VERSLO KLIENTŲ APTARNAVIMAS TEL

Transcription

1 paslaugos Virtualus biuras valdymas ir naudojimas VERSLO KLIENTŲ APTARNAVIMAS TEL Skambučio kaina tel TEO tinkle 0,16 Lt/min., sujungimo mokestis 0,12 Lt; iš Omnitel, Bitė Lietuva ir Tele2 0,32 Lt/min. Dėmesio! Nuo iš TEO 0,32 Lt/min. Kainos be PVM.

2 Turinys ĮVADAS 3 PASLAUGOS VIRTUALUS BIURAS VALDYMAS 4 Prisijungimas 4 Pirmos pašto dėžutės sukūrimas 5 Virtualus biuras darbo vietoje 7 Pašto perkėlimas į paslaugos Virtualus biuras serverį 7 Dalies pašto dėžučių perkėlimas į paslaugos Virtualus biuras serverį 8 Microsoft Outlook 2007 programos konfigūravimas 9 Autodiscover galimybės įjungimas Microsoft Outlook 2007 programoje 13 Virtualus biuras mobiliajame telefone 14 Apple iphone konfigūravimas 14 Nokia su Symbian OS konfigūravimas 16 Android konfigūravimas 18 Virtualus biuras interneto naršyklėje 20 ĮVADAS Su paslauga Virtualus biuras galėsite skaityti ir siųsti paštą, tvarkyti kontaktus bei planuoti darbotvarkę visuose įrenginiuose, palaikančiuose el. pašto galimybę. Virtualus biuras darbo vietoje Darbo vietoje (darbo kompiuteryje) rekomenduojame naudoti Microsoft Outlook programą. Ši programa leidžia išnaudoti visus paslaugos Virtualus biuras funkcionalumus. Virtualus biuras veikia ir kitose el. pašto programose ( Outlook Express, Thunderbird, Windows Mail ). Jose galėsite išnaudoti daugelį el. pašto galimybių, tačiau negalėsite planuoti dienotvarkės bei tvarkyti kontaktų. Virtualus biuras mobiliajame telefone Paslaugos Virtualus biuras mobilumą pajausite naudodamiesi ja mobiliajame telefone. Šis būdas leidžia gauti korespondenciją ir tvarkyti darbotvarkę, kur bebūtumėte ir bet kuriuo metu. Paslauga veikia daugelyje telefono aparatų modeliuose su atitinkama operacine sistema: ios ( visi iphone modeliai). Symbian OS ( Nokia ). Android ir Windows Mobile (HTC, Samsung ir kiti). Kitose mobiliųjų telefonų operacinėse sistemose su el. pašto galimybe. Virtualus biuras interneto naršyklėje Savo el. pašto dėžutę galite taip pat pasiekti naudodamiesi interneto naršykle bet kokiame kompiuteryje ar mobiliajame telefone, kuriame yra interneto ryšys. Naršyklėje adresu prisijungę prie Outlook Web Access programos, galėsite skaityti ir siųsti el. laiškus, tvarkyti kontaktus ir planuoti paskyras. Taip pat prisijungę šiuo būdu galėsite pasikeisti dėžutės slaptažodį, tvarkyti SPAM filtrą ir kitus nustatymus. 2 3

3 PASLAUGOS VIRTUALUS BIURAS VALDYMAS Prisijungimas Pirmos pašto dėžutės sukūrimas 1. Norėdami pradėti administruoti Virtualaus biuro paslaugas, pasirinkite Įmonės. Norėdami prisijungti prie Virtualaus biuro paslaugos valdymo savo naršyklėje atverkite adresą 2. Pasirinkite savo įmonę ir Jūsų įmonei priskirtas paslaugas. 1. Skiltyje Vartotojo vardas įveskite savo vartotojo vardą, gautą el. paštu paslaugos užsakymo metu. 2. Skiltyje Slaptažodis įveskite savo slaptažodį, gautą el. paštu paslaugos užsakymo metu. 3. Jei nenorite kaskart įvedinėti vartotojo vardo ir slaptažodžio, pažymėkite Prisiminti mane šiame kompiuteryje. 4. Pasirinkite kalbą skiltyje Kalba. Standartinė kalba lietuvių. 5. Paspauskite mygtuką Prisijungti. Jeigu pamiršote prisijungimo slaptažodį: 1. Pasirinkite punktą Pamiršote slaptažodį?. 2. Skiltyje Vartotojo vardas įveskite savo vartotojo, kurio slaptažodį norite sužinoti, vardą. 3. Norėdami administruoti el. pašto dėžutes, pasirinkite Elektroninio pašto dėžutės funkciją. 3. Paspauskite Siųsti mano slaptažodį. 4. Pasitikrinkite el. pašto dėžutę, kuri yra susieta su įvestu varotojo vardu į ją turėjo ateiti laiškas su Jūsų prisijungimo duomenimis. Jei laiško negavote, truputį palaukite, galite pabandyti dar kartą. Nepamirškite pasitikrinti Spam katalogo. 4 5

