IBM OpenPages GRC on Cloud

Transcription

1 IBM-ovi pogoji uporabe pogoji posebne ponudbe SaaS IBM OpenPages GRC on Cloud Pogoje uporabe ("pogoji uporabe") sestavljajo ti IBM-ovi pogoji uporabe pogoji posebne ponudbe SaaS ("pogoji posebne ponudbe SaaS") in dokument IBM-ovi pogoji uporabe splošni pogoji ("splošni pogoji"), ki so na voljo na naslednjem naslovu URL: V primeru navzkrižja med splošnimi pogoji in pogoji posebne ponudbe SaaS prevladajo slednji. Naročnik z naročanjem ali uporabo ponudbe IBM SaaS oziroma dostopanjem do nje soglaša s pogoji uporabe. Pogoje uporabe ureja veljavna IBM-ova pogodba International Passport Advantage oz. International Passport Advantage Express ali IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings ("pogodba"), karkoli je ustrezno, ki skupaj s pogoji uporabe predstavlja celotno pogodbo. 1. IBM SaaS Za naslednje ponudbe IBM SaaS veljajo ti pogoji posebne ponudbe SaaS: IBM OpenPages GRC on Cloud IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud IBM OpenPages Financial Controls Management on Cloud IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud IBM OpenPages IT Governance on Cloud IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud IBM OpenPages GRC Business User on Cloud IBM OpenPages GRC Limited User on Cloud IBM OpenPages GRC Single-Function User on Cloud IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud 2. Metrike zaračunavanja Ponudba IBM SaaS se prodaja v skladu z eno od naslednjih metrik zaračunavanja, kot je določeno v transakcijskem dokumentu: a. Pooblaščeni uporabnik je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti ponudbo IBM SaaS. Naročnik mora pridobiti ločena namenska pooblastila za vsakega posameznega pooblaščenega uporabnika, ki ima dostop do ponudbe IBM SaaS na kakršenkoli posreden ali neposreden način (na primer prek programa, naprave za multipleksiranje ali aplikacijskega strežnika) in prek kakršnihkoli sredstev. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila za vse pooblaščene uporabnike z dodeljenim dostopom do ponudbe IBM SaaS med obdobjem merjenja, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti (PoE) ali transakcijskem dokumentu. b. Aplikacija je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti ponudbo IBM SaaS. Aplikacija je program v programski opremi z edinstvenim imenom. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila za vsako aplikacijo, ki je na voljo za dostop in uporabo med obdobjem merjenja, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti (PoE) ali transakcijskem dokumentu. i (12/2015) Stran 1 od 10

2 c. Sodelovanje je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve. Sodelovanje sestavljajo strokovne storitve in/ali storitve usposabljanja v povezavi z IBM SaaS. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila za vsa sodelovanja. d. Primerek je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti ponudbo IBM SaaS. Primerek je dostop do določene konfiguracije ponudbe IBM SaaS. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila za vsak primerek ponudbe IBM SaaS, za katerega sta omogočena dostop in uporaba med obdobjem merjenja, opredeljenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti (PoE) ali transakcijskem dokumentu. e. Gigabajt je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti ponudbo IBM SaaS. Gigabajt je definiran kot 2 na 30. potenco bajtov podatkov ( bajtov). Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila za skupno število gigabajtov, ki jih obdela ponudba IBM SaaS med obdobjem merjenja, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti (PoE) ali transakcijskem dokumentu. 3. Stroški in zaračunavanje Znesek, ki ga je treba plačati za ponudbo IBM SaaS, je naveden v transakcijskem dokumentu. 