Transfer inovácií 24/

Transcription

1 ANALÝZA VYUŽÍVANIA MANAŽÉRSKYCH NÁSTROJOV APLIKOVANÝCH V PROCESE ZVYŠOVANIA VÝKONNOSTI PODNIKOV ANALYSIS OF UTILIZATION OF THE MANAGEMENT TOOLS APPLIED IN THE PROCESS OF INCREASING THE COMPANY PERFORMANCE doc. Ing. Jaroslava Kádárová, PhD. Ing Michaela Durkáčová Technická univerzita v Košiciach Strojnícka fakulta Katedra priemyselného inžinierstva a manažmentu Němcovej 32, Košice jaroslava.kadarova@tuke.sk michaela.durkacova@tuke,sk Abstract Currently, there are many the strategic tools and systems for the evaluation of the company performance. Only a company that meets the predefined objectives defined in the strategy can be considered as efficient and executive in the long term. The aim of this article is to analyze the application and the utilization of the concepts and methods for performance evaluation that have been applied in the Slovak and foreign companies in order to enhance their performance, productivity, competitiveness and efficiency. Key words: survey, performance, management tool. poukázať na evolučný vývoj, početnosť, preferovanosť nástrojov, a to z hľadiska územného a časového. Počas 18 rokov uskutočnila 13 prieskumov v oblasti využívania systémov na meranie a riadenie výkonnosti podnikov a zostavila databázu, ktorá teraz zahŕňa respondentov z viac ako 70 krajín Severnej Ameriky, Európy, Ázie, Afriky, Stredného východu a Latinskej Ameriky. V januári roku 2011 prebehol posledný prieskum, z ktorého vzišlo kompletných dotazníkov z podnikov rôznych odvetví a veľkostí (podľa obratu). Zúčastnilo sa ho po 20% firiem zo Severnej Ameriky, Európy aj Ázie a cca 40% podnikov z Latinskej Ameriky. Prieskum je stále zameraný na [1]: a) spokojnosť s podnikovými finančnými výsledkami, b) mieru využívania a spokojnosti s 25-timi rôznymi manažérskymi nástrojmi a technikami strategického riadenia podniku, c) priority podnikov na najbližšie 3 roky, ktoré znázorňuje obrázok 1. ÚVOD Výkonnosť podniku je daná schopnosťou, alebo potenciálom dosahovať stanovené ciele, zhodnocovať svojou činnosťou vložené zdroje, produkovať zisk, zvyšovať hodnotu podniku a súčasne je to schopnosť zaistiť si budúci rozvoj. Prudký vývoj konceptov určených na meranie, riadenie a zvyšovanie výkonnosti podnikov bol zaznamenaný v posledných dvoch desaťročiach. Z tohto dôvodu sa na Slovensku, v Čechách, aj inde vo svete uskutočnilo viacero prieskumov v oblasti využívania týchto manažérskych konceptov aplikovaných v procese zvyšovania výkonnosti podniku a jeho procesov. V tomto článku upriamime pozornosť na svetový prieskum spoločnosti Bain & Company a prieskum v oblasti využívania svetových manažérskych nástrojov realizovaný na Slovensku, prieskum autora Gleicha, dánskych, austrálskych a amerických výskumníkov a prieskumy zamerané na riadenie a meranie výkonnosti podnikateľských subjektov v Čechách. SVETOVÝ PRIESKUM SPOLOČNOSTI BAIN & COMPANY Spoločnosť Bain & Company sa od roku 1993 zameriava na analýzu vývoja nástrojov na podporu riadenia podnikov vo svete s cieľom Obr. 1 Priority podnikov na najbližšie 3 roky podľa prieskumu, zdroj: [2] Kľúčovou prioritou pre manažérov je momentálne rast tržieb. PRIESKUM REALIZOVANÝ V SR V oblasti využívania 25 svetových manažérskych nástrojov na riadenie podniku bol v roku 2010 aj na Slovensku realizovaný prieskum (v rámci riešenia dizertačnej práce Ing. Karabašovej). Výskumnú vzorku tvorili podniky, ktoré dosiahli v roku 2008 obrat vyšší ako 5 mil. EUR. Spolu bolo oslovených 956 subjektov, pričom prieskumu prostredníctvom on-line dotazníka sa zúčastnilo 37

