Rozloženie operačných systémov v mobilných zariadeniach a preferencie používateľov na Slovensku a v Českej republike

Transcription

1 AIP Scholaris 2(2), 2013, 23 45, ISSN X Online: scholaris.vse.cz Rozloženie operačných systémov v mobilných zariadeniach a preferencie používateľov na Slovensku a v Českej republike Tomáš Štalmach 1 1 Fakulta informatiky a statistiky, Vysoká škola ekonomická v Praze nám. W. Churchilla 4, Praha 3 xstat13@vse.cz Abstrakt: Článok sa zaoberá pohľadom na trh mobilných zariadení a mobilných aplikácií. Pomocou informácií dostupných od analytických spoločností, ale taktiež pomocou výsledkov vlastného výskumu je cieľom formulovať odporúčania pre tržné segmenty, pre ktoré by mohli byť odporúčania prospešné (spoločnosti zaoberajúce sa vývojom mobilných aplikácií, spoločnosti predávajúce mobilné zariadenia, poskytovatelia mediálneho obsahu). Vlastný výskum je kvantitatívneho charakteru a je realizovaný pomocou internetového dopytovania vo dvoch fázach s ročným odstupom. Kľúčové slová: Dotazník, mobilné aplikácie, mobilný telefón, smartfón, operačný systém Title: Distribution of operating systems in mobile devices and preferences of users in Slovakia and Czech Republic Abstract: The article deals with overall overview of the market of mobile devices and mobile applications. Based on the information available from analytical corporations and also based on the results of own research, the aim of this research is to formulate recommendations for market segments which these recommendations could be beneficial for (mobile app development company, companies selling mobile devices, providers of media content. The research is quantitative in nature and is implemented by using the Internet questioning in two stages with an annual interval. Keywords: Questionnaire, mobile applications, mobile phone, smartphone, operating system Poznámka redakce: Tento článek je výtahem z úspěšně obhájené bakalářské práce: ŠTALMACH, T. Operačné systémy pre mobilné zariadenia. Praha, Bakalářská práce. Vysoká škola ekonomická v Praze. Vedoucí práce Mgr. Ing. Zdeněk Smutný.

2 24 Štalmach 1 GLOBÁLNY POHĽAD NA TRH MOBILNÝCH TELEFÓNOV Ak sa chceme globálne pozerať na trh mobilných telefónov, je potrebné rozdeliť telefóny na klasické a múdre, inak nazývané aj smartfóny. Pri tejto príležitosti je taktiež nutné definovať, čo vlastne pojem smartfón znamená. Smartfón je mobilný telefón, ktorý okrem telefonovania a možnosti posielania SMS správ poskytuje taktiež pokročilejšie funkcie. Väčšina smartfónov dokáže zobrazovať fotografie, prehrávať videá, kontrolovať a odosielať y a surfovať po webe. Moderné smartfóny, ako iphone alebo smartfóny bežiace na systéme Androide dokážu spúšťať aplikácie tretích strán, čo poskytuje neobmedzené funkcie. [8] Hlavný rozdiel medzi klasickým telefónom a smartfónom je v tom, že smartfón disponuje operačným systémom, vďaka ktorému je možné podstatne rozšíriť funkcionalitu telefónu podobne ako pri počítači. Užívateľ takéhoto telefónu má prístup k internetu, má možnosť používať najrôznejšie aplikácie a taktiež môže telefón použiť napríklad ako GPS navigáciu. Vďaka aplikáciám tretích strán, ktoré je možné do telefónu nahrávať, sa užívateľovi otvárajú ďalšie možnosti ako využiť svoj telefón. Oproti klasickým telefónom sa vizuálne väčšinou líšia dotykovým rozhraním a väčšími rozmermi, čo často vedie ku kratšej výdrži batérie. Keďže sa tento článok venuje operačným systémom v mobilných zariadeniach, priblížime si ďalej ako rástol trh smartfónov doteraz a aké očakávania analytikov má rast tohto segmentu v budúcnosti. Obrázok 1.1: Zobrazenie používateľov mobilných telefónov v svetovom meradle [7, s. 7] Celosvetová základňa používateľov telefónov bola na konci roka ,5 miliardy, pričom celosvetová mobilná penetrácia je približné 91%. Analytická spoločnosť Portio Research predpokladá, že do konca roka 2016 táto základňa dosiahne hranicu 8,5 miliardy. V období rokov má byť tento rast vedený na trhoch v Ázii, Tichomorí a v Afrike. Vo vyspelých štátoch Severnej Ameriky a západnej Európy sa blíži k nasýteniu, keďže väčšina trhov v týchto oblastiach zažíva takmer 100% mobilnú penetráciu už v súčasnosti. Trh so smartfónmi bol za posledných 5 rokov ( ) najrýchlejšie rastúcim a finančne najviac prínosným trhom spomedzi ostatných trhov zameraných na technologický priemysel, ktoré v tomto období zažívajú recesiu. Nasýtené trhy s nemodernou elektronikou opúšťajú

3 AIP Scholaris 25 spotrebitelia, ktorí dávajú priestor novým segmentom na trhu ako sú smartfóny alebo tablety. Práve vďaka tomuto prechodu slávia smartfóny v súčasnosti taký úspech. Obrázok 1.2: Zobrazenie používateľov klasických telefónov a smartfónov v svetovom meradle [7, s. 24] Múdre telefóny sa stávajú tou pravou voľbou pre stovky miliónov užívateľov a rok 2012 bol rekordný v počte aktivácií nových smartfónov. Zatiaľ čo v roku 2011 bolo aktivovaných 485 miliónov smartfónov, čo predstavovalo 31% celkových aktivácií telefónov, v roku 2012 sa tento počet zvýšil až na 655 miliónov (39,1%). Do roku 2016 sa predpokladá, že tento počet nebude menší ako jedna miliarda a bude predstavovať minimálne 51% z celkového počtu aktivácií telefónov v tomto roku. Pri pohľade na celosvetový priemer to znamená, že v roku 2016 by mala byť aktivácia smartfónov viac ako polovičná, v najvyspelejších oblastiach Severnej Ameriky a západnej Európy by tento podiel mal tvoriť až 70%. Predpoklad do roku 2016 je taký, že naša planéta bude mať viac aktívnych SIM kariet ako žijúcich ľudí, preto je nepochybne jasné, že trh s mobilnými zariadeniami je určite vhodnou príležitosťou na podnikanie. [9]

