Informačný systém pre webhostingovú spoločnosť

Transcription

1 Bankovní institut vysoká škola Praha Zahraničná vysoká škola Banská Bystrica Informačný systém pre webhostingovú spoločnosť Diplomová práca Bc. Jozef Mazánik Marec 2013

2 Bankovní institut vysoká škola Praha Zahraničná vysoká škola Banská Bystrica Katedra kvantitatívnych metód a informatiky Informačný systém pre webhostingovú spoločnosť Information system for web hosting company Diplomová práca Autor: Jozef Mazánik Informačné technológie a manažment Vedúci práce: Mgr. René Klaučo, PhD. Banská Bystrica Marec 2013

3 Prehlásenie Prehlasujem, že som diplomovú prácu vypracoval samostatne a s použitím uvedenej literatúry. V Prievidzi dňa Jozef Mazánik

4 Anotácia MAZÁNIK, Jozef: Informačný systém pre webhostingovú spoločnosť. [Diplomová práca]. Bankovní institut vysoká škola Praha, zahraničná vysoká škola Banská Bystrica. Katedra kvantitatívnych metód a informatiky. Vedúci práce: Mgr. René Klaučo, PhD. Rok obhajoby: s. Diplomová práca sa zaoberá informačným systémom pre webhostingovú spoločnosť. Prvá kapitola obsahuje vymedzenie základných pojmov z predmetnej oblasti. Druhá kapitola analyzuje požiadavky spoločnosti na informačný systém. Následne vyberá najvhodnejší systém z ponúkaných systémov na trhu. Porovnáva aj možnosti získania informačného systému. Tretia kapitola prináša podrobné návrhy ako implementovať vhodný informačný systém. Charakterizuje optimálne nastavenie modulov systému. V tejto súvislosti sa zaoberá možnosťami prepojenia systému s webhostingovými servermi. Záver kapitoly tvorí technicko-ekonomické zhodnotenie projektu. Kľúčové slová: WHMCS systém, webhosting, informačný systém

5 Anotation MAZÁNIK, Jozef: Information system for web hosting company. [Diplomová práca]. Bankovní institut vysoká škola Praha, zahraničná vysoká škola Banská Bystrica. Katedra kvantitatívnych metód a informatiky. Vedúci práce: Mgr. René Klaučo, PhD. Rok obhajoby: s. The diploma thesis deals with the information system designed for webhosting company. The first chapter includes specification of the primary definitions from the subject area. The second chapter analyzes the requirements of the company focused on the information system. Then the most appropriate system has been chosen from the current market. There are also compared possibilities of the receiving of the information system. The third chapter brings similar suggestions - how to implement the appropriate information system. It characterized the optimal setting of the system modules. It deals with the possibilities of connection between system and webhosting servers. The end of the chapter consists of the technical and economic evaluation of the project. Keywords: WHMCS system, web hosting, information system

6 Obsah Úvod Teoretická časť Vymedzenie základných pojmov Informácia Informačný systém Webhosting Doména ové protokoly POP3, IMAP, SMTP, WEBMAIL Obchodné procesy a ich modelovanie Modelovanie obchodných procesov Základné princípy vývoja IS Implementácia informačného systému Stratégie pre implementáciu IS Súbežná implementácia Pilotná implementácia Postupná implementácia Nárazová implementácia Výber vhodného IS Analýza požiadaviek Komparácia foriem získania IS Informačný systém WHMCS Funkcie informačného systému Charakteristika systému WHMCS Funkcie pre riadenie zákazníkov Zákaznícka podpora Funkcia fakturácie Automatizácia Produkty / objednávanie Riadenie domén Podporné nástroje Reporting a štastistiky... 35

7 Bezpečnosť a jednoduché použitie Prispôsobiteľnosť Developer friendly Mobil Systémové požiadavky Inštalácia a nastavenie WHMCS IONCUBE WHMCS Kroky po inštalácií WHMCS Nastavenie WHMSC Nastavenie komunikácie medzi IS a webhostingovými servermi Domény Zákaznícka podpora WHMCS automatické nastavenia Testovanie Vývojárske nástroje WHMCS Hooks WHMCS Widgety WHMCS API Technicko-ekonomické zhodnotenie projektu Záver Zoznam použitej literatúry Zoznam symbolov a skratiek Zoznam obrázkov... 72

8 Úvod Ak chceme zaistiť efektívnosť projektu, podľa ktorého má byť úspešne implementovaný potrebný informačný systém, musíme venovať dostatočnú pozornosť kvalitnej procesnej analýze a optimalizácii. Ak nepoznáme dokonale svoje vlastné firemné procesy, nemôžeme ich ani zlepšovať. Preto je potrebné, aby sme už pri samotnom začiatku projektu presne definovali, čo chceme dosiahnuť. Na základe týchto cieľov potom môžeme určiť oblasti kľúčových procesov a ich zlepšovaním zaistiť najvyššiu efektivitu. Súčasťou tohto procesu je analýza a mapovanie všetkých firemných procesov a vyhľadávanie potenciálnych miest pre zlepšenie. Výber nevhodného systému je tak isto problematický, ako keď je vhodný systém implementovaný na neoptimálne procesy. Keďže sa uvedená problematika nedá chápať izolovane ako súhrn opatrení, je potrebné uviesť základné fakty o informačnom systéme a jeho funkciách, princípy teórie webhostingu, domén a objasniť problematiku implementácie informačného systému do spoločnosti. Väčšina údajov totiž pochádza z analýzy firemných procesov, napriek tomu sa tejto problematike často nevenuje dostatočná pozornosť. Diplomová práca je obsahovo rozdelená na štyri hlavné časti. V prvej časti, ktorá sa venuje vymedzeniu základných pojmov sú uvedené krátke definície termínov, ako je webhosting, informačný systém, domény a i. Aj keď má obsah prvej časti zväčša teoretický charakter, znalosti týchto pojmov sa v praxi využívajú pri samotnej voľbe a následnej implementácií informačného systému. Ďalšie časti diplomovej práce tvorí problematika konkrétnej inštalácie a nastavenia vybraného informačného systému. Táto časť podrobne opisuje potrebné kroky k implementácií informačného systému. Venuje sa optimálnemu nastaveniu modulov systému a nastaveniu komunikácie medzi webhostingovými servermi a informačným systémom. Koniec tvorí technicko-ekonomické zhodnotenie projektu. 6

9 1 Teoretická časť 1.1 Vymedzenie základných pojmov Informácia Jednotný výklad pojmu informácia, ani jej všeobecná definícia neexistuje. Objekt skúmania je jeden informácia, ale nakoľko je skúmaná rôznymi odvetviami vedy, ktoré majú rôzny predmet skúmania, tak aj informácia je interpretovaná rôzne cez pohľad predmetu príslušnej vedy. Základy teórie informácie položil C.E. Shannon. Ten pod pojmom informácia nechápal akúkoľvek správu, ale iba takú, ktorá znižuje neurčitosť príjemcu informácie. Neurčitosť existuje vtedy, ak existuje výber z niekoľkých možností, čo je typické pre ľudskú činnosť (poznávanie, styky, riadenie atď.) ale aj pre kybernetickú techniku, pre živú aj neživú prírodu. Americký matematik Norbert Wiener (zakladateľ kybernetiky) charakterizoval informáciu ako tú časť správy (oznámenia), resp. takú správu, ktorá smeruje od zdroja k príjemcovi a ten ju potrebuje pre plnenie svojich úloh, obsahuje niečo nové originálne, o čom príjemca nevedel, čím sa rozširujú jeho vedomosti a znalosti, týkajúce sa zobrazovanej objektívnej reality a zároveň sa odstraňuje, alebo aspoň znižuje stupeň neurčitosti jeho chovania. Pojem informácia nie je iba kybernetickým pojmom. Je rozpracovaný celý rad nových teórií zaoberajúcich sa informáciou a skúmajúcich tie jej aspekty, ktoré v kybernetickom ponímaní nie sú prvoradé. Ide predovšetkým o sémantické a pragmatické teórie informácie. V 60. rokoch sa objavili kybernetické varianty teórie hodnoty informácie, ktoré využívali teóriu hier, teóriu algoritmov a teóriu optimálneho riadenia. V oblasti výpočtovej techniky sa za informáciu považuje kvantitatívne vyjadrenie obsahu správy. Za jednotku informácie sa vo výpočtovej technike považuje rozhodnutie medzi dvoma alternatívami (0, 1) a vyjadruje sa jednotkou nazývanou bit. Je treba mať na mysli, že rad novo vznikajúcich vedných odborov vnáša neustále nové pohľady na informáciu. Všeobecne by sa dalo teda povedať, že pod informáciou dnes rozumieme funkčne a cielene interpretované dáta (Gála, 2006). 7

10 1.1.2 Informačný systém Informačný systém (IS) je systém na zber, udržiavanie, spracovanie a poskytovanie informácií (Gála, 2006). Je to akási aplikácia určená pre zhromažďovanie, udržiavanie a spracovanie informácií a dát týkajúcich sa projektu alebo celej firmy. Informačným systémom nemusí byť automaticky len program, môže ním byť aj telefónny zoznam, kartotéka, kniha došlej pošty alebo účtovníctvo. Systém nemusí byť nutne automatizovaný pomocou počítačov a môže byť aj v papierovej forme. Všetky informačné systémy sú vytvorené za účelom komunikácie. Či už sa jedná o jedného používateľa alebo skupinu používateľov, stále má každý svoje používateľské rozhranie. To mu umožňuje informácie prijímať alebo vkladať (Gála, 2006). V súčasnosti existuje na trhu množstvo rôznych informačných systémov a preto si každá spoločnosť môže vybrať taký systém, ktorý jej bude vyhovovať čo najlepšie vzhľadom na jej veľkosť a požiadavky na informačný systém (Koch et al, 2010). Informačný systém umožňuje komunikáciu a transformáciu informácií v čase a priestore tak, aby boli lepšie využité ako v pôvodnom stave. Je to systém, ktorý pridáva hodnotu k spracovávaným či komunikovaným informáciám. IS je typ špeciálneho komunikačného média, ktorého cieľom je odstrániť bariéry v prístupe k informáciám. Účelovo usporadúva vzťahy a informačné toky medzi informačnými zdrojmi, ľuďmi a technologickými prostriedkami (Kučerová, 2006). Úlohy IS Úlohou informačného systému je podpora procesov prebiehajúcich vo firme, správa a tok dokumentov (DMS Document Management Systems), čiže zber, prenos, redukcia, archivácia, spracovanie a distribúcia dát. Pre tieto činnosti využíva prostriedky: technické prostriedky (hardware) počítačové systémy doplnené o periférne jednotky, programové prostriedky (software) sú tvorené systémovými programami, ktoré riadia chod počítača, efektívnu prácu s dátami, komunikáciu počítačového systému s reálnym svetom a aplikačnými programami, dátové zdroje (dataware) k svojej práci ich využívajú programové prostriedky, 8

