalej ako manažér namiesto toho, aby sa naučil chodiť ako reštauratér. Jeho hostia si ho nikdy ktovieako neobľúbili. Používaním chôdze generálneho riaditeľa som dosiahol postup, no získal som ho aj preto, lebo som výkonu svojej práce venoval veľkú pozornosť Pravidlo 1. Po povýšení do novej pozície som bol, samozrejme, celý nesvoj. Musel som sa rýchlo naučiť zvládnuť nielen svoju novú rolu a všetko s ňou súvisiace, ale aj všetky podriadené pozície, ktorými som vlastne nikdy neprešiel. Aj predtým som už síce zastupoval manažérov, ale nikdy som ním nebol ja sám a zrazu som sa stal manažérom manažérov. Hrozilo mi, že si veľmi rýchlo natlčiem nos. Nikdy nepriznávajte, ako tvrdo pracujete. Ale to už som bol oddaným nasledovníkom Pravidiel. Mal som k dispozícii iba jeden jediný prostriedok tajné učenie. Každú voľnú sekundu večery, víkendy, obedové prestávky som venoval štúdiu všetkého, čo by mi mohlo pomôcť. No nikomu som o tom nehovoril Pravidlo Onedlho som už ovládal dosť vecí na to, aby som na novej pozícii obstál. A vtedy sa zrodili zárodky Pravidiel práce. Plánujte Byť generálnym riaditeľom bola zábava a utrpenie zároveň. O 50 percent viac prác, ale iba o 20 percent vyšší plat. Mojím ďalším krokom by bol xvi Richard Templar: Pravidlá práce

12 logicky post oblastného riaditeľa. Veľmi však ma nelákal. Ešte viac práce, oveľa viac práce ako peňazí za ňu. Začal som skúmať Pravidlo 3: Plánujte. Kam sa chcem pohnúť ďalej? Čo chcem robiť? Už ma začínalo nudiť to večné vysedávanie v kancelárii, nekonečné fádne schôdze, a všetok ten čas strávený na riaditeľstve. Nič pre mňa. Chcel som znovu trochu vzruchu. Chcel som trénovať Pravidlá. A tak som si vytvoril plán. Firme chýbala jedna vec a tou bolo miesto akéhosi cestujúceho riešiteľa problémov niečo ako generálny riaditeľ generálnych riaditeľov. Zaviedol som Pravidlo 1.4: Vytvorte si svoje niche. Vnukol som prezidentovi firmy myšlienku, že treba vypracovať nový systém správy. Vôbec som nenaznačil, že by som o to mal záujem ja sám, ale predpokladám, že zámer bol jasný. Samozrejme, to miesto som dostal a stal som sa tak potulným generálnym riaditeľom. Priamo som sa zodpovedal jedine prezidentovi firmy a náplň práce som si určoval sám. A plat? Oveľa vyšší, než brali oblastní riaditelia, ale ja som uplatňoval Pravidlo 5: Starajte sa o seba. Oni to nevedeli a ja som ani nemukol. Ale pestoval som si ich podporu a priateľstvo. Bolo jasné, že o ich miesta nemám záujem, a preto som pre nich nepredstavoval žiadnu hrozbu. Možno by chceli zarábať také isté peniaze ako ja, keby sa o nich boli dozvedeli, ale o tú moju malú pozíciu, ktorú som si sám vybojoval, nestáli. Toto celé som dosiahol bez toho, že by som sa musel zachovať bezohľadne, nečestne alebo nepríjemne. Keď som mal do činenia s generálnymi riaditeľmi, postupoval som vždy veľmi diplomaticky. Bol som k nim zdvorilý a slušný, dokonca aj keď som im musel vytknúť nejaký aspekt výkonu. Vznikli dve nové pravidlá. Pravidlo 4: Ak neviete povedať nič milé radšej buďte ticho a Pravidlo 8: Pestujte diplomaciu. Poznať tých správnych ľudí Rýchlo som sa naučil, že keď chcem vedieť, čo sa v tej-ktorej pobočke deje, najlepšie je porozprávať sa s ľuďmi, ktorí o tom naozaj niečo vedia s upratovačkami, recepčnými, pokladníčkami, s obsluhou výťahu a so šoférmi. Úvod xvii