4 26 Štalmach Obrázok 1.3: Zobrazenie predajov a tržných podielov najväčších značkových predajcov mobilných telefónov [2] Ak sa zameriame na konkrétne značky mobilných telefónov, vo svete sa v súčasnosti najviac darí Kórejskému gigantovi Samsung. Podľa analytickej spoločnosti Gartner sa tržný podiel Samsungu v roku 2012 oproti roku 2011 medziročne zvýšil o približné 4,3 percentuálneho bodu. Kladné hodnoty možno spomenúť aj u spoločnosti Apple, kde sa tržný podiel v roku 2012 zvýšil oproti roku 2011 o 50%, čo robí z firmy Apple najrýchlejšie rastúcu konkurenciu Samsungu. Nutno taktiež spomenúť, že firma Apple ponúka iba smartfóny na rozdiel od väčšiny ostatných značiek. Malé zlepšenie, ktoré ale taktiež stojí za mienku, sa podarilo taktiež značkám ZTE, Huwaei a TCL. Tržné podiely ostatných spoločností zažili v roku 2012 recesiu. Analytická spoločnosť IDC v prieskume zverejnenom v Januári 2013 uvádza porovnateľné výsledky ako spoločnosť Gartner. [2] 1.1 GLOBÁLNY POHĽAD NA TRH MOBILNÝCH APLIKÁCIÍ Trh s mobilnými aplikáciami zažíva v súčasnosti boom a po celom svete slávi úspech. Jeho rast je neočakávane rýchly, o čom svedčí aj fakt, že aplikácie vytvorené v roku 2012 generovali neuveriteľných 12 miliárd amerických dolárov. Celkovo bolo za rok 2012 stiahnutých 46 miliárd aplikácií. Kumulatívny počet stiahnutých aplikácií bol na konci roka miliárd. Celkový kumulatívny počet za obdobie rokov je 83 miliárd stiahnutých mobilných aplikácií. To znamená, že počet stiahnutých aplikácií za rok 2012 je vyšší ako kumulatívny počet stiahnutých aplikácií za obdobie posledných 5 rokov pred rokom Analytická spoločnosť Portion Research predpokladá, že za rok 2013 používatelia smartfónov stiahnu celkovo 82 miliárd aplikácií, čo bude predstavovať taký počet aplikácií, ktoré boli stiahnuté celkovo za obdobie rokov Ak sa pozrieme na príjmy generované zo stiahnutých aplikácií, za rok 2013 sa očakáva hodnota 20,4 miliárd amerických dolárov.

5 AIP Scholaris 27 Na stabilných trhoch poskytujúcich mobilné aplikácie vo vyspelých štátoch Severnej Ameriky a západnej Európy si drží počet stiahnutých aplikácií na osobu stabilnú úroveň. Rýchly rast sťahovania mobilných aplikácií spôsobuje podobne rýchly rast predaja smartfónov a tabletov. Predikcie aktivácií mobilných telefónov sú spomenuté v predošlej časti článku Pohľad na trh mobilných telefónov, čo ale prispieva nemalou mierou na rast predaja mobilných aplikácií sú tablety. V roku 2012 bolo predaných 136 miliónov tabletov a predpoklad na počet predaných tabletov v roku 2013 je 208 miliónov. Do roku 2017 sa predpokladá 398 miliónov predaných tabletov ročne. Vďaka tomuto rýchlemu rastu sa dá očakávať, že počet používateľov mobilných aplikácií porastie do roku 2017 na hodnotu 4,4 miliardy, čo je 4x viac ako je tomu dnes. [4] 2 ANALÝZA SPOTREBITEĽOV NA TRHU MOBILNÝCH ZARIADENÍ NA SLOVENSKU A V ČESKEJ REPUBLIKE Marketingový výskum je spôsob získavania informácií o obchodnom trhu (konkurencia, tržné príležitosti, riziká, cieľové skupiny a pod.), ktoré majú význam pre úspešné vedenie firmy. Výstupy z marketingového výskumu sú dôležitou súčasťou tvorby marketingovej aj celopodnikovej stratégie podnikov. [3] 2.1 DEFINOVANIE VÝSKUMNÉHO PROBLÉMU A URČENIE CIEĽA VÝSKUMU Ako bolo spomenuté v úvode článku, trh s mobilnými telefónmi, konkrétne so smartfónmi, je v súčasnej dobe jeden s najviac rastúcich trhov. Mobilné telefóny, predovšetkým smartfóny, sa stávajú našim každodenným spoločníkom doma, v práci, na dovolenke aj na pracovných cestách. V závislosti na tom je na trhu čoraz viac doceňovaná tvorba aplikácií pre mobilné zariadenia z marketingových, ale aj finančných dôvodov. Realitou je, že užívatelia mobilných telefónov sú z väčšej miery ochotní za mobilné aplikácie platiť, a teda ich plnohodnotne využívať. Na základe výskumu realizovaného agentúrou Nielsen je až 93 % užívateľov ochotných zaplatiť za stiahnutie aplikácie na mobil, 87 % za zábavu a 84 % za stiahnutie mapy alebo navigačnej trasy. [6] Biznis s mobilnými aplikáciami teda má budúcnosť. Pretože sa aplikácie stali nesmierne populárne, môžu prostredníctvom nich spoločnosti osloviť značný počet úplne nových spotrebiteľov. Prehliadanie aplikácii a mobilných web stránok sa stáva dominantnou cestou pre užívateľov, ako bez prekážky, kedykoľvek a kdekoľvek prijímať informácie a nakupovať tovar. [5] Otázkou ale ostáva, na aké mobilné platformy sa oplatí vývojárom mobilných aplikácií zameriavať. Každý z operačných systémov pracuje odlišne. Je nutné spomenúť, že aplikácie pre príslušné operačné systémy sa programujú vždy v rozdielnom prostredí a väčšinou v nie rovnakom programovacom jazyku, preto môže byť pre vývojárov náročné vyvíjať aplikácie pre viacero operačných systémov. V súčasnosti existujú projekty ako Mono od spoločnosti Xamarin, ktoré si dávajú za cieľ poskytovať vývojárom nástroje, vďaka ktorým je možné písať aplikácie pomocou rámca Microsoft.NET za podpory jazyka C# a iných programovacích jazykov.net a ich následnú konverziu pre ostatné platformy, ktoré používajú iné programovacie jazyky. Tento spôsob dokáže využiť kreativitu miliónov vývojárov.net na celom svete, ale taktiež môže byť pre menších vývojárov finančne náročný. Pre menšie vývojárske firmy sa stále viac oplatí špecializovať sa na určité platformy, preto je cieľom tohto výskumu zistiť, aké mobilné operačné systémy sú najviac využívané a či sú užívatelia týchto operačných systémov spokojní so svojou platformou. Bližšie preskúmať som sa rozhodol nasledujúce oblasti:

6 28 Štalmach Typ mobilného telefónu a operačný systém Aká značka a operačný systém sú medzi užívateľmi preferované? Kritéria výberu Na základe čoho si spotrebitelia vyberajú svoj mobilný telefón? Spokojnosť s funkciami Sú užívatelia spokojní s výberom aj s určitým časovým odstupom? Oblasť používania Na čo všetko užívatelia používajú svoj mobilný telefón? Zmena telefónu Koľko respondentov zmenilo telefón v priebehu jedného roka? Ktoré zo značiek sa stali populárnejšie a ktoré naopak menej populárne? Cieľom vlastného výskumu je získať informácie vo všetkých vyššie uvedených oblastiach. Na základe týchto informácií by malo byť možné formulovať odporúčanie pre firmy zaoberajúce sa vývojom aplikácií pre mobilné zariadenia v Slovenskej a Českej republike. Prípadná aplikácia týchto doporučení by mala viesť k rastu tržieb danej firmy zaoberajúcej sa vývojom aplikácií pre mobilné zariadenia, v prípade zavedeniu väčším množstvom predajcov taktiež k oživeniu celého trhu. Odporučenia je možné formulovať taktiež pre mobilných operátorov a spoločnosti predávajúce mobilné zariadenia. Na základe otázok určených na zistenie preferovanej značky, spokojnosti s funkciami a majoritného kritéria pri výbere telefónu je možné upraviť ponuku ponúkaných mobilných zariadení a prípadne zmeniť zameranie marketingovej kampane. 2.2 URČENIE VÝBERU VZORKY Posledný zverejnený prieskum analytickej spoločnosti Nielsen v trvaní Q Q uvádza, že v treťom kvartáli roku 2011, 62 % ľudí vo veku rokov používa smartfón. Druhou najrozsiahlejšou skupinou bola skupina ľudí vo veku rokov s hodnotou 54 %. Ako si môžeme všimnúť na obrázku 2.1, najrýchlejšie rastúcou skupinou sú mladí ľudia vo veku rokov, ktorých medziročná hodnota stúpla o necelých 60%. [1]

7 AIP Scholaris 29 Obrázok 2.1: Znázornenie prenikania smartfónov na trh podľa vekových kategórií.[7] Na základe prieskumu agentúry Nielsen bolo cieľom, aby boli dotazníky vyplňované najmä ľuďmi vo vekových kategóriách, v ktorých je hodnota používania smartfónov v nadpolovičnej väčšine. 2.3 ZBER DÁT Odkaz na dotazník s jeho žiadosťou o vyplnenie bol šírený najmä prostredníctvom sociálnej siete Facebook, ale taktiež prostredníctvom diskusných fór zameraných na mobilné telefóny. Na sociálnej sieti Facebook bol odkaz na dotazník zverejnený v skupinách s veľkým počtom študentov, napríklad Prváci na VŠE alebo Informatika, FIS VŠE, Odkaz na dotazník bol umiestnený taktiež na fóra portálu Mobilmánia v Českej aj Slovenskej republike a na fóre portálu smartmobil.sk Prvý dotazník v období od do vyplnilo celkom 335 respondentov. Druhú časť dotazníka vyplnilo celkom 381 respondentov v období od do Po dokončení zberu boli dáta triedené v programe Microsoft Excel. 2.4 SPRACOVANIE A ANALÝZA ÚDAJOV Ako bolo spomenuté vyššie, pri vyhodnocovaní dotazníkov bol dôraz kladený na päť hlavných oblastí spomenutých v časti Definovanie výskumného problému a určenie cieľa výskumu TYP MOBILNÉHO TELEFÓNU A OPERAČNÝ SYSTÉM V prvom rozosielanom dotazníku z celkového počtu respondentov nepoznalo názov operačného systému v svojom telefóne 35 respondentov, čo je iba necelých 10%