3.1 Nastavitev Standardne namestitvene storitve in stroški zanje so na voljo prek IBM-ove ponudbe OpenPages GRC Jump Start on Cloud. Namestitvene storitve za IBM-ovo aplikacijo OpenPages Financial Control Management on Cloud in stroški zanje so na voljo prek IBM-ove ponudbe OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud. Namestitvene storitve za IBM-ovo aplikacijo OpenPages Operational Risk Management on Cloud in stroški zanje so na voljo prek IBM-ove ponudbe OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud. Namestitvene storitve za IBM-ovo aplikacijo OpenPages IT Governance on Cloud in stroški zanje so na voljo prek IBM-ove ponudbe OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud. Namestitvene storitve za IBM-ovo aplikacijo OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud in stroški zanje so na voljo prek IBM-ove ponudbe OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud. Namestitvene storitve za IBM-ovo aplikacijo OpenPages Internal Audit Management on Cloud in stroški zanje so na voljo prek IBM-ove ponudbe OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud. Če naročnik zahteva dodatno konfiguracijo ali storitve, se mora vključiti v IBM-ove storitve v oblaku OpenPages GRC on Cloud prek dodatnega dogovora o obsegu del. 3.2 Delni mesečni stroški Delni mesečni strošek, kot je naveden v transakcijskem dokumentu, se lahko oceni na podlagi sorazmernega deleža. 3.3 Zaračunavanje presežkov Če naročnikova dejanska uporaba ponudbe IBM SaaS med obdobjem merjenja presega pooblastila, navedena v dokazilu o upravičenosti (PoE), se naročniku zaračuna presežek, kot je določeno v transakcijskem dokumentu. 4. Obdobje trajanja in možnosti podaljšanja Naročniško obdobje na ponudbo IBM SaaS se začne z dnem, ko IBM obvesti naročnika, da ima na voljo dostop do ponudbe IBM SaaS, v skladu z navedbami v dokazilu o opravičenosti. V dokazilu o upravičenosti bo navedeno, ali se naročnina na IBM SaaS podaljša samodejno, se nadaljuje na podlagi neprekinjene uporabe ali se konča ob izteku naročniškega obdobja. Na podlagi samodejnega podaljšanja se bo naročnina na ponudbo IBM SaaS samodejno podaljševala za obdobje, navedeno v dokazilu o upravičenosti, razen če naročnik posreduje pisno obvestilo o prenehanju podaljšanja najmanj 90 dni pred iztekom naročniškega obdobja. Na podlagi neprekinjene uporabe bo ponudba IBM SaaS neprestano na voljo iz meseca v mesec, dokler naročnik ne posreduje pisne odpovedi z 90-dnevnim odpovednim rokom. Ponudba IBM SaaS bo na voljo do konca koledarskega meseca po izteku takšnega 90-dnevnega roka. i (12/2015) Stran 2 od 10

3 5. Tehnična podpora Med naročniškim obdobjem je zagotovljena tehnična podpora za IBM SaaS, kot je določeno na ali URL-ju, ki ga IBM naknadno posreduje. Tehnična podpora je vključena v ponudbo IBM SaaS in ni na voljo kot ločena, samostojna ponudba. 6. Dodatni pogoji ponudbe IBM SaaS 6.1 Piškotki Naročnik se zaveda in soglaša, da lahko IBM v okviru običajnega delovanja in podpore za ponudbo IBM SaaS zbira s sledenjem in drugimi tehnologijami osebne podatke naročnika (naročnikovih zaposlenih in pogodbenih izvajalcev), ki so povezane z uporabo ponudbe IBM SaaS. IBM s tem pridobiva statistiko o uporabi in podatke o učinkovitosti ponudbe IBM SaaS z namenom izboljšanja uporabniške izkušnje in/ali prilagajanja interakcije z naročnikom. Naročnik potrjuje, da je/bo pridobil soglasje, ki IBM-u v skladu z veljavno zakonodajo dovoljuje obdelavo zbranih osebnih podatkov za navedeni namen znotraj IBM-a, drugih IBM-ovih družb in njihovih podizvajalcev ne glede na to, kje IBM in njegovi podizvajalci poslujejo, v skladu z veljavno zakonodajo. IBM bo upošteval zahteve naročnikovih zaposlenih in podizvajalcev za dostop, posodobitev, spremembo ali izbris njihovih zajetih osebnih podatkov. 