Ta k l i m a t. Program Sijil Eksekutif Pendidikan Tinggi. P u s a t T e k n o l o g i M a k l u m a t d a n K o m u n i k a s i

Transcription

1 Ta k l i m a t Program Sijil Eksekutif Pendidikan Tinggi P u s a t T e k n o l o g i M a k l u m a t d a n K o m u n i k a s i

2 Ta k l i m a t Program Sijil Eksekutif Pendidikan Tinggi Pengenalan Organisasi Pengurusan ICT Keselamatan ICT Pengguna & ICT Pencapaian & Perkhidmatan Masa Depan P u s a t T e k n o l o g i M a k l u m a t d a n K o m u n i k a s i

3 1 Program Sijil Eksekutif Pendidikan Tinggi Pengenalan Organisasi Pusat Teknologi Maklumat & Komunikasi

4 1975 Pusat Komputer 1981 Pusat Komputer bergabung dengan Jabatan Sains Komputer menjadi bahagian Sains Komputer di bawah Fakulti Sains 1984 Naik taraf menjadi Institut Sains Komputer 2004 Pusat Komputer dinaik taraf kepada Pusat Teknologi Maklumat dan Komunikasi 2016 Pusat Teknologi Maklumat dan Komunikasi sebagai Pusat ICT Lestari

5 1 Pengenalan 1.1 Organisasi Sejarah CICT Perkhidmatan Awal ( ) Digunakan bagi memproses GAJI KAKITANGAN Menggunakan peralatan dan sistem kerangka utama IBM 390 Pertambahan sistem kepada SISTEM MAKLUMAT KAKITANGAN Sistem kerangka utama dipertingkatkan kepada IBM 4341 bagi menampung keperluan semasa serta menggunakan Sistem Operasi VM/SP 5 Pertambahan sistem kepada SISTEM KEWANGAN dan membantu agensi luar memproses maklumat peperiksaan STP dan SPM serta PROSES PENGAMBILAN GURU

6 1 Pengenalan 1.1 Organisasi Sejarah CICT Perkhidmatan Awal ( ) Cawangan Pusat Komputer diujudkan di Kampus Skudai pada tahun 1988 ditempatkan sementara di Fakulti alam bina Peralatan komputer IBM 4341 digunakan dalam melaksanakan aktiviti pengkomputeran Pertambahan sistem kepada sistem maklumat pelajar, kewangan pelajar, peperiksaan pelajar, jadual waktu ditingkatkan dengan pembelian kerangka utama IBM J pada tahun 1990 Keperluan sistem rangkaian komputer dan keujudan internet pada awal 1992 ditingkatkan bagi penggunaan E-Mel melalui Jaringan BITNET, sistem otomasi pejabat PROFS dan Internet Jaringan rangkaian komputer utama disambungkan melalui Rangkaian System Network Architecture (SNA) IBM dan Ethernet dan Token Ring

7 1 Pengenalan Organisasi Visi & Misi Visi Misi Menjadi nadi penggerak perkhidmatan ICT yang berkualiti dan inovatif ke arah merealisasikan aspirasi Universiti. Kami komited untuk memenuhi keperluan ICT Universiti melalui aktiviti pengkomputeran pentadbiran dan akademik, penyediaan infrastruktur ICT dan latihan serta penyelidikan dan perundingan ICT berasaskan perkhidmatan yang berkualiti. Sebagai pelaksana ICT, kami akan bekerjasama dengan pelanggan bagi memenuhi kepentingan bersama.

8 1.2 1 Pengenalan Carta Organisasi 2016 Organisasi Application Development Management Infrastructure & Operation Management Corporate Management Strategic Management CIO CICT KL

9 1 Pengenalan Organisasi APPLICATION DEVELOPMENT & MANAGEMENT CTO : PN ROHANA ISMAIL UTMHR UTMFIN UTMACAD E-LEARNING &SUPPORT APPS WEB & MULTIMEDIA 1.2 C I C T KINI Struktur Lengkap CICT ADM IOM SM CM INFRASTRUCTURE & OPERATION MANAGEMENT COO : EN JAFFAR SIDEK HARON DATA CENTRE ICT SECURITY NETWORKING HPC STRATEGIC MANAGEMENT UTM CERT CISO: DR. MOHD. MURTADHA MOHAMAD BUSINESS DEVELOPMENT OFFICE (BDO) CBDO : PN SITI MARIYAM MAMAT SENIOR EXECUTIVE (ATTACHMENT) CORPORATE MANAGEMENT ADMINISTRATION FINANCE TRAINING CICTKL ADM IOM SM SM CCO : EN JAFFAR SIDEK HARON CRM OFFICE HELPDESK TECHNICAL SUPPORT PROJECT MANAGEMENT OFFICE (PMO) BI & DATA MANAGEMENT EVENT SUPPORT APPLICATION SUPPORT PROJECT & CONTRACT IT Officers (F29/F32/F38/F41/F44) Technicians (FT17/FT22/FT26) IT Officers (F29/F32) 9