8 30 Štalmach odpovedajúcich. Zvyšných 90% odpovedajúcich uviedlo v dotazníku operačný systém svojho telefónu správne, čo bolo overované pomocou plného názvu telefónu. Tieto hodnoty ilustrujú veľmi dobrú informačnú gramotnosť medzi odpovedajúcimi. Hodnoty odpovedajúcich, ktorí neuviedli operačný systém boli dohľadávané na základe názvu telefónu. Iba 8 respondentov neuviedlo správne celý názov mobilného telefónu, takže nebolo možné dohľadať operačný systém. Najpopulárnejším je operačný systém Android, ktorý používa 41% z celkového počtu respondentov. Druhú priečku zaujal operačný systém ios od spoločnosti Apple s hodnotou 32%. Treťou najrozšírenejšou skupinou bola skupina užívateľov operačného systému Symbian, ktorý používa 12% respondentov. Ďalšie priečky zaujali Windows Phone (2%), Blackberry OS (1%) a Windows Mobile (1%). Každý z ostatných operačných systémov používa menej ako 1% respondentov (Graf 1). Hodnoty z druhého dotazníka ukazujú, že 15% respondentov nepozná názov operačného systému v telefóne, čo je o polovicu viac ako v prípade respondentov prvého dotazníka. Operačný systém Android používa celkovo 48% respondentov a operačný systém ios 17% respondentov. V prípade Androidu ide o zlepšenie o 7 percentuálnych bodov, naopak v prípade operačného systému ios ide o značné zhoršenie o 15 percentuálnych bodov oproti predošlému obdobiu. Pomer používateľov systému Symbian v druhom dotazníku poklesol o 3 percentuálne body na hodnotu 9%. Pri ostatných operačných systémoch nedošlo k podstatnej zmene podielu respondentov. (Graf 2) Ak sa pozrieme na rozloženie značiek mobilných telefónov medzi respondentmi prvého dotazníka, značnú prevahu má značka Apple s hodnotou 32%. Podstatnú časť zaberajú aj značky Nokia (16%), HTC (14%) a Samsung (14%), ktoré sú medzi užívateľmi taktiež veľmi populárne. S hodnotami viac ako 4% sa zaradila aj značka Sony Ericsson s hodnotou 7%. 5% respondentov používa mobilný telefón značky LG. Ostatné značky mobilných telefónov s hodnotou nižšou ako 3% sú v grafe zahrnuté pod kategóriu Ostatné (Graf 3) V druhom dotazníku sa poradie značiek podstatne líši. Jedničkou v početnosti (23%) je značka Samsung, ktorú nasleduje značka Nokia (19%). Značky Apple a HTC používa zhodne 17% respondentov druhého dotazníka. Sony Ericsson si s hodnotu 15% taktiež prilepšil o 8 percentuálnych bodov oproti minulému obdobiu. Posledným spomenutým, značka LG, skončila so 4% respondentov. Za zmienku stojí spomenúť prepad značky Apple o 15 percentuálnych bodov a nárast značky Samsung o 9 percentuálnych bodov. Značka Nokia taktiež stúpla z tretieho miesta na druhé s nárastom 5 percentuálnych bodov oproti minulému dotazníku. (Graf 4) Zaujímavé zistenie prvého dotazníka prináša aj prieskum preferencie značiek, ktorý ukazuje ako sa u užívateľov líši preferencia a skutočný stav. Značku Apple preferuje s hodnotou 39% až o 7% viac ľudí ako v skutočnosti telefón tejto značky vlastní. 17% celkovo a o 3 % viac užívateľov preferuje taktiež značku HTC. S kladnou hodnotou preferencie oproti skutočnému stavu skončila aj značka Sony Ericsson a to s hodnotou 8% preferencie oproti 7% skutočnosti. Značky Samsung, Nokia a LG dosahujú záporné hodnoty. Samsung preferuje o 2% menej užívateľov ako ho v skutočnosti vlastní. Značku Nokia preferuje 13% respondentov, pričom túto značku vlastní 14% opýtaných. Najvyšší mínusový skok zaznamenala značka LG, ktorú preferujú iba 2% užívateľov oproti 5% skutočnosti. Len 2% respondentov nepreferujú žiadnu značku mobilných telefónov (Graf 5). Údaje druhého dotazníka ukazujú, že značku Apple preferujú aj naďalej užívatelia, ktorí vlastnia iné značky telefónov. Konkrétne preferuje značku Apple 24% respondentov, oproti

9 AIP Scholaris 31 17% respondentov, ktorí telefón značky Apple vlastnia. Oproti prvému dotazníku sa zlepšila aj preferencia značky Samsung, ktorú preferuje 25% respondentov druhého dotazníka, čo je o 2% viac ako je skutočný stav rozloženia. Naopak telefón značky HTC preferuje o 4% užívateľov menej, čo je oproti minulému dotazníku pokles. Ostatné značky ako Nokia, Sony Ericsson a LG preferuje taktiež menej užívateľov ako telefóny tejto značky vlastní. (Graf 6) KRITÉRIA VÝBERU Niečo menej ako polovica respondentov, konkrétne 47%, sa v prvom dotazníku rozhoduje pri výbere telefónu na základe funkcii a vybavenia telefónu. Druhou nezanedbateľnou skupinou (27%) je skupina respondentov, ktorá sa rozhoduje na základe operačného systému telefónu. Na základe ceny, kvality spracovania a značky výrobcu sa rozhoduje rovnako 7% respondentov. Prekvapivo najmenej užívateľov, iba 5%, sa rozhoduje v prvom dotazníku na základe vzhľadu telefónu. (Graf 7) Respondenti v druhom dotazníku zvolili tak isto kritérium Funkcie / vybavenie za najdôležitejšie (53%). Zmena nastala pri kritériu Operačný systém, ktoré považovalo za majoritné iba 11% respondentov. Viditeľnú zmenu vidieť aj pri kritériách Cena a Vzhľad, kde respondenti v druhom dotazníku pripísali obom kritériám dvakrát toľko dôležitosti ako v prvom dotazníku, konkrétne cena 14% a vzhľad 10%. (Graf 8) Výskum bol taktiež zameraný na zistenie, podľa akého kritéria si respondenti vybrali telefón s tým ktorým operačným systémom. Pre toto pozorovanie boli zvolené tri najpoužívanejšie operačné systémy a to Android, ios a Symbian. Telefón s operačným systémom Android si na základe údajov v prvom dotazníku kúpilo 54% opýtaných na základe funkcií a vybavenia. 28% respondentov si ho vybrali na základe operačného systému a 10% užívateľov na základe ceny. Kritéria ako vzhľad telefónu, spracovanie a značka výrobcu majú u tohto operačného systému preferovalo menej ako 3% respondentov (Graf 5). Podstatnú zmenu preferencií v druhom dotazníku môžeme zaznamenať pri kritériu Operačný systém, ktoré pokleslo z predošlých 28% iba na 9%. Kritérium Vzhľad naopak postúpilo z predošlých 3% na hodnotu 7%, čo ale môžeme pripísať vyšším počtom respondentov ženského pohlavia. Ostatné kritéria ostali v podobnom pomere ako pri prvom dotazníku. (Graf 10) Respondenti v prvom dotazníku, ktorí majú v svojom telefóne operačný systém ios si svoj telefón z majoritnej časti (41%) vybrali na základe jeho operačnému systému. Druhou veľkou skupinou (32%) boli užívatelia, ktorí si na operačnom systéme ios cenia najmä funkcie a vybavenie. 14% fanúšikov značky Apple preferuje pri výbere samotnú značku a 9% sa zameriava na spracovanie telefónu. Ostatné kritéria preferovalo menej ako 2% respondentov. (Graf 11) V druhom dotazníku je viditeľná značná zmena iba pri kritériu Vzhľad, kde hodnota kritéria stúpla o 10 percentuálnych bodov na hodnotu 11%. (Graf 12) SPOKOJNOSŤ S FUNKCIAMI Keďže funkcie telefónu závisia z veľkej miery na operačnom systéme, rozhodol som sa túto oblasť skúmať na základe závislosti na operačnom systéme v telefóne. Z vyhodnotenia prvého dotazníka mi jasne vyplynulo, že najspokojnejší sú s funkciami telefónu užívatelia

