Diterbitkan oleh Published by BERSAMA-SAMA MELAKSANAKAN TRANSFORMASI. Dengan kerjasama In collaboration with

Transcription

1 Diterbitkan oleh Published by BERSAMA-SAMA MELAKSANAKAN TRANSFORMASI Dengan kerjasama In collaboration with 1

2 KANDUNGAN CONTENT Perutusan Ketua Pengarah MAMPU / Preface from Director General of MAMPU 4-5 Perutusan Timbalan Ketua Pengarah ICT MAMPU / Preface From ICT Deputy Director General 6-7 of MAMPU Perutusan Naib Presiden Eksekutif Sektor Kerajaan TM / Preface from Executive Vice President 8-9 of TM Government Sector Perutusan Ketua Pegawai Eksekutif GITN Sdn. Berhad / Preface from Chief Executive Officer GITN Sdn. Berhad Pengurusan dan Operasi 1Gov*Net / 1Gov*Net Management and Operation Pusat Operasi dan Sistem Pemantauan 1Gov*Net / 1Gov*Net Operations Centre and Monitoring System - Meja Bantuan GSB / GSB Helpdesk - Sistem Pengurusan Jaminan Perkhidmatan (SAMS) / Service Assurance Management System (SAMS) - 10 Kementerian / Agensi Tertinggi dengan Penggunaan Talian Melebihi 95% / Top 10 Ministries Agencies with More Than 95% Utilisation Pengurusan Projek / Project Management Tadbir Urus 1Gov*Net / 1Gov*Net Governance Mandat Pelaksanaan Projek / Project Implementation Mandate Halatuju Infrastruktur ICT Negara / National ICT Infrastructure Direction Pengurusan Perubahan 1Gov*Net / 1Gov*Net Change Management Penubuhan Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan (GITN) / Establishment of The Government Integrated Telecommunications Network (GITN) - Kronologi Penubuhan GITN / GSB Formation Chronology Pengenalan kepada 1Gov*Net / Introduction to 1Gov*Net Latar Belakang Perkhidmatan 1Gov*Net / Background to 1Gov*Net Services - Aplikasi-Aplikasi Kerajaan Elektronik (EG) / Electronic Government (EG) Applications - Aspirasi 1Gov*Net / 1Gov*Net Aspiration - Objektif 1Gov*Net / 1Gov*Net Objectives - Kepentingan 1Gov*Net / Importance of 1Gov*Net - Rangkaian ICT Sektor Awam sebelum 1Gov*Net / ICT Public Sector Network prior to 1Gov*Net - Arkitektur Rangkaian 1Gov*Net / 1Gov*Net Network Architecture - Konsep 1Gov*Net / 1Gov*Net Concept Program-Program Promosi 1Gov*Net Bersama Rakyat / 1Gov*Net Public Promotional Programmes Peluasan 1Gov*Net Ke Peringkat Global / Expanding 1Gov*Net Globally Mengharungi Cabaran dalam Melaksanakan 1Gov*Net / Overcoming Challenges in Implementing 1Gov*Net 1Gov*Net sebagai Pemangkin Perkhidmatan ICT Sektor Awam / 1Gov*Net as Catalyst for Public Sector ICT Services - Peranan 1Gov*Net dalam Menyokong Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan / 1Gov*Net Roles in Supporting Online Government Services - Peranan 1Gov*Net dalam Menyokong Aplikasi Rakyat / 1Gov*Net Roles in Supporting Public Applications Perkhidmatan 1Gov*Net / 1Gov*Net Services Bilangan Talian 1Gov*Net sehingga Disember 2013 / Number of 1Gov*Net lines as of December Kementerian Teratas dengan Jalur Lebar Tertinggi / Top 10 Ministries with High Bandwidth - Kementerian Migrasi sepenuhnya ke 1Gov*Net / Ministries Fully Migrated to 1Gov*Net - Perubahan dalam Teknologi Rangkaian / Changes in Network Technology - Keselamatan Rangkaian 1Gov*Net / 1Gov*Net Network Security - Transformasi Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan / Delivery Transformation of Government Services Testimoni Pengguna Perkhidmatan 1Gov*Net / 1Gov*Net User Testimonies Pasukan Pengurusan 1Gov*Net / 1Gov*Net Management Team Pengiktirafan 1Gov*Net / Recognition for 1Gov*Net Anugerah dan Pengiktirafan / Awards and Recognition Pihak Berkepentingan Perkhidmatan 1Gov*Net / 1Gov*Net Stakeholders

3 PERUTUSAN KETUA PENGARAH MAMPU PREFACE FROM DIRECTOR GENERAL OF MAMPU Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Salam 1Malaysia, Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan. Program Transformasi Negara (ETP) telah diperkenalkan oleh Kerajaan untuk melaksanakan Model Ekonomi Baru (NEB) yang diperlukan dalam usaha mentransformasikan Malaysia ke arah negara berpendapatan tinggi menjelang tahun Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) sebagai agensi peneraju bagi program transformasi sektor awam telah dipertanggungjawabkan oleh Kerajaan untuk meningkatkan daya saing negara dan memperkasakan pengurusan organisasi dan ICT bagi seluruh agensi Kerajaan. MAMPU memainkan peranan yang penting dalam membangunkan sistem rangkaian ICT bersepadu utama kerajaan yang selamat dan diyakini bagi menyokong sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan secara dalam talian. Rangkaian ICT ini yang dikenali sebagai 1Gov*Net disediakan kepada semua agensi-agensi Kerajaan di seluruh negara. 1Gov*Net adalah projek usahasama di antara sektor swasta dan juga sektor awam yang dilaksanakan dengan kaedah Build-Operate-Own (BOO). Penswastaan Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan iaitu 1Gov*Net telah dipersetujui dilaksanakan secara konsesi jangka panjang dengan syarikat GITN Sdn. Berhad (GSB) bermula 1 Januari Usaha konsolidasi infrastruktur ICT ini diyakini dapat mengoptimumkan penggunaan sumber, mengurangkan kos operasi serta meningkatkan keberkesanan dan kualiti perkhidmatan Kerajaan. Saya ingin merakamkan ucapan terima kasih kepada Telekom Malaysia Berhad (TM), pasukan projek MAMPU dan semua pihak yang telah bekerjasama dalam merealisasikan projek 1Gov*Net ini. Sekian, terima kasih. DATUK WIRA OMAR KASEH KETUA PENGARAH MAMPU Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Salam 1Malaysia, People First, Performance Now. The National Transformation Programme (ETP) was unveiled by the Government to implement the New Economic Model (NEM) in effort to transform Malaysia into a high-income nation by Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) as lead agency for the public sector transformation program has been entrusted to enhance the country s competitiveness and strengthen the organizational management and ICT. MAMPU plays an important role in providing a secured and trusted integrated government ICT network to support online delivery system for the Government services. Government agencies nationwide connected through the ICT network known as 1Gov*Net. 1Gov*Net is a collaboration project between the private and public sector, implemented through a Build- Operate-Own (BOO) method. It was agreed that the implementation of the 1Gov*Net Government Integrated Telecommunication Network would be managed by GITN Sdn. Berhad (GSB) through a long term concession beginning 1 January These efforts aim to transform the delivery system of public services by consolidating the Government ICT infrastructure in order to optimize resources, reduce operating costs and enhance the quality and effectiveness of Government services system towards public sector. My special thanks to GITN Sdn. Berhad (GSB), Telekom Malaysia Berhad (TM), MAMPU project team and all those involved in ensuring the success of 1Gov*Net project. Thank you. DATUK WIRA OMAR KASEH DIRECTOR GENERAL OF MAMPU 1Gov*Net adalah projek usahasama di antara sektor swasta dan juga sektor awam yang dilaksanakan dengan kaedah Build-Operate-Own (BOO). Penswastaan Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan iaitu 1Gov*Net telah dipersetujui dilaksanakan secara konsesi jangka panjang dengan syarikat GITN Sdn. Berhad (GSB) bermula pada 1 Januari Gov*Net is a collaboration project between the private and public sector, implemented through a Build- Operate-Own (BOO) method. It was agreed that the implementation of the 1Gov*Net Government Integrated Telecommunication Network would be done by GITN Sdn. Berhad (GSB) through a long term concession beginning 1 January