10 1 Pengenalan 1.2 C I C T KINI Organisasi Maklumat Modal Insan STAF SKIM F Pengurusan Tertinggi JB KL 1 - Pengurusan & Profesional 54 4 Pelaksana JUMLAH

11 1 Pengenalan 1.2 C I C T KINI Organisasi Senarai laman web, blog, facebook, twitter dan portal perkhidmatan Saluran Maklumat Facebook rasmi CICT Pusat Teknologi Maklumat dan Komunikasi UTM Telegram ICT News

12 2 Program Sijil Eksekutif Pendidikan Tinggi Pengurusan ICT Pusat Teknologi Maklumat & Komunikasi

13 2 Pengurusan 2.1 ICT Governans ICT Tadbirurus ICT MICTU ICT UTM JTICT CICT JKJ TEKNIKAL PEROLEHAN ICT JKJ TEKNIKAL KESELAMATAN ICT JKJ PENYELARASAN SISTEM/APLIKASI JK LATIHAN ICT JK MODAL INSAN ICT MICTU JK PEMANDU PROJEK PMO ICT PASUKAN PROJEK

14 Financial Internal Processes Stakeholders Vision, Mission & Thrusts UTM Strategy Map (UTM Global Plan : Phase II) Tarikh kemaskini: 20 Mac 2016 Vision : To be recognised as a world-class centre of academic and technological excellence Mission : To be a leader in the development of human capital and innovative technologies that will contribute to the nation s wealth creation (and well being) T1 : Human Capital Development T2 : Research, Innovation & Commercialization T3 : Global Outlook T4 : Community Engagement S1: Globally Marketable & Entrepreneurial Graduates S4 : Enhanced Entrepreneurial Ecosystem S6 : Reputable International Standing S7 : Outstanding Contribution to Society S2: Enculturation of Life-Long Learning S3 : Market Driven Products & Services S5 : Sustainable & Green Campus P1: New Academia Learning Innovation P2 : Leading Graduate Focused University P3 : Outstanding Leadership & Contribution in Research, Innovation & Commersialization P4 : Strong & Impactful National and International Linkages P5 : Student Transformative Programme P6 : Encultaration of High Performance Delivery L1 : Outstanding Staff with Holistic Values L2 : Knowledge & Technology Asset L3 : Conducive Environment F1 : Prudent Financial Management F2 : Diversified Income Base F3 : Unlocking Assets 14

15 2.2 2 Pengurusan PERANCANGAN ICT ICT Aligment of 10 PPPM Shifts With UTM Initiatives 6 Empowered Governance Autonomous Status Self- Accreditatio n Status Consensus, Inclusiveness & Engagement Across All Levels QRiM Risk Managemen t Framework 7 Innovation Ecosystem Embedded in UTM Tagline (innovative entrepreneurial global) Sustainable Campus Initiatives NALI (MOOCs, UTM-MIT BLOSSOMS, Edutainment, OCW) Smart Digital Campus (GSMS, RADIS, BIS, UTMFin, UTMHRFin) Skudai Innovation Valley Student Innovation Centre 8 Global Prominence World University Rankings (QS, THE BRICS, Webometrics, UI GreenMetric, Global University Partnership on Environment for Sustainability) Global Engagement with Top Universities International Industrial Collaboration International Research Centres Global Collaboration (Europe, USA, South America, ASEAN, Cezh Republic, Middle East, Central Africa, Japan GOP, UPF, International Membership 9 10 Globalised Online Learning MyLinE NALI MOOCs, UTM-MIT BLOSSOMS Open Courseware Edutainment Transformed HE Delivery UTM Human Capital Blueprint ( ) UTMLead Smart Digital Campus (GSMS, RADIS, BIS, UTMFin)