13 Bolo rovnako dôležité zistiť, ktorí to sú a ako ich získať na svoju stranu Pravidlo 9.6. Poskytli mi viac cenných informácií, než by si hocikto dokázal predstaviť a to všetko za cenu obyčajného: Ahoj, Bob, ako sa darí dcére na univerzite? Pravidlá práce začali nadobúdať jasnú podobu. Počas niekoľko ďalších rokov som bol svedkom toho, ako rastú, dospievajú a zbierajú skúsenosti. Odišiel som z veľkej firmy a založil si vlastnú poradenskú službu. Učil som manažérov Pravidlá práce a tešil sa, že odchádzajú do sveta hľadať svoje šťastie so šarmom, zdvorilosťou, sebadôverou a autoritou. Ale vidím, že máte otázky. Ako tieto pravidlá fungujú sú manipulatívne? Nie, nikoho do ničoho nenútite, ste to vy, kto sa mení a zlepšuje. Musím sa stať niekým iným? Nie, možno budete musieť trochu zmeniť svoje správanie, ale nie svoju osobnosť ani hodnoty, budete naďalej sami sebou, no objavíte svoje šikovnejšie, bystrejšie a úspešnejšie ja. Je ťažké sa ich naučiť? Nie, naučiť sa dajú za týždeň alebo za dva ale naozaj dosť dlho trvá skutočne ich zvládnuť. Všetci sa však stále učíme a používať hoci len jedno pravidlo je lepšie, ako nepoužívať žiadne. Dá sa ľahko zistiť, že ich niekto používa? Áno, občas. Ale správni nasledovníci Pravidiel nikdy neodkryjú karty natoľko, aby ste videli, čo robia, na to sú, skrátka, príliš dobrí. Keď sa však aj vy stanete nasledovníkmi Pravidiel, budete kedykoľvek schopní rozoznať, aké pravidlo v danej chvíli ľudia používajú. Všimnem si hneď nejaké pozitívne zmeny? To si píšte, že hej, okamžite. Či sa nimi ešte stále riadim? Predovšetkým by mi ani vo sne nenapadlo pripustiť, že sa nimi riadim som predsa nasledovník Pravidiel. Je etické používať tieto Pravidlá? Áno. Nerobíte nič zlé, iba využívate vlastné prirodzené schopnosti a vlohy a prispôsobujete ich situácii, a to vedome. To je kľúčový prvok pochopenia Pravidiel vedome. Rozhodnutia, ktoré prijmete, budú prijaté vopred stále však budete pôsobiť spontánne, o tom ste takisto rozhodli vy sami no namiesto nevedomej obete akejkoľvek situácie budete skôr jej uvedomelý- xviii Richard Templar: Pravidlá práce

14 mi manipulátormi. Budete pozorní a vnímaví, budete žiť tu a teraz a využívať svoje vlastné schopnosti. Rozhodujúcim faktorom je, že musíte byť schopní zastať svoju pozíciu a zastať ju dobre, to predovšetkým. Pravidlá nie sú určené podfukárom, pozérom, tárajom ani šarlatánom či lajdákom. Máte pocit, že už teraz tvrdo pracujete? V porovnaní s úspešným používaním Pravidiel to nič nie je naozaj tvrdú prácu máte iba pred sebou. A ruku na srdce, vy prácu milujete. Robíte ju s radosťou. Na to, aby ste mali chuť čítať Pravidlá a chceli to niekam dotiahnuť a vypracovať sa, musíte mať predsa prácu radi. Čo vám tu navrhujem, je, aby ste vedome uvažovali o každej oblasti svojej práce a urobili všetky potrebné zmeny, aby ste zlepšili: váš spôsob práce, to, ako ho vnímajú ostatní ľudia. Ak nebudete Pravidlá skutočne uplatňovať, budete sa plahočiť, pretĺkať, a možno prídete na to, čo vlastne hľadáte. Mnohé z týchto Pravidiel už možno sami poznáte a možno ich aj používate inštinktívne a intuitívne. Teraz ich však začneme uplatňovať vedome. Ak sa vám to podarí: dosiahnete postup v práci, budete lepšie vychádzať s kolegami, budete mať zo seba lepší pocit, budete sa z práce viac tešiť, lepšie pochopíte svoju pozíciu, lepšie porozumiete uhlu pohľadu vášho šéfa, budete väčšmi hrdí na seba aj na svoju prácu, budete dobrým príkladom pre mladších kolegov, budete väčším prínosom pre firmu, získate väčšie ohodnotenie a úctu, budete okolo seba šíriť ovzdušie dobrej vôle a spolupráce, budete úspešní, ak sa raz rozhodnete sami podnikať. Úvod xix