4 4. Norėdami sukurti naują el. pašto dėžutę, pasirinkite Kurti naują el. pašto dėžutę. Virtualus biuras darbo vietoje Pašto perkėlimas į paslaugos Virtualus biuras serverį Tam, kad perkeltumėte visas tam tikro domeno pašto dėžutes į TEO serverį, siūlome tokią veiksmų seką: 1. Prisijunkite prie Virtualaus Biuro valdymo svetainės adresu 2. Skyriuje Įmonė > Domenai pridėkite papildomai tikrąjį savo įmonės domeną, pvz., imone.lt ir nustatykite šį domeną kaip pagrindinį. 5. Užpildykite naujos el. pašto dėžutės duomenis. Rekomenduojame pasirinkti Sukurti atsitiktinį slaptažodį arba galite įvesti sugalvotą slaptažodį (min. 8 simboliai). Taip pat suveskite, kokiu el. pašto adresu siųsti dėžutės prisijungimo duomenis. Pasirinkite Kurti el. pašto dėžutę. 3. Skyriuje El. pašto dėžutės sukurkite tas pašto dėžutes, kurios dabar yra sukurtos senajame serveryje. 4. Nukreipkite domeno paštą į Virtualaus biuro serverį. Tai galite padaryti: patys pakeisdami DNS įrašus įvesdami tokį DNS MX įrašą: imone.lt MX 10 mail.vbiuras.lt. kreipdamiesi į paslaugų tiekėją, pas kurį yra laikomas Jūsų domenas, su prašymu pakeisti domeno imone.lt MX įrašą į mail.vbiuras.lt. 5. Sukurkite pašto dėžučių paskyras pašto programose kompiuteriuose bei telefonuose. Instrukcijas kaip tai padaryti galite rasti kitame skyriuje. 6. Paštas pradės keliauti į Virtualaus biuro serverį per keletą minučių ar keletą valandų, priklausomai nuo anksčiau buvusių DNS serverių nustatymų. 7. Jei anksčiau naudojote pašto paskyrą, kuri parsisiųsdavo laiškus iš senojo serverio, pašto programoje galite pažymėti visus laiškus ir perkelti juos į naujai sukurtos pašto dėžutės Gauta katalogą. 6 7

5 Dalies pašto dėžučių perkėlimas į paslaugos Virtualus biuras serverį Jei norite tik dalį el. pašto dėžučių perkelti į Virtualų biurą (angl. Split domain configuration), visas kitas palikdami kitame serveryje, atlikite šiuos veiksmus: Pavyzdys: Įmonė šiuo metu naudoja kitame serveryje esančią dėžutę Norint perkelti dėžutę į Virtualų biurą, reikia: Microsoft Outlook 2007 programos konfigūravimas Norėdami sukonfigūruoti Microsoft Outlook 2007 pašto programą darbui su Virtualaus biuro paslauga, sekite žemiau pateiktais nurodymais. 1. Savo kompiuteryje atsidarykite Control panel spausdami Start -> Settings -> Control panel. 2. Pasirinkite punktą Mail. 1. Virtualus biuras valdymo aplinkoje susikurti domenus: laikiną, pvz., imone.vbiuras.lt ir įmonės dabar naudojamą, pvz., imone.lt. 3. Mail Setup Outlook lange pasirinkite Show profiles. 4. Mail lange paspauskite Add ir įveskite naujojo Virtualus biuro profilio pavadinimą. 2. Virtualaus biuro savitarnoje sukurkite el. pašto dėžutę 3. Šiai dėžutei sukurti papildomą el. pašto adresą: 4. Kitame serveryje, kuriame dabar talpinamos likusios dėžutės, sukurkite dėžutės laiškų nukreipimą į 5. El. paštu išsiųskite užklausą su prašymu Sukurti Virtualaus biuro laiškų nukreipimą domenui imone.lt. 5. Paspauskite OK. Šiuo atveju laiškai iš šiuo metu naudojamo serverio bus persiunčiami į Virtualaus biuro serverį ir jame Jūs gausite visus laiškus, galėsite juos skaityti kompiuteryje ar mobiliajame telefone. 8 9