16 Financial Internal Processes Stakeholders Vision, Mission & Thrusts T1 : Infrastructure & Operation Management UTM CICT Strategy Map 2017 Tarikh kemaskini: 4 Februari 2017 Vision : Menjadikan Pusat Teknologi Maklumat & Komunikasi (CICT) sebagai nadi perkhidmatan ICT yang berkualiti dan inovatif ke arah merealisasikan aspirasi Universiti Teknologi Malaysia. Mission : Komited untuk menyediakan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan ICT universiti melalui aktiviti pengkomputeran pentadbiran dan akademik, penyediaan infrastruktur ICT dan latihan, penyelidikan serta perundingan berasaskan perkhidmatan yang berkualiti. T2 : Services S1. Excellent Products & Services S2. Comprehensive Strategic Branding Programs P2. Strengthening Implementation of Corporate Governance Standards Compliance P3. Enculturation ICT Innovative Business Practices P1. Enculturation of High Performance Delivery L1. Outstanding Staff with Holistic Values L2. Knowledge & Technology Asset L3. Conducive Working & Service Environment F1 : Prudent Financial Management F2 : Diversified Income Base F3 : Unlocking Assets 16

17 MINISTRY OF EDUCATION MALAYSIA Pengurusan PERANCANGAN ICT ICT Perancangan Penggubalan Matlamat dan Program Pelan Strategik ICT PERANCANGAN DAN PELAN TINDAKAN CICT 2016 Pelan Tindakan CICT 2016 UTM Smart Campus UTM Smart Campus Pelan Global UTM II Malaysia Education Blueprint (Higher Education) PPPM (PT) ELEVENTH MALAYSIA PLAN ANCHORING GROWTH ON PEOPLE

18 2.2 2 Pengurusan PERANCANGAN ICT ICT Perancangan Strategik Organisasi dan Penjajaran dengan Perancangan Strategik Organisasi

19 PELAKSANAAN IMPAK Pengurusan PERANCANGAN ICT ICT Perancangan Strategik Organisasi dan Penjajaran dengan Perancangan Strategik Universiti PEMUSATAN STAF SKIM TEKNOLOGI MAKLUMAT ISU Sumber-sumber dan pegawai-pegawai ICT di UTM tidak dapat digemblengkan secara optimum dan diuruskan secara paling efisyen dan efektif 12 gred jawatan dalam Skim Perkhidmatan Teknologi Maklumat (F) F54, F52, F48, F44, F41, F38, F32, F29, F28, FT26, FT22 dan FT orang pegawai tetap & kontrak di seluruh UTM (JB: 163 dan KL: 23) Kaedah Pengurusan Berpusat (Centralised Management) untuk menguruskan sumbersumber ICT di UTM. CICT bertindak sebagai Agensi Pusat ICT. Penyediaan dan Penyelarasan Senarai Tugas dan Skop Kerja setiap gred Skim Teknologi Maklumat (F). Penyediaan dan Penyelarasan Laluan Kerjaya dan Skim Latihan serta Penilaian. Peluang Kerjaya Peluang Peningkatan Kompetensi Meningkatkan Kualiti Perkhidmatan ICT di PTJ Pengurusan Staf Yang Efisien Keseragaman Skop Tugas Dalam Skim Teknologi Maklumat

20 2.2 2 Pengurusan PERANCANGAN ICT ICT PROGRAM ATTACHMENT DAN AMBASSADOR Program Attachment Mula dilaksanakan bermula pada Oktober 2015 melibatkan staf di semua peringkat. Tempoh masa adalah maksima 1 tahun pada sesuatu tempat Pemilihan staf adalah berdasarkan keperluan semasa university atau PTJ. Tujuan utama untuk memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan/ptj. Penempatan staf adalah sepenuh masa di PTJ yang ditempatkan. Penilaian prestasi staf dinilai oleh Pegawai Penilai Pertama dari PTJ dan Pegawai Penilai Kedua dari CICT.

21 2.2 2 Pengurusan PERANCANGAN ICT ICT SPS MAMPU Attachment FKT RMC QriM, PMO, Canseleri Ambassadorship HEK PHB Bendahari CICT TNC(A&A), AMD HEMA PENDAFTAR ICC UTMLead PERPUSTAKAAN

22 2.2 2 Pengurusan PERANCANGAN ICT ICT PROGRAM ATTACHMENT & AMBASSADORSHIP PTJ ATTACHMENT AMBASSADORSHIP SPS 2 2 RMC 3 - HEMA 1 - PHB 1 - TNC (A&A), AMD 1 3 PERPUSTAKAAN 2 - UTM Lead 1 - PENDAFTAR - 1 QriM, PMO, Canseleri 1 3 Bendahari 1 - HEK - 3 ICC 1 - FKT - 1 MAMPU 2 - JUMLAH 14 13