15 Tieto Pravidlá sú jednoduché, účinné a zároveň bezpečné a praktické. Je to vašich desať krokov, ktoré vám pomôžu vybudovať si sebadôveru a sformovať si nové a silnejšie ja. A to všetko morálnym a etickým spôsobom. Nebudete robiť nič, čo by ste nechceli a neocenili, aby iní robili vám. Tieto Pravidlá posilňujú osobné štandardy a zvyšujú úroveň vašich individuálnych princípov. Je to môj dar pre vás. Sú vaše. Dobre ich opatrujte a udržujte v tajnosti. xx Richard Templar: Pravidlá práce

16 P r av i d l o 1 Robte to, čo hovoríte h

17 Na tomto pravidle stoja všetky ostatné dobre poznať svoju pozíciu, dobre ju vykonávať a byť v nej lepší ako všetci ostatní. Nič zložité. Jeho tajnou časťou však je nikomu neprezrádzať, ako tvrdo musíte pracovať, aby ste boli na svojej pozícii takí dobrí. Celý učebný proces môžete podstúpiť v skrytosti, v súkromí. Jednoducho držte jazyk za zubami, nech nikto nevie, že sa učíte a nikdy nikomu neprezraďte, že ste čítali túto knihu; je to vaša tajná biblia. Ide o to, aby ste pôsobili pokojne a výkonne, ako niekto, kto je pánom situácie, niekto, kto má všetko úplne pod kontrolou. S ľahkosťou a sebadôverou napredujete plniac si každodenné povinnosti. Ste nevykoľajiteľní a nezastaviteľní. Základným predpokladom toho však je, že musíte byť naozaj dobrí vo svojej základnej pozícii.

18 P R A V I D L O 1. 1 Upozornite na svoju prácu Veľmi ľahko sa vám môže stať, že vašu prácu vo víre rušného kancelárskeho života jednoducho prehliadnu. Ak driete ako otrok, niekedy je ťažké nezabúdať, že na to, aby ste dosiahli ocenenie a posilnenie vlastnej pozície, treba vyvinúť istú námahu. Je to však dôležité. Aby ste boli výnimoční a mohli naplniť svoj potenciál pre postup, musíte na seba upozorniť. Najlepšie sa to dá dosiahnuť tak, že vykročíte mimo bežnej pracovnej rutiny. Keď musíte každý deň spracovať kvantum maličkostí ako všetci ostatní, potom vám ani trochu nepomôže chcieť ich spracovať ešte viac. Keď však predložíte šéfovi návrh, ako by mohol každý spracovať viac maličkostí, iste na seba upozorníte. Nevyžiadaný zlepšovací návrh je výborný spôsob, ako sa vyčleniť z davu. Dokazuje totiž, že používate vlastnú hlavu a viete uplatniť vlastnú iniciatívu. Toto opatrenie však nepoužívajte príliš často. Ak svojho šéfa zaplavíte nevyžiadanými zlepšovákmi, podarí sa vám síce na seba upozorniť, ale úplne inak, ako by ste si priali. Musíte sa držať istých zásad: zlepšovacie návrhy predkladajte len príležitostne; dajte pozor, aby bol váš zlepšovák naozaj funkčný aby priniesol novú kvalitu alebo zisk; dajte si záležať, aby bolo na patričnom mieste uvedené vaše meno; zabezpečte, aby sa návrh dostal nielen na stôl vášho šéfa, ale aj na stôl jeho šéfa; nemusí ísť vždy iba o návrh môžete napísať článok do firemného newsletteru. 24 Richard Templar: Pravidlá práce

19 Samozrejme, úplne najlepším spôsobom, ako na svoju prácu upozorniť, je byť veľmi, veľmi dobrý vo svojej profesii. A najlepším spôsobom, ako byť dobrý, je venovať sa výlučne práci a ignorovať všetko ostatné. Za prácu sa zvykne vydávať nekonečné politizovanie, klebetenie, intrigovanie, spoločenské styky a zabíjanie času hraním internetových hier na pracovisku. Nič z toho však práca nie je. Sledujte hru. Už tým získate obrovskú výhodu oproti svojim kolegom. Skutočný nasledovník Pravidiel je vždy sústredený. Myslite iba na svoju momentálnu úlohu byť veľmi dobrým vo svojej profesii a nenechajte sa rozptyľovať. Nev yžiadaný zlepšovací náv rh je v ý bor ný spôsob, ako sa v yčleniť z dav u. Robte to, čo hovoríte 25