10 32 Štalmach operačného systému ios, kde spokojnosť dosahovala až 99%. Druhú priečku zastáva operačný systém Android s hodnotou 92%. 87% užívateľov je spokojných s funkciami telefónov s operačným systémom Windows Phone. Vlastníci telefónov s operačným systémom Blackberry OS sú spokojní zo 75%. Kladnú, ale nie veľmi reprezentatívnu hodnotu 67%, si vybojoval operačný systém Symbian. Najhoršie dopadol operačný systém Windows Mobile s 50% spokojnosťou (Graf 13). V druhej časti dotazníka sa výsledky operačných systémov ios a Android a Symbian nijako závažne nezmenili. Spokojnosť stúpla u operačných systémov Windows Mobile (75%) a BlackBerryOS (100%). Naopak s operačným systémom Windows Phone sú užívatelia v druhom prieskume spokojnejší o 14 percentuálnych bodov menej, konkrétne hodnota spokojnosti dosahuje 69%. V prieskume pribudla taktiež spokojnosť s operačným systémom Bada, vďaka respondentom, ktorí vlastnia telefón s týmto operačným systémom. Táto hodnota sa vyšplhala na 66% (Graf 14) OBLASŤ POUŽÍVANIA Ak sa v prvom dotazníku pozrieme, na čo všetko respondenti využívajú svoj telefón, určite nás neprekvapí, že najvyššie hodnoty získalo telefonovanie (95%) a písanie SMS správ (92%). 76% respondentov používa svoj telefón taktiež na surfovanie po webe a zhodne 74% respondentov s telefónom fotí a počúva hudbu. Následne si môžeme všimnúť, že 66% respondentov cez svoj telefón spravuje y a 64% respondentov pristupuje cez svoj telefón na sociálne siete ako Facebook alebo Twitter. 57% respondentov odpovedalo, že na svojom telefóne používajú bežné aplikácie ako napríklad správa dokumentov a iné. Pod hranicou 50% môžeme nájsť oblasti ako Natáčanie videa (45%), Automobilová navigácia (44%), Vyhľadávanie služieb v okolí aktuálnej pozície (30%) a Turistická navigácia (25%). Najmenej respondentov (23%) z mnou navrhovaných funkcií používa svoj telefón na sledovanie filmov (Graf 15) Ani v druhom dotazníku tomu nie je inak a respondenti svoj telefón používajú prevažne na telefonovanie (99%) a písanie krátkych správ SMS (94%). 82% respondentov taktiež svojim telefónom fotí a 75 % respondentov svoj telefón používa na počúvanie hudby. Zhodne 72% respondentov telefónom pristupuje na sociálne siete a web. Nad hranicu 50% sa dostali taktiež oblasti Používanie bežných aplikácií (správa dokumentov ai.) (57%) a Správa ov (53%). Medzi oblasti, ktoré používa menej ako polovica respondentov, sa objavili oblasti Natáčanie videa (45%), Automobilová navigácia (33%), Vyhľadávanie služieb v okolí aktuálnej pozície (29%), Turistická navigácia (23%) a na záver Sledovanie filmov (14%) (Graf 16) ZMENA TELEFÓNU V PRIEBEHU JEDNÉHO ROKA Presná tretina respondentov v priebehu uplynutého roka od vyplňovania druhého dotazníka zmenila mobilný telefón. Ak sa zameriame na užívateľov, ktorí používali mobilný telefón značky Samsung, presná polovica z nich si kúpila telefón tej istej značky. Zhodne 18% užívateľov presedlalo na značky Apple a Nokia. Zvyšní užívatelia si vybrali rôzne značky. 40% užívateľov telefónov značky Sony 1 alebo Sony Ericsson ostalo verných rovnakej značke. 30% presedlalo na značku Samsung. Najpočetnejšou značkou pred zmenou bola značka 1 Počínajúc Októbrom roku 2011 bola značka Ericcson odstránená z mobilných telefónov, ktoré od tohto dátumu spoločnosť Sony vyrobila.