11 organizačné prostriedky (orgware) súbor nariadení a pravidiel, definujú prevádzku a využívanie informačných technológií a informačných systémov, ľudská zložka (peopleware) rieši otázky adaptácie a účinného fungovania človeka v počítačovom prostredí, v ktorom sa nachádza, reálny svet (informačné zdroje, legislatíva, normy) kontext IS (Kaluža, 2006). Požiadavky na IS Na každý IS je kladené množstvo požiadaviek. Informačný systém by mal byť: otvorený - v závislosti od vonkajšieho prostredia. Otvorený IS dáva možnosť doplňovania všetkých komponentov systému od rôznych dodávateľov. dynamický IS sa bude vyvíjať na zmenách vonkajšieho prostredia, inak povedané systémy pôjdu s dobou. podporovaný garantovaný servis, zabezpečenie ďalšieho rozvoja systému. komplexný systematicky zabezpečuje informáciami všetky zložky riadenia a organizácie, rozsah komplexnosti závisí od požadovanej funkcie systému. kompaktný vnútorne prepojený. Systém má všetky požadované vnútorné väzby medzi jednotlivými subsystémami a jednotlivými dátami. Má vytvorené horizontálne (na rovnakej rozlišovacej úrovni) a vertikálne ( hierarchicky odlišné rozlišovacie úrovne) väzby. chránený ako pred zneužitím, tak i pred poškodením dát. kompatibilný zlučiteľný, možnosť vzájomného prepojenia jednotlivých systémov. minimalizácia dátovej redundancie dáta, ktoré sa vyskytujú na jednom mieste, by sa nemali vyskytovať aj na iných miestach, ale iba vo forme prepojenia. vysoká kvalita, nízke náklady, rýchla implementácia (Komárková et al, 2004). Prvky IS Základné prvky, ktoré tvoria IS: vstupy: dáta, texty, zvukové/obrazové záznamy, ktoré vstupujú do IS a metódy a prostriedky, ktorými sú vkladané a uchovávané, 9

12 modely: kombinácia procedurálnych, logických a matematických modelov, ktoré transformujú vstupy na výstupy, technológie: technici, hardware, software, databáza: súbor, v ktorom sú uložené dáta potrebné pre všetkých používateľov, správa: ochrana dát a ďalších komponentov systému, výstupy: kvalitné informácie pre všetky úrovne riadenia a ostatných používateľov vo vnútri alebo mimo organizácie (Kaluža, 2006) Webhosting Webhosting je služba, v rámci ktorej webhostingová spoločnosť ponúka umiestnenie stránok zákazníkov na jej server. V závislosti od konkrétnej ponuky spoločnosti môže ponúkať rôzne skriptovacie jazyky (napr. php4, php5, perl, asp,..), databázy (mysql, postresql,..), rôzne vlastné nastavenia a doplnkové webhostingové služby. Typy webhostingu Existuje niekoľko základných typov webhostingu: freehosting, bežný (zdieľaný) webhosting, multihosting, Líšia sa najmä veľkosťou poskytovaného priestoru, prideleným výkonom servera a spôsobom jeho využitia ( ). Databázový server MySQL MySQL je databázový server, ktorý umožňuje aby aplikácie pristupovali k dátam a odovzdávali ich v čitateľnom formáte webovému serveru. Ide o server SQL (Structured Query Language) navrhnutý pre ťažkú záťaž a pre spracovanie komplexných požiadaviek. Ako relačný databázový systém umožňuje databáza MySQL spájanie rôznych tabuliek so zaistením maximálnej efektivity a rýchlosti. Vzhľadom na túto schopnosť zvládať výraznú záťaž vďaka pokročilým bezpečnostným mechanizmom a jednoduchšej správe, v porovnaní s inými 10

13 databázovými servermi s otvoreným zdrojovým kódom, je databázový server MySQL výbornou voľbou pre databázový server. PHP PHP (Hypertext Preprocesor) je serverový skriptovací jazyk, ktorý nám umožňuje vytváranie dynamického webu. Skripty PHP sú vykonávané vždy na strane serveru, takže klient nevidí zdrojový kód, iba vygenerovaný výsledok. Všestrannosť tohto jazyka a relatívne nízka krivka osvojenia (hlavne pre programátorov, ktorí majú skúsenosti s inými programovacími jazykmi ako C++, Java, atď.) z neho robí jeden z najpopulárnejších skriptovacích jazykov. Podľa spoločnosti Netcraft poháňa kód jazyka PHP približne 21 miliónov webových aplikácií (Boronczyk et al, 2009). FTP Prenos súborov FTP File Transport Protocol - je jedna zo základných a dnes druhá najpoužívanejšia služba počítačovej siete Internet. Je to typická služba klient server. Lokálny počítač je obvykle klientom. Na ňom sa vyvoláva príkaz FTP, ktorý spúšťa klienta služby a inicializuje spojenie. Cieľový počítač sa stáva serverom. Na ňom klient aktivuje FTP démona, ktorý vykonáva úlohu programového servera. Medzi klientom a serverom sa vytvorí spojenie a až potom sa môže začať prenos súborov. V priebehu vytvárania spojenia musí klient oznámiť serveru prihlasovacie meno (meno účtu alebo login) a heslo. Prenos súborov je teda zabezpečená služba, ktorú nie je možné používať medzi ľubovoľnými počítačmi. Najčastejšie sa táto služba používa v dvoch prípadoch: používateľ má na vzdialenom počítači účet, napr. tam má svoje WWW stránky, ktoré občas aktualizuje, prenos súborov z anonymných FTP serverov na lokálny počítač (anonymous FTP servre sú počítače, kde sú uložené súbory bez potreby vlastnenia používateľského účtu). V prvom prípade používateľ zadáva svoje prihlasovacie meno a jemu príslušné heslo, v druhom prípade platí dohoda, že ako používateľské meno sa zadáva slovo anonymous a ako heslo používateľova plná ová adresa. Dnes už existuje veľa klientov, ktorí, keď sú správne nakonfigurovaní, dokážu vytvoriť anonymné FTP spojenie automaticky (Poppe, 1999). 11

14 DNS DNS (Domain Name System) je systém doménových mien, ktorý je hierarchicky radený a je realizovaný pomocou DNS servera a protokolu rovnakého mena, pomocou ktorého si vymieňajú informácie. Jeho hlavným cieľom je vzájomný prevod IP adries uzlov siete a doménových mien. DNS servery používame tiež pre elektronickú poštu a slúži nám i ako distribuovaná databáza sieťových informácií. Prenosové protokoly internetu identifikujú jednotlivé uzly siete prostredníctvom tzv. IP adries, ktoré sú celosvetovo unikátne. Systém DNS priraďuje k číselnej IP adrese tzv. doménové meno, ktoré je ľahšie zapamätateľné. Doménové mená sú vyberané tak, aby ich používateľ dokázal intuitívne zadať do internetového prehliadača. Prehliadač sa pripojí k DNS systému, tam nájde záznam k stránke a pripojí sa k IP adrese, ktorá je k tejto stránke priradená a zobrazí obsah (CZ.NIC, 2012) Doména Doména, alebo doménové meno je reťazec znakov. Môže obsahovať až 63 znakov, písmená anglickej abecedy, číslice a pomlčku. Je súčasťou firemnej identity. Je to niečo, čo si zákazníci budú pamätať a spájať s produktmi a službami. Registráciou doménového mena je možné trvale zabezpečiť svoj priestor na internete, tak ako pri zápise mena firmy do obchodného registra alebo registrácii ochrannej známky ( ). Pri každej doméne figurujú dvaja používatelia: vlastník a registrátor. Za určitých okolností to môže byť tá istá osoba, ale vo väčšine prípadov sú vlastník a registrátor dve rôzne osoby. Základný rozdiel je ten, že vlastník doménu vlastní, ale registrátor ju administruje. Doména 1 je veľmi špecifický tovar. Aby mohla plniť svoju funkciu (zastupovať nejaký web), musí byť správne nastavená. Nastavenie domény preto robí niekto, kto sa v tom vyzná - väčšinou firma u ktorej vlastník domény hosťuje svoj web. 1 Webhosting a doména sú dve rôzne veci. Webhosting je miesto, ktoré si prenajímame na nejakom serveri. Doména je jeho zástupca, ktorý na tento server smeruje. Pre lepšie pochopenie použijeme analógiu z ovládania počítača. Webhosting je ako priečinok Moje dokumenty. Môžeme doň umiestniť čo potrebujeme. Tento priečinok sa zvyčajne nachádza hlboko v adresárovej štruktúre počítača. Aby sme k nemu mali ľahký prístup, máme na ploche a v programoch vytvoreného zástupcu - ikonu Moje dokumenty. Kliknutím na ikonu Moje dokumenty na ploche otvoríme priečinok Moje dokumenty. 12

15 Registrátor domény je subjekt (často aj firma, ktorá poskytuje webhosting), ktorá komunikuje so správcom národných domén a zabezpečuje správne nastavenie domény. Domény prvého rádu Doména 1. rádu predstavuje najvyšší stupeň v rámci medzinárodného systému názvov internetových domén. Ide o koncovku, ktorou končí každý názov domény a môžeme ich rozdeliť do dvoch kategórií: domény prvej úrovne so všeobecnou koncovkou (tzv. generické domény) nie sú spojené s web stránkami žiadnej krajiny (napríklad.com,.org,.net,.int ), domény prvej úrovne s národnou koncovkou označujú web stránky spojené s určitou krajinou (slovenské.sk, francúzske.fr, nemecké.de atď.). Domény druhého rádu Domény 2. rádu spravuje konkrétna organizácia správca domén. Napríklad domény druhej úrovne medzinárodnej domény sk spravuje spoločnosť SK- NIC, a.s. Domény druhej úrovne si môžu prostredníctvom oprávnených registrátorov zaregistrovať oprávnené osoby (firmy, neziskové organizácie, fyzické osoby) s ktorými má spoločnosť SK-NIC, a.s. uzatvorenú zmluvu. Registrátorom domény sa rozumie oprávnená osoba, ktorá ma uzatvorenú zmluvu registrátora so spoločnosťou SK-NIC, a.s. Doména druhej úrovne je napr.: Domény tretieho rádu Domény tretej úrovne (nazývané tiež subdomény) si môže používateľ domény druhej úrovne vytvoriť sám, alebo mu ich pomôže vytvoriť administrátor jeho webhostingu, na serveri a používať ich podľa vlastných potrieb. Najpoužívanejšou doménou tretej úrovne je známe www, je možné však používať ľubovoľné množstvo iných subdomén. Doména tretej úrovne je napr.: obchod.nasafirma.sk ( ). Podobne to funguje aj na internete. Webhosting je ako priečinok na ukladanie dát. Doména zase ako ikona na ploche. 13