23 Pelan Tindakan Pengurusan ICT 2.3 TINDAKAN ICT KAI CICT- Pelan Tindakan Meningkatkan keupayaan ICT bagi menyokong keberkesanan sistem penyampaian melalui peningkatan infrastuktur ICT melalui program-program berikut 100% liputan WiFi kediaman pelajar UTMJB dan UTMKL Menaik taraf infrastruktur video conferencing (VC) dan menambah bilangan bilik dan peralatan VC Menaiktaraf peralatan rangkaian ICT lama kepada baru Pembangunan sistem pengurusan identiti berpusat dan Sistem Single Sign On (SSO) bagi mengintegrasikan 15 aplikasi 100% Data Recovery Center Pensijilan dan Perlaksanaan Sistem Keselamatan ICT (ISMS:ISO 27001:2013) 23

24 Pelan Tindakan Pengurusan ICT 2.3 TINDAKAN ICT KAI CICT- Pelan Tindakan Meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan berprestasi tinggi dengan menambah keupayaan dan bilangan aplikasi sistem online dan "paperless" melalui program-program berikut : Membangunkan 24 aplikasi/modul baru Menaiktaraf 28 aplikasi/modul sedia ada Menyediakan Persekitaran yang kondusif melalui pencapaian peratusan piawaian ICT melebihi 94% : Tahap keselamatan ICT (Security Incident) 95% Keupayaan dan kesediaan perkhidmatan (Availability)- 99.8% Kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan ICT 81% Keupayaan perkhidmatan (Khidmat Sokongan)- 96.9% 24

25 2.4 2 Pengurusan Amalan Terbaik ICT ICT Usaha-usaha ke arah Pembudayaan Kualiti Perlaksanaan usaha pensijilan kualiti Inisiatif Penyediaan Manual Prosedur Penerapan rangka kerja (framework/best practices) dan piawaian (standard) berikut: COBIT - governans ICT ITIL operasi dan perkhidmatan CMMI kitaran kerja pembangunan sistem dan perisian TOGAF arkitektur enterprise Ke arah persijilan piawaian seperti berikut: ISO Information Security Management System (ISMS) (April 2016) Manual Prosedur Kerja 100 % komited penyertaan AKP Urus setia Anugerah Teknologi Maklumat SOP dan Polisi ICT Penjenamaan CICT Penyertaan AINC Penyertaan AIICT Kebangsaan

26 2 Pengurusan ICT 2.5 UTM Smart Campus Campus 26

27 2 Pengurusan 2.5 ICT Konsep UTM Smart Campus UTM Smart Campus Campus Smart Campus boleh didefinasikan sebagai sebuah kampus dimana segala aktiviti seperti pembelajaran, penyelidikan dan pengurusan dilakukan secara digital Smart Campus juga boleh digambarkan sebagai kampus yang dirangkaikan secara menyeluruh di mana keseluruhan maklumat pembelajaran, penyelidikan, pengurusannya didigitalkan

28 2 Pengurusan ICT 2.5 UTM Smart Campus Konsep UTM Smart Campus Campus Perkhidmatan Digital Bersepadu

29 2 Pengurusan ICT 2.5 UTM Smart Campus Keperluan UTM Smart Campus Campus Untuk mengujudkan satu platform perkhidmatan yang bersepadu (Unified/Integrated Service Solution) Seiring dengan halatuju nasional iaitu kearah Digital Malaysia. Mengaplikasi teknologi terkini di dalam penyampaian perkhidmatannya serta menyediakan kemudahan dan perkhidmatan kelas pertama kepada pelanggannya.

30 2 Pengurusan ICT 2.5 UTM Smart Campus Objektif Inisiatif Kampus Digital Mengenalpasti, meningkat dan membangunkan perkhidmatan pembelajaran, penyelidikan, pengurusan dan pentadbiran serta perkhidmatan sokongan secara digital. Meningkat dan memantapkan keupayaan infrastruktur bagi menyokong keperluan aplikasi secara digital. Menggalakkan penggunaan ICT dalam semua urusan untuk meningkatkan produktiviti dan penyampaian perkhidmatan kelas pertama kepada pelanggan universiti.