2 110 podnikov, teda 11,51% skúmanej množiny. V prieskume sa teda aj slovenské podniky zaoberali otázkou, do akej miery využívajú a sú spokojné s 25 populárnymi manažérskymi nástrojmi na riadenie podniku a jeho výkonnosti [3]. Výsledky tohto slovenského prieskumu je možné porovnať s výsledkami spoločnosti Bain & Company (tab. 1). Tab.1 Poradie 10 najpoužívanejších manažérskych nástrojov na riadenie podniku vo svete a SR, zdroj: [2,3,4] Bain & Company SR premenlivé. Podnietil to aj vznik stále novších nástrojov, ktorých aplikácia v podniku, ako aj viditeľnosť prínosov z nich, si vyžaduje určitý čas. Na Slovensku využívajú podniky v najväčšej miere nástroje, Analýzy a Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Naopak najmenej udomácnené nástroje sú Six Sigma, aliancie a Balanced Scorecard. Najviac spokojné sú ale s nástrojmi na kľúčové oblasti, Variantné (scenáre) a vysoko zaužívané Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Riadenie vzťahov so zákazníkmi () Analýzy Reinžinieri ng podnikových procesov (BPR) Variantné a krízové (scenáre) Znalostný manažment Balanced Scorecard (BSC) BPR Fúzie a akvizície BSC Riadenie zmien aliancie Podpora interných inovácií Zákaznícke podnety na inovácie Modely cenovej optimalizácie na kľúčové oblasti Segmentácia Nástroje na udržanie lojality Variantné a krízové (scenáre) Poradie nástrojov sa v jednotlivých rokoch, od roku 1993, mení. Významnú pozíciu, striedavo na prvých dvoch miestach, má. Prvenstvo vo využívaní si posledné dve analyzované obdobia udržiava. Významnú pozíciu má aj nástroj Formulovanie a stratégie. Zaznamenanú stabilnú pozíciu a umiestnenie medzi prvými piatimi nástrojmi má aj a Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Ostatné nástroje sú v používaní výrazne misie,, poslania 4. Riadenie vzťahov so zákazníkmi Balanced Scorecard Riadenie zmien 9. aliancie 10. Obr. 2 Porovnanie miery využívania manažérskych nástrojov vo svete a na Slovensku v roku 2010 Ako je zrejmé z obr. 2 najväčší prepad v SR v porovnaní so svetom zaznamenali nástroje Balanced Scorecard (6. pozícia, rozdiel 39%), (1. pozícia, rozdiel 38%) a aliancie (9. pozícia, rozdiel 38%), teda na Slovensku ich využíva o takmer 40% menej subjektov ako vo svete. V porovnateľnej miere využívajú slovenské subjekty nástroje (2. pozícia, rozdiel 1%) a Riadenie vzťahov so zákazníkmi (4. pozícia, rozdiel 1%). V rámci desiatky vo svete najpoužívanejších metód prevyšuje používanie v SR len v 2 oblastiach, a to (7. pozícia, rozdiel 5%) a (10. pozícia, rozdiel 7%). Zaujímavé je zistenie, aký markantný je rozdiel v používaní BSC u nás (8%) a vo svete (47%). Je evidentné, že slovenské subjekty majú malú vedomosť o svetovo rozšírenej metodike Balanced Scorecard. 38