16 ové protokoly POP3, IMAP, SMTP, WEBMAIL Prístup k elektronickej pošte je možný prostredníctvom akéhokoľvek poštového klienta, ktorý podporuje komunikáciu s poštovým serverom uvedenými štandardnými protokolmi: Server POP3 je najbežnejším typom konta pre osobnú poštu. Po skontrolovaní ových správ sa správy zvyčajne odstránia zo servera. Na serveroch POP3 sa prichádzajúce ové správy uchovajú, pokým ich neskontrolujeme, a potom sa prenesú do počítača. Servery IMAP umožňujú pracovať s ovými správami bez toho, aby ich bolo potrebné prevziať do počítača. Správy je možné predbežne zobraziť, odstrániť a usporiadať priamo na ovom serveri a kópie sa uchovajú na serveri, pokým ich neodstránime. Server IMAP sa bežne používa pre podnikové ové kontá. Servery SMTP riadia odosielanie ových správ na Internet. Server SMTP spracováva odchádzajúce ové správy a používa sa spolu so serverom prichádzajúcich ov POP3 alebo IMAP ( ). WEBMAIL zabezpečuje alternatívny prístup k ovej komunikácii prostredníctvom webového rozhrania. Web mail je jednoduchý plnohodnotný program na prácu s elektronickou poštou. Umožňuje sťahovanie aj odosielanie mailovej pošty z mailových kont aj keď je odosielateľ mimo svojho počítača na dovolenke, alebo na služobnej ceste. Pre prácu vo web maily je potrebné akékoľvek zariadenie, ktoré je napojené na internet - počítač, smartphone alebo pod. Cez Web mail rozhranie sa dá prihlásiť do ovej schránky cez webový prehliadač, podobne ako Outlook Expres ( ). Neoddeliteľnou súčasťou poskytovania webhostingových služieb je aj poskytovanie web mail rozhrania. K základným balíkom webhostingových služieb sú ponúkane nasledovné web mail rozhrania: Roundcube - web mail veľmi rozšírený. Vyniká moderným vzhľadom a veľmi jednoduchým používateľským rozhraním. 14

17 Obr. 1 Web mail rozhranie Roundcube Horde - web mail klient je rozsiahli klient, ktorý vyniká predovšetkým veľkým počtom funkcionalít. Tento klient, preto splní všetky požiadavky náročnejšieho používateľa. Klient však nie je vhodný pre začínajúcich používateľov, nakoľko množstvo funkcionalít znižuje jednoduchosť používania. 15

18 Obr. 2 Web mail rozhranie Horde SquirrelMail - tento web mail klient patrí k jedným z najstarších web mail klientov. Je jednoduchý a jeho výhodou je veľká rýchlosť. Tento klient je poskytovaný len pre klientov, ktorý sú zvyknutý na jeho používanie. 16

19 Obr. 3 Web mail rozhranie SquirelMail 1.2 Obchodné procesy a ich modelovanie Obchodný proces je proces, ktorým podnik zaisťuje naplnenie podnikových cieľov, reaguje na významné udalosti a zaisťuje produkciu plánovaných výstupov (produktov, služieb a pod.). Tieto procesy delíme podľa ich vlastností do troch skupín: hlavné, riadiace, podporné. Tento obchodný proces môže byť zadefinovaný pomocou celej rady charakteristík: ciele procesu, udalosť aktivujúca daný proces, vlastník procesu, kvalitatívne a kvantitatívne metriky procesu, obmedzujúce podmienky procesu (napr. časový limit pre priebeh procesu), zoznam všetkých externých vstupov do procesu, 17

20 zoznam činností procesu a nadväznosť činností, doba a trvania procesu, náklady činnosti/procesu, priradenie zodpovedných rolí k jednotlivým činnostiam. Kvalita definície a realizácie obchodného procesu súvisí s ďalšou významnou charakteristikou procesu, ktorou je zrelosť procesu a jeho stupeň: neexistujúci neexistuje žiadny pozorovateľný proces, organizácia doposiaľ nespozorovala, že má problémy ktoré je potrebné riešiť. náhodný organizácia zisťuje, že má problémy a pociťuje potrebu ich riešiť, neexistuje konsolidovaný prístup, všetky relevantné aktivity sa robia na individuálnej báze opakovaný existuje snaha o vytvorenie štandardných procesov, ich využitie je však intuitívne, čo vedie napríklad k tomu, že rovnaké činnosti sú opakované rôznymi ľuďmi formalizovaný proces je popísaný a štandardizovaný, zamestnanci sú vyškolení v tom, ako proces vyzerá a aká je ich úloha v procese merateľný je pridaný proces riadenia a kontroly priebehu procesov, na základe analýzy hodnôt metrík sa proces neustále zlepšuje optimalizovaný proces bol vyvinutý do jeho najlepšieho možného stavu na základe priebežného zlepšovania a sledovania best practices z okolia podniku. Činnosti zamerané na optimalizáciu procesu sú súčasťou procesu (Voříšek et al, 2008) Modelovanie obchodných procesov Pre modelovanie obchodných procesov sú používané rôzne nástroje. Z všeobecného pohľadu je možné pre modelovanie obchodných procesov použiť univerzálny modelovací jazyk UML, prípadne v upravenej podobe podľa H. Ericssona so štyrmi základnými pohľadmi na organizáciu: Strategický pohľad kľúčové pojmy hodnoty firmy a jej strategické ciele, Procesný pohľad obchodné procesy, činnosti v organizácií a hodnoty, ktoré tieto aktivity vytvárajú, 18

21 Štruktúrny pohľad zdroje organizácie organizačné jednotky, produkty, dokumenty, informácie, znalosti, atď., Správanie organizácie vnútorné správanie ako i interakcia jednotlivých prvkov organizácie. Cieľom je predovšetkým priradenie zodpovednosti za jednotlivé zdroje (Basl, 2008). Obr. 4 Obchodný proces namodelovaný podľa Ericssona Informácie Zdroj Cieľ <<supply>> <<input>> <<goal>> Udalosti <<process>> Obchodný proces <<output> > Výstup Zdroj: Řepa, 2006 Zlepšovanie takýchto procesov je možné realizovať prostredníctvom mnohých opatrení. Najvýznamnejšie z nich sú: eliminácia zbytočných činností, napr. netvoriacich pridanú hodnotu, spájanie činností, ktoré eliminuje väzby medzi operáciami a tým aj medzioperačné časy, paralelizácia činností, automatizácia činností, delegácia právomocí pri realizácií činnosti, zvýšenie dôvery medzi kooperujucími podnikmi /útvarmi / pracovníkmi, čo môže znížiť počet kontrol realizovaných vnútri procesu, zvýšenie úrovne znalostí pracovníkov a ich motivácia, centralizácia zdrojov a ich správy, jediné kontaktné miesto pre zákazníka procesu (Voříšek et al, 2008). 19

22 1.2.2 Základné princípy vývoja IS Princíp modelovania objektívnym základom implementácie IS je reálny svet t.j. reálne fakty, existujúce mimo organizácie (a nezávisle na nej): model objektov ako súhrn atribútov kritických faktorov, model procesov, ako súhrn reakcií na zmeny kritických faktorov (udalostí). Princíp dvoch architektúr potreba rozlišovať: prirodzené vlastnosti objektov/procesov, vlastnosti objektov/procesov dané konkrétnymi podmienkami použitej technológie a implementačného prostredia. Princíp abstrakcie podstatné fakty sú analyzované do detailov a detaily abstrahované do celku s použitím hierarchických abstrakcií: celok časť (proces subproces) typ podtyp (hierarchia tried, dedičnosť) Obr. 5 Základné princípy vývoja IS Zdroj: Řepa,

23 Modelovanie obchodných objektov modeluje statickú štruktúru reality, jej podstatu závislú na konkrétnej technológií a implementačnom prostredí, vyjadruje typy objektov (triedy, entity) reálneho sveta a ich základné (podstatné vzťahy), primárnym cieľom tvorby modelu tried je pochopiť realitu, pojmy používané zákazníkom, chápanie reality na úrovni zadávateľa, grafické vyjadrenie. Modelovanie obchodných procesov globálny model procesov (štruktúra systému procesy a ich vzájomné väzby: komunikácia kľúčových a podporných procesov), model postupu procesu (logika postupu procesu), základná popisná tabuľka procesu (základné parametre každého dôležitého procesu). Prepojenie procesov s objektmi každá trieda objektov z modelu tried musí byť zastúpená v modeli procesov v aspoň jednom z jeho vstupov /výstupov, každý vstup/výstup procesu musí byť zastúpený v modeli tried ako trieda, alebo asociácia medzi triedami, alebo kombinácia oboch ( ). 21

24 2 Implementácia informačného systému Existuje niekoľko stratégií pre implementáciu IS do spoločnosti. Všetky majú nejaké klady i zápory a každá prináša istú mieru rizika. 2.1 Stratégie pre implementáciu IS Pri implementácií informačného systému do spoločnosti sú k dispozícií štyri stratégie: súbežná, pilotná, postupná a nárazová Súbežná implementácia Podstata súbežnej stratégie súbežnej stratégie spočíva v súčasnej prevádzke oboch systémov naraz, ktoré sú schopné fungovať nezávisle. Dôležitým faktorom je pri tejto stratégií testovanie systému, školenie pracovníkov, zamestnancov a prijatie komplexného riešenia. Obidva systémy možno ľahko porovnávať. Hoci je stratégia bezpečná, jej nevýhodou je vysoká prácnosť spojená so zvýšenými nárokmi na finančné a ľudské zdroje. Oba systémy totiž musia bežať ako plne funkčná verzia, to môže znamenať dvojnásobné náklady na pracovníkov i hardware. Obr. 6 Súbežná stratégia implementácie IS Zdroj: Koch, Pilotná implementácia Táto stratégia spočíva v tom, že v jednej operácií nahradí starý systém nový. Príkladom by mohlo byť jeho odskúšanie v jednej pobočke spoločnosti. V prípade, že bude systém úspešný, pilotná stratégia bude predĺžená až nakoniec nahradí nový systém ten starý úplne. Účelom je bezpečné odhalenie a odstránenie počiatočných problémov zavádzaného systému. Výhodou tejto stratégie je jej jednoduché ovládanie a to, že môže byť kedykoľvek zastavená, tým pádom sa k nej nevzťahuje príliš veľké riziko. Nevýhodou môže byť príliš dlhá doba, počas ktorej sa podarí úplne nahradiť starý 22

25 systém. Stratégia je náročná na vzájomnú kompatibilitu služieb, ktoré systémy poskytujú. Obr. 7 Pilotná stratégia implementácie IS Zdroj: Koch, Postupná implementácia Stratégia spočíva v postupnom odoberaní starého systému a následným nahradzovaním odobratých častí novým systémom. Ak je každá fáza úspešná, potom sú zahájené ďalšie fázy až po tú záverečnú, kedy nový systém plne nahradí ten starý. Najčastejšie je používaná v prípadoch požiadaviek na inováciu rozsiahlych systémov. Využíva sa hlavne pri veľkých informačných systémoch. Výhodou je štruktúrovanosť, každá fáza je plne vyhodnotená ešte pred prechodom na ďalšie, čím je znížené riziko a zabezpečené dobre naplánované a riadené zavedenie nového systému. Nevýhodou môže byť časová náročnosť, nakoľko treba čakať, kým je vždy každý fáza vyhodnotená. Obr. 8 Postupná stratégia implementácie IS Zdroj: Koch, Nárazová implementácia Táto stratégia predstavuje rázne ukončenie starého systému a vzápätí spustenie nového IS. Zvyčajne sa to viaže ku konkrétnemu dátumu, často po odstávke výroby alebo naplánovanej dovolenke, aby nedochádzalo k príliš veľkému narušeniu chodu organizácie. Stratégia je veľmi rýchla a účinná, no vyžaduje si dôkladnú prípravu a testovanie. Nevýhodou tejto stratégie je že, pre mnohých môže byť stresujúca, nakoľko starý systém je nenávratne preč a nie je cesta späť. Znamená to aj zvýšené zaťaženie vývojárov, nakoľko všetky dáta a súbory zo starého systému budú musieť byť 23