4 PERUTUSAN TIMBALAN KETUA PENGARAH ICT MAMPU PREFACE FROM ICT DEPUTY DIRECTOR GENERAL OF MAMPU Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Salam 1Malaysia : Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan. Setinggi-tinggi terima kasih diucapkan kerana memberi peluang kepada saya untuk merakamkan sepatah dua kata dalam buku 1Gov*Net ini. Penerbitan buku ini diharapkan dapat memberi sedikit sebanyak gambaran kepada semua agensi-agensi Kerajaan mengenai perkhidmatan 1Gov*Net yang disediakan. Sistem rangkaian ICT 1Gov*Net disediakan untuk memberi kemudahan kepada agensi-agensi Kerajaan membuat capaian ke aplikasi Kerajaan Elektronik (EG), capaian ke aplikasi dalaman agensi dan capaian ke Internet. Rangkaian 1Gov*Net adalah nadi yang menyokong lebih 8,000 aplikasi online Kerajaan dalam memberi manfaat kepada rakyat dan perkhidmatan awam. Projek 1Gov*Net ini merupakan kesinambungan kepada projek EG*Net yang telah dimulakan sejak tahun Perkhidmatan utamanya adalah Wide Area Network (WAN) dan Putrajaya Campus Network (PCN). Pelbagai perkhidmatan pilihan berkaitan rangkaian juga turut disediakan bagi memastikan perkhidmatan 1Gov*Net dapat memenuhi keperluan semasa serta inisiatif-inisiatif Kerajaan pada masa hadapan seperti Big Data, Big Data Analytic dan aplikasi merentas agensi. Justeru itu, besar harapan saya agar perkhidmatan rangkaian 1Gov*Net ini terus menjadi pemangkin kepada sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan yang berkualiti dan berkesan. Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Salam 1Malaysia : People First, Performance Now. I would like to thank you for giving me the opportunity to record my thoughts in this book. It is my hope that the publication of this book will help all Government agencies to have a better understanding of all the services available under 1Gov*Net. The 1Gov*Net ICT network provides all Government agencies with access to the Internet, E-Government (EG) and intra-agency applications. It is a conduit that supports more than 8,000 online Government applications that directly benefits the people and all public services. The 1Gov*Net project is an evolution of the EG*Net project which began in The main services are the Wide Area Network (WAN) and the Putrajaya Campus Network (PCN). 1Gov*Net provides a variety of network services to ensure 1Gov*Net services always meet current demands as well as fulfill future Government initiatives such as Big Data, Big Data Analytic and interagency applications. Therefore, my fervent hope is that the 1Gov*Net network services will continue to be the catalyst in delivering quality and effective Government services for many more years to come. Thank you. DATO DR. NOR ALIAH MOHD ZAHRI ICT DEPUTY DIRECTOR GENERAL OF MAMPU Sistem rangkaian ICT 1Gov*Net disediakan untuk memberi kemudahan kepada agensiagensi Kerajaan membuat capaian ke aplikasi Kerajaan Elektronik, capaian ke aplikasi dalaman agensi dan capaian ke Internet. 1Gov*Net provides a variety of network related services to ensure that our network services always meet current demands as well as fulfill future Government initiatives such as Big Data, Big Data Analytic and inter-agency applications. Sekian, terima kasih. DATO DR. NOR ALIAH MOHD ZAHRI TIMBALAN KETUA PENGARAH ICT MAMPU 6 7

5 PERUTUSAN NAIB PRESIDEN EKSEKUTIF SEKTOR KERAJAAN TM PREFACE FROM EXECUTIVE VICE PRESIDENT OF TM GOVERNMENT SECTOR Assalamualaikum, Salam Sejahtera dan Salam 1 Malaysia. Terlebih dahulu saya melahirkan kesyukuran ke hadrat Allah S.W.T. kerana dengan izinnya buku 1Gov*Net yang bertajuk Transformasi Ke Arah Perkhidmatan Lebih Efisien dan Berkualiti ini dapat diterbitkan. Saya mengucapkan tahniah kepada semua pihak yang terlibat sama ada secara langsung atau tidak langsung kerana telah berjaya menjadikan buku ini satu realiti. Dengan adanya buku ini, ia boleh dijadikan rujukan dan sumber maklumat kepada pihak-pihak yang memerlukan maklumat mengenai 1Gov*Net dari semasa ke semasa. Kami di Telekom Malaysia Berhad (TM) amat berbangga kerana diberi kepercayaan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) untuk berganding bahu bersama-sama GITN Sdn. Berhad (GSB) dalam menyediakan perkhidmatan 1Gov*Net dan menyokong usaha murni Kerajaan dalam meningkatkan kecekapan penyampaian perkhidmatan awam ke tahap yang berprestasi tinggi. Saya mengucapkan ribuan terima kasih kepada pasukan 1Gov*Net yang telah bekerja bersungguh-sungguh serta memberikan komitmen yang tinggi bagi membolehkan perkhidmatan 1Gov*Net dapat ditawarkan dengan lebih mesra rakyat serta boleh dicapai dengan Cepat, Mudah dan Berkesan selaras dengan matlamat 1Gov*Net, iaitu Integrated, Dedicated, Reliable and Secured. Sebagai penutup bicara, semoga kerjasama yang erat ini akan sentiasa terjalin dimasa akan datang dan mengukuhkan lagi peranan TM dan juga GSB dalam merealisasikan aspirasi Kerajaan bagi mempertingkatkan taraf penyampaian perkhidmatan awam kepada rakyat Malaysia, InsyaAllah. Sekian, terima kasih. DATO KAIRUL ANNUAR MOHAMED ZAMZAM NAIB PRESIDEN EKSEKUTIF SEKTOR KERAJAAN TM Assalamualaikum, Greetings and Salam 1Malaysia. First and foremost, I would like to express my highest gratitude to Allah S.W.T. for His grace that enabled 1Gov*Net s book, Transformation Towards More Efficient and Quality Services to be published. Congratulations to everyone who have directly and indirectly contributed in making this book a reality. It will most certainly be useful as a reference and source of information for anyone to understand more about services provided by 1Gov*Net. All of us at Telekom Malaysia Berhad (TM) are honored to have been trusted by the Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) to collaborate with GITN Sdn Berhad (GSB) in providing the 1Gov*Net services and to support the government s efforts to further elevate the efficiency of public services to the citizen. We are truly indebted to the 1Gov*Net team for all of their hard work and relentless commitment in delivering 1 Gov*Net service with Fast, Easy and Effective in line with 1Gov*Net key objective, Integrated, Dedicated, Reliable and Secured. I sincerely hope this close collaboration will continue well into the future and further strengthen the role of both TM and GSB as key partners in fulfilling the government s aspirations to improve the quality of public services. InsyaAllah. Best regards, DATO KAIRUL ANNUAR MOHAMED ZAMZAM EXECUTIVE VICE PRESIDENT TM GOVERNMENT SECTOR Kami di TM amat berbangga kerana diberi kepercayaan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) untuk berganding bahu bersama-sama GITN Sdn. Berhad (GSB) dalam menyediakan perkhidmatan 1Gov*Net dan menyokong usaha murni Kerajaan dalam meningkatkan kecekapan penyampaian perkhidmatan awam ke tahap yang berprestasi tinggi. All of us at TM are honored to have been trusted by the Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) to collaborate with GITN Sdn Berhad (GSB) in providing the 1Gov*Net services, as a result supporting the government s noble efforts to further elevate the efficiency of how public services is delivered. 8 9