6.2 Izpeljane lokacije prejemanja storitev Kadar je to ustrezno, davki temeljijo na eni ali več lokacijah, ki jih naročnik navede kot lokacije prejemanja storitev iz ponudbe IBM SaaS. IBM obračuna davke na podlagi poslovnega naslova, ki ga je naročnik navedel pri naročilu ponudbe IBM SaaS kot primarno lokacijo uporabe storitev, razen če naročnik IBM-u posreduje dodatne informacije o tem. Naročnik je dolžan posodabljati takšne informacije in IBM-u sporočati morebitne spremembe. 6.3 Omejitve za neprodukcijo Če je ponudba IBM SaaS označena kot "neprodukcijska", jo je dovoljeno uporabiti samo za notranje neprodukcijske dejavnosti, ki med drugim vključujejo preskušanje, nastavljanje zmogljivosti, diagnosticiranje napak, notranje primerjalno preskušanje, uprizarjanje, zagotavljanje kakovosti in/ali razvoj dodatkov ali razširitev za ponudbo IBM SaaS za notranjo uporabo prek objavljenega aplikacijskega programerskega vmesnika. Naročnik ni pooblaščen za uporabo nobenega dela ponudbe IBM SaaS za nobene druge namene brez pridobitve ustreznih produkcijskih pooblastil. 6.4 Brez jamstva za skladnost Ponudba IBM SaaS lahko naročniku pomaga pri doseganju skladnosti, ki lahko temelji na zakonih, predpisih, standardih ali praksah. Nobena navodila, priporočena uporaba ali usmeritve, ki jih zagotavlja ponudba IBM SaaS, ne predstavljajo pravnih, računovodskih ali drugih profesionalnih nasvetov in naročnik naj sam pridobi pravno ali drugo strokovno svetovanje. Naročnik sam odgovarja, da skupaj s svojimi dejavnostmi izpolnjuje zahteve veljavne zakonodaje, predpisov, standardov in praks. Uporaba storitve IBM SaaS ne jamči skladnosti z zakonodajo, predpisi, standardi ali dobrimi praksami. Naročnik soglaša tudi s tem, da je IBM SaaS orodje, ki pomaga naročniku, in ne nadomešča znanja, presoje in izkušenj njegovih vodilnih in zaposlenih pri svetovanju tretjim osebam ter pri investicijah in ostalih odločitvah o poslovanju in upravljanju tveganja. Naročnik je odgovoren za vse rezultate, ki izhajajo iz uporabe ponudbe IBM SaaS. 6.5 Povezave do spletnih mest zunanjih ponudnikov ali drugih storitev Če naročnik ali uporabnik ponudbe IBM SaaS prenaša vsebino v ali iz spletnega mesta ali druge storitve drugega ponudnika, ki je povezana s ponudbo IBM SaaS ali dostopna prek nje, dajeta naročnik in uporabnik ponudbe IBM SaaS IBM-u svoje soglasje, ki omogoča takšen prenos vsebine, vendar takšna interakcija poteka izključno med naročnikom in spletnim mestom ali storitvijo drugega ponudnika. IBM ne daje nobenega jamstva ali zagotovil o takšnih spletnih mestih, storitvah ali podatkih tretjih oseb ter ne odgovarja za njih. 6.6 Omejitve uporabe v korist tretje osebe Naročnik ne sme uporabljati ponudbe IBM SaaS ali kateregakoli sestavnega dela le-te, kar med drugim vključuje izhodne podatke in poročila, izdelana s strani ponudbe IBM SaaS za zagotavljanje storitev t.i. storitvene pisarne, storitev gostovanja ali katerekoli vrste komercialnih IT storitev tretjim osebam, razen če ni drugače dogovorjeno v pisni obliki z IBM-om. i (12/2015) Stran 3 od 10

4 6.7 Regulirana vsebina in osebni podatki Ta ponudba IBM SaaS ni zasnovana za nobene specifične varnostne zahteve za nadzorovano vsebino, kot so osebni podatki ali občutljivi osebni podatki. Naročnik je dolžan ugotoviti, ali ta ponudba IBM SaaS ustreza njegovim zahtevam glede vrste vsebine, ki jo naročnik uporablja v povezavi s ponudbo IBM SaaS. i (12/2015) Stran 4 od 10