26 pripravené na prevedenie do nového systému. Je to najriskantnejšia stratégia v prípade, že systém nebude fungovať správne (Koch et al, 2010). Obr. 9 Nárazová stratégia implementácie IS Zdroj: Koch, Výber vhodného IS Pri výbere vhodného IS zohľadňujeme predovšetkým úroveň nákladov a výnosov. Celkové náklady na informačný systém zahŕňajú nielen počiatočné investičné náklady (cena IS, hardwarové vybavenie, atď.), ale aj licenčné náklady (ročné licenčné poplatky, školenia personálu, používateľov, atď.) a náklady na ďalší rozvoj systému (dopracovanie nových funkcionalít) atď Analýza požiadaviek Na vyhodnotenie prínosu nového informačného systému je potrebné stanoviť si základné kritériá. Tie patria k hlavným prvkom úspešnej implementácie vhodného systému. Určením požiadaviek na IS sa zároveň vyhneme riziku vytvorenia nejasných, alebo nerealistických očakávaní. Definovanie očakávaní je jedinou cestou ako hodnotiť prínos informačného systému a nájsť funkcionalitu, ktorá bude vyhovujúca. Hlavné kritériá pre nový IS: nízka cena automatizácia vysoká prispôsobiteľnosť poskytovanie relevantných informácií správa domén, ov, fakturácia, platby podpora vývoj z dlhodobého hľadiska Tento zoznam požiadaviek bol porovnaný s ponukami jednotlivých informačných systémov: Advanced Webhost Billing System (AWBS) 24

27 BillingReptile (BillingReptile.com) Blesta (Blesta.com) CannyBill (CannyBill.com) ClientExec (ClientExec.com) HostBill (HostBillApp.com) ihost (ihostdev.com/ihost.html) ipanel (ihostdev.com/ipanel.html) Logicbill (Logicbill.com) NixBill (NixBill.com) PawBill (PawBill.com) PhpHostBot (idevspot.com/phphostbot.php) Ubersmith (Ubersmith.com) Whois.Cart (WhoisCart.net) WHM Complete Solution (WHMCS.com) Na základe vyhodnotenia kľúčových kritérií bolo uskutočnené rozhodnutie. Ako najvhodnejší informačný systém bol zvolený WHM Complete Solution (WHMCS) Komparácia foriem získania IS Systém WHMCS je platený software na ktorého používanie je potrebné zakúpiť licenciu. Spoločnosť WHMCS Ltd., ponúka nasledovné možnosti licencie: Mesačná cena USD mesačne. Pri mesačnej platbe systém automaticky zahŕňa všetky updaty, ktoré budú vydané. Nevýhodou tejto mesačnej licencie je, že systém zobrazuje reklamný odkaz na spoločnosť WHMCS Ltd. Mesačná bez označenia cena USD mesačne. Táto mesačná licencia zahŕňa všetky updaty, ktoré budú vydané. Označenie spoločnosti WHMCS Ltd. sa nezobrazuje. 25

28 Jednorazová cena USD jednorázovo. Tento druh licencie zahŕňa ročnú aktualizáciu systému. Nevýhodou tejto jednorazovej licencie je, že systém zobrazuje reklamný odkaz na spoločnosť WHMCS Ltd. Jednorazová bez označenia cena USD jednorazovo. Tento druh licencie zahŕňa ročnú aktualizáciu systému. Označenie spoločnosti WHMCS Ltd. sa nezobrazuje. Posledné trendy získavania licencie smerujú k mesačným prenájmom licencií. Preto sme pre náš projekt zvolili nákup mesačnej licencie bez označenia reklamy spoločnosti WHMCS Ltd. Pri výbere sme sa zamerali predovšetkým na potrebu aktualizovať na nové verzie počas celej doby využívania systému. 26

29 3 Informačný systém WHMCS 3.1 Funkcie informačného systému Charakteristika systému WHMCS WHMCS je systém, ktorý predstavuje všetko v jednom pre riadenie klienta, fakturáciu a podporu a riešenie pre on-line podnikanie. WHMCS je silný obchodný nástroj pre automatizáciu, ktorý pomáha udržiavať všetky obchodné procesy pevne pod kontrolou. Systém umožňuje správu domén, ov, fakturáciu, upomienky a mnoho iného. Informačný systém nie je obmedzený len na webhosting. Môže byť použitý aj ako samostatný portál klientskej oblasti alebo môže byť integrovaný do web stránky, kde klientom umožňuje zaregistrovať sa a spravovať svoj účet a služby, vykonať platby a podobne. Správa domény S WHMCS klienti môžu kúpiť, prenášať, obnovovať a riadiť domény v reálnom čase, bez toho aby museli opustiť svoje webové stránky. WHMCS je plne transparentný, automatizovaný a výkonný nástroj pre domény. Produkty Produkt je kľúčový cieľ akejkoľvek webovej stránky. Produkty je možné nastaviť pre hosting, VPS, servery, SSL a čokoľvek, čo práve používateľ potrebuje. Konfigurovateľné možnosti umožňujú ponúkať produkty, ktoré je možné prispôsobiť, na výber je celý rad možností. Vlastné pole umožňuje zbierať všetky ďalšie informácie, ktoré sú potrebné pre jednotlivé ponúkané produkty a služby. Príklad: Návštevník si vyberie produkt, ktorý chce kúpiť na webstránke. WHMCS ukáže možnosti konfigurácie pre produkty, ktoré môžu zahŕňať domény, platobné možnosti, vlastné polia, atď. Ak je požadovaná doména, WHMCS zistí dostupnosť domény v reálnom čase. Po výbere a konfigurácií produktu WHMCS ukáže používateľovi zhrnutie v košíku, kde používateľ môže pokračovať v nákupe a pridať viac položiek, alebo len skontrolovať výber a vytvoriť objednávku 27

30 Mobil Administratíva Webu cez mobil znamená možnosť prihlásiť sa a spravovať fakturácie, objednávky a iné z ľubovoľného miesta na svete. IPhone a Android aplikácie sú k dispozícii pre obidve hlavné platformy mobilných zariadení. Mobile Edition je mobilná verzia s nižšou grafickou úrovňou systému a jeho funkcii. pre správu Funkcie pre riadenie zákazníkov Túto časť WHMCS pokojne môžeme zaradiť do automatizovaného marketingového systému. Marketing sa mení veľmi rýchlo a jeho automatizovanie je dnes pokrokový trend, ktorý prináša firmám po celom svete zaslúžené ovocie. Zautomatizovanie marketingu umožňuje zefektívniť náklady na reklamu, marketing a komunikácia ako takú. Riadenie zákazníkov v systéme WHMCS umožňuje vytvárať špecifický spôsob komunikácie so zákazníkmi. Riadenie zákazníkov v systéme WHMCS umožňuje marketingovému oddeleniu podrobné sledovanie a hodnotenie existujúcich zákazníkov. Systém umožňuje prispôsobenie komunikácie so zákazníkom na základe jeho želaní, respektíve na základe potrieb marketingového oddelenia a oddelenia predaja. WHMCS systém umožňuje jednoducho pridať kontakt zákazníka. Údaje môžu pochádzať z formulára vyplneného samotným zákazníkom alebo informácie o zákazníkovi budú do systému vložené manuálne. Povinné údaje na vytvorenie kontaktu na zákazníka je iba meno, priezvisko a ový kontakt. Všetky ostatné údaje sú vedené ako možnosti. Systém WHMCS umožňuje nastaviť stupeň automatickej komunikácie so zákazníkom. V systéme je možné jednoducho limitovať počet zaslaných upozornení klientovi. Limitovať je možné napríklad upozornenia na nezaplatenie faktúry. WHMCS umožňuje aj podrobné nastavenie preferencií v oblasti platieb poplatky za oneskorenie platby, dane, platobné metódy a tak ďalej. Systém umožňuje riadiť status klienta v systéme aktívny, neaktívny. V časti Riadenie zákazníka je možné pracovať aj kreditnými kartami. Tu je možné napríklad pridávať či odoberať kreditné karty. Systém takisto umožňuje zobrazenie kompletného čísla kreditnej karty. Medzi ďalšie funkcie 28

31 WHMCS v časti Riadenie zákazníka patrí možnosť resetovať heslo, zlučovať či rušiť zákazníkov Zákaznícka podpora Zákaznícka podpora systému WHMCS je osobitou kapitolou automatizovania podnikových procesov. V tomto prípade ide o automatizovanie komunikácie s klientmi a potenciálnymi zákazníkmi. Rozdiel medzi úspešným podnikom a neúspešným býva často v tejto oblasti. Úspešná firma dokáže zorganizovať vlastnú komunikáciu s klientmi a potenciálnymi zákazníkmi. Rýchla zákaznícka podpora je najmä vo svete poskytovania webhostingových služieb veľkou konkurenčnou výhodou, na ktorú firmy radi upozorňujú. Systém zákazníckej podpory WHMCS funguje na princípe ticketov. Systém umožňuje rozvetvené diskusie, súkromné poznámky, označovanie ticketov, priraďovanie priorít jednotlivým ticketom, automatické zatvorenie neaktívneho ticketu a omnoho viac. Jednotlivé témy je možné priradiť do špeciálnych oddelení. To znamená, že zákazníkovi bude vždy pridelený agent špecializujúci sa na danú tému. Samozrejme, ak to rozsah organizácie umožňuje. WHMCS uľahčuje agentom či iným pracovníkom zákazníckej podpory prácu možnosťou predefinovania reakcií či odpovedí. Takto je možné celý systém komunikácie so zákazníkom zrýchliť a zefektívniť bez toho, aby bola narušená kvalita komunikácie. Systém umožňuje aj úpravu celého procesu pomocou vlastných polí. Tie je možné definovať na úrovni jednotlivých oddelení. Ďalšou funkcionalitou, ktorá zvyšuje efektivitu celej zákazníckej podpory, je automatickej navrhovanie odkazov na Knowledge base (vedomostnej základni). Samozrejmosťou je hodnotenie jednotlivých ticketov zo strany zákazníkov. Takto môže firma sledovať priemerné hodnotenie ticketov podľa jednotlivých pracovníkov zákazníckeho oddelenie agentov. WHMCS dovoľuje pripájanie príloh k ticketom. Posielanie ov zákazníkom, nie je žiadnom novinkou. Je to nevyhnutná potreba akejkoľvek snahy o riadenie online projektu. WHMCS poskytuje jednoduchú administráciu jednorazové y, hromadné y, tvorenie šablón a tak ďalej. Systém všetku komunikáciu archivuje, čo výrazne komunikáciu sprehľadní a zvýši jej efektivitu. 29