20 P R A V I D L O 1. 2 Nikdy nezaháľajte Väčšina ľudí chodí denne do práce s jedinou myšlienkou nejako sa dočkať konca pracovného času. Celý deň budú robiť, čo treba, len aby už nadišla tá magická chvíľa, kedy sa dá ísť domov. Ale vy nie. Vy nebudete zaháľať. Väčšine ľudí stačí mať zamestnanie, ktoré iba mechanicky vykonávajú a preto stagnujú. Lenže pre vás nie je výkon zamestnania konečným cieľom je len prostriedkom na dosiahnutie vyššieho cieľa. A tým je pre vás postup, viac peňazí, úspechov, stále ísť ďalej a vyššie, zhromažďovať kontakty a skúsenosti. Tak, aby ste sa raz mohli vydať vlastnou cestou, nech už ste si zaumienili dosiahnuť čokoľvek pozri Pravidlo 3. Samotné zamestnanie je svojím spôsobom nepodstatné. Jasné, že musíte robiť svoju prácu. Áno, musíte ju robiť výnimočne dobre. Ale vaše oči by sa už mali upierať na ďalší stupeň a každá činnosť, ktorej sa venujete v práci, by mala byť iba schodíkom vo vašom pláne ísť hore. Kým ostatní myslia na najbližšiu pauzu alebo na to, ako sa premotať popoludním tak, aby nemuseli nič robiť, vy budete usilovne plánovať a uskutočňovať svoj ďalší manéver. V ideálnych podmienkach stihnú nasledovníci Pravidiel dokončiť svoju prácu doobeda, aby mali popoludnie voľné; aby mohli študovať a pripravovať sa na postup, všímať si konkurentov z radov svojich kolegov a analyzovať ich, písať nevyžiadané zlepšováky a zviditeľniť tak svoju prácu, skúmať možnosti, ako zlepšiť pracovný proces pre všetkých, rozširovať si vedomosti o podnikových procedúrach a o histórii firmy. 26 Richard Templar: Pravidlá práce

21 V ide álnych podmienk ach stihnú nasledov níci Pr av idiel dokončiť svoju pr ácu doobeda, aby mali popoludnie voľné. Ak si nedokážete splniť povinnosti dopoludnia, budete musieť všetky tieto veci robiť v rámci práce a popri nej. Konkurencia na ne nebude mať čas. Ale vy nezaháľate. Nikdy nesmiete pripustiť, že si stačí robiť svoju robotu. To je pre ostatných. Vy sa budete za pochodu pripravovať na postup, stále študovať, analyzovať a učiť sa. O chôdzi manažéra sme si už hovorili; a presne to budete robiť, budete trénovať chôdzu manažéra alebo kohokoľvek chôdzu si chcete osvojiť. Musíte vnímať postup alebo čokoľvek iné, čo chcete ako neprestajný pohyb. Buď budete stále v pohybe, alebo obrastiete machom. Musíte sa vyvíjať, inak príde stagnácia. Keď sa prestanete hýbať, zapustíte korene tam, kde ste. Pohyb si od vás vyžaduje, aby ste nesedeli len tak nečinne na zadku preto nikdy nezaháľajte. Robte to, čo hovoríte 27