5 IBM-ovi pogoji uporabe specifikacija ponudbe IBM SaaS 1. Osnovna naročnina 1.1 IBM OpenPages GRC on Cloud Dodatek A IBM OpenPages GRC on Cloud (potrebna komponenta) zagotavlja zmogljivo, visoko razširljivo in dinamično garnituro, ki oskrbi upravitelje s preglednostjo informacij in sposobnostjo za prepoznavanje, upravljanje, nadzor in poročanje o pobudah tveganja in skladnosti širom podjetja. Zmožnosti OpenPages GRC on Cloud vključujejo: osrednjo platformo za integrirano poročanje in pravilnike; patentiran, prilagodljiv okvir, ki omogoča enostavno konfiguracijo; in interaktivne nadzorne plošče ter ad hoc poročila za podporo odločanju 1.2 IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud (potrebna komponenta) zagotavlja shranjevanje podatkov GRC za naročnikov primerek ponudbe IBM SaaS. Pomnilniški prostor se prodaja v posameznih dodelitvah v velikosti 150 gigabajtov. 2. GRC-rešitve 2.1 IBM OpenPages Financial Control Management on Cloud IBM-ova aplikacija OpenPages Financial Controls Management on Cloud združuje zmogljivo upravljanje dokumentov in procesov z bogatimi interaktivnimi zmožnostmi poročanja v prilagodljivem okolju, enostavnem za uporabo, in tako omogoča direktorjem, finančnim direktorjem, menedžerjem, samostojnim revizorjem in revizijskim komisijam izvajanje vseh potrebnih aktivnosti za uskladitev s Sarbanes-Oxley in podobnimi predpisi o računovodskem poročanju na preprost in učinkovit način. OpenPages Financial Controls Management vnaša preglednost v stanje finančnih kontrol in pomaga zagotoviti, da se obravnavajo zahteve glede skladnosti. Ključne funkcije vključujejo: enoten podatkovni repozitorij; podporo poslovni inteligenci in odločanju; avtomatizacijo tveganja in skladnosti; ter so nastavljive in interoperabilne z drugimi sistemi. 2.2 IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud IBM-ova aplikacija OpenPages Operational Risk Management on Cloud avtomatizira proces identificiranja, merjenja in spremljanja operativnega tveganja. Združuje vse podatke tveganja, ki zajemajo samoocenitve tveganja in nadzora, škodne dogodke, analizo scenarija, zunanje izgube in ključne kazalnike tveganja, v enem, integriranem modulu. Ključne funkcije vključujejo: samoocenitve tveganja in nadzora, ki vključujejo naslednje dejavnosti: identifikacijo, merjenje in zmanjševanje tveganj; testiranje in dokumentiranje notranjih kontrol; škodne dogodke, ki vključujejo naslednje dejavnosti: spremljanje, ocenjevanje in upravljanje tako notranjih kot zunanjih dogodkov, ki bi lahko povzročili operativno izgubo; upravljanje več vplivnih dogodkov in obnavljanj, povezanih z operativnimi izgubami; ter zunanje škodne dogodke, ki zagotavljajo možnost uvažanja podatkov o izgubi iz podatkovnih baz izgube IBM Algo FIRST, ORX in ORIC v storitev upravljanja z operativnim tveganjem OpenPages Operational Risk Management za analizo scenarija, primerjalne analize ter ustvarjanje poročil. Naročnik lahko tudi izvozi podatke o izgubi v analitična orodja ali aplikacije za dodelitev kapitala. i (12/2015) Stran 5 od 10

6 Ključne kazalnike tveganja, ki lahko sledijo metrikam uspešnosti za potencialen prikaz prisotnosti ali stanja pogoja tveganja ali trenda. Analizo scenarijev, ki je tehnika ocenjevanja in se uporablja za identifikacijo ter merjenje posebnih vrst tveganj, zlasti dogodkov z nizko frekvenco in visokim učinkom. Poročanje, spremljanje in analitika. Sposobnost za dostop do celovitih zmogljivosti modeliranja kapitala. 2.3 IBM OpenPages IT Governance on Cloud IBM-ova aplikacija OpenPages IT Governance on Cloud usklajuje upravljanje IT operacij s pobudami, strategijo ter regulativnimi zahtevami poslovanja podjetja. Ta programska oprema omogoča naročniku ohranitev skladnosti prek sestavov najboljših praks in predpisov glede na poslovne procese, ki jih podpirajo, medtem ko upravlja notranji IT nadzor in tveganje. OpenPages IT Governance omogoči naročniku zgraditi trajnostni pristop glede tveganja in skladnosti za obravnavo občutljivih podatkov, upravljanja tehnoloških sredstev ter zakonskih zahtev. Ključne funkcije vključujejo: skladnost z IT predpisi in pravilniki; oceno tveganja in nadzora; sanacijo testiranja nadzora in težave; upravljanje IT sredstev; sledenje incidentu; ključne kazalnike uspešnosti in tveganja; in poročanje, spremljanje ter analitiko. 