Apríl l Keymark

Transcription

1 Apríl l 2011 Ing. Anna Špačková Referát t značky Keymark a certifikácie cie služieb

2 Certifikácia ciele SÚTN Perspektívne úvahy zaviesť v SÚTN certifikačné aktivity 2002/2003 Využiť marketingový prínos pre samotnú normalizáciu Diverzifikovať financovanie SÚTN Chrániť slovenský trh Vypracovať certifikačný systém a schémy - využiť know-how z ON / AFNOR / AENOR...

3 Certifikácia ciele SÚTN Koncepcia štátnej politiky technickej normalizácie V rámci prípravy SÚTN na certifikáciu služieb bude treba aktívne spolupracovať s európskymi organizáciami, ktoré sú zapojené do prác na vytvorenie jednotného európskeho trhu služieb Projekt SÚTN na zriadenie orgánu na certifikáciu služieb podľa požiadaviek STN EN Ponuka ON na partnerskú spoluprácu v oblasti certifikácie prekladateľských služieb (2007)

4 Certifikačný orgán Slovenského ústavu technickej normalizácie Agreement between Austrian Standards Institute (ON) and Slovak Standards Institute (SUTN) OSVEDČENIE O AKREDITÁCII Nezávislosť a kompetencie vykonávať certifikačnú činnosť potvrdil SNAS pre oblasť certifikácie: - Prekladateľské služby podľa EN Organizovanie jazykových študijných pobytov podľa EN Pohrebné služby podľa EN 15017

5 Certifikácia služieb Charakter služby sa líši od výrobkov: Poskytnutá služba je v podstate nehmotný produkt Služba je pominuteľný produkt, ktorý je limitovaný časom a často si vyžaduje tvárou v tvár určitú interakciu medzi poskytovateľom služby a zákazníkom, preto je aj kvalita služby často posudzovaná rôzne. Kvalita služby sa jednoducho nedá zistiť tým, že produkt prejde laboratórnou skúškou ako iný priemyselný výrobok Kontrolné audity prevedenia služby môžu mať v tomto zmysle v porovnaní s priemyselným výrobkom trocha viac subjektívny rozmer

6 Certifikácia služieb podľa EN STN EN 14804: 2006 Požiadavky na organizátorov jazykových študijných pobytov SÚTN - predajnosť normy - 5 ks - JŠP ponúkajú CK, ktoré majú v zahraničí zmluvných partnerov, ktorí zabezpečujú servis štúdia jazykov - OJŠP na Slovensku dcérske spoločnosti zahraničných firiem (International House s.r.o., Jazykové pobyty s.r.o.) ON 3 certifikovaní OJŠP / 1x v 2005, 2x v 2008 DIN CERTCO 4 certifikovaní OJŠP / zo 16-tich, ktoré boli vydané od r.2005 AFNOR Certification 8 certifikovaných OJŠP / nezmenený počet od 2008

7 Certifikácia služieb podľa EN STN EN 15017: 2006 Pohrebné služby. Požiadavky SÚTN - predajnosť normy 29 ks - spolupráca s predsedom SAPaKS - o certifikáciu neprejavili záujem ON DIN CERTCO certifikáciu pohrebných služieb ponúkajú, avšak do t. č. neprejavil záujem žiaden subjekt AFNOR Certification 9 certifikátov

8 Certifikácia služieb podľa EN STN EN 15038: 2006 Prekladateľské služby. Požiadavky na prekladateľské služby. SÚTN - predajnosť normy 61 ks - 4 certifikáty / partner ON od marca priebežný záujem podľa aktuálnych tendrov ON 96 certifikovaných PPS / 8 zmluvných partnerov DIN CERTCO 284 Registrácií / registrovaná vlastná deklarácia AFNOR Certification - - -

9 Certifikácia prekladateľských služieb podľa EN Požiadavky na poskytovateľa prekladateľských služieb sa posudzujú z hľadiska: zabezpečenia ľudských a technických zdrojov manažmentu kvality manažovania prekladateľských projektov rámcových zmluvných podmienok postupov poskytovania služby

10 Certifikácia prekladateľských služieb podľa EN Kapitola 1 predmet normy Kapitola 2 termíny a kľúčovk ové pojmy Revision / Revízia / Revize Reviser / Korektor / Revizní pracovník Review / Recenzovanie /Lektorské posoudení Reviewer / Recenzent / Lektor Korektúra prekladu Korektor prekladu Odborná korektúra textu Odborník v danej oblasti Kapitola 3 základné požiadavky na manažment ment ľudských zdrojov - profesionálna spôsobilosť prekladateľov, korektorov, recenzentov - minimálne požiadavky na systém m kvality a manažment ment prekladateľsk ského projektu Kapitola 4 vzťah medzi zákaznz kazníkom kom a PPS - zdokumentované postupy poskytovania služby (objednávka, cenová ponuka, dohoda medzi zákazníkom a PPS, atď.)

11 Certifikácia prekladateľských služieb podľa EN Kapitola 5 - prelomová a týka sa kľúčovej témy: Vzájomn jomná kooperácia všetkých v zainteresovaných strán v priebehu tvorby prekladu: Systém m riadenia procesu prekladu Dôležitosť vzájomnej komunikácie s objednávate vateľom prekladu - zákazník stojí v partnerskej úlohe a môže výrazne ovplyvniť kvalitu výsledného produktu / prekladu Revízia - nový, doposiaľ nie príliš často využívaný prvok procesu prekladu Recenzia Korektúra ra textu pred tlačou / oprava chýb v sadzbe Záverečná verifikácia

12 Čo je potrebné k získaniu certifikátu? 1 Zakúpiť si normu 2 Dôkladne sa oboznámiť s normou / pozor na rozlišovanie viet s výrazom shall / should, teda musí / mal by, t.j. musia sa rozlišovať požiadavky normy povinné od doporučených a hodnotiť ich jednotlivo v takomto význame 3 Urobiť si dôkladnú analýzu existujúceho stavu identifikovať čo chýba v dokumentácii, tak aby sa dosiahol súlad s požiadavkami normy 4 Odstránenie nezhôd, odlišností, nesúladu s požiadavkami normy a v tom zmysle pozmeniť aj existujúce metódy a systém práce v jazyku požiadaviek normy 5 Požiadať Certifikačný orgán SÚTN o certifikáciu / vyplniť, podpísať a odoslať záväznú žiadosť + požadovanú dokumentáciu 6 Úspešne zvládnuť certifikačný audit

13 Agreement between Austrian Standard Institute and Slovak Standards Institute Hlavné úlohy a zodpovednosť regionálneho partnera Poskytovať info o certifikácii PPS Organizovať / vykonávať certifikačné a kontrolné audity Predkladať správy z auditu a údaje o certifikovaných PPS do ON na zaradenie do centrálneho registra certifikátov Fakturovať certifikačné služby Organizovať školenia audítorov

14 Databáza certifikovaných PPS

15 Medzinárodná databáza PPS certifikovaných v systéme LICS Egypt Nemecko Kanada Bulharsko Slovensko Belgicko USA Turecko India Rumunsko

16 OTÁZKY?

17 Ďakujem za pozornosť! Ing. Anna Špačková Referát značky Keymark a certifikácie služieb anna.spackova@sutn.gov.sk