6 6. Lange accounts pasirinkite Add a new account ir paspauskite Next. 9. Jei programai nepavyko automatiškai nustatyti programos parametrų, ar naudojatės senesne, pvz. Microsoft Outlook 2003, programos versija tuomet tęskite gidą, nustatymus nurodydami rankiniu būdu. Atsidariusiame lange suveskite tokią informaciją: Microsoft Exchange Server : hostedex.hosted.lan. User Name : Jūsų vartotojo vardas. 7. Kitame lange pasirinkite Microsoft Exchange Server, paspauskite Next ir įveskite savo serverio duomenis. 10. Paspauskite More Settings mygtuką. Jei iššoks įspėjantysis Microsoft Office Outlook pranešimas paspauskite OK. 11. Paspauskite OK. 12. Microsoft Exchange Server lange pasirinkite Security skiltį ir uždėkite varnelę ant Encrypt data between Microsoft Outlook and Microsoft Exchange Server 8. Elektroninio pašto programa turėtų automatiškai sukonfiguruoti programos parametrus

7 13. Microsoft Exchange Server lange pasirinkite Connection skiltį ir pažymėkite varnele Connect to my Exchange mailbox using HTTP. 22. Connect to server lange įveskite: Username: Jūsų_el.pašto_adresas. Password: Jūsų slaptažodis. 23. Paspauskite OK. 14. Paspauskite Exchange Proxy Settings mygtuką. 15. Exchange Proxy Settings lange suveskite tokią informaciją: Use this URL to connect to my proxy server for Exchange : Proxy authentication settings skyriuje pasirinkite NTLM Authentication. Pastaba: Jei planuojate sukurti ar perkelti į Virtualų biurą visas įmonės dėžutes, konfigūravimą galima labai supaprastinti, nustačius AutoDiscovery parametrus. Apie tai rasite daugiau informacijos šiame straipsnyje. Autodiscover galimybės įjungimas Outlook 2007 programoje Norėdami, kad Outlook 2007 programos konfigūravimas būtų daug paprastesnis, galite nustatyti AutoDiscovery galimybę Jūsų naudojamam domeno vardui. Tam, kad veiktų AutoDiscovery, norimam domenui (pvz., domenas.lt) reikia sukurti SRV įrašą DNS serveryje. Tai galima padaryti TEO Valdymo centre, DNS zonos redagavimo lange. Įvesti reikia: 16. Paspauskite OK. 17. Paspauskite OK dar kartą. 18. Paspauskite Next ir Finish. 19. Mail lange pasirinkite punktą Prompt for a profile to be used arba pasirinkite naujai sukurtą profilį kad Microsoft Outlook programa jį naudotų neklausdama. 20. Paspauskite OK. 21. Įjunkite Microsoft Outlook 2007 programą. Pavadinimas: _autodiscover._tcp TTL: 600 Tipas: SRV Prioritetas: 10 Reikšmė: Visas įrašas: _autodiscover._tcp.domenas.lt. 600 SRV Atlikus šiuos veiksmus ir palaukus kol DNS atsinaujins (priklausomai nuo TTL parametro), Outlook 2007 programoje, kuriant naują paskyrą, tereikės įvesti el. pašto adresą ir slaptažodį, o visus nustatymus Outlook 2007 automatiškai gaus iš Virtualaus biuro serverio. Be abejo, prieš tai turi būti sukurta Virtualaus biuro pašto dėžutė

8 Virtualus biuras mobiliajame telefone Apple iphone konfigūravimas Norėdami naudoti Virtualaus biuro pašto dėžutę iphone telefone arba ipod Touch, atlikite žemiau nurodytus veiksmus. 1. Pasirinkite Settings. 3. Paspauskite ant Add Account. Skiltyje Description įveskite dėžutės paaiškinimą, pvz.: Mano el. pašto dėžutė. 8. Skiltyje prie Server veskite lt (be kabučių) ir paspauskite Next. 6. Paspauskite Done. Viskas turi atrodyti taip: 9. Pasirinkite informaciją, kuria norėsite sinchronizuoti, ir paspauskite Done. 2. Pasirinkite Mail, Contacts, Calendars. 4. Pasirinkite Microsoft Exchange. 7. Jei gausite pranešimą, kad sertifikatas neteisingas, paspauskite Accept. 10. Jei viską atlikote teisingai, tuomet galite naudotis Virtualaus biuro paslauga. 5. Atsidarys konfigūravimo langas, kuriame: Skiltyje įveskite el. pašto dėžutės pavadinimą (Pvz.: Skiltį Domain palikite tuščią. Ji nėra būtina. Skiltyje User name įveskite savo vartotojo vardą. Paprastai tai yra Jūsų el. pašto adresas. Skiltyje Password įveskite savo el. pašto dėžutės slaptažodį. Pastaba: galima sukurti tik vieną Virtualaus biuro paskyrą vienam telefonui