6 PERUTUSAN KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF GITN SDN. BERHAD PREFACE FROM CHIEF EXECUTIVE OFFICER GITN SDN. BERHAD Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Syukur Alhamdulillah, dengan usaha pelbagai pihak, buku 1Gov*Net bertajuk Transformasi Ke Arah Perkhidmatan Lebih Efisien dan Berkualiti ini telah berjaya diterbitkan. GITN Sdn. Berhad (GSB) sebagai satu unit khas Telekom Malaysia Berhad (TM) telah dilantik oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) sebagai pembekal rasmi perkhidmatan rangkaian 1Gov*Net dalam menyediakan rangkaian pintar kepada aplikasi Kerajaan Elektronik (EG) dan agensi-agensi Intranet. 1Gov*Net menghubungkan rangkaian ke seluruh agensi-agensi Kerajaan di bawah selian MAMPU. Kerjasama ini telah dirangka secara strategik bagi melaksanakan aplikasi dalam perkhidmatan dan juga capaian internet kepada sektor Kerajaan dalam menyediakan perkhidmatan komunikasi data, suara dan sidang video kepada agensi-agensi Kerajaan. Ia merupakan satu cabaran yang besar buat GSB dalam memastikan agar perkhidmatan yang disediakan benarbenar menepati keperluan dan kepuasan pihak Kerajaan dalam mencapai Service Level Guarantee (SLG). Sebagai agensi yang bertanggungjawab dalam mengurus dan menyelenggara rangkaian 1Gov*Net, isu-isu keselamatan rangkaian juga amat dititikberatkan. Bagi mencapai matlamat utama GSB dalam memastikan keselamatan dan kualiti akses rangkaian sentiasa berada pada tahap yang memuaskan, GSB turut menawarkan produk-produk rangkaian berteknologi tinggi termasuklah kepada penyelesaian perkhidmatan keselamatan rangkaian. Kepercayaan dan sokongan yang berterusan daripada pihak MAMPU kepada GSB adalah amat dihargai. GSB akan memberikan sepenuhnya komitmen agar dapat memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pihak Kerajaan dan berusaha memantapkan lagi barisan produk-produk yang ditawarkan. Saya juga ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada semua pihak yang telah menjayakan penerbitan buku ini. Semoga penerbitan buku ini dapat dijadikan sebagai pemangkin dalam mentransformasikan Negara di dalam bidang ICT bagi mencapai wawasan Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. We are grateful that the efforts by various parties have resulted in the publication of the 1Gov*Net s Coffee Table Book, Transformation Towards Efficient and Quality Services. GITN Sdn. Berhad (GSB), as a special unit of Telekom Malaysia Berhad (TM) was appointed by Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) as the official network provider of 1Gov*Net in providing an intelligent network for E-Government (EG) and Intranet agencies applications. 1Gov*Net integrates all Government agencies into a single network under supervision of MAMPU. This collaboration was strategically designed to provide in-service applications and internet access to the public sector, thus making data communication, voice and video conferencing services available to all Government agencies. It has been a great challenge for GSB to ensure that these provided services meet the expectations of the Government in achieving Service Level Guarantee (SLG). As the agency responsible for the management and maintenance of the 1Gov*Net network, providing top tier security has always been our priority. GSB also offers a range of high technology products and network security solutions to ensure the safety and quality of network access is always on a satisfactory level. We appreciate the trust and support that GSB have continued to receive from MAMPU. We pledge our full commitment to ensure that the Government receives the best quality products and services. I would like to take this opportunity to congratulate everyone who have contributed to the success of this book. My hope is the publication of this book will become a catalyst in the national transformation in ICT as we strive to be recognized as a developed nation under Vision Thank you. ENCIK MOHD ROSLAN MOHD RASHIDI CHIEF EXECUTIVE OFFICER GITN Sdn. BERHAD Sebagai agensi yang bertanggungjawab dalam mengurus dan menyelenggara rangkaian 1Gov*Net, isu-isu keselamatan rangkaian juga amat dititikberatkan. Bagi mencapai matlamat utama GSB dalam memastikan keselamatan dan kualiti akses rangkaian sentiasa berada pada tahap yang memuaskan, GSB turut menawarkan produk-produk rangkaian berteknologi tinggi termasuklah kepada penyelesaian perkhidmatan keselamatan rangkaian. As the agency responsible for the management and maintenance of the 1Gov*Net network, providing top tier security has always been our priority. GSB also offers a range of high technology products and network security solutions to ensure the safety and quality of network access is always on a satisfactory level. Sekian, terima kasih. ENCIK MOHD ROSLAN MOHD RASHIDI KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF GITN SDN. BERHAD 10 11

7 MANDAT PELAKSANAAN PROJEK PROJECT IMPLEMENTATION MANDATE MANDAT PELAKSANAAN PROJEK PROJECT IMPLEMENTATION MANDATE HALATUJU INFRASTRUKTUR ICT NEGARA Rangkaian 1Gov*Net dilaksanakan untuk merealisasikan agenda transformasi negara seiring Halatuju Prasarana ICT Negara. Program Transformasi Kerajaan (GTP), Program Transformasi Ekonomi (ETP) dan Rancangan Malaysia ke-10 (RMK-10) merupakan penggerak utama program pengurusan dan pembangunan ICT secara holistik bagi Malaysia mencapai status negara maju menjelang NATIONAL ICT INFRASTRUCTURE DIRECTION The implementation of 1Gov*Net aims to realise the national transformation agenda in line with the National ICT Infrastructure Direction. The Government Transformation Programme (GTP), Economic Transformation Programme (ETP) and 10th Malaysia Plan (RMK-10) Malaysia Plan are the key drivers for a holistic ICT management and development programme for Malaysia to achieve developed nation status by

8 MANDAT PELAKSANAAN PROJEK PROJECT IMPLEMENTATION MANDATE RMK-10 (BAB 7) PELAN STRATEGIK NASIONAL PROGRAM TRANSFORMASI KEPUTUSAN KABINET Bab 7 dalam Rancangan Malaysia ke 10 menyatakan bahawa Kerajaan akan terus memperbaiki produktiviti secara menggabungkan keseluruhan infrastruktur ICT Kerajaan. Ini akan meningkatkan produktiviti, mengurangkan pertindihan dan menambahbaik kecekapan melalui pengurusan dan penyelenggaraan berpusat bagi infrastruktur yang dikongsi bersama. Satu Pelan Strategik Negara yang menyokong Pelan Strategik ICT Sektor Awam telah digubal dengan hasrat untuk memenuhi dasar Rancangan Fizikal Negara ke-36 menerusi penggunaan ICT di semua peringkat Kerajaan dan sektor swasta. Satu pemudahcara strategik bagi komunikasi ICT di dalam programprogram GTP dan ETP telah dikenalpasti dalam sebuah Program Transformasi, yang menggariskan tiga inisiatif utama, iaitu: Konsolidasi Rangkaian Sektor Awam menjadi 1Gov*Net. Menubuhkan Pusat Data Sektor Awam (PDSA) dan Pusat Pemulihan Bencana (DRC). Mewujudkan program G-Cloud. Kabinet telah bersetuju meluluskan penswastaan Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan 1Gov*Net dilaksanakan melalui kaedah Build- Operate-Own (BOO) secara rundingan terus dengan syarikat GITN Sdn. Berhad (GSB) pada 29 Februari PENUBUHAN RANGKAIAN TELEKOMUNIKASI BERSEPADU KERAJAAN (GITN) RMK-10 (CHAPTER 7) Chapter 7 of the 10th Malaysia Plan states the Government will continue to enhance productivity by consolidating government ICT infrastructure in general. This will increase productivity, reduce duplication and improve efficiency by centralising the management and maintenance of shared infrastructure. NATIONAL STRATEGIC PLAN A National Strategic Plan supporting the Public Sector ICT Strategic Plan intends to achieve the objectives of the 36th National Physical Plan by actively promoting ICT usage at all levels in the public and private sectors. TRANSFORMATION PROGRAMME The Transformation Programme identified a strategic enabler for ICT communication in GTP and ETP programmes, outlining three key initiatives: Consolidating the public sector network into 1Gov*Net. Establishing a Public Sector Data Centre (PDSA) and Disaster Recovery Centre (DRC). Creating the G-Cloud programme. CABINET DECISION Cabinet has agreed to approved privatisation of Government Integrated Telecomunication Network implemented by Build-Operate-Own (BOO) method and negotiated through GITN Sdn. Berhad on 29 February ESTABLISHMENT OF THE GOVERNMENT INTEGRATED TELECOMMUNICATIONS NETWORK (GITN) 14 15