32 3.1.4 Funkcia fakturácie Táto časť systému WHMCS šetrí firme najviac času. Automatické vytváranie faktúr je základom a podstatou automatizovania podnikových procesov. Manuálne vytváranie faktúr je veľmi zložité najmä v zložitejších organizáciách. Manuálne spracovávanie faktúr je veľmi neefektívne, keďže vyžaduje množstvo pracovnej sily. Potrebu nadbytočných zákazníkov automatické vytváranie faktúr úplne eliminuje. S každou objednávkou je automaticky vytváraná faktúra a zasielaná zákazníkovi. Najväčšia výhoda systému WHMCS však nie je v tomto kroku, ale v možnosti prispôsobenia celého procesu k potrebám firmy. WHMCS automaticky posiela faktúry vo vopred stanovenom čase. Systém rovnako automaticky posiela upozornenia na nezaplatené faktúry, či upozornenie vopred na potrebu zaplatiť faktúru. Tieto upozornenia je možné prispôsobiť. Je možné napríklad nastaviť čas, v ktorom bude zákazník vopred upozornený na zaplatenie faktúry. Systém obsahuje v tejto oblasti predovšetkým nasledujúce funkcie: Profesionálne faktúry Možnosť vytvorenia vysoko kvalitných profesionálne vyzerajúcich faktúr. Ku každej faktúre je automaticky pripojená PDF verzia, vrátane oznámení alebo upozornení týkajúcich sa nových faktúr, platobné pripomienky atď., takže klienti nemusia zakaždým navštevovať stránku, aby videli informácie o svojich platobných záväzkoch. Faktúry sú plne prispôsobiteľné prostredníctvom šablón. Funkcia viacnásobnej meny Možnosť výberu z viacerých mien umožňuje väčšiu variabilitu pri faktúrach a účtenkách pri zákazníkoch z rôznych krajín, používajúcich inú menu ako. Daňová podpora Umožňuje inkluzívne a exkluzívne zdanenie. Sú dve úrovne - oslobodené od daní a dane za produkt. 30

33 Jednorazové a opakujúce sa položky Jednorazové a opakujúce sa položky umožňujú naraz vykonávať pravidelné účtovanie, platobné plány a vlastnú fakturáciu pre zákazkové služby. Integrované platobné brány Integrácia s viac ako 75 rôznymi platobnými bránami, WHMCS umožňuje používateľovi vybrať si bránu (y), ktorá mu vyhovuje najviac. Systém podporuje viaceré brány, ktoré sú používané súčasne a integruje plne automatizované spracovanie platieb, či platobné potvrdenie a náhrady. V prípade potreby je možné do systému doprogramovať podporu akejkoľvek platobnej brány. Kreditný systém Umožňuje klientom vklad peňazí, automaticky sleduje činnosti a vybavuje všetky preplatky budúcich faktúr. Automatické upomienky Systém môže byť nastavený tak, aby informoval nezaplatených faktúrach a splatnosti. svojich klientov o Oneskorené poplatky Systém môže byť nastavený tak, aby použil extra poplatky vo faktúrach, ak klienti nezaplatia načas Automatizácia Nevyhnutná súčasť automatizácie je prepojenie informačného systému a serverov, ktoré poskytujú služby zákazníkom. Systém obsahuje v tejto oblasti predovšetkým nasledujúce funkcie: Automatické nastavenie a riadenie je možné do takej miery, do akej siahajú požiadavky používateľa. Softvér ponúka celú škálu funkcií od automatického nastavenia, cez uvítacie maily, zmeny hesla, až po rôzne upgrady. Tento softvér umožňuje integráciu a automatizáciu, ktorá spája všetky služby do jedného kompaktného rozhrania. 31

34 Automatické vytvorenie služieb je možné, keď je vytvorená objednávka a prijatá platba, alebo je možné manuálne nastavenie. Automatické ukončenie môže byť nastavené na odstránenie používateľského konta, vzťahuje sa na vopred nastavené časové obdobie. Zmena hesla môže byť uskutočnená priamo z aplikácie WHMCS. Automatické pozastavenie môže byť vykonané vtedy, keď sú faktúry platené s oneskorením, je tu však možnosť automatickej reaktivácie, hneď ako budú účty zaplatené. Automatická aktualizácia uľahčuje používateľom upgradovať svoje služby, s automatickými príkazmi a modernizáciou aktuálnej prevádzky. Spracovanie kreditnej karty je vykonané automaticky, keď je karta vedená v evidencii. Pripomienky sú odosielané pred splatnosťou faktúry, rovnako ako automatické upomienky po nedodržaní splatnosti. Brána Vault Storage umožňuje uložiť kreditné karty buď lokálne cez bezpečné šifrovanie v databáze, alebo mimo nej, s inou bránou poskytovateľa (ak je k dispozícii) Produkty / objednávanie Sledovanie objednávok pri predaji webhostingových služieb či iných online služieb je základom podnikateľského úspechu. Firma jednoducho potrebuje získavať dáta od zákazníkov ako spätnú väzbu svojich marketingových aktivít. WHMCS systém umožňuje sledovať objednávky na viacerých úrovniach. Vždy, keď si niekto na danej webovej stránke niečo kúpi, systém vytvorí objednávku. Táto objednávka so sebou nesie jedinečný identifikátor a niekoľko sprievodných informácií. Pri každom zázname objednávky sú uvedené všetky informácie z procesu objednávky zistiť je možné napríklad či došlo pri kúpe k použitiu promočného kupónu, či bol pred objednávkou využitý affiliate partner alebo či objednávka prebehla aj cez kontrolu možného podvodu. 32

35 Systém umožňuje prispôsobovať produkty a služby presne na mieru zákazníkovi. Základný systém je možné upravovať rôznymi rozšíreniami. Pridávanie a riadenie produktov a služieb začína v časti Zákazník, presnejšie v časti Súhrn zákazníka. Tu stačí kliknúť na Pridaj objednávku v administračnom paneli. Rozšírenie služieb je možné riadiť v samostatnej časti systému. Pridávanie rozšírení ku klientom prebieha v rovnakej časti. Systém WHMCS umožňuje rušenie služby, vo väčšine prípadov webhostingových systémov automaticky alebo tak, že do systému je zapísaný presný dátum. Systém rovnako umožňuje upraviť spôsob platby pri opakovaných platbách a spôsob upozornenia pre klientov. WHMCS umožňuje aj manuálne zrušenie služby. Toto je možné využiť v špeciálnych prípadoch, alebo v prípade zlyhania systému. Jednotlivé produkty či služby je možné presunúť na užívateľský účet ďalšieho klienta. Toto je možné využiť napríklad v prípade dvojitých objednávok. Systém obsahuje v tejto oblasti predovšetkým nasledujúce funkcie: Z návštevníkov zákazníci - to je kľúčovým prvkom pre všetky webové stránky. WHMCS umožňuje získať celý rad rôznych štýlov objednávok, spolu so všetkými možnosťami konfigurácie produktov a funkcie, ktoré sú potrebné na spustenie úspešného a automatizovaného internetového obchodu. Produkty je možné nastaviť pre webhosting, VPS, Servery, SSL, atď. Nákupný košík umožňuje zadávať objednávky pre domény, výrobky, atď. Produktové balíčky umožňujú zoskupiť produkty a ponúkať jednoduchšie procesy objednávania, procesy a špecifické kombinácie a zľavy. Vlastné pole umožňuje zbierať všetky ďalšie informácie, ktoré sú potrebné pre jednotlivé ponúkané produkty a služby. Propagovanie umožňuje registrovanie podnetov od jednoduchých až po zložité, jednorazové / opakované / požiadavky / atď. Uvítacie maily môžu byť nastavené na samotný produkt alebo službu tak, aby klientom poskytovali všetky informácie, ktoré potrebujú. 33

36 3.1.7 Riadenie domén Táto časť systému WHMCS patrí medzi najdôležitejšie. Ani nie tak z dôvodu celkovej funkcionality, ale z dôvodu pozície WHMCS na trhu automatizácie podnikových procesov. Kompletné manažovanie domén jednoducho predurčuje WHMCS k úspechu v oblasti poskytovania webhostingu. Predaj webhostingových služieb sa jednoducho bez manažovania domén nezaobíde. Riadenie domén musí byť real-time. Teda overovanie dostupnosti domén musí prebiehať v reálnom čase. Potenciálny zákazník musí mať spätnú väzbu okamžite. Pri dnešnej úrovni konkurencie iná možnosť jednoducho neexistuje. V systéme WHMCS je možné si prezrieť, zmeniť a vyžiadať všetko možné, čo je potrebné pri poskytovaní zákazníckej podpory v oblasti domén. Domény je možné manažovať v časti administrátor či v časti zákazník. Systém sa dokáže postarať o registrácie domén so štatútom Fail. Domény je možné obnoviť aj manuálne. Domény dokáže systém presunúť na užívateľský účet iného zákazníka. Systém obsahuje v tejto oblasti predovšetkým nasledujúce funkcie: Automatická registrácia & transfer umožňuje zhrnúť všetky dáta do doménového registra podľa výberu klienta. Overovanie dostupnosti domény v reálnom čase kontroluje dostupnosť domény voči WHOIS službám predtým, ako je vykonaná samotná objednávka. WHOIS informácie registrátorov. môžu byť prezerané a updatované prostredníctvom Uzamknutie domény - softvér umožňuje zapnúť / vypnúť uzamykanie domény. Automatické obnovenie môže byť zapnuté alebo vypnuté klientom, umožňuje nastavenie automatického obnovovania domény. Synchronizácia domén - automaticky udržuje doménu v systéme WHMCS synchronizovanú s doménovým registrátorom kvôli jej stavu a dátumu expirácie. EPP Code Retrieval - v prípade, že klient chce opustiť službu, bez váhania je mu vydaný EPP kód Podporné nástroje Niektoré podporné nástroje systému: 34

37 Oznamy ide o akýsi blog predstavujúci systém umožňujúci klientovi zverejniť posledné novinky a updaty na jeho stránke. Spoločenská integrácia prostredníctvom aplikácií Twitter & Facebook umožňuje používateľom odporučiť a komentovať Vaše oznamy. Piping umožňuje automaticky smerovať všetky prichádzajúce y a zároveň podporuje nové y a odpovede. Prílohy sú podporované prostredníctvom systému oznamov, umožňujú prijímanie súborov od klientov. Downloads System umožňuje sprístupňovanie súborov, nastavenie obmedzeného prístupu pre klienta a taktiež sledovanie toho, čo sťahuje. Pravidlo stupňovania umožňuje, aby oznamy boli presunuté na vrch poradovníka, ak čakajú príliš dlho na vybavenie. Oddelenia podpory umožňujú nasmerovať oznamy tomu správnemu zamestnancovi a oddeleniu. Nástroj stavu siete poskytuje klientovi oznámenie o súčasnej a naplánovanej údržbe alebo problémoch na sieti. Predpredajný kontaktný formulár predstavuje rýchlu a jednoduchú cestu, ktorá umožňuje používateľovi byť v spojení s potenciálnym klientom Reporting a štastistiky Nevyhnutnou súčasťou systému je prehľad o všetkých údajoch. Systém ponúka v tejto oblasti nasledovné funkcionality: Transakcie - pomocou WHMCS je možné sledovať každú prijatú platbu a vidieť presne koľko si používateľ zarobil dnes/tento mesiac/tento rok. Príjmové predpovede sú generované za pomoci WHMCS aby umožnili predvídať, čo je potrebné vykonať na základe súčasných aktívnych produktov resp. služieb. Grafy umožňujú interpretovať štatistiky a dáta súvisiace s nástrojmi ako sú objednávky, príjmy a raitingy tiketov veľmi jednoducho. Exporty umožňujú exportovať zoznam zákazníkov, produktov, atď. vo formáte CSV, ktorý je možné použiť i v ostatných aplikáciách. Koláčový graf umožňuje ľahko porovnávať veľké súbory dát. 35