22 P R A V I D L O 1. 3 Opatrne s dobrovoľníctvom Mnohí ľudia si myslia, že keď na všetko prikývnu, upozornia tým na seba a vyslúžia si pochvalu a povýšenie. Chyba. Šikovný manažér, ktorý je nad nimi, využije mentalitu ja to urobím a dobrovoľníci skončia prepracovaní, podhodnotení a zneužití. Kým zdvihnete ruku a prihlásite sa za dobrovoľníka, dobre si to rozmyslite. Musíte si položiť niekoľko otázok: Prečo tento človek hľadá dobrovoľníkov? Ako to pomôže mojim plánom? Ako budem vyzerať pred nadriadenými, keď sa na to dám? Ako budem vyzerať pred nadriadenými, keď sa na to nedám? Nie je to nejaká špinavá robota, ktorú nikto nechce? Je tento človek naozaj tak zúfalo zavalený prácou, že potrebuje moju pomoc? Veľmi ľahko to môže byť špinavá robota a tým, že sa na ňu dáte, môžete stúpnuť v očiach vašich nadriadených budú vás považovať za človeka schopného čeliť výzve, užitočného, pripraveného kedykoľvek si vysúkať rukávy a pustiť sa do práce. Na druhej strane si však môžu o vás pomyslieť, že ste šplhúň. Alebo keď sa prihlásite, že pomôžete s archivovaním, budú vo vás vidieť iba archivára a nič viac. Alebo možno spustíte lavínu dobrej vôle pomôcť niekomu v skutočnej núdzi. Buďte opatrní a vyčkajte na svoju chvíľu. Nemá význam vytŕčať ruku, keď vás budú nakoniec vnímať ako cvičenú opicu. Urobte ten krok vpred len vtedy, ak ste si istí, že vám to prospeje, získate tým nejaké výhody alebo výrazne pomôžete niekomu, kto potrebuje pomoc. 28 Richard Templar: Pravidlá práce

23 Takisto by ste si mali uvedomiť, že občas ste dobrovoľníkom aj bez toho, aby ste dvíhali ruku alebo robili krok vpred. Niekedy sa totiž stáva, že všetci vaši kolegovia urobia kolektívny krok vzad a nechajú vás vpredu ako zdanlivého dobrovoľníka, hoci ste nič také pôvodne nemali v úmysle. Keď sa vám to stane prvýkrát, budete sa s tým musieť zmieriť a urobiť, čo treba ale dajte si pozor, aby sa to už neopakovalo. Vám nasledovníkom Pravidiel sa totiž nikdy nesmie stať dvakrát tá istá chyba. Nabudúce dávajte lepší pozor, snažte sa lepšie vycítiť postoj kolektívu a nezabudnite spraviť ten krok vzad s ostatnými. K ý m zdv ihnete ruku a prihl ásite sa za dobrovoľník a, dobr e si to rozmyslite. Robte to, čo hovoríte 29

24 P R A V I D L O 1. 4 Vytvorte si svoje niche Raz som pracoval s kolegom, ktorý sa vyznačoval výnimočnou schopnosťou (nemal ju nikto z nás), a to získavať informácie o klientoch. Záhadne si vždy pamätal, ako sa volajú ich deti, kam chodia na dovolenky, dátumy ich narodenín a narodenín ich manželov či manželiek, ich obľúbenú hudbu a reštaurácie. Takže keď ste mali s niektorým klientom pracovať, zašli ste za Mikom a veľmi slušne a pokorne ste ho poprosili, či by vám nemohol posunúť nejakú tú omrvinku, ktorá by vám pri rokovaní s klientom uľahčila život. Mike si vybudoval pevnú pozíciu. Nikto od neho nežiadal, aby sa stal chodiacou encyklopédiou osobných preferencií našich klientov. Nemal to ani v náplni práce. Stálo ho to veľa námahy, nikým nepovšimnutého úsilia. A bol to veľmi hodnotný majetok. Onedlho sa o tejto Mikovej nadpráci dopočul oblastný riaditeľ a jeho kariérny vzostup bol okamžitý, meteorický, bezprecedentný. Stačilo tak málo. Hovorím málo, ale v skutočnosti to chcelo veľa práce a neuveriteľnú šikovnosť. Vytvoriť si svoje niche znamená objaviť nejakú užitočnú oblasť, ktorú si zatiaľ nikto nevšimol. Niekedy postačí skvele ovládať tabuľkový kalkulátor alebo písanie správ. Inokedy, ako v Mikovom prípade, vedieť niečo, čo nevie nikto iný. Byť super v prehľadoch alebo rozpočtoch, či dokonale rozumieť systému. Treba však dať pozor aj na to, aby ste sa nestali nenahraditeľnými, vtedy by sa vám toto pravidlo mohlo vypomstiť. 30 Richard Templar: Pravidlá práce