9 PENUBUHAN RANGKAIAN TELEKOMUNIKASI BERSEPADU KERAJAAN (GITN) ESTABLISHMENT OF THE GOVERNMENT INTEGRATED TELECOMMUNICATIONS NETWORK (GITN) KRONOLOGI PENUBUHAN GITN GITN FORMATION CHRONOLOGY Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) merupakan agensi utama yang bertanggungjawab ke atas pemodenan perkhidmatan awam di Malaysia. Pada tahun 1990, MAMPU telah mengenalpasti wujudnya keperluan bagi sebuah Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan (GITN). Pada bulan Oktober 1995, Kabinet Malaysia meluluskan pelaksanaan GITN secara penswastaan, dengan objektif untuk menyediakan sebuah rangkaian dan perkhidmatan serupa kepada semua agensi Kerajaan. GITN direka sebagai satu infrastruktur rangkaian yang akan menyalurkan informasi secara elektronik secara dalaman dan juga di antara agensi-agensi Kerajaan, sekaligus mempertingkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan awam. Sebuah Jawatankuasa Pemandu GITN telah diwujudkan pada bulan Mac 1996 untuk menentukan halatuju rangkaian serta memantau pelaksanaannya. Seterusnya, syarikat GITN Sdn Berhad (GSB) telah ditubuhkan dengan tujuan khusus untuk melaksanakan projek ini. GSB telah dipertanggungjawabkan sepenuhnya untuk membangunkan sebuah rangkaian Kerajaan yang bersepadu dan berkesan. Lesen operasi rangkaian bernilai tambah (Value Added Network Operating License) telah diberikan kepada GSB oleh Kementerian Tenaga, Air dan Komunikasi (dahulunya Kementerian Tenaga, Komunikasi dan Multimedia) pada Mei In 1990, MAMPU, as the central agency responsible for the modernisation of public services in Malaysia, identified the need for a Government Integrated Telecommunications Network (GITN). The Cabinet approved the implementation of GITN on a privatisation basis in October 1995 to provide network and common services to Government agencies. GITN is intended as a network infrastructure to facilitate the electronic flow of information for intra- and inter-government agencies, thereby enhancing the quality of delivery of public services. In March 1996, a GITN Steering Committee was formed to set the direction and oversee the implementation of this project. GSB Sdn Berhad (GSB) was subsequently incorporated specifically to undertake the implementation of this project. GSB is responsible for all aspects of the development of an efficient and integrated Government communications network. It was awarded a Value Added Network Operating License by the Ministry of Energy, Water and Communications (formerly known as the Ministry of Energy, Communications and Multimedia) in May April 1995 Okt 1995 Mac 1996 Feb 2002 Feb 2012 hingga kini MAMPU mengenalpasti keperluan GITN MAMPU identifies need for GITN MOU Kajian Kebolehsanaan ditandatangani Kerajaan, Telekom Malaysia (TM) dan PNB MOU for Feasibility Study signed by Government, TM and PNB Kajian Kebolehsanaan diaudit Price Waterhouse Associates Feasibility Study audited by Price Waterhouse Associates Kajian Kebolehsanaan disahkan Panel Pembangunan Perkhidmatan Awam Feasibility Study endorsed by Public Services Development Panel GITN disahkan oleh Kabinet Malaysia Malaysia Cabinet endorsed GITN GITN Sdn. Berhad (GSB) ditubuhkan GITN Sdn. Berhad (GSB) incorporated GITN Sdn. Berhad dimiliki sepenuhnya oleh TM GITN Sdn. Berhad wholly owned by TM Kabinet bersetuju 1Gov*Net dilaksana melalui Build- Operate-Own (BOO) April 1995 Oct 1995 March 1996 Feb 2002 Feb 2012 to present Cabinet agreed to implement 1Gov*Net through Build-Operate- Own (BOO) method 16 17

10 PENGENALAN KEPADA 1GOV*NET INTRODUCTION TO 1GOV*NET LATAR BELAKANG PERKHIDMATAN 1GOV*NET Perjanjian Perkhidmatan 1Gov*Net telah ditandatangani di antara pihak Kerajaan yang diwakili oleh Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) dengan GITN Sdn. Berhad (GSB) pada 1 Oktober Ia merupakan projek penaiktarafan rangkaian Kerajaan Elektronik (EG) atau dahulunya dikenali sebagai Perkhidmatan EG*Net yang turut diterajui oleh MAMPU semenjak 1999 sehingga Ia juga merupakan salah satu langkah pihak Kerajaan dalam mewujudkan satu Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan Government Integrated Telecommunication Network (GITN) yang khusus, selamat dan diyakini digunapakai oleh semua agensi Sektor Awam. BACKGROUND TO 1GOV*NET SERVICES On 1 October 2013, a service agreement was ratified between the government of Malaysia, represented by Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) and GITN Sdn. Berhad (GSB). The purpose of this service agreement was to upgrade the EG*Net government network managed by MAMPU, since 1999 to The objectives are to improve the overall network security and convenience via the implementation of a Government Integrated Telecommunication Network (GITN). The intended outcome is to provide assurance to public sector, that the Government network is both convenient and secure. 18 Rangkaian tersebut bertujuan untuk menyokong dalam merealisasikan aplikasi Kerajaan Elektronik (EG) di Malaysia menerusi perkhidmatan seperti espkb, SPP II, eperolehan, E-SYARIAH, HRMIS, e-courts, Jobs Malaysia, e-khidmat dan POWER. Di samping itu, projek ini adalah selaras dengan halatuju prasarana ICT negara di bawah RMK-10 BAB 7 di mana Kerajaan akan terus menambah baik produktiviti melalui aktiviti penggabungan infrastruktur ICT keseluruhan Kerajaan yang akan meningkatkan produktiviti, mengurangkan pertindihan dan menambah baik kecekapan hasil dari pengurusan dan penyelenggaraan berpusat bagi infrastruktur yang dikongsi bersama. This upgrade will help facilitate and materialise key Electronic Government (EG) application such as espkb, SPP II, eperolehan, E-SYARIAH, HRMIS, e-courts, Jobs Malaysia, e-khidmat and POWER. This initiative is also inline with Chapter 7 of the 10th Malaysia Plan that states the Government will continue to enhance productivity by consolidating government ICT infrastructure. This will increase productivity, reduce duplication and improve efficiency by centralising the management and maintenance of shared infrastructure. 19

11 APLIKASI-APLIKASI KERAJAAN ELEKTRONIK (EG) ELECTRONIC GOVERNMENT (EG) APPLICATIONS E-Khidmat (e-services) E-Syariah Sistem Pemantauan Projek 2 (SPP 2) Pension Online Workflow Environment (POWER) EG*NET Bursa Buruh Elektronik Electronic Labour Exchange (ELX) E-Kehakiman (e-court) Sistem Pemantauan Kawalan Belanjawan Elektronik (espkb) Human Resources Management Information System (HRMIS) e-perolehan (ep) 20 21

12 ASPIRASI 1GOV*NET 1GOV*NET ASPIRATION DEFINISI Satu infrastruktur rangkaian telekomunikasi bersepadu yang selamat dan khusus untuk sektor awam yang diuruskan secara berpusat. Rangkaian 1Gov*Net akan menyediakan satu platform untuk membolehkan capaian kepada: Aplikasi-aplikasi EG Aplikasi dalaman agensi Internet, Sidang Video VISI Satu rangkaian telekomunikasi bersepadu dan selamat untuk sektor awam. MISI Melaksanakan transformasi rangkaian ICT sektor awam melalui konsolidasi rangkaian untuk mengoptimumkan sumber dan nilai kewangan bagi memperkasakan sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan. DEFINITION Integrated, secured and centrally managed telecommunications network infrastructure for the public sector. 1Gov*Net network provides a single platform to access: EG Applications Intranet Internet, Video Conferencing VISION A single, integrated and secured telecommunications network for the public sector. MISSION Transformation of the public sector ICT network through network consolidation in order to optimise resources and achieve value for money in strengthening the delivery system of government services

13 OBJEKTIF 1GOV*NET 1GOV*NET OBJECTIVES Mewujudkan satu Rangkaian Telekomunikasi ICT Bersepadu Kerajaan (GITN) yang khusus, selamat dan diyakini untuk kegunaan semua agensi sektor awam Menyokong perkhidmatan komunikasi secara komprehensif merangkumi komunikasi data, suara dan sidang video Menyeragamkan pencapaian Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) rangkaian ICT Kerajaan To create a single Government Integrated Telecommunications Network (GITN) that is dedicated, secure and reliable for use by all public sector agencies To support comprehensive telecommunications services including data, voice and video conferencing To standardise the Service Level Agreement (SLA) for the government s ICT network To support Entry Point Project (EPP) and National Key Economic Areas (NKEA) Menyokong Projek-Projek Permulaan EPP (Entry Point Project) dan Bidang Ekonomi Utama Negara (NKEA) 24 25

14 KEPENTINGAN 1GOV*NET IMPORTANCE OF 1GOV*NET Menyediakan talian berkapasiti minimum 2Mbps dalam persekitaran rangkaian Kerajaan yang selamat. Mempertingkatkan kualiti sistem penyampaian, kolaborasi dan perkongsian maklumat di antara agensi Kerajaan dan perkhidmatan awam. Mewujudkan pengurusan kontrak dan pembayaran secara berpusat dengan cara menyatukan semua perbelanjaan dan data perolehan dari setiap agensi dalam 1Gov*Net. Memaksimakan ketersediaan perkhidmatan rangkaian menerusi jaminan SLA yang seragam serta pemantauan berpusat di Pusat Operasi Rangkaian (NOC) yang beroperasi sepanjang masa; 24 jam, 7 hari. To provide a minimum capacity 2Mbps line in a secure Government network environment. To increased the service delivery quality, collaborations and inter-agency information sharing among the public sector and Government agency. To create the management of centralised contract and payments by consolidating all expenditure and procurement data from all agencies in 1Gov*Net. To maximise the network service availability in line with the Service Level Agreement (SLA) guarantee and to centralise monitoring through the Network Operation Centre (NOC) that is operational; 24 hours, 7 days