38 Zoznam faktúr umožňuje generovať a stiahnuť zoznam PDF faktúr pre tlač či ich odosielanie prostredníctvom mailov svojím zákazníkom. Tlačené verzie všetkých reportov predstavujú možnosť vytlačiť všetky reporty. Detail Logs sú zaznamenávané v každej operácii, ktorú vykoná systém, zamestnanci alebo klienti, čo umožňuje spätne si pozrieť históriu udalostí Bezpečnosť a jednoduché použitie Pri množstve funkcionalít netreba zabúdať aj na bezpečnosť a jednoduché používanie: Jednoduché použitie - vývoj softvéru vždy prebieha s prihliadnutím na požiadavky používateľov. Všetko spolu WHMCS je komplexný systém, ktorý zjednodušuje množstvo činností a redukuje kopírovanie dát naprieč rôznymi systémami. Jednoduché nastavenie znamená, že je používateľ vždy o krok vpred, ľahko si prostredie prispôsobí svojím potrebám. Komplexná dokumentácia je vždy po ruke aby pomohla používateľovi riešiť akýkoľvek problém prostredníctvom jasných a jednoduchých vysvetlení týkajúcich sa bežných úloh a procesov. Plne optimalizované znamená, že využívajúci minimálne zdroje servera. WHMCS je rýchly a výkonný softvér, Intuitive Design vykonáva bežné úlohy rýchlo a jednoducho. Automatické zákazy sa zobrazia pri opakovaných nesprávnych pokusoch o login. Bezpečnosť je hlavnou prioritou. Softvér ponúka silný a rýchly systém opráv, ak sa vyskytne niekde problém Prispôsobiteľnosť WHMCS ponúka jedinečný a nezávislý vzhľad, ktorý je možné prispôsobiť podľa potreby: Templated Client Area umožňuje plne prispôsobiť WHMCS pridaním, editovaním alebo odobratím akýchkoľvek oblastí a funkčných prvkov, ktoré môže klient vidieť. 36

39 Rôzne jazyky - systém ponúka 10 rôznych jazykových verzií zahrnutých už v základnej verzii CSS styling uľahčuje prispôsobenie a integrovanie systému WHMCS s existujúcim štýlom webstránky a jej farebnou škálou. 8 šablón pre objednávanie šablóny sú zahrnuté už v základnej verzii, ktorá umožňuje vybrať si z niekoľkých štýlov a taktiež vytvorenie svojho vlastného štýlu. Integratable Widgets umožňuje pridanie formulára pre log-in, vyhľadávanie domén, produktov / informácií o cene. Možnosti pokročilého prepojenia umožňujú pripojiť sa priamo na WHMCS, špecifikovať produkty, vyhľadávať domény, balíky, jazyky, meny atď Developer friendly WHMCS je navrhnutý tak, aby bol ľahko rozšíriteľný a prispôsobiteľný, aby ho ho bolo možné integrovať do príslušného obchodného prostredia podľa špecifických požiadaviek používateľa. Module Dev sada poskytuje všetky informácie a vzory ktoré sú potrebné na vytvorenie vlastného prispôsobiteľného poskytovania, registrovania a/alebo vytvorenie ústredných modulov pre WHMCS. Prídavné moduly umožňujú vytvoriť prídavnú oblasť funkcionality. Local & Remote API umožňuje prepojiť a realizovať činnosti vo WHMCS z ostatných systémov. Action Hooks sú sprístupnené cez systém, ktorý dáva nelimitované možnosti pre integráciu vlastného kódu vždy keď sa objaví špecifická udalosť. Custom Pages môžu byť vytvorené tak, aby umožňovali pridať doplnkové informácie a funkcionalitu ako pre administrátora tak i pre klienta. AutoAuth/LoginShare je systém, ktorý umožňuje automaticky sa prihlásiť alebo autentifikovať používateľov voči existujúcej databáze. 37

40 Zarobiť peniaze je možné rozvojom a predajom nadstavieb pre WHMCS cez Community Addons Directory ktorá je prístupná všetkým používateľom WHMCS Mobil Ďalšou konkurenčnou výhodou WHMCS systému je možnosť ovládania systému prostredníctvom mobilných zaradení prípadne tabletov: Webovo založená administrácia znamená, že je možné zahájiť jednotlivé činnosti a riadiť platby a požiadavky odvšadiaľ na svete. Určené iphone & Androidové aplikácie sú dostupné pre obe hlavné platformy, aby umožnili prístup a používanie WHMCS. Mobile Edition je mobilný vzhľad s nižšou grafickou verziou na riadenie príkazov alebo objednávok z neiphonových alebo neandroidových zariadení. Tablet Admin téma s väčšou obrazovkou tabletov a úplným administrátorským rozhraním, zahŕňa tému vhodnú pre tablet. 3.2 Systémové požiadavky Väčšina súčasných webových serverov s PHP a MySQL umožňujú spustenie systému WHMCS. Konkrétne systémové požiadavky na systém sú nasledujúce: Windows alebo Linux OS, PHP verzia 5.x alebo novšia (s JSON), MySQL verzia 4.1.x alebo novšia, Curl Support (SSL), GD2 Image Library, Ioncube Loaders 4.x alebo novšie. 38

41 4 Inštalácia a nastavenie WHMCS 4.1 IONCUBE WHMCS systém je šifrovaný prostredníctvom Ioncube, pomocou ktorého chráni zdrojový kód. V súčasnosti väčšina serverov/webhostingových spoločností majú Ioncube podporu zostavenú v PHP verzií už v predvolenom nastavení, takže zvyčajne nie je potrebné robiť nič navyše pre jej nastavenie. Ak však používateľ zistí, že je potrebná inštalácia Ioncube na server, všetky potrebné informácie nájde v Tutoriáli Ioncube. 4.2 WHMCS Inštalácia systému WHMCS je veľmi jednoduchá. Pozostáva z nasledovných krokov: 1. rozbalenie obsahu ZIP súboru do priečinka v počítači používateľa, 2. premenovanie súboru configuration.php.new na configuration.php, 3. nahranie celej zložky WHMCS na webové stránky používateľa (pri výskyte problémov je potrebné zdieľanie v binárnom režime), 4. premenovanie zložky podľa vlastného výberu (napr. fakturácia, klienti, atď.), 5. pre spustenie inštalačného procesu je potrebný inštalačný skript v ďalšom kroku je potrebné postupovať podľa pokynov na obrazovke, ktoré zahŕňajú nastavenie oprávnenia k súborom, zadanie licenčného kľúča a nastavenie primárneho účtu administrátora, 7. po dokončení inštalácie je potrebné odstrániť inštalačný priečinok z webového servera. Požadovaný súbor a zložky oprávnenia (ak php je suphp alebo PHPSuExec): /configuration.php /attachments /downloads /templates_c CHMOD 777 Writeable CHMOD 777 Writeable CHMOD 777 Writeable CHMOD 777 Writeable 39

42 4.3 Kroky po inštalácií WHMCS Po dokončení inštalácie je odporúčaná konfigurácia nového systému WHMCS v nasledovnom poradí: prihlásenie sa do administrátorského prostredia a konfigurácia všeobecného nastavenia ( Setup > General Settings), nastavenie platobnej brány (Setup > Payment Gateways), nastavenie produktov a služieb (Setup > Products and Services), zostavenie cenníka (Setup > Domain Pricing), nastavenie oddelenia podpory (Setup > Support Departments), nastavenie WHMCS Cron Job a konfigurácia automatizovaných úloh (Setup > Automation Settings), umiestnenie niekoľkých skúšobných objednávok na webových stránkach používateľa Nastavenie WHMSC Všeobecné nastavenia Vo všeobecnom nastavení je možné vykonať základné nastavenia systému, ako je meno používateľa, adresa, doména a šablóna. WHMCS SSL System URL - po inštalácií certifikátu SSL je odporúčané zadať adresu URL, ktorá zabezpečí šifrované spojenie medzi systémom WHMCS a zákazníkmi (a administrátorovej oblasti). Počet záznamov na stránke - počet záznamov, ktoré sa budú zobrazovať na stránkach, napr. zobrazenie všetkých klientov, zobrazenie všetkých faktúr, a pod. Režim údržby - zapnutie tejto voľby zabráni zákazníkom pristupovať do oblasti klientov a zobrazuje chybovú správu užitočnú pri vykonávaní upgrade-ov alebo zmien, ak používateľ nechce, aby zákazníkom boli viditeľné. Používateľ ako administrátor má vždy možnosť vidieť oblasť klientov, klienti však nie. 40

43 Obr. 10 Všeobecné nastavenie systému WHMSC Lokalizácia Formát dátumu pre administrátorovu oblasť / oblasť klienta - nastavenie dátumu, ktorý sa bude objavovať v celej administrátorovej/klientskej oblasti. Predvolená krajina / predvolený jazyk - nastavenie dátumu, ktorý sa bude objavovať v celej administrátorovej / klientskej oblasti. Rozbaľovacie menu na nastavenie jazyka - rozbaľovacie menu umožňuje návštevníkom vybrať si jazyk inštalácie. 41

44 Obr. 11 Všeobecné nastavenie systému WHMSC - Lokalizácia Objednávanie Objednávky predvolené šablóny - možnosť vybrať si vzhľad objednávkového formulára, ktorý vidia klienti. Miniatúry zobrazujú náhľad na každú šablónu, detailný opis je možné nájsť na stránke Štandardné objednávkové formuláre. 42

45 Obr. 12 Všeobecné nastavenie systému WHMSC - Objednávky V záložke Všeobecné nastavenie Objednávky je ďalej možné pridanie zaškrtávacieho polia, ktoré sa zobrazí na stránke s textom Obchodné podmienky. Ak zákazník neprijme obchodné podmienky, objednávka nebude vytvorená. Automatické presmerovanie možnosť vybrať si postup, keď zákazník klikne na tlačidlo objednať : - nepresmerovať automaticky, iba ukázať kompletne vyplnenú objednávku zákazníkovi sa zobrazí kompletná objednávka s oznamom pre prihlásenie sa do zákazníckej zóny na platbu faktúry. - automatické presmerovanie zákazníka na faktúru zákazník bude presmerovaný priamo na faktúru, kde môže vidieť všetky podrobnosti a kliknúť na tlačidlo platby. - automatické presmerovanie zákazníka priamo do platobnej brány zákazník je presmerovaný priamo do platobnej brány kde len potvrdí potrebné platobné údaje. Poznámky textové pole na objednávacej stránke umožňuje klientom zadať správu. Akékoľvek poznámky od klientov je tak možné si prečítať v náhľade stránky Podrobnosti objednávky. 43