9 Nokia su Symbian OS konfigūravimas Jei turite NOKIA telefono aparatą su Symbian OS, atsisiųskite programą Mail for Exchange iš svetainės adresu: Jei Jūsų telefono modelio nėra sąraše, savo telefono instrukcijoje ieškokite, kaip įdiegti Microsoft Exchange palaikymą. 5. Suvedę visą reikalingą informaciją, paspauskite OK. Sistema bandys surasti serverio vardą. Svarbu: Sync contacts skiltyje nurodykite Merge with current kitaip telefone esantys kontaktai bus pašalinti! 7. Atlikę šiuos veiksmus galite pradėti naudotis Virtualaus biuro paslauga. 1. Įdiekite Mail For Exchange programą į savo telefoną. Kaip diegti programas, galite rasti savo telefono instrukcijoje. Šios instrukcijos yra pateiktos Nokia E61i telefono aparatui. Kituose aparatuose jos gali nežymiai skirtis. 3. Atsidarys konfigūravimo langas, kuriame: address skiltyje įveskite savo el. pašto adresą. Domain skiltyje įveskite hosted.lan (be kabučių). Username skiltyje pakartokite savo el. pašto adresą. Password skiltyje įveskite savo el.pašto dėžutės slaptažodį. 6. Jei serverio nepavyko rasti automatiniu būdu įveskite serverio adresą www. vbiuras.lt ir paspauskite OK. 8. Naujai gautus laiškus matysite savo telefono pagrindiniame ekrane. 2. Aktyvinus Mail For Exchange programą, ji pasiūlys sukurti naują profilį. Pasirinkite Yes : 4. Access point skiltyje pasirinkite, kaip jungsitės prie interneto

10 Android konfigūravimas Norėdami sukonfigūruoti Virtualaus biuro paslaugą, išmaniajame telefone, Android platformoje Jums reikia pridėti naują el. pašto dėžutę Setup Pasirinkite el. pašto tipą Exchange Patvirtinkite sekančius nustatymus, spausdami Next. Nurodykite paskyros pavadinimą, pvz. Vardas Pavardė ar pan. 4. Patvirtinkite visus parametrus, pasirinkdami Activate/Next ar Finish. 2. Pažymėkite saugaus ryšio susijungimą su serveriu Use Secure connection (SSL), patvirtinkite nustatymus spausdami OK. 19

11 Virtualus biuras interneto naršyklėje Savo el. pašto dėžutę galite pasiekti naudodamiesi interneto naršykle bet kokiame kompiuteryje, kuriame yra interneto ryšys. Galite skaityti ir siųsti el. laiškus, tvarkyti kontaktus ir planuoti paskyras. Reikalavimai, norint prisijungti prie Outlook Web Access : Kompiuteris ( Apple, Windows, Linux ) su interneto ryšiu (min. 256 kbps). Įdiegta interneto naršyklė: Internet Explorer, Firefox, Safari. Virtualaus biuro prisijungimo vardas ir slaptažodis. 1. Prisijungimas prie Outlook Web Access : Keliaukite į puslapį Atsidariusiame lange nurodykite paslaugos saugumo reikalavimus (jei nesate tikras dėl saugumo pasirinkimo, spauskite Rodyti paaiškinimą ). Programa turi galimybę rodyti supaprastintą Outlook Web Access. Tam spauskite Naudoti Outlook Web Access supaprastintą versiją. Surinkite Jūsų Virtualaus biuro el. pašto adresą ir slaptažodį. Spauskite Prisijungti. 2. Virtualaus biuro paslauga per interneto naršyklę: Kairiojoje naršyklės dalyje galite valdyti: kalendorius, užduotis, kontaktinę informaciją. Outlook versija naršyklėje suteikia pagrindinį paslaugos funkcionalumą. Daugiau informacijos: m. birželis