15 RANGKAIAN ICT SEKTOR AWAM SEBELUM 1GOV*NET ICT PUBLIC SECTOR NETWORK PRIOR TO 1GOV*NET PCN ARKITEKTUR RANGKAIAN 1GOV*NET 1GOV*NET NETWORK ARCHITECTURE Pusat Operasi Rangkaian Cyberjaya Network Operations Centre Cyberjaya Pusat Data Sektor Awam 2 (PDSA2) Government Data Centre 2 (GDC2) State*Net JARING JLKN*Net GSB IPVPN KBS*Net EG*Net NRE*Net Agensi Agency 1Gov*Net Gerbang Internet Terurus (MIG) Managed Internet Gateway (MIG) Public Network JKM*Net INTERNET Agensi Agency Cyberjaya Johor Pusat Data espkb espkb Data Centre Rangkaian Kampus Putrajaya (PCN) Putrajaya Campus Network (PCN) Pusat Data eperolehan eperolehan Data Centre TM IPVPN State*Net MOH*Net KASTAM*Net KPM*Net KBS*Net IMI*Net DOA*Net PADU*Net BHEUU*Net JPN*Net JPJ*Net Public Network Pusat Data Sektor Awam (PDSA) Government Data Centre (GDC) Pusat Data SPPII SPPII Data Centre Mindef*Net Keselamatan Pusat Data HRMIS HRMIS Data Centre 28 29

16 KONSEP 1GOV*NET 1GOV*NET CONCEPT PENYEDIA PERKHIDMATAN INTERNET INTERNET SERVICE PROVIDER A PENYEDIA PERKHIDMATAN INTERNET INTERNET SERVICE PROVIDER B Akses Aplikasi EG*Net EG*Net Applications Access Akses Aplikasi Intranet Intranet Applications Access > 2Mbps EGNET INTRANET PEMANTAUAN PENGURUSAN APLIKASI APPLICATION MANAGEMENT MONITORING 1GOV*NET RANGKAIAN GITN MPLS GITN MPLS NETWORK PERKHIDMATAN INTERNET TERURUS MANAGED INTERNET SERVICES PUSAT DATA DATA CENTRE PERKHIDMATAN 1GOV*NET 1GOV*NET SERVICES 1Gov*Net BMT 1Gov*Net Router INTERNET PENGGABUNGAN Bagi menyokong komunikasi bersepadu CONVERGENCE To support Unified Messaging PUSAT PEMULIHAN BENCANA DISASTER RECOVERY CENTRE Akses Internet Internet Access Satu talian khusus untuk mengakses pelbagai aplikasi Kerajaan dan Internet Single and dedicated line to access multiple Government applications and Internet PUSAT OPERASI KESELAMATAN SECURITY OPERATIONS CENTRE 30 31

17 BILANGAN TALIAN 1GOV*NET SEHINGGA DISEMBER 2013 NUMBER OF 1GOV*NET LINES AS OF DECEMBER 2013 KIRAAN TALIAN COUNT OF LINES , ,348 1, MOH MOE KDN MOA JPM KKLW SUK NRE KKMM KPWKM KPKT MOF MOT KPDNKK KSM MOHE KBS MOTAC KKR MINDEF KPPK MOSTI MITI KWP KLN KETTHA 32 33

18 10 KEMENTERIAN TERATAS DENGAN JALUR LEBAR TERTINGGI TOP 10 MINISTRIES WITH HIGH BANDWIDTH BERSAMA-SAMA MELAKSANAKAN TRANSFORMASI 200Mpbs 45Mpbs 100 Mpbs 45 Mpbs 100 Mpbs KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA 30 Mpbs 50 Mpbs 30 Mpbs 45 Mpbs 20 Mpbs 34 35

19 KEMENTERIAN MIGRASI SEPENUHNYA KE 1GOV*NET MINISTRIES FULLY MIGRATED TO 1GOV*NET KEMENTERIAN MIGRASI SEPENUHNYA KE 1GOV*NET MINISTRIES FULLY MIGRATED TO 1GOV*NET Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia Ministry of Tourism and Culture Kementerian Sumber Asli Ministry of Natural Resources Kementerian Belia Dan Sukan Ministry of Youth and Sports Kementerian Wilayah Persekutuan Ministry of Federal Territories KEMENTERIAN WILAYAH PERSEKUTUAN DAN KESEJAHTERAAN BANDAR Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat Ministry of Women, Family and Community Development Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri Ministry of International Trade and Industry Kementerian Luar Negeri Ministry of Foreign Affairs KementerianTenaga, Teknologi Hijau dan Air Ministry of Energy, Green Technology and Water Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Koperasi dan Kepenggunaan Ministry of Domestic Trade, Co-Operatives and Consumerism Kementerian Sumber Manusia Ministry of Human Resources Kementerian Kesihatan Malaysia Ministry of Health Kementerian Perusahaan, Perladangan dan Komoditi Ministry of Plantation Industries and Commodities Kementerian Komunikasi Kementerian Kesejahteraan Bandar, dan Multimedia Ministry of Urban Harmony, Housing Ministry of Communications and and Local Government 36 Multimedia 37

20 PERUBAHAN DALAM TEKNOLOGI RANGKAIAN CHANGES IN NETWORK TECHNOLOGY Kini Present Frame Relay Asynchronous Transfer Mode MPLS GITN IPVPN Frame Relay Asynchronous Transfer Mode MPLS GITN IPVPN Rangkaian GITN pada mulanya menggunakan teknologi Frame Relay pada tahun 1999 sebagai medium penghantaran data ke pejabat-pejabat kerajaan dan rangkaian kawasan luas (WAN). Masalah utama teknologi ini ialah ketidakupayaannya untuk menyokong jalur lebar, dimana kelajuan data terhad di antara 9.6Kbps dan 64Kbps (Kilobit Sesaat). Keupayaan rangkaian meningkat apabila teknologi Asynchronous Transfer Mode (ATM) digantikan pada tahun Teknologi ini mampu menghantar data sehingga 155Mbps (Megabit Sesaat). Apabila litar suwa mula diperkenalkan, kelajuan rangkaian meningkat kepada antara 64Kbps hingga 2Mbps. Hasilnya, pengguna EG*Net mampu melakukan transaksi dengan lebih pantas di atas rangkaian yang sentiasa beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan 365 hari setahun. Peredaran teknologi telah membawa kepada teknologi Internet Protocol Virtual Private Network (IPVPN) pada tahun Di samping itu rangkaian utama telah diperbaiki menggunakan teknologi Multi-Protocol Labelling Switching (MPLS) yang membolehkan rangkaian GITN menyokong pelbagai perkhidmatan VPN seperti VPN Intranet, VPN Extranet dan VPN Remote Access. Teknologi MPLS dipilih atas kelebihannya seperti berikut: Lebih fleksibel dan menyokong perkhidmatan penghantaran data tambahan seperti Kualiti Perkhidmatan (QoS), Kejuruteraan Trafik (TE) dan kelajuan tinggi sehingga tahap Gigabit. MPLS dibina berdasarkan teknologi IP yang digunakan untuk Internet, dan ini membolehkan data dihantar ke mana saja dalam dunia tanpa perlu perubahan protokol. Teknologi MPLS menawarkan teknologi yang lebih tinggi berbanding dengan Frame Relay dan ATM. In 1999 the GITN network utilised frame relay technology as the data delivery medium for government offices and wide area network. The inability to support broadband was a major shortcoming of this implementation, as speeds were limited to between 9.6Kbps and 64Kbps. Network capabilities expanded considerably when Asynchronous Transfer Mode (ATM) technology replaced frame relay in This technology could deliver broadband speeds up to 155Mbps. The introduction of leased lines provided data transfer speeds of between 64Kbps to 2Mbps. As a result, EG*Net users enjoyed faster transactions on a network that was always on, 24 hours a day, 7 days a week and 365 days a year. Developments in technology led to the Internet Protocol Virtual Private Network (IPVPN) in The network backbone was upgraded with Multi-Protocol Labelling Switching (MPLS) technology to enable GITN to support VPN services such as VPN Intranet, VPN Extranet and VPN Remote Access. MPLS was selected due to its inherent advantages: Flexibility and support for more data delivery services such as Quality of Service (QoS), Traffic Engineering (TE) and high speeds up to Gigabit. MPLS is based on IP technology used in the Internet, thereby allowing data to be sent anywhere in the world without requiring protocol changes. MPLS technology offers higher technology compared to Frame Relay and ATM