11 AIP Scholaris 33 Nokia. 30% užívateľov značku nezmenili, 20% vymenilo telefón za telefón značky Apple a 17% presedlalo na značku Samsung. Až 77% užívateľov telefónov značky Apple zostalo verných svojej obľúbenej značke, čo však šlo predpokladať na základe stratégie spoločnosti Apple. Naopak iba 25% vlastníkov telefónov značky HTC si telefón tejto značky kúpilo znova. Väčšina obľúbencov značky HTC presedlala ku konkurencii s názvom Samsung PREZENTÁCIA VÝSLEDKOV VÝSKUMU Hneď na začiatku prezentácie výsledkov výskumu je nutné poznamenať, že respondenti jednotlivých prieskumov nie sú zhodní a v určitých demografických kategóriách sa značne odlišujú, preto môže byť porovnávanie jednotlivých prieskumov medzi sebou mierne skreslené. Z prieskumu jasne vyplýva, že Android je medzi respondentmi najpoužívanejším operačným systémom s najrýchlejšou tendenciou rastu. V prvom prieskume, v ktorom boli respondenti pomerne rovnomerne vekovo rozdelení, bola značka Apple najpoužívanejšou. Zmena nastala v druhom prieskume, ktorý bol vyplnený majoritne respondentmi vo veku rokov. Rozdelenie značiek v tomto prieskume bolo rovnomerné medzi značkami Apple, Samsung, HTC, Nokia a Sony. Zaujímavé zistenie priniesla odpoveď respondentov na otázku Akú značku telefónu preferujete?. Telefóny značky Apple preferuje v oboch prieskumoch o 7 až 8 percentuálnych bodov viac respondentov, ako telefón tejto značky vlastní. U ostatných značiek je preferencia buď nižšia alebo maximálne o 1-2 percentuálne body vyššia ako je skutočný stav. Ak sa zameriame na majoritné kritéria podľa ktorých si respondenti vyberajú svoj telefón, môžeme si všimnúť, že telefóny s operačným systémom Android si v oboch prieskumoch respondenti vyberajú na základe funkcií a vybavenia. Vysokú rolu pri výbere hrajú aj kritéria Operačný systém a Cena. Telefóny americkej značky Apple si respondenti kupujú na základe funkcii a vybavenia, ale taktiež na základe operačného systému, ktorý dokonca v prvom prieskume vyhráva nad ostatnými kritériami. V porovnaní s ostatnými operačnými systémami tu respondenti pomerne značne preferujú taktiež značku výrobcu a najmenej spomedzi všetkých operačných systémov hľadia na cenu telefónu. Skoro opačné rozdelenie kritérií nám ponúkajú výsledky otázky Výber operačného systému Symbian na základe kritérií. Rovnako tam väčšina užívateľov hľadí najviac na funkcie a vybavenie telefónu, ale iba veľmi málo respondentov si svoj telefón vybralo na základe operačného systému. Užívatelia si okrem funkcií vyberali hlavne na základe ceny zariadenia s týmto operačným systémom. Ak sa ďalej pozrieme na spokojnosť respondentov s ich mobilnými telefónmi na základe funkcií a možností, ktoré im ponúkajú, v tejto otázke bezkonkurenčne vyhráva operačný systém ios, kde spomedzi oboch prieskumov odpovedal záporne iba jeden respondent. Úspešne dopadol aj operačný systém Android, kde sa spokojnosť pohybovala v oboch prieskumoch nad úrovňou 90%. U ostatných operačných systémoch sa spokojnosť pohybovala približné na úrovni 70%. Podľa demografického hľadiska som sa rozhodol respondentov členiť podľa veku, hlavne preto, lebo z marketingového hľadiska je najjednoduchšie zamerať sa na určitú vekovú kategóriu. Operačný systém ios je najpoužívanejší medzi respondentmi vo veku nižšom ako 16 rokov a taktiež u respondentov vo veku rokov. Najväčší konkurent systému ios, Android, používajú majoritne respondenti vo veku rokov a taktiež respondenti starší ako 36 rokov. Ak sa pozrieme na zmeny medzi jednotlivými prieskumami, u respondentov vo veku rokov sa po roku posilnila pozícia operačných systémov Android a Windows Phone a naopak klesla pozícia operačných systémov ios a Symbian. U o niečo starších respondentov bola zmena opačná, operačný systém ios používalo po roku pomerovo dvakrát viac respondentov, hlavne na úkor operačného systému Android. Väčšina funkčných oblasti telefónov sú užívateľmi pokryté

12 34 Štalmach dostatočne až na oblasti Vyhľadávanie služieb v okolí aktuálnej pozície a turistickej a automobilovej navigácie, kde tieto služby používa menej ako tretina respondentov. Posledným skúmaným javom bola zmena značky telefónu pri kúpe nového telefónu. V tomto prieskume sa na prvom mieste umiestnila značka Apple, ktorej pri kúpe nového telefónu ostáva verných až 77% respondentov. 2.5 ODPORÚČANIA PRE TRŽNÉ SEGMENTY V tejto časti budú na základe výskumu vyslovené odporúčania pre segmenty trhu, ktorým by mohli získané informácie pomôcť pri rozhodovaní alebo plánovaní ODPORÚČANIA PRE SPOLOČNOSTI ZAOBERAJÚCE SA VÝVOJOM MOBILNÝCH APLIKÁCIÍ Ako je z prieskumu jasne viditeľné, dominanciu na trhu si udržujú hlavne operačné systémy Android a ios. Oba operačné systémy majú na trhu v Slovenskej a Českej republike silné používateľské zázemie. Operačný systém Android preferujú užívatelia najmä vďaka širokej škále zariadení, ktoré fungujú na tomto operačnom systéme a pomerne vysokej funkcionalite platformy. Telefóny s operačným systémom ios sú preferované hlavne kvôli samotnému operačnému systému a jeho funkcionalite a taktiež vďaka veľkej popularite firmy Apple. Dá sa predpokladať, že k viditeľnému presunu k iným operačným systémom nebude v blízkej dobe dochádzať. Prieskum ukazuje, že ak respondenti zmenili telefón, buď ostali pri rovnakom operačnom systéme, alebo prešli ku konkurenčnej značke používajúcu majoritne jeden z týchto dvoch operačných systémov. Firmám zaoberajúcim sa vývojom mobilných aplikácií by preto mal priniesť najviac finančných prostriedkov vývoj aplikácií na tieto platformy. Veľký priestor na vývoj aplikácií je v oblastiach turistickej a automobilovej navigácie a v oblasti vyhľadávania služieb v okolí aktuálnej pozície. Podľa môjho názoru je využívanie týchto oblastí prostredníctvom telefónu budúcnosťou a preto by sa vývojári na tento relatívne nepokrytý segment mali zameriavať viac. Väčšie spoločnosti venujúce sa vývojom mobilných aplikácií by mohol zaujať projekt Mono od spoločnosti Xamarin, ktorý poskytuje nástroje vďaka ktorým je možné programovať aplikácie v jazykoch.net a následne ich konvertovať na platformy, ktoré tieto jazyky nepodporujú ODPORÚČANIA PRE SPOLOČNOSTI PREDÁVAJÚCE MOBILNÉ ZARIADENIA Mobilní operátori a spoločnosti predávajúce mobilné zariadenia by svoje marketingové kampane u používateľov v Slovenskej a Českej republike vo všetkých vekových kategóriách mali smerovať na telefóny značiek Apple, Samsung, HTC a Sony, ktoré používajú operačný systém ios alebo Android. V každej z vekových kategórií majú telefóny týchto značiek majoritné zastúpenie. Ako dodatok je možné poznamenať, že marketingové kampane na telefóny Apple s operačným systémom ios je múdre smerovať na používateľov vo veku nad 30 rokov s vlastným príjmom, ktorých vyššia cena telefónu neodradí od kúpy. Obdobne, marketingové kampane zamerané na telefóny ostatných spomenutých značiek používajúce Android, by mali prilákať najviac dospievajúcich zákazníkov a študentov, a preto by mali byť zamerané hlavne na tento segment. Fínska značka Nokia patrila v minulosti k elite výrobcov a v Česku a na Slovensku mala značné zázemie. Prieskum ukazuje, že telefóny tejto značky používa ešte stále nezanedbateľné množstvo ľudí, ale ako je možné si všimnúť, každým