2.4 IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud IBM-ova aplikacija OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud omogoča naročniku konsolidacijo upravljanja pravilnikov in skladnosti in tudi upravljanje interakcije med regulativno spremembo ter regulatorjem. Ta programska oprema pomaga zmanjšati kompleksnost in stroške usklajevanja s panogo, etiko, zasebnostjo in zahtevami državnih regulatorjev. OpenPages Policy and Compliance Management avtomatizira življenjski cikel upravljanja pravilnikov za pomoč naročniku pri doseganju skladnosti, blažitvi tveganj in se nanaša na podjetniške pravilnike ter postopke. Ključne funkcije vključujejo: integrirano rešitev za upravljanje skladnosti s pravilniki in predpisi; presojo skladnosti v poslovni enoti, procesu ali na lokalni ravni; regulatorno upravljanje sprememb za sledenje regulativnim opozorilom in proaktivno komuniciranje, ki pomaga voditi postopek upravljanja sprememb; prilagodljivo integrirano upravljanje pravilnikov, ki podpira celoten življenjski cikel pravilnikov, vključno z uvozom Microsoft Word za delovne tokove urejanja pravilnikov, osredotočenih na dokumente; in podporo za regulativno certificiranje in revizijski postopek, vključno z regulativnim upravljanjem. Poslovne prednosti so: standardiziranje skladnosti po predpisanih zahtevah za zmanjšanje stroškov in zagotavljanje celostnega razumevanja vseh tveganj glede skladnosti; zagotovo dosežena skladnost; zmanjšano tveganje; in uveljavitev podjetniške politike in postopkov; ter doprinos programskega upravljanja regulativnih sprememb in doslednega upravljanja regulatorjev. 2.5 IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud IBM-ova aplikacija OpenPages Internal Audit Management on Cloud avtomatizira notranje revizijske postopke in dodaja nove učinkovitosti ter standardizacijo v ocenjevanje tveganja in izvedbo skladnosti, pri tem izboljšuje učinkovitost in uspešnost notranjih revizijskih postopkov, hkrati pa pomaga naročniku zagotoviti neodvisnot in objektivnost. i (12/2015) Stran 6 od 10

7 3. Uporabniške vloge 3.1 IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud Uporabnikom IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud (potreben je vsaj en) se dovoli dostop do vseh skrbniških funkcij, kot tudi do vseh upravičenih zmožnostih GRC ponudbe IBM SaaS. 3.2 IBM OpenPages GRC Business User on Cloud Uporabnikom IBM OpenPages GRC Business User on Cloud se dovoljuje popolno vzajemno delovanje z vsemi upravičenimi zmožnostmi GRC ponudbe IBM SaaS. 3.3 IBM OpenPages GRC Limited User on Cloud Uporabniki IBM OpenPages GRC Limited User on Cloud so posamično omejeni na eno od naslednjih kategorij uporabe z upravičenimi zmožnostmi GRC ponudbe IBM SaaS: a. rahel dotik: uporaba ponudbe IBM SaaS za izvajanje poslovnih funkcij, ki zahtevajo dostop do omejenega nabora podkomponent (ne sme presegati treh (3)); b. občasna uporaba: uporaba ponudbe IBM SaaS za izvajanje občasnih poslovnih funkcij, ki se pojavijo mesečno, četrtletno ali na letni osnovi (niso ad hoc in ne morejo biti bolj pogosto kot enkrat mesečno); ali c. samo za branje: uporaba ponudbe IBM SaaS samo za ogled podatkov in poročil. 3.4 IBM OpenPages GRC Single-Function User on Cloud IBM-ovi uporabniki OpenPages GRC Platform Single-Function User on Cloud so posamično omejeni na uporabo ene podkomponente upravičenih zmožnosti GRC ponudbe IBM SaaS za izvajanje specifičnih poslovnih funkcij, kar med drugim vključuje odzivanje na avtomatizirana, periodična vprašanja prek vnaprej določenih oblik, dostopanje do objektov upravljanja iz pravilnikov z izrecnim namenom, ki potrjuje njihovo razumevanje in sprejemanje politike, ali ustvarjanje objektov škodnega dogodka. To ne vključuje dostopa do poročil. 