21 KESELAMATAN RANGKAIAN 1GOV*NET 1GOV*NET NETWORK SECURITY Rangkaian 1Gov*Net memiliki ciri-ciri keselamatan fizikal dan logikal berikut: 1. Rangkaian Yang Khusus Secara Fizikal Keselamatan rangkaian terjamin menggunakan nod IP yang khusus untuk Kerajaan. 2. Pengasingan Maya Menggunakan Teknologi MPLS Mewujudkan perhubungan IP yang boleh dipercayai serta selamat. 3. Hubungan Internet Yang Selamat Menerusi Gerbang Internet Yang Terurus (MIG) Peranti keselamatan akan memintas sebarang akses yang tidak dibenarkan atau serangan dari Internet. Apa jua trafik dari Internet akan dipantau bagi tujuan mengesan pola trafik yang dicurigai atau tidak normal. 4. Pengurusan Dan Pemantauan Berpusat Pengurusan dan pemantauan rangkaian dilakukan berterusan secara berpusat dari Pusat Operasi Rangkaian (NOC) yang beroperasi selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. 1Gov*Net Network is designed with physical and logical security features detailed below: 1. Physically Dedicated Network Securely developed using dedicated IP node for the Government. 2. Virtual Separation Using MPLS Technology This enables reliable and secure IP communications. 3. Secured Connection To The Internet Through Managed Internet Gateway (MIG) Security devices block unauthorised access or attack from Internet. Traffic from Internet monitored to detect malicious or abnormal traffic patterns. 4. Centrally Managed and Monitored Management and monitoring conducted centrally at Network Operation Centre (NOC) operating twenty four (24) hours, seven (7) days a week

22 TRANSFORMASI PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN KERAJAAN DELIVERY TRANSFORMATION OF GOVERNMENT SERVICES Dalam jangkamasa yang singkat, 1Gov*Net telah berjaya menjana transformasi dalam kualiti penyampaian perkhidmatan Kerajaan. Kecekapan Sistem Penyampaian dan Pewujudan Perkhidmatan Berinovatif Kualiti perkhidmatan rangkaian ICT meningkat dengan penggunaan rangkaian 1Gov*Net secara efisien. Penyambungan Tanpa Halangan dan Saling Penggunaan Penggunaan ciri-ciri pengurusan keselamatan rangkaian sebagai amalan terbaik membolehkan agensi untuk berkomunikasi berkesan. Perkhidmatan Hiliran Berinovatif Mempercepatkan pelaksanaan aplikasi perkongsian pintar dan penyambungan maklumat tanpa halangan Mewujudkan sistem komunikasi antara agensi yang efektif Menggalakkan penggunaan aplikasi 1Gov*Net ke tahap optimum Within a short period of time, 1Gov*Net has effected a transformation in the quality of Government service delivery. Efficient Delivery System and Creation of Innovative Services Seamless connectivity and interoperability Downstream Innovative services ICT communications services quality increases with efficient use of 1Gov*Net network Use of best practices in network management security features enable agencies to communicate effectively Accelerates implementation of smart sharing and seamless information sharing applications Creates an effective inter-agency communications system Encourages optimum levels of 1Gov*Net applications usage 42 43

23 PUSAT OPERASI DAN SISTEM PEMANTAUAN 1GOV*NET 1GOV*NET OPERATIONS CENTRE AND MONITORING SYSTEM PENGURUSAN DAN OPERASI 1GOV*NET 1GOV*NET MANAGEMENT AND OPERATION Pengguna rangkaian 1Gov*Net boleh mendapatkan bantuan menerusi beberapa pilihan yang telah disediakan. PUSAT OPERASI RANGKAIAN GITN Pengguna boleh menghubungi khidmat panggilan pelanggan di talian atau menerusi emel kepada Perkhidmatan Meja Bantuan GITN di Rangkaian 1Gov*Net juga dipantau secara proaktif menerusi Sistem Pengurusan Jaminan Perkhidmatan (SAMS) yang boleh dicapai oleh agensi Kerajaan yang telah menerima Perkhidmatan 1Gov*Net. PUSAT SOKONGAN KAWASAN 18 lokasi rangkaian pusat khidmat sokongan 1Gov*Net di seluruh negara memberikan sokongan setempat dan memastikan bantuan segera dapat disalurkan. PUSAT PEMANTAUAN PROAKTIF 1GOV*NET Pusat-pusat ini memantau rangkaian secara proaktif untuk mengesan lokasi talian yang menghadapi masalah akses rangkaian. The 1Gov*Net network supports users with various channels, giving them options from which to seek assistance. GITN NETWORK OPERATIONS CENTRE Users may contact the customer service help line at or via to the GITN Help Desk at The network is also monitored proactively by the Service Assurance Management System (SAMS) which can also be reached by all agencies subscribed to 1Gov*Net. REGIONAL SUPPORT CENTRES 18 offices are located throughout the country to provide regional support services, thus ensuring that immediate help is available. 1GOV*NET PROACTIVE MONITORING CENTRES These centres proactively monitor the network to detect entry points that are experiencing network access issues

24 MEJA BANTUAN GSB GSB HELPDESK Pasukan Meja Bantuan GSB yang terletak di Pusat Operasi Rangkaian (NOC) GITN bertindak untuk menguruskan insiden seperti penyelesaian masalah, mengenalpasti masalah dan membuat pelan kerja bagi tujuan penyelesaian masalah. Prosedur penyelesaian masalah yang diikuti oleh pasukan ini ialah: Laporan masalah diterima melalui pusat panggilan, e-mel dan sistem pemantauan SAMS. Peringkat pertama : Masalah cuba diselesaikan dari jarak jauh. Peringkat kedua : Sekiranya penyelesaian perlu dilakukan di premis pengguna, bantuan Pasukan Sokongan Kawasan akan diaktifkan. Peringkat ketiga : Jika perlu kerjasama dengan pasukan bantuan teknikal setempat dan/atau pembekal akan dilakukan. Proses penyelesaian masalah akan dikenalpasti dan dipantau sehingga selesai. Keberkesanan proses penyelesaian masalah akan dinilai. The GSB Helpdesk team stationed at GITN Network Operation Centre (NOC) performs incident management including troubleshooting, isolating problems and creating action plans to solve problems. The resolution procedure is as follows: Problem report received via call centre, and SAMS monitoring system. First stage : Remote problem solving. Second stage : Area Support Team activated if the solution needs to be done at user premises. Third stage : Coordination with local technical support team and/or vendor if required. Track and monitor progress until problem is resolved. Evaluate effectiveness of problem solution

25 SISTEM PENGURUSAN JAMINAN PERKHIDMATAN (SAMS) SERVICE ASSURANCE MANAGEMENT SYSTEM (SAMS) Laman Login Dashboard Dashboard Login Page Sistem Pengurusan Jaminan Perkhidmatan (SAMS) adalah sistem untuk memantau dan mengurus status masalah rangkaian, penggunaan prestasi dan tiket masalah. Sistem ini akan memaparkan dashboard dengan ringkasan status talian samada Aktif, Tidak Aktif atau sedang Menjalani Kerja Penyenggaraan, jumlah lokasi yang melebihi tahap penggunaan dan juga jumlah tiket permasalahan yang masih belum diselesaikan. Terdapat dua jenis dashboard iaitu: Paparan untuk Kementerian memantau semua agensi di bawah seliaannnya Paparan untuk Agensi melihat senarai terperinci mengenai semua lokasi di dalam rangkaiannya SAMS membolehkan GSB dan pengguna untuk memantau perkhidmatan talian 1Gov*Net dengan menggunakan modul Pengurusan Infrastruktur dan Pengurusan Perkhidmatan yang memberikan status sistem dari hujung ke hujung serta ketersediaan rangkaian merentasi aplikasi, pangkalan data, rangkaian dan domain sistem. Ia merangkumi sistemsistem utama berikut: Fault Manager Performance Manager Integrated System Information Management (ISIM) Configuration Management Database (CMDB) Dashboard Service Operation The Service Assurance Management System (SAMS) proactively monitors and manages network faults, performance utilisation and Incident Ticket status. The system dashboard indicator displays a status summary of whether links are Up, Down or undergoing Preventive Maintenance, the number of sites exceeding threshold utilisation and the number of open tickets. Two different dashboard views are available: Ministry view showing all relevant agencies Agency view with a detailed list of sites belonging to the Agency With SAMS, GSB has the capability to proactively monitor services through its Infrastructure Management and Service Management module, giving an end-to-end view of the system s health and availability across applications, database, network and system domains. The following major systems are covered: Fault Manager Performance Manager Integrated System Information Management (ISIM) Configuration Management Database (CMDB) Service Operation Dashboard Laman Login Dashboard (Agensi) Dashboard Main Page (Agency) Laman Login Dashboard (Kementerian) Dashboard Main Page (Ministry) 48 49

26 10 KEMENTERIAN/AGENSI TERTINGGI DENGAN PENGGUNAAN TALIAN MELEBIHI 95% TOP 10 MINISTRIES/AGENCIES WITH MORE THAN 95% UTILISATION BILANGAN TALIAN 1GOV*NET NUMBER OF 1GOV*NET LINE PENGURUSAN PROJEK PROJECT MANAGEMENT 20 0 KPKT- JBPM KKR- JKR KDN- AADK KPWKM- JKM MOH- JOHOR MOH- SARAWAK MOE- SM KKMM- MOHR- PENERANGAN JTK KKLW- MARA KEMENTERIAN-AGENSI MINISTRY-AGENCY 50 51