31 2 Pengurusan ICT 2.6 Pengurusan Infrastruktur Usaha-usaha melangkaui keperluan dan ekspektasi pelanggan 100% coverage in UTM campus Beyond 2016 Beyond 2016 WiFi Network Coverage 70%-100% coverage <60% coverage Limited coverage <2010 <2010 UTM WiFi coverage

32 2 Pengurusan ICT 2.6 Pengurusan Infrastruktur 32

33 2 Pengurusan ICT 2.6 Pengurusan Infrastruktur High Impact Collaboration - Majlis MoU HUAWEI High Impact Visit Huawei HeadQuaters, Shenzen, China & Chinese University of Hongkong, Shenzen Branch 28 Januari 31 Januari 2016

34 2 Pengurusan 2.7 Pengurusan Maklumat ICT Pelan Strategik ICT UTM

35 2 Pengurusan ICT 2.7 Pengurusan Maklumat Pembudayaan ICT Dalam Organisasi CICT sentiasa memanfaatkan kemudahan ICT sedia ada dalam melaksanakan operasi hariannya. Berikut adalah antara Sistem Aplikasi dan kemudahan yang disediakan: Bil Sistem Skop 1. Perakam Waktu Semua Staf 2. Sistem Cuti Semua Staf 3. Sistem EMS Jawatankuasa Eksekutif, Staf sokongan 4 Sistem Emel Semua Staf 5 Sistem Pengurusan Kewangan(UTMFIN) Semua Staf 6 Sistem Pengurusan Sumber Manusia (UTMHR) Semua Staf 7 Sistem Pengurusan Fasiliti Staf Korporat 8 Sistem Pengurusan Strategik (BI) Jawatankuasa Eksekutif 9 Sistem Tempahan Kenderaan (VRMS) Staf Korporat 10 Pemantauan Projek (Confluence) Pengurusan CICT, Ketua Projek 11 UTMSHARE Semua staf 12 Video Conferencing Ahli mesyuarat

36 2 Pengurusan ICT 2.7 Pengurusan Maklumat 05 MEI Pelancaran UTM BI

37 2 Pengurusan ICT 2.8 Pengurusan Sumber Kemudahan Sumber KEWANGAN Peruntukan Mengurus : RM 9.47 Juta (2015 -RM11 Juta ) Peruntukan Pembangunan : RM 21 Juta (2015- RM 20.5 juta) APLIKASI Deployed = 325 Modul Operational = 93 Modul Developmen =93 Modul JUMLAH = 511 PENYELIDIKAN HPC Storage : 40TB ( TB) HPC Server : 196 ( ) HPC Software license :11 ( ) MyREN : Bandwidth = 2G UTM menjadi POP (Point of Present) iaitu Hub rangkaian MyREN di kawasan selatan. STAF Staf Teknikal : 107 Staf Sokongan :15 Staf JB : 128 & Staf KL : 28 Jumlah Staf (JB & KL) : 156 Jumlah Staf di PTJ: 30 MULTIMEDIA/WEB Video Conferencing : 11 Digital Signage : 24 player IPTV Video Streaming Data Pengurusan Data & Business Intelligence o Pelajar o Staf o Kewangan o Akademik o Penyelidikan o MyMOHES o MyRA o THES o SETARA Pangkalan Data o Oracle o MySQL INFRASTUKTUR ICT Bil Server Fizikal: 143 Bil Server Virtual : 500 Kelajuan Internet : 4.5 Gbps Liputan Wifi (Kolej Pel) : 100% Liputan Wifi (Pentadb &Fakl) : 70% Makmal Pelajar : 362 Desktop Makmal Multimedia Access Point (Kolej pelajar) : Access Point (HotSpot@UTM) : 250++

38 2 Pengurusan 2.8 ICT Mekanisme Kajian Impak Pengurusan Sumber Laporan & Statistik Penggunaan Sistem Hari Mesra Pelanggan CICT Aduan dan Cadangan melalui One-Stop-Centre (OSC) Mesyuarat dan perbincangan seperti JPICT Universiti, PEMUDAH, JK Senat Pemantauan pelaksanaan kepada capaian penggunaan perkhidmatan yang ditawarkan

39 2 Pengurusan ICT 2.8 Pengurusan Sumber Penggalakan usaha dan pemantauan program pemudahcaraan proses kerja ke arah peningkatan produktiviti Aplikasi Whats App dan Telegram meningkatkan keberkesanan komunikasi. PMO Projek Lean & KIK Perbincangan pasukan projek One Stop Centre Program Attachment & Ambassadorship

40 2 Pengurusan ICT 2.8 Pengurusan Sumber Saluran Komunikasi (Service Delivery) PERINGKAT CICT KESELURUHAN Bil Telegram Group Ahli Kumpulan Telegram & Tujuan 1 Semua staf CICT, Hebahan dan makluman umum kepada semua staf 2 Kumpulan Pengurusan CICT 3 Keahlian kumpulan, Ketua Unit & Ketua Projek 4 Semua staf teknikal yang kendalikan servis ICT 5 Ahli Task-Force CICT Strategy Map PERINGKAT BAHAGIAN DALAM CICT Bil Telegram Group Ahli Kumpulan Telegram & Tujuan 1 Ahli Task-Force Penjanaan CICT mewakili setiap Bahagian 2 Urusetia Penjanaan CICT (BDO)