25 Ak si ostatní šéfov ia budú myslieť, že pov ýšiť vás by bol dobrý nápad, váš šéf sa podľ a toho jednoducho bude musieť zariadiť. Ak si v niečom vytvoríte vlastné niche, často vás to vyčlení z bežného rámca kancelárskych činností. Budete mať viac pohybu, dostanete sa častejšie z kancelárie bez toho, aby ste niekomu museli vysvetľovať, kde ste alebo čo tam robíte. Umožní vám to vyčleniť sa zo stáda, zabezpečí nezávislosť a zvýši vašu kvalitu. Raz som sa ponúkol, že budem editovať firemný newsletter pravdaže som pamätal na predošlé pravidlo a mohol som sa podľa chuti premávať medzi našimi siedmimi pobočkami. Pritom som však vždy dbal na to, aby bola moja práca hotová včas a výnimočne dobre. Vytvoriť si takéto niche často znamená, že si vás okrem vášho šéfa všimnú aj iní ľudia šéfovia iných ľudí. Títo šéfovia sa stretnú a porozprávajú. Ak spomenú vaše meno, bude to len v dobrom: Ten Rich ale maká, tie jeho anylýzy trhu sú fakt originálne. Váš šéf vás len sotva môže nepovýšiť, ak mu záleží na uznaní kolegov. Ak si ostatní šéfovia budú myslieť, že povýšiť vás by bol dobrý nápad, váš šéf sa podľa toho jednoducho bude musieť zariadiť. Robte to, čo hovoríte 31

26 P R A V I D L O 1. 5 Skôr a lepšie, ako ste sľúbili Keď viete, že niečo stihnete do stredy, vždy povedzte do piatku. Keď viete, že vaše oddelenie bude na niečo potrebovať týždeň, povedzte dva. Keď viete, že na inštaláciu a zabehanie nového stroja budete potrebovať ďalších dvoch ľudí, povedzte radšej troch. To neznamená byť nečestný, iba opatrný. Ak vám na to prídu, otvorene a čestne to priznajte a povedzte, že pri svojich odhadoch vždy počítate aj s istým percentom možnosti iného vývoja. Za to vás predsa nezabijú. To je prvá finta. Skôr, ako ste sľúbili. A to, že ste povedali do piatku alebo dva týždne, alebo hocičo iné, ešte neznamená, že sa môžete flákať a celú túto rezervu premrhať. Kdeže. Ide vám o to, aby ste za každých okolnosti splnili svoju úlohu včas, za dohodnutú cenu a kvalitnejšie, ako ste sľúbili. A to je druhá finta. Lepšie, ako ste sľúbili. To znamená, že keď máte odovzdať správu do pondelka, bude v prvom rade hotová, ale okrem toho bude obsahovať kompletné implementačné plány nových priestorov. Keď ste povedali, že pripravíte a rozbehnete výstavný stánok do nedele večera len s ďalšími dvoma zamestnancami, vám sa okrem toho podarí dosiahnuť, že váš hlavný konkurent zruší svoju účasť na výstave. Keď ste povedali, že budete mať do budúceho stretnutia hrubý náčrt novej podnikovej brožúry, pripravíte nielen to, ale navyše aj farebnú ukážku s kompletným skorigovaným textom a s fotografiami spolu s prehľadom tlačových a distribučných nákladov. Samozrejme, musíte byť opatrní, neprehnať to a neprevziať na seba zodpovednosť, ktorá vám nebola zverená, ale v zásade určite viete, čo tým myslím. 32 Richard Templar: Pravidlá práce

27 Možno je zbytočné znovu to vysvetľovať, no nebuďte príliš nápadní, keď niečo takéto robíte. Inak to šéf nabudúce bude od vás vyžadovať. Malo by to byť skôr príjemné prekvapenie, ako často používaná taktika. Občas takisto pomáha hrať sa na hlupáka. Môžete sa tváriť, že fakt vôbec nerozumiete nejakej novej technike alebo softvéru, aj keď ho v skutočnosti poznáte spredu aj odzadu. Keď potom zrazu vzorovo vytvoríte všetky rozpočty pomocou tabuľkových kalkulátorov, vyzerá to dobre. Mohli by ste namiesto toho dopredu povedať: Jasné, to poznám, s týmito procesormi som robil v predošlej robote. Lenže moment prekvapenia by sa vytratil a s ním aj vaša prednosť. Keď chcete dodržiavať zásadu skôr a lepšie, ako bolo sľúbené, musíte rešpektovať rozhodujúci faktor ako nasledovník Pravidiel nikdy nesmiete meškať s odovzdaním práce alebo ju odovzdať nekvalitnú. O tom to je. Ak pri tom treba potiť krv a pracovať celú noc, nič sa nedá robiť, jednoducho musíte. Odovzdáte to vtedy, kedy ste sľúbili alebo skôr, ak sa dá a žiadne výnimky pre vás neplatia. V prvom rade, je lepšie dohodnúť si viac času na dokončenie, ako niekoho sklamať. Mnoho ľudí sa tak veľmi usiluje získať si obdiv, uznanie alebo pochvalu, že súhlasia s prvým ponúknutým termínom dodania ( Samozrejme, to zvládnem. ), a potom sklamú. Na začiatku vyzerajú ako veľkí machri a nakoniec ako neschopní babráci. Robte to, čo hovoríte 33