4. Storitve priročnega začetka (Jump Start) 4.1 IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud (potrebna komponenta) zagotavlja storitve za začetno izvajanje IBM-ove ponudbe SaaS in vključuje začetno mentorstvo ter pomoč pri načrtovanju projektov, vzdrževanju, skrbništvu in pregledu preizkušenih praks. 4.2 IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud nudi storitve za začetno izvajanje zmožnosti upravljanja finančnih kontrol iz IBM-ove ponudbe SaaS in vključuje začetno mentorstvo ter pomoč pri načrtovanju projektov, vzdrževanju, skrbništvu in pregledu preizkušenih praks. 4.3 IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud nudi storitve za začetno izvajanje zmožnosti operativnega upravljanja s tveganji iz IBM-ove ponudbe SaaS in vključuje začetno mentorstvo ter pomoč pri načrtovanju projektov, vzdrževanju, skrbništvu in pregledu preizkušenih praks. 4.4 IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud nudi storitve za začetno izvajanje zmožnosti IT upravljanja iz IBM-ove ponudbe SaaS in vključuje začetno mentorstvo ter pomoč pri načrtovanju projektov, vzdrževanju, skrbništvu in pregledu preizkušenih praks. 4.5 IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud nudi storitve za začetno izvajanje zmožnosti upravljanja pravilnikov in skladnosti iz IBM-ove ponudbe SaaS in vključuje začetno mentorstvo ter pomoč pri načrtovanju projektov, vzdrževanju, skrbništvu in pregledu preizkušenih praks. 4.6 IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud nudi storitve za začetno izvajanje zmožnosti upravljanja notranje revizije iz IBM-ove ponudbe SaaS in vključuje začetno mentorstvo ter pomoč pri načrtovanju projektov, vzdrževanju, skrbništvu in pregledu preizkušenih praks. i (12/2015) Stran 7 od 10

8 5. Dodatni primerki 5.1 IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud zagotavlja neprodukcijski primerek ponudbe IBM SaaS za dejavnosti notranjega razvoja in preskušanja. i (12/2015) Stran 8 od 10

9 IBM-ovi pogoji uporabe pogodba o ravni storitve Dodatek B IBM za ponudbo IBM SaaS zagotavlja naslednjo pogodbo o ravni storitev ("SLA") za razpoložljivost, ki velja, če je tako določeno v naročnikovem dokazilu o upravičenosti (PoE) ali transakcijskem dokumentu: Velja tista različica te pogodbe o ravni storitev, ki je bila veljavna ob začetku ali podaljšanju naročniškega obdobja naročnika. Naročnik razume, da pogodba o ravni storitev ne zagotavlja nobenega jamstva. 1. Definicije a. Dobropis za razpoložljivost je pravno sredstvo, ki ga bo IBM zagotovil za potrjen zahtevek. Dobropis za razpoložljivost bo v obliki dobropisa ali popusta pri naslednjem računu za stroške naročnine na ponudbo IBM SaaS. b. Zahtevek je zahtevek, ki ga pri IBM-u vloži naročnik v skladu s to pogodbo o ravni storitev, ki v času pogodbenega meseca ni bila izpolnjena. c. Pogodbeni mesec je vsak polni mesec med trajanjem ponudbe IBM SaaS, ki se šteje od 00:00 po vzhodnoameriškem času (EST) prvega dne v mesecu do 23:59 po vzhodnoameriškem času (EST) zadnjega dne v mesecu. d. Nerazpoložljivost je časovno obdobje, v katerem se je izvajanje obdelave produkcijskega sistema za IBM SaaS zaustavilo in naročnikovi uporabniki ne morejo uporabljati vseh vidikov ponudbe IBM SaaS, za katere imajo dovoljenja. Nerazpoložljivost ne vključuje obdobja, v katerem ponudba IBM SaaS ni na voljo zaradi: načrtovanega ali najavljenega izpada zaradi vzdrževanja; dogodkov ali vzrokov, na katere IBM nima vpliva (npr. naravna nesreča, izpad interneta, nujno vzdrževanje itd.);; težave z aplikacijami, opremo ali podatki naročnika oz. zunanjih ponudnikov; naročnikove nezmožnosti upoštevanja zahtevanih sistemskih konfiguracij in podprtih platform za dostop do ponudbe IBM SaaS; ali IBM-ove skladnosti z morebitnimi zasnovami, specifikacijami ali navodili naročnika ali tretje osebe za IBM v imenu naročnika. e. Dogodek je okoliščina ali niz sočasnih okoliščin, zaradi katerih raven storitve ni dosežena. 