13 AIP Scholaris 35 rokom sa tento počet znižuje a tento spád zatiaľ nedokáže fínska firma brzdiť ani predajom relatívne nových telefónov s prívlastkom Lumia, ktoré používajú operačný systém Windows Phone. Telefóny značiek Blackberry, Siemens, LG a Huawei v súčasnosti v Slovenskej a Českej republike používa iba malý zlomok celkových používateľov mobilných telefónov, preto by sa na tieto značky operátori a predajcovia mobilných telefónov nemali zameriavať ODPORÚČANIA PRE POSKYTOVATEĽOV MEDIÁLNEHO OBSAHU Na základe globálnych prieskumov popísaných v úvode praktickej časti je jasne viditeľné, že trh mobilných zariadení, konkrétne predaj smartfónov a tabletov, láme každoročne rekordy v predaji. Pre poskytovateľov mediálneho obsahu by to mal byť signál, že mediálny obsah už nie je iba webovou devízou. Vývojári mobilných operačných systémov stále viac dopĺňajú prostredia systémov o prvky určené na prehliadanie mediálneho obsahu 2. Spoločnosti poskytujúce mediálny obsah na Slovensku a v Českej republike majú tento segment stále málo pokrytý a preto by sa mali snažiť čo najviac preniknúť do tohto segmentu a umožniť tak pohodlný prístup k mediálnemu obsahu aj užívateľom mobilných zariadení. 3 ZHRNUTIE Stanoveným cieľom tohoto článku bolo získať informácie o rozložení značiek telefónov ich príslušných operačných systémov a preferenciách užívateľov mobilných telefónov na Slovensku a v Českej republike pomocou vlastného výskumu a na základe získaných informácií formulovať odporúčania pre spoločnosti zaoberajúce sa vývojom aplikácií pre mobilné zariadenia, spoločnosti predávajúce mobilné telefóny a pre poskytovateľov mediálneho obsah. V úvode článku bol poskytnutý pohľad na trh mobilných telefónov a trh mobilných aplikácií a predikcie týchto trhov v celosvetovom meradle. Z týchto pohľadov nepochybne vyplynulo, že mobilný priemysel a podnikanie na trhu mobilných aplikácií je určite vhodnou príležitosťou na podnikanie. Celosvetový prieskum spoločností Gartner a IDC jednoznačne ukazuje, že najrozšírenejšími značkami telefónov so stúpajúcim rastom sú spoločnosti Samsung a Apple. Vlastný výskum prebiehal formou internetového dopytovania pomocou dotazníkov v dvoch várkach. Prvý dotazník v období od do vyplnilo celkom 335 respondentov. Druhú časť dotazníka vyplnilo celkom 381 respondentov v období od do Výsledné dáta z výskumu boli nápomocné pri špecifikácií odporúčaní pre segmenty trhu, ktorým by mohli získané informácie pomôcť pri rozhodovaní alebo plánovaní. Pre spoločnosti zaoberajúce sa vývojom mobilných aplikácií je určite užitočným faktom, že dominanciu na trhu si udržujú hlavne operačné systémy Android a ios. Oba operačné systémy majú na trhu v Slovenskej a Českej republike silné používateľské zázemie, a preto by mal priniesť týmto spoločnostiam najviac finančných prostriedkov vývoj aplikácií na tieto platformy. Z výskumu ďalej vyplýva, že spoločnosti predávajúce mobilné zariadenia na Slovensku a v Českej republike by sa mali zameriavať na telefóny značiek Apple, Samsung, HTC a Sony, ktoré používajú operačný systém ios alebo Android. Poskytovateľom mediálneho obsahu je na mieste na základe zistených informácií odporučiť, aby začali mediálny obsah šíriť taktiež cez nové prvky prostredí operačných systémov na to určených. 2 Spoločnosť Apple v systéme ios 5 (2011) zaviedla nový prvok s názvom Kiosk (stánok)

14 36 Štalmach Z dát možno taktiež odvodiť, že užívatelia mobilných telefónov na Slovensku a v Českej republike sa viditeľne neodlišujú od celosvetového priemeru. 4 ZOZNAM POUŽITÝCH ZDROJOV [1] Generation App 62% of Mobile Users own Smartphones. Nielsen.com [online] [cit ]. Dostupné z: [2] Global mobile statistics 2013: Mobile phone shipments. MobiThinking.com [online] [cit ]. Dostupné z: [3] MALÝ, Václav. Marketingový výzkum : teórie a praxe. Praga: Oeconomica, ISBN [4] Mobile Applications Futures In: PORTIO RESEARCH.com [online] [cit ]. Dostupné z: [5] Mobilné aplikácie. Mobilneaplikacie.sk [online] [cit ]. Dostupné z: [6] OLÁH, Ľuboš. Mobilný marketing. RUonline.sk [online] [cit ]. Dostupné z: [7] Portio Research Mobile Factbook PORTIO RESEARCH.com. [online] Dostupné z: ook% pdf [8] Smartphone. TechTerms.com [Online] [cit ] [9] Smartphone Futures In: PORTIO RESEARCH.com [online] [cit ]. Dostupné z: [10] ŠTALMACH, Tomáš. Operačné systémy pre mobilné zariadenia. Praha, Bakalárska práca. Vysoká škola ekonomická v Prahe. Vedúci práce Mgr. Ing. Zdeněk Smutný.