41 ACHIEVEMENT DETAILS 2 Pengurusan ICT 2.8 Pengurusan Sumber Security Incident 2015 :98.75% 2016 Achieve : 95% (Target : 99%) Penilaian keberkesanan pencapaian usaha mengurangkan kerenah birokrasi Availability 2015 :99.7% 2016 Achieve : 99.8% (Target : 99%) Customer Satisfaction 2015 :74.20% 2016 Achieve : 81% (Target : 90%) Support Service 2015 :91.53% 2016 Achieve : 97% (Target : 96%)

42 3 Program Sijil Eksekutif Pendidikan Tinggi Keselamatan ICT Pusat Teknologi Maklumat & Komunikasi

43 3 Keselamtan 3.1 Pengurusan Risiko ICT ICT Usaha Pengenalpastian dan Penilaian Risiko Data Recovery Centre Pusat data adalah infrastruktur penting yang terdiri daripada pelayan (server), ruang penyimpanan data (storage) dan pangkalan data. Untuk menjamin zero loss data dan maklumat jika berlaku apa jua bentuk bencana, pembangunan DRC yang bertempat di UTMKL telah dilaksanakan. Power backup/gen Set Untuk mengatasi gangguan sumber tenaga seperti elektrik CCMC Unit Command Control and Monitoring Centre (CCMC) ditubuhkan untuk memastikan kelancaran perkhidmatan ICT seperti ketersediaan server, sistem aplikasi dan rangkaian. Pemantauan dilaksanakan setiap masa agar risiko kegagalan perkhidmatan dapat dielakkan dan diatasi dengan kadar segera sekiranya berlaku UTMCert Pasukan UTM Computer Emergency Response Team (CERT) ditubuhkan sebagai langkah memperkemaskan pengurusan pengendalian insiden keselamatan ICT. Ianya disarankan oleh MAMPU kepada semua agensi yang melaksanakan infrastruktur ICT Pengurusan Kewangan J/K Perolehan Teknikal Universiti, J/K Sebutharga dan J/K Teknikal peringkat CICT. Proses perolehan mesti melalui penilaian jawatankuasa berkaitan bagi memastikan ia mematuhi prosidur pengurusan perolehan/kewangan Universiti dan Perbendaharaan Malaysia.

44 Keselamtan 3 ICT 3.1 Pengurusan Risiko Dasar dan Polisi ICT PENGURUSAN ORGANISASI Pengurusan Keselamatan ICT ISO Penetapan Threshold Risiko Projek IDM/ SSO UTM Cert Kawalan dan Pemantauan CCMC Penguatkuasaan kawasan bebas asap Pelaksanaan DRC SMS Gateway Mekanisme dan Petunjuk Amaran Awal Gen Set / ups Notis amaran, pekeliling, memberi ceramah, pengesahan daripada pihak yang bertanggungjawab Pemasangan CCTV Emel dan hebahan kepada staf

45 3.2 3 Keselamtan Polisi ICT ICT Polisi ICT dan Garis Panduan ICT Policy PENGURUSAN ORGANISASI Beware To ensure fair usage to all users, your online experience may be monitored. Guidelines: Internet Application Policy Application Policy Website Contents and Publishing Policy Computer Distribution Policy (staff) Student Computer Lab Policy Operating Hours, Booking, Attire Code, Cleanliness ICT Security Policy Computer Equipment Loan Policy Disposing of Computer Equipment Policy

46 4Program Sijil Eksekutif Pendidikan Tinggi Pengguna dan ICT Pusat Teknologi Maklumat & Komunikasi

47 4 Pengguna & ICT 4.1 Pelanggan ICT Pengurusan Pelanggan Pengurusan Komuniti Staf Mahasiswa

48 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Kenyataan misi perkhidmatan pelanggan Polisi/Dasar Kualiti Kami komited untuk menyediakan kemudahan dan perkhidmatan ICT yang menepati keperluan pelanggan dan statutori serta melaksanakan pembaikan berterusan bagi meneruskan kecemerlangan perkhidmatan dan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti

49 4 Pengguna & ICT 4.1 Piagam Pelanggan Pengurusan Pelanggan Menjadikan ICT sebagai utiliti asas universiti Menyediakan perkhidmatan berpusat bagi memudahkan pelanggan memberi fokus kepada bisnes teras masing-masing Menyediakan perkhidmatan bersepadu bagi memudahkan capaian maklumat dengan berkesan Membuat penambahbaikan berkesan dalam perkhidmatan ICT

50 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Penjajaran piagam pelanggan organisasi dengan piagam pelanggan universiti UTM CICT Menjadikan ICT sebagai utiliti asas universiti Menyediakan perkhidmatan berpusat bagi memudahkan pelanggan memberi fokus kepada bisnes teras masing-masing Menyediakan perkhidmatan bersepadu bagi memudahkan capaian maklumat dengan berkesan Membuat penambahbaikan berkesan dalam perkhidmatan ICT

51 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Penentuan Proses dan Prosedur Program / Perkhidmatan Teras Studio Multimedia Kecekapan Pengurusan (Birokrasi) Product Software Dewan Komputer Pengurusan Pelestarian Pengurusan Governance Data Center Internet- WIFI UTM Cloud Storage Keselamatan Hotspot WIFI ICT Profesional Certificate Program Polisi ICT Kemudahan Pelajar Sistem Penyampaian Prestasi Tinggi CICT Infrastruktur Pangkalan Data Back Office Perkhidmatan Atas Talian Laman Web/Portal Multimedia Web Portal Sokongan Teknikal Sistem Aplikasi Inisiatif Tanpa Kertas PTJ Khidmat Pelanggan Pengajaran & Pembelajaran

52 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Usaha-usaha memenuhi keperluan dan ekspektasi pelanggan Pusat Perkhidmatan ICT Setempat (One Stop Center) Bilik Mesyuarat dan Dewan Seminar dilengkapi Video Conferencing Ruang solat, kafe dan ruang menunggu dilengkapi WIFI, power point & TV Sistem AduIT untuk membuat aduan online Perkhidmatan Sokongan Teknikal Acara Utama Universiti Platform hebahan dalam dan luar CICT melalui media sosial seperti FACEBOOK, Telegram, Whatsapp Pusat Sokongan Teknikal Staf Perkhidmatan Multimedia (VC, Video, Montaj, Fotografi) Open Day CICT (Disember 2016) Pusat Perkhidmatan ICT Pelajar Makmal SMAL (Student s Multimedia Authoring Lab) Lantikan staf Ambassador & Attachment

53 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Usaha-usaha melangkaui keperluan dan ekspektasi pelanggan Staff Attachment dan Ambassador di PTJ Penubuhan Gallerium CICT Penambahbaikan servis YES Agihan Dongle YES kepada pelajar Peningkatan Bandwitdh ke Internet (2.4Gbps) Pembangunan dan Penambahbaikan Sistem utama Universiti seperti Hrfin, UTMFin, Akademik Menyediakan perkhidmatan VC Perluasan wifi hotspot di UTM JB & KL Menyediakan infrastruktur dan menyokong Inisiatif Pembelajaran Akademia Baru seperti MOOC, elearning

54 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Tadbir Urus Pengurusan Maklum Balas Pelanggan Dr. Syed Norris Hikmi Syed Abdullah Timbalan Pengarah (IOM) Fungsi Menerima dan merekod aduan dan permohonan peralatan Mengagih aduan Menyediakan peralatan Mengambil tindakan atas aduan Memantau status aduan pelanggan Melaporkan status aduan Menganalisis aduan Diniha Miskam Pegawai Teknologi Maklumat Kanan (Ketua Unit CRM) Jaffar Sidek Harun Ketua Bahagian (IOM) Anora Mat Emrin Penolong Pegawai Teknologi Maklumat

55 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Tadbir Urus Pengurusan Maklum Balas Pelanggan Sistem Sosial Media (WhatApps & Telegram) Frequently Asked Questions (FAQs)

56 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Tadbir Urus Pengurusan Maklum Balas Pelanggan

57 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Tindakan Kepada Maklumbalas Pelanggan 2658 ADUAN PELAJAR, 415, 16% Belum Selesai, 92, 3% STAF, 2243, 84% Selesai, 2565, 97% STATISTIK ADUAN TAHUN 2016 (UTM JB & UTM KL) IKUT KATEGORI PENGADU DAN STATUS ADUAN

58 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Tindakan Kepada Maklumbalas Pelanggan STATISTIK ADUAN KAMPUS JOHOR BAHRU TAHUN 2016

59 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Tindakan Kepada Maklumbalas Pelanggan STATISTIK ADUAN KAMPUS KUALA LUMPUR TAHUN 2016