2. Dobropisi za razpoložljivost a. Naročnik je upravičen do predložitve zahtevka, če je za vsak posamezni dogodek vložil prijavo s podporo ravni resnosti 1 pri IBM-ovi službi za pomoč uporabnikom v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je dogodek vplival na uporabo ponudbe IBM SaaS. Naročnik mora zagotoviti vse potrebne informacije o dogodku in IBM-u razumno pomagati pri diagnosticiranju in razreševanju dogodka. b. Naročnik mora predložiti zahtevek za dobropis za razpoložljivost najpozneje v treh (3) delovnih dneh od konca pogodbenega meseca, na katerega se zahtevek nanaša. c. Dobropisi za razpoložljivost temeljijo na trajanju nerazpoložljivosti, izmerjenem od trenutka, ko je naročnik prijavil, da je bil prvič prizadet zaradi nerazpoložljivosti. Za vsak potrjen zahtevek bo IBM na podlagi dosežene ravni storitev uveljavil najvišji veljavni dobropis za razpoložljivost v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli. IBM ne bo odgovoren za več dobropisov za razpoložljivost za isti dogodek v istem pogodbenem mesecu. d. Za storitev v paketu (posamezne ponudbe IBM SaaS, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) se bo dobropis za razpoložljivost izračunal na osnovi posamezne združene mesečne cene za storitev v paketu in ne na osnovi mesečne naročnine za vsako posamezno ponudbo IBM SaaS. Naročnik lahko v posameznem pogodbenem mesecu predloži samo zahtevke, ki se nanašajo na posamezno ponudbo IBM SaaS v paketu, pri čemer IBM v nobenem pogodbenem mesecu ni obvezan zagotoviti dobropisov za razpoložljivost, ki zadevajo več kot eno ponudbo IBM SaaS v paketu. i (12/2015) Stran 9 od 10

10 e. Če je naročnik ponudbo IBM SaaS pridobil pri veljavnem IBM-ovem prodajnem posredniku v okviru ponovne prodaje, pri čemer IBM ohranja primarno odgovornost za izpolnjevanje obveznosti iz ponudbe IBM SaaS in pogodbe o ravni storitev, dobropis za razpoložljivost temelji na tedaj veljavni priporočeni ceni naročniškega razmerja (Relationship Suggested Value Price, RSVP) za ponudbo IBM SaaS, ki je veljavna v pogodbenem mesecu, na katerega se zahtevek nanaša, znižani za 50 %. f. Skupni dobropisi za razpoložljivost, priznani za katerikoli pogodbeni mesec, ne bodo v nobenem primeru presegali deset odstotkov (10 %) ene dvanajstine (1/12) letnega stroška, ki ga naročnik plača IBM-u za ponudbo IBM SaaS. 3. Ravni storitve Razpoložljivost ponudbe IBM SaaS v pogodbenem mesecu je naslednja: Razpoložljivost tekom pogodbenega meseca Dobropis za razpoložljivost (% mesečnega stroška naročnine za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek) < 98 % 2 % < 97 % 5 % < 93 % 10 % Razpoložljivost, izražena v odstotkih, se izračuna kot: (a) skupno število minut v pogodbenem mesecu minus (b) skupno število minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu, deljeno s (c) skupnim številom minut v pogodbenem mesecu. Primer: 900 minut skupne nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu Skupaj minut v 30-dnevnem pogodbenem mesecu minut nerazpoložljivosti = minut = 2-odstotni dobropis za 97,9-odstotno doseženo raven storitve v pogodbenem mesecu Skupaj minut 4. Izjeme Ta pogodba je na voljo le IBM-ovim naročnikom. Ta pogodba o ravni storitev ne velja za naslednje: Beta in preizkusne storitve. Neprodukcijska okolja, ki med drugim vključujejo preizkušanje, obnovitev po hudi napaki, zagotavljanje kakovosti ali razvoj. Zahtevke, ki jih predložijo uporabniki, gosti, udeleženci in pooblaščeni povabljenci naročnika na ponudbo IBM SaaS. i (12/2015) Stran 10 od 10