46 Blokovanie existujúcich domén zabraňuje návštevníkom (či už omylom alebo úmyselne) vytvoriť novú objednávku pre doménové meno, ktoré už je v systéme aktívne, čakajúce alebo pozastavené. Rovnako je možné zaškrtnúť políčko, ktoré ponechá objednávky nových klientov na osobitú kontrolu (nie automatické nastavenie/ registrácia). Objednávky tak môže vykonať iba aktívny používateľ s právami správcu po osobitej kontrole, a preto použitie tejto možnosti umožňuje plnú automatizáciu pre ľudí, ktorí sú už overení, ale naopak žiadnu automatizáciu pre nových používateľov užitočný spôsob ako bojovať proti podvodom. Povolenie náhodných používateľských mien v predvolenom nastavení sú používateľské mená generované na základe prvých ôsmych písmen mena domény s pridaným číslom v prípade, že je používateľské meno už obsadené. Domény Možnosti registrácie domén - táto sekcia umožňuje nastavenie registrácie domén začiarknutím príslušného políčka je zákazníkovi umožnené registrovať domény, previesť doménu alebo používať svoju vlastnú doménu. Automatické obnovenie domény / Automatické obnovenie nastavení možnosť automatického obnovovania domén v prípade, že doména bola uhradená. Synchronizácia domény automaticky kontroluje a aktualizuje stav a dátum ukončenia platnosti doménového mena voči registrátorovi domény. Synchronizácia splatnosti používa sa v spojení s predošlými funkciami, keď je začiarknuté políčko Next Due Date synchronizované s vypršaním splatnosti domény. Číselné pole môže byť použité pre špecifikáciu, koľko dní v predstihu splatnosti treba nastaviť ďalšiu splatnosť predvolené nastavenie 0 znamená, že dátum splatnosti a nasledujúcej ďalšej splatnosti bude rovnaký. Zvýšenie tohto čísla znamená, že obnovená faktúra bude splatná pred vypršaním splatnosti, čo je užitočné, ak klienti používajú pomalé platobné metódy ako je hotovosť alebo šeky, ktoré vyžadujú určitý čas na spracovanie. 44

47 Povolenie IDN domén zaškrtnutím tejto voľby je umožnené doménam používať ľubovoľné znaky. Keď políčko nie je začiarknuté, WHMCS umožňuje klientom použiť v doménach iba znaky A-Z a čísla 0-9. Vyhľadávanie domén aktivuje/ deaktivuje možnosť sledovania objemu domén. Umožňuje vybrať ďalšie domény najvyššej úrovne, ktoré sú automaticky kontrolované, ak zákazník hľadá dostupnosť domény v nákupnom košíku. Napríklad ak zákazník hľadá príklad.com, môžu mu byť automaticky ponúknuté aj výsledky ako príklad.net, príklad.org alebo príklad.co.uk atď. Predvolené servery v tejto oblasti sú špecifikované východiskové menné servery, ktoré majú byť použité pre samostatné domény. Napríklad za účelom využitia enom s DNS služby budú predvolené servery: - dns1.name-services.com - dns2.name-services.com - dns3.name-services.com - dns4.name-services.com - dns5.name-services.com 45

48 Obr. 13 Všeobecné nastavenie systému WHMSC - Domény Predvolené podrobnosti kontaktov možnosť nastavenia údajov, ktoré sa zobrazia v databáze registrovaných domén prostredníctvom WHMCS (ak registrátor povolí modul). Údaje o klientovi budú vždy použité ako kontakt registrátora. Ak sa políčko nezačiarkne, vyplní sa textové pole, kde sa vpíšu podrobnejšie informácie a tie budú následne použité pri fakturácií, administrácií a technických kontaktoch. Mail Typ mailu možnosť voľby, ako budú y posielané: - pomocou funkcie PHP mail ( ) pre odosielanie ov z WHMCS. Tento proces nevyžaduje žiadnu ďalšiu konfiguráciu, ale niektorí poskytovatelia ových služieb môžu považovať takýto za nedôveryhodný. SMTP používa server SMTP na odosielanie ov, má nižší výkon, ale je všeobecne je menej pravdepodobný vo forme spamu. 46

49 Podpis v y do textového poľa je možné zadať text, ktorý má byť priložený vo všetkých e- mailoch zasielaných zákazníkom prostredníctvom WHMCS. Obr. 14 Všeobecné nastavenie systému WHMSC Všeobecný ový CSS štýl je potrebné zadať kód CSS, ktorý bude použitý na formátovanie všetkých ov odoslaných zákazníkom WHMCS. Všeobecná hlavička / päta u obsah zadaný do tohto poľa sa zobrazí v prípade hlavičky v hornej časti, v prípade päty v dolnej časti každej ovej šablóny odoslanej systémom. Môže tu byť použité HTML. Systém ov podľa mena / u nastavenia mena odosielateľa, ktoré sa zobrazí vo všetkých och zaslaných personálom WHMCS (Názov spoločnosti, alebo Nová objednávka, Oznámenie, Upomienka, atď.). Takisto existuje možnosť nastavenia ovej adresy, ktorá sa zobrazí vo všetkých e- mailoch zaslaných personálom WHMCS. Táto adresa nemusí nutne existovať (napr. noreply@company.com). 47

50 BCC správy ová adresa, na ktorú bude odosielaná skrytá kópia všetkých ov odoslaných zákazníkom prostredníctvom WHMCS. Podpora Modul podpory možnosť voľby podporného systému, ak je nainštalovaný. Tikety začiarknutie tohto políčka vyzve všetkých používateľov prihlásiť sa predtým, ako si budú môcť pozrieť tiket podpory. Takto sa zabráni neregistrovaným používateľom prezerať si tikety a obmedziť ich prostredníctvom u. Náhľady príloh ak je povolený náhľad príloh, zobrazený bude náhľad všetkých obrázkov pripojených k tiketu podpory, čo umožňuje rýchlo identifikovať a zistiť, čo je v prílohe bez toho, aby musela byť otvorená. Hodnotenie tiketov podpory hviezdičkový systém hodnotenia sa objaví pod každou odpoveďou zamestnanca WHMCS. Zákazníci tak môžu ohodnotiť odpovede na stupnici 1 5 a správa je následne k dispozícií spolu s výsledkom. Povolené typy súborov v prílohe možnosť zvolenia typu prílohy, ktoré zákazníci majú povolené pripojiť k podporným tiketom. Napríklad.jpg,.gif,.png. Prílohy.php nie je možné prijať z bezpečnostných dôvodov, pretože by mohli umožniť niekomu nahrať škodlivý skript na server. Obr. 15 Všeobecné nastavenie systému WHMSC - Podpora 48

51 Faktúry Kontinuálna fakturácia povolenie tejto funkcie umožňuje generovanie faktúr pre produkt každý fakturačný cyklus, aj keď predchádzajúca faktúra bola zaplatená. Pri vypnutí tejto funkcie nebudú generované žiadne ďalšie faktúry, pokým faktúra nebude zaplatená. Povolenie PDF faktúr kópia faktúry bude priložená v och s oznámením o faktúre v PDF formáte. Povolenie hromadnej platby začiarknutím tejto voľby je klientom umožnené platenie niekoľkých faktúr v rámci jednej transakcie. Výber platobnej brány povolenie tejto funkcie zobrazí rozbaľovacie menu na faktúre, ktoré umožňuje zákazníkom výber platobnej brány pre zaplatenie faktúry. Vypnutím tejto funkcie bude každá faktúra používať platobnú bránu, ktorú si zákazník zvolil pri registrácii. Automatický kredit ak nie je táto možnosť začiarknutá, kredit na zákazníkovom účte bude automaticky aplikovaný na faktúru hneď ako je generovaná. Začiarknutie tohto políčka znamená, že žiaden kredit nebude automaticky aplikovaný, je totiž potrebné aby bol manuálne aplikovaný zamestnancom / zákazníkom. Požiadavky na zrušenie akékoľvek nezaplatené faktúry za služby budú zrušené automaticky keď zákazník odošle požiadavku na zrušenie. Sekvenčené číslovanie faktúr uhradeným faktúram je vždy pridelené iné číslo ako nezaplateným faktúram. Oneskorené platby možnosť výberu poplatku za omeškanie platby percento alebo pevná suma. Akceptované typy kreditných kariet možno výberu kreditných kariet prijímaných platobnou bránou. Podržaním Ctrl a ľavého tlačidla myši je možné vybrať viacero kariet. 49

52 TCPDF písmo toto nastavenie umožňuje vybrať, ktoré písmo sa používa v PDF faktúre. V predvolenom nastavení sú na výber dva druhy písma Helvetica, Freesans, ale je možné nahrať aj ďalšie fonty. Číslovanie faktúr voľba číslovania faktúr. Možnosť použitia funkcie 1 pre faktúry číslované ako: 1, 2, 3,... alebo možnosť voľby 2 pre faktúry číslované ako: 1, 3, 5,... Obr. 16 Všeobecné nastavenie systému WHMSC - Faktúry Kredit Povoliť/zakázať možnosť pridať funkciu systému umožňujúcu zákazníkom kúpiť kredit, ktorý môže byť použitý na zaplatenie faktúry a vložiť ho na ich účet. Zákazník môže faktúry, ktoré boli generované predtým, ako bol kredit pridaný uhradiť aj ručne. Vyžadovanie objednávky je odporúčané nechať toto pole zaškrtnuté, aby zákazník mohol pridať prostriedky na jeho účet keď jedna objednávka bola manuálne skontrolovaná a odsúhlasená. Nezačiarknutie tohto políčka môže viesť k zvýšenému riziku podvodov. 50

53 Bezpečnosť Captcha ochrana overenie pravosti obrázku ukazuje obrázok obsahujúci písmená a čísla, ktoré môžu prečítať iba ľudia, nie počítač, čo zabraňuje spamu. Na výber je možnosť, že sa obrázok nezobrazí nikdy, vždy, alebo zobrazí iba návštevníkom. Captcha typ predvolené nastavenie vyžaduje GD2 na serveri. Zobrazuje obrázok obsahujúci 5 znakov na modrom pozadí, žiadna ďalšia konfigurácia nie je nutná. Požadovaná sila hesla nastavenie hodnoty 0 znamená že sila hesla nebude v objednávkovom formulári kontrolovaná. Nastavenie hodnoty na 50 zaisťuje, že zákazníci musia vložiť veľmi silné heslá. Pre heslo o sile 90 bude musieť používateľ zadať minimálne 3 čísla, 2 malé písmená, 3 veľké písmená a 3 špeciálne znaky. Chybné prihlásenie - pri troch nesprávnych pokusoch o prihlásenie v účtu WHMCS admin je možné nastaviť čas v minútach, za ktorý bude môcť byť prihlásenie opätovne vykonané. SSL prístup keď nie je toto políčko zaškrtnuté, oblasť admina môže byť sprístupnená prostredníctvom http a https pripojenia. Začiarknutím tejto voľby sú všetky spojenie pre zvýšenie bezpečnosti sprostredkované cez https. Kreditná karta zapnutie tejto voľby znamená, že číslo kreditnej karty nebude uložené a klienti budú musieť zadať znovu svoje číslo pri každej faktúre, ktorú chcú zaplatiť. MD5 heslo po aktivovaní tejto voľby je administrátorom umožnená viditeľnosť hesla po prepnutí do reverzibilného šifrovania. Po prepnutí z nenávratného do vratného módu bude zákazníkom pridelené vždy nové heslo. IP Session sa používa na ochranu proti cookies. Ideálny stav je, ak toto pole zostane nezačiarknuté, to však môže spôsobiť problémy pre používateľov s dynamickými IP adresami alebo pri prihlasovaní sa prostredníctvom mobilných zariadení (iphone, atď.). 51