27 TADBIR URUS 1GOV*NET 1GOV*NET GOVERNANCE MESYUARAT KONSOLIDASI KLUANG (12 JUN 2013) CONSOLIDATION MEETING IN KLUANG (12 JUNE 2013) Pasukan Projek 1Gov*Net 1Gov*Net Project Team MAMPU GITN SDN. BERHAD Kementerian/Agensi Ministry/Agency 52 53

28 MESYUARAT KONSOLIDASI SABAH (12 FEBRUARI 2014) CONSOLIDATION MEETING IN SABAH (12 FEBRUARY 2014) TAKLIMAT KONSOLIDASI KEMENTERIAN DAN IBU PEJABAT (1 NOVEMBER 2013) CONSOLIDATION BRIEFING TO MINISTRY AND HEADQUARTERS (1 NOVEMBER 2013) 54 55

29 MESYUARAT MIGRASI TALIAN 1GOV*NET (20 MAC 2014) 1GOV*NET MIGRATION MEETING (20 MARCH 2014) SESI TAKLIMAT DAN LATIHAN SAMS DI PUSAT OPERASI RANGKAIAN GITN, CYBERJAYA (21 MEI 2013) SAMS BRIEFING AND TRAINING SESSION AT GITN NETWORK OPERATIONS CENTRE, CYBERJAYA (21 MAY 2013) 56 57

30 SESI LAWATAN EKSEKUTIF MAMPU DI JUPEM, JOHOR (16 MAC 2014) MAMPU EXECUTIVE VISIT TO JUPEM, JOHOR (16 MARCH 2014) PENGURUSAN PERUBAHAN 1GOV*NET 1GOV*NET CHANGE MANAGEMENT 58 59

31 SESI LAWATAN EKSEKUTIF MAMPU DI MRSM DAN DCA LANGKAWI (8 FEBRUARI 2014) MAMPU EXECUTIVE VISIT TO MRSM AND DCA LANGKAWI (8 FEBRUARY2014) LAWATAN EKSEKUTIF MAMPU, KELANTAN DI HOSPITAL TUMPAT DAN MAKMAL KESIHATAN AWAM, KELANTAN (28-30 APRIL 2013) MAMPU EXECUTIVE VISIT TO TUMPAT HOSPITAL AND GENERAL HEALTH LAB, KELANTAN (28-30 APRIL 2013) 60 61

32 LAWATAN EKSEKUTIF MAMPU DI HOSPITAL TUMPAT DAN MAKMAL KESIHATAN AWAM DI KELANTAN (28-30 APRIL 2013) MAMPU EXECUTIVE VISIT TO COMMUNITY WELFARE DEPARTMENT IN KELANTAN (28-30 APRIL 2013) SEMINAR PERKONGSIAN MAKLUMAT PRODUK VAS ICT DI HOTEL MARRIOT PUTRAJAYA (18 JULAI 2012) VAS ICT PRODUCT KNOWLEDGE SHARING SEMINAR AT MARRIOT PUTRAJAYA HOTEL (18 JULY 2012) 62 63

33 SEMINAR PERKONGSIAN MAKLUMAT PRODUK VAS ICT DI HOTEL SUNWAY PUTRA (18-19 APRIL 2013) VAS ICT PRODUCT KNOWLEDGE SHARING SEMINAR AT SUNWAY PUTRA HOTEL (18-19 APRIL 2013) 1GOV*NET GROUP DYNAMIC DI PARKROYAL PENANG (12-14 DISEMBER 2013) 1GOV*NET GROUP DYNAMIC AT PARKROYAL PENANG (12-14 DECEMBER 2013) 64 65

34 WACANA GCIO DI HOTEL SAMA-SAMA (30 SEPTEMBER 2013) GCIO TALK AT HOTEL SAMA-SAMA (30 SEPTEMBER 2013) LAWATAN MYGRIC DI SABAH (12 APRIL 2013) MYGRIC VISIT TO SABAH (12 APRIL 2013) 66 67

35 LAWATAN EKSEKUTIF PERKHIDMATAN 1GOV*NET DI HOSPITAL SIBU, SARAWAK (9 JUN 2014) 1GOV*NET EXECUTIVE SITE VISIT TO SIBU HOSPITAL, SARAWAK (9 JUNE 2014) 68 69

36 KARNIVAL JEJAK ONLINE, MUDAHNYA! EDISI JELEBU (22-23 FEBRUARI 2013) JEJAK ONLINE MUDAHNYA! CARNIVAL, JELEBU (22-23 FEBRUARY 2013) PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES 70 71

37 PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES KARNIVAL JEJAK ONLINE, MUDAHNYA! EDISI MANJUNG, PERAK (23 MAC 2013) JEJAK ONLINE, MUDAHNYA! CARNIVAL, MANJUNG, PERAK (23 MARCH 2013) KARNIVAL ELEKTRONIK DAN INOVASI NEGERI KELANTAN 2013 (KEIK 2013) KB MALL, KELANTAN (17-19 JUN 2013) ELECTRONIC GOVERNMENT AND INNOVATION CARNIVAL 2013 (KEIK 2013), KB MALL, KELANTAN (17-19 JUNE 2013) PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES 72 73

38 PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES PAMERAN ONLINE, MUDAHNYA DI MAJLIS AISA, TELUK INTAN, PERAK (12 SEPTEMBER 2013) ONLINE MUDAHNYA EXHIBITION AT AISA CEREMONY, TELUK INTAN, PERAK (12 SEPTEMBER 2013) HARI TERBUKA PERKHIDMATAN ONLINE KERAJAAN DI PUSAT INTERNET 1MALAYSIA, KG. PARIS, SABAH (20 DISEMBER 2012) GOVERNMENT ONLINE SERVICES OPEN DAY AT 1MALAYSIA INTERNET CENTRE, KG. PARIS, SABAH (20 DECEMBER 2012) PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES 74 75

39 PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES HARI BELIA NEGARA (HBN) HIMPUNAN JUTAAN BELIA, PUTRAJAYA (26 MEI 2012) ONE MILLION YOUTHS GATHERING NATIONAL YOUTH DAY, PUTRAJAYA (26 MAY 2012) RTC KELANTAN-MAMPU (3 MEI 2012) RTC KELANTAN-MAMPU (3 MAY 2012) PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES 76 77

40 PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES HARI TERBUKA PERKHIDMATAN ONLINE KERAJAAN DI PUSAT INTERNET 1MALAYSIA, PEKAN JAKAR (23 NOVEMBER 2012) GOVERNMENT ONLINE SERVICES OPEN DAY AT 1MALAYSIA INTERNET CENTRE, PEKAN JAKAR (23 NOVEMBER 2012) HARI TERBUKA PERKHIDMATAN ONLINE KERAJAAN DI PUSAT INTERNET 1MALAYSIA, PEKAN PAKAN (24 NOVEMBER 2012) GOVERNMENT ONLINE SERVICES OPEN DAY AT 1MALAYSIA INTERNET CENTRE, PEKAN PAKAN (24 NOVEMBER 2012) PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES 78 79

41 PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT KARNIVAL JALUR LEBAR 1MALAYSIA, EDISI KULIM (27 SEPTEMBER 2013) KARNIVAL JALUR LEBAR 1MALAYSIA, EDISI SANDAKAN (19 DISEMBER 2012) PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES 1MALAYSIA BROADBAND CARNIVAL, KULIM (27 SEPTEMBER 2013) 1MALAYSIA BROADBAND CARNIVAL, SANDAKAN (19 DECEMBER 2012) 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES KARNIVAL JALUR LEBAR 1MALAYSIA, EDISI PERAK (23 MAC 2013) 1MALAYSIA BROADBAND CARNIVAL, PERAK (23 MARCH 2013) 80 81

42 PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT KARNIVAL JALUR LEBAR 1MALAYSIA, EDISI KELANTAN (3 MEI 2012) KARNIVAL JALUR LEBAR 1MALAYSIA, EDISI TEMERLOH (12 NOVEMBER 2011) PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES 1MALAYSIA BROADBAND CARNIVAL, KELANTAN (3 MAY 2012) 1MALAYSIA BROADBAND CARNIVAL, TEMERLOH (12 NOVEMBER 2011) 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES 82 83

43 PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT 1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES HARI TELEKOMUNIKASI DAN MASYARAKAT BERINFORMASI SEDUNIA 2014, KOTA KINABALU, SABAH (24-25 MEI 2014) WORLD TELECOMMUNICATION AND INFORMATION SOCIETY DAY 2014, KOTA KINABALU, SABAH (24-25 MAY 2014) PELUASAN 1GOV*NET KE PERINGKAT GLOBAL EXPANDING 1GOV*NET GLOBALLY 84 85