3 Tab.2 Predpokladané zmeny v miere využívania manažérskych nástrojov strategického riadenia podnikov počas roka 2011 vo svete a zmena poradia, zdroj: [2] 2010 Miera využívania očakávaná v roku 2011 nárast 1 65% 86% 21% 2 67% 83% 16% 3 4 Riadenie vzťahov so zákazníkmi () misie,, poslania 58% 82% 24% 63% 78% 15% 5 aliancie 45% 73% 28% % 73% 27% 42% 71% 29% 8 Znalostný manažment 38% 69% 31% 9 Riadenie zmien 46% 69% 23% 10 55% 68% 13% Variantné a krízové (scenáre) Riadenie spokojnosti a vernosti Balanced Scorecard (BSC) 30% 65% 35% 32% 64% 32% 47% 63% 16% Na Slovensku absentujú dlhodobé výskumy týkajúce sa počtu a štruktúry využívania systémov na meranie a riadenie výkonnosti. Naša podniková prax bola dlhé obdobie pod vplyvom direktívneho, centrálneho plánovania, ktoré nepodnecovalo snahy k aplikovaniu nových, netradičných metód na meranie a riadenie výkonnosti slovenských podnikov. V súčasnosti je otázka spôsobu merania a riadenia výkonnosti na Slovensku predmetom neustálych diskusií odborníkov, ktorí hľadajú riešenie, ako vytvoriť manažérsky nástroj podporujúci neustále zlepšovanie a hodnotenie výkonnosti podnikových procesov. K tomu prispieva aj intenzívna snaha slovenských a zahraničných poradenských a konzultačných firiem ponúkať rôzne systémy merania a riadenia výkonnosti podniku opierajúce sa o tzv. princípy dobrej praxe. Prenikanie týchto nástrojov do slovenskej podnikovej praxe je však oveľa pomalšie a menej intenzívne ako v zahraničí. ĎALŠIE SVETOVÉ VÝSKUMY A BSC Podrobnejšie pristúpil k nástrojom riadenia výkonnosti podnikov ešte v roku 2002 výskumník Gleich. Porovnáva 10 konceptov merania výkonnosti vyvíjaných vedou, či poradenskou praxou a 4 koncepty z podnikovej praxe [5]. Obr. 3 Porovnanie konceptov merania výkonnosti, zdroj: [5] 39

4 Záhlavie stĺpcov tabuľky (obr. 2) obsahuje kritéria, ktoré charakterizujú hlavné prvky systému merania výkonnosti. Polia vystihujú, či dané kritérium je obsiahnuté vo verejne dostupných materiáloch k danému konceptu a v akej miere (viď. legenda). Ako vyplýva z tabuľky, posúdiť všetky kritéria bolo možné iba u piatich konceptov. Ide o také koncepty, ktoré boli buď rozsiahle popísané (napr. BSC alebo Performance Pyramid), alebo ktoré majú jednoznačne (matematicky) stanovenú funkčnosť (Data Envelopment Analysis). Porovnanie naznačuje, že z uvedených konceptov vynikajú predovšetkým BSC, Performance Pyramid a Quantum Performance Measurement. Ako jeden z najpopulárnejších nástrojov, ktorý nevynecháva žiadny z uvedených autorov zaoberajúci sa konceptmi merania a riadenia výkonnosti podnikov, sa dá označiť BSC. Ide o nástroj, ktorý najpresvedčivejšie plní kritéria kladené na efektívny koncept merania výkonnosti. Jeho presvedčivosť, pružný dizajn a všeobecná platnosť ocenila podniková prax veľkým dopytom po tomto koncepte. Množstvo podnikov chápe BSC ako nástroj, ktorého vyššie používanie je spojené so zlepšením výkonnosti. Boli dosiahnuté paradoxné výsledky dvoch výskumov Hoque a James, keď na jednej strane prieskum v 66 austrálskych spoločnostiach potvrdil významný vplyv aplikácie BSC na vyššiu výkonnosť. Na druhej strane bola hypotéza dánskych výskumníkov (Braam, Nijssen) v zmysle, že metóda BSC zameraná na meranie výkonnosti bude mať pozitívny vplyv na výkonnosť podniku, na základe výsledkov regresnej analýzy zamietnutá. Ak by implementácia BSC znamenala isté významné zvýšenie výkonnosti podniku, potom by každý podnik aplikoval tento nástroj. Títo autori poukázali na príklad veľkej finančnej spoločnosti v Holandsku, ktorá sa trikrát pokúsila zaviesť BSC, no až tretí pokus bol úspešný. Napokon, ak je metóda BSC skonštruovaná a používaná mechanicky, môže to vyústiť do nadbytočnej byrokracie a sústredenie sa na detaily radšej ako na celkový obraz a strategické riadenie. Ak manažment vníma aplikáciu a používanie BSC ako výsledok, a nie ako