60 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Perkhidmatan Akaun Identiti

61 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Projek Migrasi Staff UTM ke Google Apps SEBELUM Desknow Naiktaraf pada 2013 kos lebih kurang RM380 ribu untuk menampung penambahan pelayan kepada 6 buah, dan SPAM gateway. Kos lebihkurang RM100 ribu setahun. memerlukan infrastruktur yang menyokong storan melebihi 70TB dan sentiasa meningkat dengan anggaran kos mencecah RM1 juta. Tiada kos perlaksanaan projek, penyelenggaran perkakasan dan perisian Penggunaan teknologi baru free cloud services Kepuasan pengguna ( staff UTM) dan kebolehpercayaan pengguna terhadap perkhidmatan universiti meningkat

62 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan HPC Infrastruktur (hpc.utm.my) 1) SUN Cluster: CPU Types = 2 AMD Opteron 2356 (2.3Ghz) The Number of Nodes (Machine) = 6 units Memory Size for Each Node = 8GB The Number of CPUs for Each Node = 8 CPUs Total Number of CPUs = 6 x 8 = 48 CPUs Total Storage Size = 11TB Connections = High Speed Infiniband Operation Systems = Scientific Linux 5.4 Middleware = Glite 3.2 2) IBM Cluster: CPU Types = Intel Xeon DP (3.0GHz) The Number of Nodes (Machine) = 16 Units Memory Size on Each Node = 3GB The Number of CPUs for Each Node = 4 CPUs Total Number of CPUs = 4 x 16 = 64 CPUs Total Storage Size = 800GB Connections = High Speed Myrinet Operation Systems = Scientific Linux 5.5 Middleware = Glite 3.2

63 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Rangkaian HPC dan GRID Worldwide Grid Computing

64 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan GRID UTM Connected to Worldwide Grids

65 4 Pengguna & ICT 4.1 Perisian Untuk HPC Pengurusan Pelanggan Abaqus Matlab Distributed Computing Server 5 BNFinder Intel Fortran Composer XE 2011 ANSYS/Fluent OpenFoam LS-DYNA Gromacs Star-CCM++ Mathematica Blast

66 4 Pengguna & ICT 4.1 Pengurusan Pelanggan Perkhidmatan Perisian Layari

67 4 Pengguna & ICT 4.2 Pengurusan Kewangan Kelulusan Spesifikasi Teknikal Bagi Perolehan ICT Bagi Perolehan ICT, spesifikasi teknikal hendaklah disemak dan diluluskan oleh Jawatankuasa Teknikal Perolehan ICT Universiti sebelum sesuatu sebutharga dipelawa. CICT adalah urusetia jawatankuasa ini dan di Pengerusikan oleh Pengarah CICT. Keahlian jawatankusa ini adalah dikalangan Pegawai Teknologi Maklumat Kanan dan Pengurus Teknologi Maklumat Fakulti. Salinan minit mesyuarat yang telah disahkan oleh CICT hendaklah disertakan bersekali semasa permohonan sebutharga dibuat.

68 4 Pengguna & ICT 4.2 Pengurusan Kewangan Had Kuasa Rundingan Terus perolehan ICT Jenis Perolehan Nilai (RM) Kuasa Melulus Perisian Khusus Sehingga RM50,000 Perisian Umum Sehingga RM50,000 Pangkalan data, Jurnal dan Maklumat Atas Talian Pelanjutan Kontrak Penyelenggaraan & Menaiktaraf Bagi Perkhidmatan ICT dan Perkhidmatan Internet Sehingga RM50,000 Sehingga RM200,000 Pengarah CICT Permohonan yang memerlukan kelulusan Pengarah CICT hendaklah menghantar dokumen lengkap ke Unit Perolehan Universiti, Pejabat Bendahari. Unit Perolehan Universiti akan mendapatkan kelulusan daripada Pengarah CICT.

69 5 Program Sijil Eksekutif Pendidikan Tinggi Pencapaian CICT & Perancangan Akan Datang Pusat Teknologi Maklumat & Komunikasi

70 5 Perancangan 5.1 Akan Datang Teknologi ICT Masa Hadapan Perkhidmatan Akan Datang IOT - Internet Of Things

71 5 Perancangan Akan Datang 5.1 Perkhidmatan Akan Datang Big Data Cloud SOA (service oriented architecture) Social Mobile IOT (internet of things) Ipv6 GIS/GPS Internet Web SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE

72 CEMERLANG RELEVAN GEMILANG