54 Obr. 17 Všeobecné nastavenie systému WHMSC Bezpečnosť Sociálne siete Systém umožňuje integráciu so sociálnymi sieťami Twitter, Facebook, Google +1, kde je klientom a návštevníkom umožnené pridávať komentáre k jednotlivým oznámeniam lebo posielať odporúčania. Obr. 18 Všeobecné nastavenie systému WHMSC - Sociálne siete 52

55 Ostatné Zobrazovanie chýb ak používateľ narazí na prázdnu stránku WHMCS systému, chyba by mala byť zobrazená na obrazovke na pomoc s odstraňovaním problémov. Zmeny údajov o klientovi ak je táto možnosť povolená, om je zasielané administrátorovi upozornenie o zmene kontaktných údajov klienta. Uzamknuté pole Profil zákazníka pri začiarknutí klienti nebudú môcť aktualizovať túto časť ich kontaktných informácií prostredníctvom klientskej oblasti, budú musieť kontaktovať správcu systému aby ich aktualizoval. Voliteľné pole možnosť označiť nepovinné polia. Napríklad, zaškrtnutím poľa s telefónnym číslom klienti môžu dokončiť proces objednávky bez poskytnutia telefónneho čísla. Modul Prepojenie s účtovníctvom, modul Pripisovania platieb Systém WHMSC obsahuje moduly na vedenie účtovníctva, tie však nespĺňajú legislatívne požiadavky platné na území SR. Z tohto dôvodu je potrebné požadovaný modul naprogramovať. Modul bude využívať API rozhranie a posielať údaje do účtovníckeho softwaru. Pre tieto účely bude využitý účtovný systém POHODA SQL Modul Pripisovania platieb preberá cez API rozhranie z banky a pripisuje úhradu za služby. V našom projekte využijeme prepojenie s FIO bankou. Nastavenie platobnej brány Pre predaj služieb je potrebné nastaviť, akým spôsobom budú klienti uhrádzať svoje platby. Túto možnosť je nevyhnutné nastaviť a pokiaľ nie je nastavená, nie je možné objednať žiadne služby. Každá platobná brána ma vlastný modul do WHMCS systému. Systém obsahuje mnoho preddefinovaných modulov pre platby. V našom prípade použijeme možnosť bankového prevodu a najviac používaný platobný systém PayPal. 53

56 Obr. 19 WHMCS Platobné brány Meny Pre úhradu služieb je potrebné nastaviť menu v ktorej budú platby uskutočnené. V systéme je potrebné nastaviť minimálne hlavnú menu. Ak chceme používať aj iné meny, je potrebné ich zadefinovať. Systém automaticky kontroluje kurzy a prepočítava ich podľa hlavnej meny. Tiež automaticky prepočítava aj ceny produktov a služieb pre príslušné meny. Obr. 20 WHMCS meny Nastavenie komunikácie medzi IS a webhostingovými servermi Aby bolo možné ihneď po úhrade automaticky zriadiť jednotlivé služby, meniť heslo pre služby, atď., je potrebné systém prepojiť so servermi. 54

57 Systém obsahuje pomerne veľké množstvo modulov na prepojenie so servermi. Prepojenie je veľmi jednoduché - v menu vyberieme SETUP - Produkty/služby - servery - ADD New server. Po tomto pridaní serveru je možné pri produktoch a službách nastaviť automatické zriadenie služby a vlastnosti služby. Obr. 21 WHMCS Pridanie serveru Po pridaní serveru je potrebné vytvoriť poskytované produkty a služby. Pridanie produktu/služieb - detaily Produkty a služby vytvoríme podľa poskytovaných služieb. Typ produktu nastavenie o aký typ produktu sa jedná Produktová skupina nastavenie skupiny do ktorej patrí produkt Produktové meno meno produktu alebo služby Popis produktu popis produktu prípadne služby. V popise je vhodné uviesť všetky vlastnosti produktu alebo služby Uvítací nastavenie u, ktorý bude odoslaný v prípade zriadenia služby. je potrebné vybrať z ových šablón, prípadne je možné vytvoriť novú šablónu u. 55

58 Potrebná doména toto pole je potrebné zaškrtnúť vtedy, ak je produkt alebo služba viazaná k doméne. V prípade zaškrtnutia bude pri objednávke požadovaný názov domény pre ktorú je produkt alebo služba objednaná. Obr. 22 WHMCS pridanie produktu/služby - Detaily Pridanie produktu/služieb ceny Typ platby nastavenie typu platby. Možnosť vybrať, či je služba alebo produkt zdarma, či bude platený jednorazovou platbou alebo pravidelne. Ceny cenu za produkt je možné zadať ako aktivačný poplatok a cenu služby. Aktivačný poplatok bude uplatnený len pri zriadení služby. Cenu je možné nastaviť podľa potreby pre rôzne platobné obdobia. Zrušenie služby , ktorý bude zaslaný v prípade zrušenia / nepredĺženia služby. Obr. 23 WHMCS pridanie produktu/služby - ceny 56

59 Pridanie produktu/služieb automatické nastavenie Pre automatické prepojenie, je možné pri každej službe vybrať automatické zriadenie služby, kde je potrebné vybrať server alebo skupinu serverov, kde budú služby zriadené. Názov modulu názov modulu podľa poskytovaného produktu alebo služby. Pre naše potreby využijeme modul cpanel. Skupina serverov nastavenie skupiny serverov, kde sa budú produkty / služby vytvárať. Túto skupinu sme si nastavili v sekcií pridanie serverov. Názov balika tu je potrebné zadať názov balíka podľa názvu aký je nastavený na jednotlivých serveroch. Automatické zriadenie nastavenie podmienok za akých dôjde k zriadeniu služby. V našom prípade použijeme zriadenie služby po prvom prijatí platby. Ostatné nastavenia na tejto karte je možnosť nastaviť rôzne parametre pre balík podľa potreby. Je možné tu napríklad obmedziť priestor, počet ov, ftp účtov a pod. Obr. 24 WHMCS pridanie produktu/služby - Automatické nastavenie 57

60 Pridanie produktu/služieb zmena balíka Systém umožňuje aj automatizáciu zmeny balíka. Túto zmenu si môže zákazník objednať pri svojom produkte a služby. Pri vytváraní produktu alebo služby je potrebné túto možnosť zmeny povoliť. Výber balíka možnosť zvoliť balíky na ktoré je možné zmeniť aktuálny balík. pri zmene balíka výber šablóny u, ktorý bude zaslaný po zmene balíka. Obr. 25 WHMCS pridanie produktu/služby - zmena balíka Domény Aby bolo možné registrovať nové domény a spravovať aktuálne domény je nevyhnutné systém prepojiť s registrátorom domén. Systém WHMCS podporuje množstvo registrátorov domén, bohužiaľ nepodporuje registrátora domény, ktorého my potrebujeme. Registrátor však ponúka na stiahnutie tento modul. Modul registrátora domén stiahneme a nainštalujeme podľa pokynov. Inštalácia je veľmi jednoduchá a zahŕňa skopírovanie súborov a jednoduchú úpravu. Podrobné požiadavky poskytne registrátor. Po nainštalovaní modulu registrátora v nastavení zadáme používateľské meno a heslo, ktoré nám poskytne registrátor. Týmto je systém prepojený s registrátorom domén. Aby sme však mohli registrovať nové domény, musíme nastaviť, ktoré domény chceme registrovať cez akého registrátora domén. Systém podporuje možnosť zvoliť si pre rôzne úrovne domén, cez ktorého registrátora domén majú byť nové domény registrované. 58

61 V systéme nastavíme jednotlivé domény, ich ceny a zvolíme možnosť automatickej registrácie. Obr. 26 WHMCS Domény Zákaznícka podpora Pre správnu funkčnosť systému WHMCS je nevyhnutné nastaviť technickú podporu a jej oddelenia. Technická podpora funguje na systéme ticketov. Podľa nastavenia je pre požiadavky na technickú podporu potrebné založiť nový ticket. Pre zjednodušenie je možné systém nastaviť tak, aby automaticky preberal ové správy cez POP3 alebo IMAP a automaticky zakladal tickety. Pre funkčnosť je potrebné vytvoriť minimálne jedno oddelenie zákazníckej podpory. Obr. 27 WHMCS Zákaznícka podpora Pre zefektívnenie práce technickej podpory je možné zadefinovať najčastejšie odpovede technickej podpory. Tieto odpovede je možné jednoducho vkladať do ticketov. Jednotlivé preddefinované odpovede je možné si prehľadne roztriediť do kategórií. 59

62 Obr. 28 WHMCS preddefinované odpovede Ak technická podpora vybavuje množstvo ticketov, môže sa stať, že na niektorý ticket pozabudne. Aby sa tomu zabránilo, obsahuje systém možnosť stupňovania ticketov. V systéme je možné nastaviť napríklad zvyšovanie priority, zmenu oddelenia, stavu a pod. Túto funkcionalitu môžeme využiť aj pokiaľ je veľký počet ticketov smerované na určité oddelenie. V tomto prípade nastavíme pre staršie tickety, aby boli priradené inému oddeleniu. Obr. 29 WHMCS Stupňovanie ticketov WHMCS automatické nastavenia Aby systém fungoval automaticky, je potrebné nastaviť automatické spúšťanie skriptov na servery CRON. Skript je vhodné spustiť jedenkrát za deň. Pri spustení skriptu systém vykoná rôzne pravidelné operácie, ako je kontrola splatnosti faktúr, kontrola platnosti domén, prepočet kurzov, pozastavenie služieb a pod. 60

63 Obr. 30 WHMCS Automatické nastavenie Testovanie Po zmene potrebných nastavení je vhodné nastavenia otestovať. Testovanie sa odporúča z dôvodu overenia správneho fungovania systému. Systém otestujeme tak, že vytvoríme nového zákazníka, zadáme objednávku. Následne v administrátorskej časti potvrdíme platbu. Po potvrdení platby môžeme skontrolovať, či služba bola zriadená. V testovaní nám pomôžu Logy, ktoré systém zaznamenáva. Systém podrobne zaznamenáva logy množstva aktivít a preto je v prípade problému možné jednoducho problém nájsť a odstrániť. 61