44 PELUASAN 1GOV*NET KE PERINGKAT GLOBAL EXPANDING1GOV*NET GLOBALLY HALATUJU 1GOV*NET Mesyuarat Jawatankuasa IT dan Internet Kebangsaan (JITIK) Bil.1/2014 yang bersidang pada 28 Mac 2014 telah meluluskan cadangan supaya rangkaian 1Gov*Net diperluaskan ke pejabat-pejabat perwakilan Malaysia di luar negara. Inisiatif terbaru ini dipanggil 1GovGlobal. DEFINASI 1GOVGLOBAL 1GovGlobal merupakan satu rangkaian telekomunikasi ICT yang diyakini digunapakai oleh pejabat-pejabat perwakilan Malaysia di luar negara bagi tujuan membuat capaian kepada aplikasi-aplikasi agensi masing-masing atau agensi pusat di Malaysia dengan pantas dan selamat. Ia membolehkan pengguna 1GovGlobal untuk membuat capaian ke Internet dan mengadakan Sidang Video bila diperlukan. PROJEK RINTIS Projek rintis 1GovGlobal dirancang untuk dilaksanakan di tiga pejabat wakil Malaysia luar negara: Konsulat Jenderal Malaysia di Frankfurt Jerman Kedutaan Besar Malaysia di Paris Kedutaan Besar Malaysia di Kaherah MOVING FORWARD 1GOV*NET On March 28, 2014 the National IT and Internet Committee Meeting No. 1/2014 approved a proposal to extend the reach of the 1Gov*Net infrastructure to Malaysian officials office overseas. This new initiative is called 1GovGlobal. DEFINITION OF 1GOVGLOBAL 1GovGlobal is a trusted ICT communications network used by offices of Malaysian overseas representatives in order to access applications from their respective agencies or the central agency in Malaysia securely and at high speeds. It enables 1GovGlobal users to access the Internet and convene Video Conference whenever required. PILOT PROJECTS A 1Gov*Global pilot project has been planned for execution at three Malaysian overseas representative offices: Malaysian Consulate General, Frankfurt, Germany Malaysian High Commission, Paris Malaysian High Commission, Cairo MENGHARUNGI CABARAN DALAM MELAKSANAKAN 1GOV*NET OVERCOMING CHALLENGES IN IMPLEMENTING1GOV*NET Through barriers, obstacles and challenges may stand in our way, Grik Tasik Banding We are here, regardless, to deliver our utmost commitment to 1Gov*Net. Elephant Sea and River Mud and Gravel 86 87

45 PERANAN 1GOV*NET DALAM MENYOKONG PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN 1GOV*NET ROLES IN SUPPORTING ONLINE GOVERNMENT SERVICES 1GOV*NET SEBAGAI PEMANGKIN PERKHIDMATAN ICT SEKTOR AWAM 1GOV*NET AS A CATALYST FOR PUBLIC SECTOR ICT SERVICES 1GOV*NET 88 89

46 PERANAN 1GOV*NET DALAM MENYOKONG APLIKASI RAKYAT 1GOV*NET ROLES IN SUPPORTING PUBLIC APPLICATIONS URBAN TRANSFORMATION CENTRE (UTC) KLINIK 1MALAYSIA 1GOVGLOBAL TESTIMONI PENGGUNA PERKHIDMATAN 1GOV*NET KLINIK DESA 1GOV*NET RURAL TRANSFORMATION CENTRE (RTC 1GOV*NET USER TESTIMONIES HOSPITAL JABATAN IMEGRESEN MALAYSIA 90 KAUNTER JPN 91

47 TESTIMONI PENGGUNA PERKHIDMATAN 1GOV*NET 1GOV*NET USER TESTIMONIES En Norizan Bin Besar Timbalan Pengarah Teknikal Bahagian Tekniologi Maklumat Jabatan Penilaian dan Perkhidamatan Harta (JPPH) Secara keseluruhan perkhidmatan rangkaian 1Gov*Net yang disediakan adalah amat memuaskan. Perkhidmatan online bagi Jabatan Penilaian (JPPH) dan Perkhidmatan Harta dapat dilaksanakan 100%. Overall, the 1Gov*Net network services are very satisfactory. Online services for the Valuation and Property Services Department (JPPH) can be performed 100%. En Muhamad Khairi bin Abdul Aziz Pegawai Teknologi Maklumat Bahagian Teknologi Maklumat Jabatan Penilaian dan Perkhidmatan Harta Kami membuat pemantauan talian 1Gov*Net dengan menggunakan sistem SAMS dan laporan bulanan kami dijana sepenuhnya melalui sistem SAMS. Ianya amat memudahkan kerja kami. We monitor the 1Gov*Net link via the SAMS system that generates our monthly reports automatically. It eases our task considerably. Puan Noorizam Binti Kassim Ketua Penolong Setiausaha Unit Rangkaian Bahagian Pengurusan Maklumat Kementerian Kesihatan Malaysia Seperti yang diketahui Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) merupakan agensi terbesar di Malaysia. Dengan adanya sistem SAMS, penggunaan dan operasi rangkaian1gov*net dapat dipantau dengan lebih mudah. As we know, the Ministry of Health Malaysia (MOH) is the largest Government agency in Malaysia. With SAMS, the usage and operation of 1Gov*Net network can be monitored more easily. Dr. Nik Jasmin Binti Nik Mahir Pakar Perubatan Kesihatan Awam Seksyen Program Kesihatan Awam Pejabat Timbalan Ketua Pengarah Kesihatan (Kesihatan Awam) Kementerian Kesihatan Malaysia 1Gov*Net yang disediakan di Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) dapat membantu dari segi penggunaan sistem aplikasi dalaman KKM dan Internet. Ianya dapat menyokong fasiliti kesihatan dan perubatan dalam memberi perkhidmatan yang lebih efektif dan berkesan kepada rakyat. The 1Gov*Net provided by the Ministry of Health Malaysia (MOH) greatly assists the internal applications and internet usage for MOH. It supports health and medical facilities to deliver services to the people more effectively

48 TESTIMONI PENGGUNA PERKHIDMATAN 1GOV*NET 1GOV*NET USER TESTIMONIES Perkhidmatan 1Gov*Net yang diberikan banyak membantu dalam melaksanakan operasi harian rangkaian bagi kementerian dan agensi. Sebarang masalah yang terjadi dapat dikesan dengan serta-merta serta cadangan penyelesaian dan fakta-fakta yang diberikan dapat membantu kementerian dan agensi dalam penyediaan kertas permohonan. Dengan pemantauan yang cepat dan cekap, operasi perlaksanaan rangkaian akan berjalan dengan lebih cekap dan berkesan. Rangkaian 1Gov*Net yang disediakan dapat membantu agensi dalam penyediaan perkhidmatan online Kerajaan dengan lebih berkesan sekaligus menyelesaikan dan meningkatkan kecekapan akses. Akses lebih laju, kawalan keselamatan, dan pengurusan rangkaian yang lebih mudah. PASUKAN PENGURUSAN 1GOV*NET 1GOV*NET MANAGEMENT TEAM Md Ridzuan bin Mukhtar Setiausaha Bahagian Kementerian Perusahaan Perladangan dan Komoditi The services provided have helped the Ministry and Agencies in executing daily networking operations. Problems are immediately detected and the problemsolving suggestions as well as facts provided help the ministry and agency in preparing application forms. With such efficient and effective monitoring, the network operations could proceed more smoothly and effectively. Hj. Mohd Pozi b. Awang Ketua Unit Perkhidmatan Teknologi Maklumat Lembaga Koko Malaysia The 1Gov*Net network helps the agency deliver online Government services more successfully while solving and improving accessibility (through faster access), security controls and easier network management

49 PASUKAN PENGURUSAN 1GOV*NET 1GOV*NET MANAGEMENT TEAM PENGIKTIRAFAN 1GOV*NET RECOGNITION FOR 1GOV*NET 96 97

50 ANUGERAH DAN PENGIKTIRAFAN AWARDS AND RECOGNITION CONGRATULATIONS! INTERNATIONAL RECOGNITION FutureGov Forum Malaysia 5 March 2013 One World Hotel PIHAK BERKEPENTINGAN PERKHIDMATAN1GOV*NET 1GOV*NET STAKEHOLDERS 98 99

51 PIHAK BERKEPENTINGAN RANGKAIAN 1GOV*NET 1GOV*NET STAKEHOLDERS BERSAMA-SAMA MELAKSANAKAN TRANSFORMASI 100