28 P R A V I D L O 1. 6 Ovládajte niečo, čo neovláda nikto iný Raz som pracoval s chlapíkom menom Steve, ktorý vedel po francúzsky asi toľko, koľko všetci ostatní. On v tom však videl príležitosť získať niečo špeciálne. Po večeroch chodil do jazykovej školy, každý rok na dovolenku do Francúzska, počúval francúzsku hudbu a čítal francúzske romány. Netrvalo dlho a po francúzsky hovoril plynulo a veľmi dobre. Takisto veľmi dobre odhadol, že naša firma začne pôsobiť aj v Európe a jeho znalosti francúzštiny budú preňho veľmi hodnotným kapitálom. Vedieť niečo, čo iní nevedia, vám dáva jasnú výhodu a to je presne to, čo potrebujete. Steve ju dosiahol prostredníctvom jazyka použil ho na vytvorenie svojho niche ale môžete to skúsiť aj s inými zručnosťami, schopnosťami, s odbornosťou, nadaním alebo talentom. Najprv sa pozrite na svoje schopnosti je to súčasť Pravidla 3.7: Poznajte svoje silné a slabé stránky a rozhodnite sa, kde by boli užitočné odborné poznatky. Možno ste machri na počítače alebo na inú techniku. Možno ste veľmi tvoriví a mohli by ste uplatniť vedomosti, ktoré iní nemajú. Mal som priateľku, ktorá poznala veľmi dobre prácu s tlačiarňou a keď bolo treba niečo vytlačiť, šéfovia vždy chodili práve za ňou. To bola jej výhoda. A čo financie? Vedeli by ste ostatným vysvetliť odborné články v novinách? Čo keby ste sa stali odborníkmi na rozpočet? Alebo na termínové obchody? Alebo na inštaláciu softvéru? Alebo na zmluvy? Alebo na personálne problémy? Alebo na zákon o odboroch? Alebo na zdravie a bezpečnosť pri práci? Alebo na zahraničné colné a obchodné postupy? Alebo na menovú politiku? Alebo na reč tela? Alebo na team building? Alebo na 34 Richard Templar: Pravidlá práce

29 dobré vedenie porád. Alebo. Alebo. Alebo. No tak, na niečo musíte prísť aj sami. Nebudem vám predsa ponúkať svoje najlepšie nápady. Nech sa rozhodnete pre čokoľvek, malo by to byť: relevantné, aktuálne, zaujímavé. Tak vás začnú vyhľadávať ľudia, keď budú potrebovať vaše služby. Keď budete niečo vedieť lepšie ako oni, už nebudete len obyčajnými zamestnancami, stanete sa konzultantmi. Prirodzene, ak je to niečo, čo potrebuje váš šéf, tým lepšie. Raz som robil s jedným chlapíkom, ktorý sa vypracoval na odborníka na miestny nočný život reštaurácie, nočné kluby, divadlá a podobné veci. Spočiatku to vyzeralo trochu od veci, no keď sme začali častejšie rokovať s cezpoľnými klientmi, ktorí potrebovali v našom meste prenocovať, prišla jeho chvíľa. Koho asi pozývali, aby ich po večeroch sprevádzal mestom? Kto sa stal neoddeliteľnou súčasťou večerného relaxačného okruhu? Presne tak. A keďže sa ocitol v jednej spoločnosti so šéfmi, netrvalo dlho a stal sa jedným z nich. Robte to, čo hovoríte 35