15 AIP Scholaris 37 PŘÍLOHA S GRAFY: D1: Rozloženie operačných systémov v mobilných telefónoch 1% 2% 1% 11% Android 12% 41% ios Symbian Windows Phone BlackberryOS n=335 32% Windows Mobile Ostatné Graf 1: Rozloženie operačných systémov v mobilných telefónoch v prvom dotazníku. D2: Rozloženie operačných systémov v mobilných telefónoch 1% 2% 2% 4% 17% 48% Android ios Symbian Windows Phone 9% Blackberry OS Bada n=381 17% Windows Mobile Ostatné Graf 2: Rozloženie operačných systémov v mobilných zariadeniach v druhom dotazníku.

16 38 Štalmach D1: Rozloženie značiek mobilných telefónov 7% 5% 12% 16% Samsung Apple HTC 14% 32% Nokia Sony Ericsson LG 14% Ostatné Graf 3: Rozloženie značiek mobilných telefónov v prvom dotazníku. D2: Rozloženie značiek mobilných telefónov 4% 5% 23% Samsung 15% Apple HTC Nokia 19% 17% Sony Ericsson LG n=381 17% Ostatné Graf 4: Rozloženie značiek mobilných telefónov v druhom dotazníku.

17 AIP Scholaris 39 D1: Preferencie značiek 2% 2% 5% 8% 14% Samsung Apple HTC 13% Nokia 17% 39% Sony Ericsson LG Bez preferencie n=335 Ostatné Graf 5: Preferencie značiek v prvom dotazníku. D2: Preferencie značiek 2% 2% 2% 1% Samsung 17% 14% 25% Apple HTC Nokia Sony Ericsson LG n=381 13% 24% Blackberry Bez preferencie Ostatné Graf 6: Preferencie značiek v druhom dotazníku.

18 40 Štalmach D1: Majoritné kritérium pri výbere telefónu 7% 5% 7% Funkcie / vybavenie 7% 47% Operačný systém Spracovanie Cena 27% Značka výrobcu Vzhľad n=335 Graf 7: Majoritné kritérium pri výbere telefónu v prvom dotazníku. D2: Majoritné kritérium pri výbere telefónu 10% 7% Funkcie / vybavenie 14% 53% Operačný systém Spracovanie Cena 5% 11% Značka výrobcu Vzhľad n=381 Graf 8: Majoritné kritérium pri výbere telefónu v druhom dotazníku.

19 AIP Scholaris 41 D1: Výber OS Android na základe kritérií 3% 10% 2% 3% Funkcie / vybavenie Operačný systém Spracovanie 28% 54% Cena Značka výrobcu Vzhľad n=148 Graf 9: Výber OS Android na základe kritérií v prvom dotazníku. D2: Výber OS Android na základe kritérií 5% 7% Funkcie / vybavenie 14% 5% 9% 60% Operačný systém Spracovanie Cena Značka výrobcu Vzhľad n=184 Graf 10: Výber OS Android na základe kritérií v druhom dotazníku.

20 42 Štalmach D1: Výber OS ios na základe kritérií 2% 1% 9% 14% 33% Funkcie / vybavenie Operačný systém Spracovanie Cena Značka výrobcu n=116 41% Vzhľad Graf 11: Výber OS ios na základe kritérií v prvom dotazníku. D2: Výber OS ios na základe kritérií 11% 3% 6% 9% 40% Funkcie / vybavenie Operačný systém Spracovanie Cena Značka výrobcu n=65 31% Vzhľad Graf 12: Výber OS ios na základe kritérií v druhom dotazníku.

21 AIP Scholaris 43 D1: Spokojnosť s funkciami na základe operačného systému n= % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Android ios Symbian Windows Phone Windows Mobile Blackberry OS Nie 8% 1% 33% 17% 50% 25% Ano 92% 99% 67% 83% 50% 75% Graf 13: Spokojnosť s funkciami na základe operačného systému v prvom dotazníku. D2: Spokojnosť s funkciami na základe operačného systému n= % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Android ios Symbian Windows Phone Windows Mobile Blackberry OS Bada Nie 7% 0% 39% 31% 25% 0% 34% Ano 93% 100% 61% 69% 75% 100% 66% Graf 14: Spokojnosť s funkciami na základe operačného systému v druhom dotazníku.

22 44 Štalmach D1: Oblasť použivania Vyhľadávanie služieb v okolí aktuálnej pozície Natáčanie videa Fotenie Používanie bežných aplikácií (správa dokumentov ai.) Prístup na sociálne siete (Facebook, Twitter ai.) Sledovanie filmov Počúvanie hudby Turistická navigácia Automobilová navigácia Surfovanie po webe Správa ov SMS Telefonovanie n=335 30% 45% 74% 57% 64% 23% 74% 25% 44% 76% 66% 92% 95% Graf 15: Oblasť používania mobilného telefónu v prvom dotazníku.

23 AIP Scholaris 45 D2: Oblasť použivania n=381 Vyhľadávanie služieb v okolí aktuálnej pozície Natáčanie videa Fotenie Používanie bežných aplikácií (správa dokumentov ai.) Prístup na sociálne siete (Facebook, Twitter ai.) Sledovanie filmov Počúvanie hudby Turistická navigácia Automobilová navigácia Surfovanie po webe Správa ov SMS Telefonovanie 29% 45% 82% 57% 72% 14% 75% 23% 33% 72% 53% 94% 99% Graf 16: Oblasť používania mobilného telefónu v druhom dotazníku.