prostriedok pre dosiahnutie cieľa, výkonnosti podniku to skôr poškodí [3]. Aj u amerických podnikov boli zistené nedostatky v miere komunikácie podnikovej stratégie na nižšie úrovne riadenia, čo dokazujú výsledky prieskumu zverejnené Balanced Scorecard Collaborative [3]: 95% typických pracovníkov nerozumie stratégii ich podniku, 90% podnikov nedokáže efektívne presadiť svoju stratégiu, 86% manažérskych tímov nestrávi mesačne ani hodinu diskusiou o stratégii, 70% podnikov neprepája odmeňovanie stredného manažmentu so strategickými cieľmi, 60% podnikov nemá prepojenú stratégiu s alokovaním zdrojov. Tieto výsledky možno označiť za alarmujúce, keďže podniky zjavne nedbajú o dlhodobo dosahovaný rast, naopak sústreďujú svoju pozornosť na krátkodobé operatívne úlohy. PRIESKUMY ZAMERANÉ NA RIADENIE A MERANIE VÝKONNOSTI PODNIKOV V ČECHÁCH V rokoch bol v susedných Čechách realizovaný výskum zameraný na nasledujúce oblasti: stratégie, procesy, podniková kultúra, informačné technológie, organizovanie, ľudské zdroje, techniky riadenia a synergie. Ide o výskum prof. Trunečka, ktorého sa zúčastnilo 139 českých podnikov z rôznych odborov. Ako naznačuje tabuľka 3, medzi najrozšírenejšie techniky riadenia podľa tohto výskumu patria riadenie kvality, controlling a procesné riadenie. V budúcnosti má potenciál implementácia do podnikovej praxe najmä controlling a reinžiniering. Ako najmenej známe metódy riadenia boli označené Teória obmedzení, Open Book Management a BSC. Tab.3 Prehľad použitia jednotlivých metód riadenia, zdroj: [5] Metóda Neznámy pojem Znalosť pojmu Zavedenie sa plánuje Využívané nedokonale, resp. v procese implementácie Plne využívané BSC 40% 22% 10% 17% 11% Controlling 7% 8% 16% 33% 37% Quality management 8% 7% 10% 21% 55% Procesné riadenie 10% 8% 11% 37% 34% Reinžiniering 34% 26% 15% 18% 8% TOC 68% 15% 9% 5% 3% Open Book Management 50% 16% 11% 10% 13% Projektové 14% 12% 11% 33% 30% riadenie Just in Time 26% 23% 10% 14% 26% Zarážajúci je teda hlavne výsledok používania BSC (11%), pričom neskorším prieskumom Remeša (2007) bolo zistené, že koncepciu BSC využívajú len 3% podnikov. To môže byť ovplyvnené polovičnou veľkosťou vzorky na prieskume v r oproti tomuto prieskumu, resp. 38% účasťou subjektov z oblasti služieb, obchodu, financií, či prenájmu, ktoré nepociťujú tak vysokú potrebu komplexného strategického systému [5]. 40

5 Známy prieskum bol realizovaný aj v Čechách v období apríl máj 2007 autormi Matýskom a Šiškom s názvom Riadenie a meranie výkonnosti podniku s úrevažne odlišnými výsledkami oproti predchádzajúcemu prieskumu. Oslovili podnikov a na internetový dotazník odpovedalo 291 podnikov, čo predstavuje návratnosť 3,6%. Hlavným predmetom výskumu bolo zistiť stav systémov merania výkonnosti, ktoré využívajú české podniky a ako kvalitne tieto systémy podporujú manažéri pri riadení výkonnosti. Rebríček je nasledovný [6]: 1. manažérske účtovníctvo založené na celkových nákladoch, 2. manažérske účtovníctvo založené na neúplných (variabilních) nákladoch, 3. Procesné manažérske účtovníctvo (Activity Based Costing - ABC), 4. Controlling, 5. Balanced Scorecard, 6. EVA a s ňou spojené koncepty (MVA, Value Based Management), 7. Riadenie kvality (Total Quality Management - TQM), 8. Teória omezení (TOC), 9. Business Process Reengineering, 10. Lean Management. Podniky v ČR využívajú prevažne najstarší druh manažérskeho účtovníctva úplných nákladov, kombinovaný s princípmi controllingu. Vyšší záujem dosiahli v Čechách nástroje riadenia kvality, no neprekročili nadpolovičnú väčšinu všetkých odpovedí. Najväčšej pozornosti sa tešili koncepcie BSC a procesné manažérske účtovníctvo, nasledované controllingom a riadením kvality. Tieto nástroje respondenti v dobe prieskumu zavádzali, alebo ich zavedenie zvažovali. Od novo zavádzaných systémov očakávali podnikatelia najväčšiu pomoc v oblasti zvýšenia tržieb a tiež produktivity kľúčových procesov. Podobnými otázkami sa vo svojom výskume v Čechách zaoberali Horová a Hrdý (2007). Ich výsledky hovoria, že podniky najčastejšie (61,1 % podnikov) zisťujú náklady, výnosy, maržu a zisk za celú dobu životnosti výkonu, tzn. uprednostňujú nástroj Life Cycle Costing a zaoberajú sa komplexným riadením kvality (TQM). Medzi ďalšie patrí využitie cieľových nákladov a cieľovej ceny pri kalkulácii nového výkonu (Target Costing), ktoré využíva 41,1 % dotazovaných podnikov, ako aj kalkulácia čiastkových aktivít (ABC). Najmenej využívaným nástrojom je analýza hodnotového reťazca (Value Chain Analysis), ktorú využíva menej než 8 % podnikov. Nástroj BSC nie je v rámci strategického riadenia podnikmi príliš používaný (18,9% podnikov), na druhej strane sa však najviac podnikov (22,2%) domnieva, že používanie tohto nástroja by bolo pre ne prínosné a uvažuje o jeho aplikácii [7]. ZÁVER Hlavným dôvodom napredovania podnikov vo svete sa javí schopnosť strategicky, a zároveň flexibilne, riadiť svoj podnik. Pri posudzovaní budúcej úspešnosti podniky využívajú nástroje, ktoré uprednostňujú meranie efektívnosti a výkonnosti podniku z pohľadu zvýšenia jeho hodnoty, a ktoré podporujú stratégiu spoločnosti. Vo svetovom rebríčku využívania si prvenstvo udržiava. Významnú pozíciu má aj, Formulovanie a stratégie a ako jeden z najpopulárnejších nástrojov, ktorý nevynecháva žiadny z uvedených autorov je BSC. Aj keď slovenské podniky majú často správne definovanú stratégiu a strategické ciele, dominuje v nich neschopnosť efektívne transformovať hodnoty obsiahnuté v týchto pojmoch do každodennej rutinnej praxe a absencia využívania vhodných nástrojov na riadenie a hodnotenie výkonnosti podnikových procesov. Literatúra [1] Rigby D.: Management Tools 2011, An Executive s Guide [online]. Available from: < nt_tools_2011.pdf> [2] Rigby, D., Bilodeau, B.: Management Tools and Trends 2011 [online]. Available from: < ls/management_tools_and_trends_2011_final _Results.pdf> [3] Karabašová, Ľ.: Metodický postup pre aplikáciu Balanced Scorecard do organizácie [online]. Available from: < [4] Rigby, D., Bilodeau, B.: Management Tools and Trends 2009 [online]. Available from: < gement_tools_and_trends_2009_global_resul ts.pdf> [5] Šrodáková P.: Návrh modelu pro měření a řízení výkonnosti podniků s využitím benchmarkingu v podmínkách klastrů. Zlín: Univerzita Tomáše Bati, Fakulta managementu a ekonomiky [6] Matýska, M., Šiška, L.: Výsledky dotazníkového šetření Řízení a měření výkonnosti podniků. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko- správní fakulta, [7] Horová, M., Hrdý, M.: Aktuální problémy strategického finančního řízení podniků v ČR. In Ekonomie a Management. 2007, roč.10. č.4, s ISSN Príspevok vznikol v rámci grantových úloh VEGA 1/0102/11 Metódy a techniky experimentálneho modelovania vnútropodnikových výrobných a nevýrobných procesov. 41